人工智能时代高校图书馆阅读推广服务模式研究

卞丽琴

（南通大学图书馆，江苏 南通 226019）

0 引言

为提高国民的综合素质，提升我国的文化软实力，增强国际竞争力，阅读是传承人类文明的社会活动，是大众获取知识、增长智慧的重要途径。自2014年以来，全民阅读被连续写入政府工作报告中，可见阅读推广处于举足轻重的地位［1］。在国家政策的大力支持与倡导下，阅读推广活动在国内各图书馆中得到如火如荼地开展。目前，学界和业界对阅读推广的关注主要聚焦在传统以及采用新媒体媒介的阅读推广活动开展上，主要的宣传形式有公告栏、海报、LED大屏、讲座、读书沙龙、展览、知识竞赛、官网、微博、微信、短视频等线上、线下双管齐下的方式。

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是研究、开发使计算机用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学［2］。从某种程度上来说，人工智能是一种数据处理技术，通过分析海量的数据来做出服务的决策。为加快我国在AI领域的发展，国务院相继推出《新一代人工智能发展规划》《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018—2020年）》［3］。2018年4月，教育部发布了《高等学校人工智能创新行动计划》［4］等一系列政策规划，从而使人工智能上升到国家战略高度。自此，人们对人工智能技术的关注度与日俱增，逐渐被广泛应用在医疗、教育、金融、家电、交通、农业等行业中。人工智能正一步步地改变生产和生活方式，图书馆的阅读推广服务当然也不例外，人工智能技术的高度智慧化给阅读推广服务带来了前所未有的机遇与挑战，驱动着传统阅读推广服务的转型升级。然而经文献调研，鲜有涉及应用人工智能技术创新阅读推广的服务模式。因此，本文紧跟时代发展步伐，研究人工智能时代背景下的阅读推广模式革新，以期丰富阅读推广的服务模式，为智慧图书馆的建设提供新的视角和模式，使图书馆阅读推广服务跃上一个新台阶，为图书馆事业的创新发展起到很好的借鉴和启示作用。

1 阅读推广活动的现状与不足

阅读推广在图书馆界不是一个新名词，但在不同的时代，人们研究的内容、方法等都有差异，高校图书馆在开展阅读推广的实践活动中已经掌握了一定的经验，并取得了一定成效，读者利用图书馆的积极性有了明显的提高，到馆人数和网站的点击率一定程度上可以反映出一些实质，但同时也存在了一些不足。

1.1 阅读推广的内容单一，覆盖面小，针对性不强

虽然每次阅读推广的主题比较明确，但在选择推广的书籍时，阅读推广人对读者的阅读需求没有进行充分的了解，往往凭经验或者小范围内的阅读推广人一起商讨策划选题，缺乏可支撑的科学依据，有时为了应付活动而照搬以往的做法，缺乏创新意识，使读者提不起兴致。可想而知，这种推广模式一般很难达到预期的效果，这与阮冈纳赞的图书馆学五定律中的第三定律——每本书有其读者，要求为每本书找到其合适的读者相悖。因此，要针对性地开展阅读推广活动，要以人为本，让每本书都有归属感，大大提高其馆藏的利用率。

1.2 阅读推广的智能化程度低，推广方式落后，难以打造品牌化

开展阅读推广活动的形式还大多停留在传统的模式上，仅凭经验来按部就班地策划、组织、实施开展一些活动，采取的主要形式依然是书画展、知识竞赛、专题讲座等，且以纸质图书为推广的主要载体。近年来，随着新媒体技术的不断深入，推广的媒介也逐渐丰富起来，微博、微信公众号、抖音、快手等短视频也活跃起来，创新了阅读书目推荐、图书分享的途径，这在一定程度上扩大了影响力，满足了读者的好奇心。读者通过手机、平板、电脑等终端可以随时随地享受到阅读推广带来的视觉盛宴，冲击了传统的推广模式，扩大了受众面。读者还可以在平台上留言或互动，这种模式相较于传统模式，具有不可比拟的优势，不受时空的限制，给读者全新的体验，读者可以利用碎片化的时间就能获得所需要的信息。然而，这种推广模式的局限性是智能化程度低，依靠阅读推广人的主观决策，对读者的阅读行为、阅读兴趣没有进行智能化的探索，因而没有契合读者的实际需求，带有一定的随意性，且耗时耗力，难以做到持久性。

1.3 阅读推广人的专业化程度低

高校图书馆开展阅读推广服务，有些高校成立了阅读推广小组，这些成员一般是从阅览部、咨询部、流通部等精选出来组成的临时阅读推广小组，很少会成立专门的阅读推广部门。每年在特定的时间节点会开展一些阅读推广活动，比如世界读书日、文化读书月等，2021年比较特殊，为纪念中国共产党建党100周年，各馆特举办了红色书展（“经典著作中的党史”等书目推荐）。虽然他们集思广益，在一定程度上取得了一定的推广效果，但还是缺少专业的阅读推广人员和推广团队，没有经过专门的培训，和学校其他部门的交流也较少，这种闭门造车的模式很难形成一定规模，离打造专业化的阅读推广团队还有很长的一段路要走［5］。

2 基于人工智能的阅读推广服务模式实现路径

图书馆是一个生长着的有机体，伴随着数字化、网络化的兴起，互联网、物联网、移动互联网、大数据、云计算等先进科技的不断突破与创新，图书馆的服务实现了从传统到现代化的大跨越，特别是近几年人工智能受国家的大力扶持和推广。图书馆应顺应这瞬息万变的时代变革，通过开展智慧化服务变得空前繁荣，因此，阅读推广服务的精准推送被提上日程。图书馆应抓住技术与服务融合的机遇，积极引进和推广人工智能技术，充分利用人工智能带来的优势，大力发展图书馆事业，以阅读推广为抓手，引导读者感知阅读、体验阅读、回归阅读、热爱阅读、享受阅读。根据阅读推广服务的现状，本文以需求为导向，从智慧化资源建设、智慧化信息平台构建、阅读推广人培养、智慧化阅读推广服务创设这4个要素来进行阅读推广模式的构建。

2.1 智慧化资源建设

馆藏资源建设是开展智慧化阅读推广的前提和基础，离开了资源的物质保障，那就是无水之源、无米之炊，一切都是空谈。近年来，纸质书的流通率逐年下降，这种现象在各高校图书馆都普遍存在，而资源建设的优劣直接影响阅读推广的成效。人工智能时代的到来促使图书馆在馆藏资源建设方面有了较大的变革，显而易见，主要体现在加速资源整合、丰富其呈现形式，图书馆资源载体由传统的纸质资源转化为纸电并存；为用户提供以语言文字、图片为主的书、刊、报纸转变成图文并茂、数据、视频、音频等多种形式并存的信息展现，得到的信息更加直观生动。从某种意义上来说，是时代发展的必然趋势，纵观数字资源的利用率也差强人意，这和图书馆资源与读者之间信息不对称有很大的关系，这就迫切需要改变现状，让图书馆的资源得到最大化地利用。为顺应时代发展，为资源建设助力，充分利用人工智能技术打造智慧化图书馆，建设以需求为导向，依托大数据，收集读者的静态数据和阅读行为数据，结合馆藏文献的利用情况，分析读者的阅读倾向、读者的显性需求和潜在需求，运用数据挖掘、神经网络、深度学习等人工智能强大的算法功能，快速精准地采购到契合读者需求的资源，动态调整和完善图书馆的采访策略，实现智能采购。

2.2 智慧化信息平台构建

人工智能时代下的图书馆管理系统是传统的图书馆信息系统的升级换代，在推进智慧图书馆系统建设进程中，基于人工智能技术的先进设备和服务理念和以人为本的服务宗旨，通过数字化、网络化和智能化的深度融合，依托大数据全面获取读者的基本信息和阅读行为数据，其中用户基本信息是静态的，包括姓名、性别、年龄、学历、专业背景等，动态的行为信息包括借阅记录［6］、浏览足迹、评价反馈等，收集的数据越充分越好，相关信息资料为阅读推广的智慧服务平台建设提供了保障。将所有馆藏资源进行整合，依托人工智能的数据挖掘、深度学习训练，全面感知，可实现对各类数据的深层次挖掘和全方位统计分析，了解其阅读习惯、阅读偏好，掌握读者深层次的个性化阅读需求，持续为不同读者精准推送科学的个性化信息，提升用户的阅读体验和图书馆的服务品质［7］。打造全新的一站式智慧图书馆服务平台，该平台包含智能检索、智能咨询、智能预测和推送系统，且可实现全天候服务，读者可以足不出户随时随地享受到优质的服务。

2.3 阅读推广人的培养

传统的阅读推广主体，即阅读推广人，一般是由流通、阅览馆员兼职的，在图书馆管理和服务中，大部分的时间是在处理事务性的工作，比如帮助读者了解图书馆的章程、办理手续、图书查找借阅等服务。而在人工智能时代下，图书馆的工作岗位受到极大的冲击，一些简单的重复性、劳动强度大的体力劳动可以由机器人完成，比如图书的搬运、上架、下架、盘点等工作，这些工作已经在有些图书馆有序地开展，这在一定程度上能够减轻馆员的劳动强度，提高其工作效率。自进入人工智能时代后，出现了虚拟的阅读推广人，即参考咨询机器人。这种嵌入式的图书馆智能化服务平台，在系统中植入常见问题集，当读者以自然语言的形式进行提问时，机器人通过关键词从语义上获取、分析匹配到用户提出的问题［8］，了解读者的需求，并实时做出反馈，为读者推荐适合的资源，从而实现有针对性地阅读推广。这种全新的推广模式可以使读者获得更多智能化体验，引导读者产生更多的阅读兴趣。目前的图书馆是馆员和机器人的融合发展，系统的运维以及读者的人文关怀方面对于机器人来说还是欠缺的，期待智能化程度的进一步发展，在图书馆中有更多的应用场景。

2.4 智慧化阅读推广服务创设

在智慧化服务平台上嵌入资源库，人工智能参考咨询机器人实时动态地向读者进行个性化的阅读推广。读者不需要携带任何证件，通过人脸识别、语音识别、自然语言处理，系统就能识别并自动匹配到相关读者，然后从大数据中过滤筛选出符合该读者行为特征的资源自动推送到智慧化服务平台上，读者时刻能够享受到便捷及精准的服务。当读者的阅读需求发生改变时，平台借助人工智能技术强大的运算能力深度学习训练，不断调整策略以实时更新推送更契合的资源信息。读者与平台的实时互动，使智慧化阅读推广服务变得常态化，能得到可持续性地开展。

3 结语

基于人工智能技术的阅读推广服务模式，给图书馆阅读推广服务朝着智能化方向发展提供了契机。当务之急，图书馆工作人员应积极转变思想，把握新机遇，开拓新思路，创新阅读推广的新模式，实现阅读推广服务的智能化、精准化与个性化，以此改变传统阅读推广活动盲目、随意的特性。但不可忽视的是：缺乏有效的、科学的、可量化的阅读推广评价指标体系；新一代信息技术的广泛运用也可能会带来个人信息泄露的风险。因此，在享受新技术带来的便捷与精准的同时也要防患于未然。