智慧社会背景下高校图书馆发展策略研究——以衢州学院图书馆为例

李 鑫

（衢州学院，浙江 衢州 324000）

0 引言

纵观社会发展，社会形态经历了从农业社会到工业社会，再由工业社会到信息社会的转变。信息社会的不断发展，孕育出了智慧社会这一更高级的社会形态。智慧社会是指用“人工的智慧”来服务与管理人类社会的各个领域［1］。一方面，用“人工的智慧”来代替“人的智慧”可以替代人的脑力和体力的付出，增强幸福感；另一方面，用“人工的智慧”在集思性上的优势，可以进一步解放生产力。同时，智慧社会建设也被确立为我国加快建设创新型国家的发展新目标［2］。因而，智慧社会的建设具有重大意义。大学是引领社会发展的［3］，图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所［4］。在这种情况下，高校图书馆如何勇立时代潮头，走好智慧化之路，引领图书馆事业发展值得深思。

1 高校智慧图书馆相关理论

目前，关于智慧图书馆的基础理论研究成果丰硕，不少图书馆学专家学者从不同的角度给予了智慧图书馆不同的定义。

1.1 智慧图书馆

通过阅读相关文献发现，关于智慧图书馆的定义主要从信息技术、智慧服务和信息技术与智慧服务相结合3个方面展开。如王世伟［5］从信息技术角度来定义，认为智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践。刘丽斌［6］从智慧服务角度来定义，认为智慧图书馆是数字图书馆的延续和发展，是通过物联网为用户提供智慧化服务和管理的一种数字图书馆的高级发展形态。严栋［7］从信息技术与智慧服务相结合的角度，认为智慧图书馆是通过利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式，以便提高交互的明确性、灵活性和响应速度，从而实现智慧化服务和管理的图书馆模式。尽管学术界尚未统一智慧图书馆的定义，但也是由于这个原因，智慧图书馆的建设才呈现百花齐放的态势，各具特色的智慧图书馆不断涌现。

1.2 高校智慧图书馆

高校智慧图书馆的建设应当充分考虑高校图书馆的职能，由于高校图书馆的用户主要为学生和老师，所以高校智慧图书馆要通过数字化、网络化、智能化的技术，突出为学生和教职工服务。一是为学生服务。高校智慧图书馆不仅要满足学生的日常借还书需求，还要能够运用大数据技术、云计算技术、人工智能等技术，分析读者借阅数据，为读者提供个性化图书推荐服务。例如，根据学生的课表和平时借阅的书籍，主动为其提供教材教参等工具书。二是为教职工服务。高校图书馆一般为研究图书馆［8］，所以高校智慧图书馆需要在开始课题研究前，利用科技查新，帮助师生确定选题方向；在课题研究过程中，运用大数据分析技术，为师生推送相应的参考文献；在发表成果时，利用智能推荐系统，帮助师生精准匹配相应期刊。

2 高校智慧图书馆建设典型案例

通过中国知网，以高校和智慧图书馆为主题词进行检索，筛选文献来源类别为核心期刊，按照排名在东中西部高校图书馆中各选一所，分别为南京大学图书馆、重庆大学图书馆、武汉大学图书馆，通过调研其图书馆官网、微信公众号，以及相关网络报道等形式，了解当前其智慧图书馆建设的现状。

2.1 南京大学智慧图书馆建设

南京大学智慧图书馆建设主要体现在3个方面。第一，采用新一代图书馆管理系统Libstar智慧图书馆服务平台，其主要智能服务在于采购图书馆资源时，可以根据读者积分信誉、推荐书单，结合采选规则，由读者来驱动采购。同时，可以按照学校的学科分类，结合图书馆的馆藏资源现状、读者借阅数据分析、经费预算等自动生成智能书单。第二，采用智慧盘点机器人。南京大学图书馆依靠南京大学计算机软件新技术国家重点实验室，自主研发了智能盘点图书机器人，该智能机器人盘点效率可达2万册每小时，并且漏读率可以保持在1%以下，极大弥补了人工盘点效率低、手持RFID设备扫描漏读率高、智能书架成本高等方面的不足。第三，采用智能问答系统。将语义检索技术、多渠道知识服务技术、大规模知识库建构技术相结合，实现智能问答，方便师生。

2.2 重庆大学智慧图书馆建设

在高校图书馆智慧化建设过程中，重庆大学图书馆一直走在前列，重庆大学智慧图书馆建设主要体现在3个方面。第一，智慧图书馆基础设施建设。重庆大学图书馆很早就开始布局智慧图书馆，在2019年就已经完善了图书馆文献数据和运行数据的收集与整理工作，构建了大数据中心，为智慧图书馆的创新服务打下了坚实基础。第二，智慧图书馆创新应用。重庆大学图书馆构建了“1+N”服务体系［9］，通过将文献数据库、用户数据库和行文数据库统一起来作为数据支撑，扩展了学术推荐系统、空间预约系统、馆藏绩效评价系统、学科评估系统等多方面的应用。第三，智慧图书馆阅读推广实践。重庆大学图书馆会为每位读者建立兴趣模型，对读者进行个性化资源推送，并且通过对资源进行评价，开展互动分享，再将兴趣相同的读者组织起来，为读者提供实时交流平台，实现参与式阅读。

2.3 武汉大学智慧图书馆建设

武汉大学图书情报与档案管理学科常年稳居国内高校学科排行榜第一名，其雄厚的人才队伍为武汉大学智慧图书馆的建设提供了有力支撑。武汉大学图书馆在2017年就与百度公司合作，共建人工智能图书馆，将武汉大学丰富的馆藏资源与百度公司先进的人工智能技术相结合，极大调动了读者的积极性，使图书馆资源可以得到高效利用。此外，武汉大学图书馆还使用了VR体验设备、盘点机器人、3D打印机、智能书架等先进设备，为读者提供更加优质、便捷的服务，同时，图书馆用人工智能代替人工，不仅可以减少人力成本，还可以提高图书馆各项业务工作的容错率，让图书馆的管理也更加高效。

3 衢州学院智慧图书馆的思考

在高校智慧图书馆建设过程中，排名靠前的高校依靠其足够的资金支持，其图书馆往往走在智慧图书馆建设的前列，普通高校图书馆望尘莫及。作为普通高校的代表衢州学院，其在国内高校排行榜处于中流水平，可以代表大多数普通高校。本文以衢州学院智慧图书馆建设的探索，为普通高校智慧图书馆建设提供经验借鉴。

3.1 衢州学院智慧图书馆建设的重要性

衢州学院图书馆于2005年建成投入使用，曾被誉为十大最美高校图书馆之一。然而，经过十几年的发展，兄弟院校图书馆发展迅猛，衢州学院图书馆建设已经落在了后方，亟须搭上智慧社会建设的顺风车，不被时代所淘汰。

3.1.1 适应学校发展的需要

衢州学院目前正处于“申硕”的关键阶段，对升级成为衢州大学也有着明确规划。图书馆建设不仅在“申硕”和“申大”有着硬性指标要求，而且在“申硕”和“申大”过程中，对各学科的建设发展也发挥着重要作用。此外，在“申硕”和“申大”后，也需要有智慧化的图书馆来支撑学校的发展。当前，衢州学院图书馆几乎没有能力去为各学科的发展提供主动的精准服务，只是在被动地满足师生的要求。所以，衢州学院图书馆需要随着学校的发展而发展，通过智慧图书馆建设，向研究型图书馆转变。

3.1.2 提高管理效能的需要

衢州学院图书馆目前下设读者服务部、资源建设部共2个部门，教职工18人，其中在编人员11人，其部门和人员数量均过少。部门数量的不足，容易使各部门间权责划分不明，难以保证图书馆的高效运行。人员数量的不足，容易导致个别人员工作任务过重，同时承担多项任务的问题，难以高标准完成工作。在这种情况下，通过智慧图书馆的建设，可以有效理顺各部门间的责任划分，用智能机器设备代替很多目前需要人工处理的事务，让有限的人员来完成更多的工作，真正实现资源的合理配置，从而提升图书馆的管理效能。

3.1.3 提升服务水平的需要

随着计算机技术、网络技术、数字技术的不断发展，各类图书馆也在随着时代的发展不断融入新的技术，进行着自我革新。然而，衢州学院图书馆由于历史原因，至今仍保持着师生有需求后到图书馆人工借阅纸质书籍的传统服务模式。在这种服务模式下，衢州学院图书馆的人流量和借阅量很难有所提升，如果继续这样下去，图书馆的利用率很可能进一步降低。因此，图书馆亟须进行智慧化建设，从而优化图书馆服务模式，提高图书馆的服务水平，让更多的师生愿意到图书馆来，主动接受图书馆的服务。

3.2 衢州学院智慧图书馆建设已有成效

衢州学院图书馆虽然在过去一段时间发展较慢，但近两年来开始重视智慧图书馆的建设，力争通过智慧图书馆建设，将衢州学院图书馆建设成为一所立足学校、服务衢州的现代化图书馆。

3.2.1 多部门合作助力发展

衢州学院作为地方高校，其发展得到了衢州市政府的大力支持，特别是近年来，为了“申硕”目标，衢州市财政每年拨出专项经费用于支持衢州学院开展硕士学位授予单位的创建工作。同样，衢州学院图书馆不仅每年得到了“申硕”专项经费的支持，也得到了地方各界的支持。比如，2019年11月，龙游县副县长钟爱红同志代表龙游县政府，向衢州学院图书馆捐赠了《龙游历史文献集成》等珍贵文献资料。又如，2021年4月，衢州学院图书馆与衢州市图书馆双方就实现互联互通、共建共享等方面达成了共识，并初步达成共同制定《衢州市乡村书屋建设标准（暂名）》的意向。衢州学院图书馆的建设有了地方多部门的合作，不仅可以得到人力、财力、物力等支持，而且在图书馆得到发展之后，又可以反过来服务地方发展，从而达到双赢。此外，衢州学院图书馆在校内每个学院聘请两名具有博士学位或副高以上专业技术职称的教师作为兼职学科馆员，作为图书馆和教师之间的纽带，来弥补图书馆人员不足的问题。

3.2.2 学习调研稳步推进

智慧图书馆的建设只靠理论学习很难有所突破，为确保衢州学院智慧图书馆建设的高效开展，学校和图书馆领导高度重视，进行了一系列学习调研活动。一方面，走出去，实地调研兄弟院校图书馆及地方图书馆建设。2020年10月，衢州学院图书馆骨干在分管图书馆工作的副校长带领下，实地考察了浙江师范大学图文信息中心，双方就如何加快图书馆信息化建设进行了深入交流。2020年12月，分管图书馆工作的副校长率图书馆骨干实地调研了温州职业技术学院图书馆，双方就如何改善图书馆的环境和装修风格等进行了交流。随后，图书馆负责人又带领图书馆业务骨干分别到中国计量大学图书馆、湖州师范学院图书馆、杭州市图书馆、衢州市图书馆及湖州安吉智慧图书馆等图书馆进行实地学习调研。通过学习智慧图书馆的成功案例，为智慧图书馆建设提供经验借鉴。另一方面，引进来，邀请智慧图书馆建设企业到校研讨交流。衢州学院图书馆于2021年5月分别邀请了上海阿法迪智能数字科技股份有限公司和北京世纪超星信息技术发展有限责任公司来校进行研讨交流，两家企业技术团队分别根据衢州学院智慧图书馆建设的现状，从基本框架、终端配置、软件系统等方面提供了智慧图书馆建设的方案。走出去和引进来的学习调研，为衢州学院智慧图书馆的建设打下了坚实基础。

3.2.3 规章制度不断完善

随着时代的飞速发展，各种新的技术不断被应用到图书馆，图书馆的很多规章制度已不再适应，规章制度也需要随着时代的发展而不断修订。衢州学院图书馆近年来不断根据内外部环境的变化，结合实际条件不断制定、修订、完善了各项图书馆规章制度。目前衢州学院图书馆规章制度已达30项，基本覆盖了图书馆管理服务过程中的各项环节，使管理人员在工作过程中，读者在使用图书馆提供的各项服务中都能够有相应的规范来遵循。

3.3 衢州学院智慧图书馆推进策略

虽然衢州学院图书馆近两年来在智慧图书馆的建设过程中取得了一定成绩，基于其基础较差，仍需不断努力，加快智慧图书馆的建设。

3.3.1 完善软硬件设施支持，提升图书馆智能水平

智慧图书馆的建设不仅需要智慧系统的软件来运行，还需要各种硬件设备以及现代化空间环境来支撑。第一，优化图书管理系统。目前使用较多的图书馆自动化系统主要有3个：一是国家“九五”重点科技攻关项目成果，北京邮电大学研发的“现代电子化图书馆信息网络系统”（MELINETS）；二是深圳市科图自动化新技术应用公司研发的“图书馆自动化集成系统”（ILAS）；三是江苏汇文软件有限公司研发的“汇文文献信息服务系统”（Libsys）。这3个系统均经历过多次升级换代，并且在高校图书馆、公共图书馆拥有大量的用户，在智慧图书馆系统建设中也一直处于前列。第二，增加硬件设备投入。对于图书的自动化管理需要对图书粘贴芯片，目前使用较多的是深圳市远望谷信息技术股份有限公司自主研发的RFID芯片，该企业可以通过RFID为智慧高校图书馆提供解决方案。在使用RFID芯片后，需要相关使用设备，比如馆员工作站、自主借还机、移动盘点车（盘点机器人、智能书架）、多通道智能门禁（隐形门禁）等。第三，重构空间环境。在智慧图书馆建设背景下，不仅需要图书馆在内部环境构造上符合要求，还需要能够方便用户、方便管理者，为用户提供良好的阅读、学习环境。

3.3.2 加快智慧队伍建设，打造专业化馆员团队

高校图书馆的文献资源收藏总量与馆舍面积持续增长，而在编人员数量却在不断减少［10］。在这种情况下，需要更多的无编制人员补充进来，以保持图书馆的正常运行。而无编制人员在招聘过程中，学历门槛普遍较低，且人员的专业水平也不足，很少有图书馆专业背景或工作经验，这就需要开展各种培训，提升馆员的专业化水平，以保证智慧图书馆的各项功能都能物尽其用。智慧图书馆馆员的培训按照对象的不同主要分为两个类别：一是系统应用人员。主要是开展系统操作方面的培训，使系统应用人员能够熟练地操作智慧图书馆的各项系统来完成各自的业务工作。二是系统技术人员。让系统技术人员了解智慧图书馆系统的设计思路，掌握系统运行环境，能够在使用过程中进行日常维护，并对系统应用人员进行业务培训。

3.3.3 持续推进读者教育，提高读者信息素养

在对图书馆软硬件设施进行升级和馆员进行培训后，为了更好发挥智慧图书馆的作用，还需要开展读者教育，提高读者的信息素养，使读者不仅能够了解智慧图书馆，还可以熟练使用智慧图书馆的各项服务。读者教育是图书馆的一项重要工作，用户永远都是正确的［11］，如果用户在接受图书馆服务中出现了各种问题，图书馆应该主动承担责任，这说明图书馆没有教育好用户，需要加强教育。问题的产生是因为用户接受了图书馆的服务，如果用户不接受图书馆的服务，那也就不会产生问题。所以对用户要以教育为主，尽量减少批评，鼓励用户接受图书馆的服务。一方面，在新生入学之初，需要通过图书馆现场教学，图书馆网站、微信公众号、微博发布图书馆简介，资源使用方法，各种智能设备的使用技巧等开展入馆教育；另一方面，在平时图书馆升级系统、购买新设备和提供新服务时，也要通过互联网平台宣传，让师生都能够了解图书馆的服务。

4 结语

通过不断加大图书馆软硬件设施投入，提高管理人员专业化水平和读者自身的信息素养，相信可以使高校智慧图书馆建设不仅是把图书馆建设成一个充满各种先进设备的空间，而是可以让图书馆更好地服务师生，让师生通过智慧图书馆的服务，在学习上提升自己的学术水平，攻克相关科研难题；在生活上更好摄取精神食粮，满足精神需求。未来，高校智慧图书馆的建设仍需紧跟时代潮流，随着社会的发展而发展，让高校图书馆真正成为一个生长着的有机体［12］。