高等院校图书馆的个性化信息服务研究

孙德 李爱东

摘 要：当前，中国的信息技术发展非常迅速，信息资源呈指数增长。大学图书馆面临新的挑战，其任务更加艰巨。在管理和发展过程中，高校图书馆应充分融入时代发展趋势，在网络平台上为信息用户提供更多个性化服务，提高服务质量。在此基础上，研究互联网平台中大学图书馆个性化提供信息服务的相关内容，介绍其内涵、特征及意义，分析大学图书馆个性化信息服务过程中面临的问题并提出解决措施。

关键词：高校图书馆;个性化;信息服务

中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1673-260X（2022）01-0063-05

计算机网络技术的快速发展，现有的图书馆需要根据新的形势进行改革和创新软件。目前，我国许多大学图书馆在硬件设备方面都不逊于先进国家，但在信息化管理应用服务方面仍需要加强提高，例如与时俱进的“用户第一”管理理念、员工职业素养和以人为本服务内涵等[1]。其中，大学图书馆的个性化信息服务是一个亟待解决的问题。

1 图书馆个性化服务的含义及特征

个性化服务是根据用户的设定信息来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

图书馆个性化服务是根据读者的阅读、写作、科研、论文等不同需求，利用定制、预约、分析、推介、跟踪等具体服务方式，对信息资源进行搜集加工整理，向用户提供推荐专题信息和二次文献的过程。高校图书馆的个性化服务旨在满足在教育、科研、学习中具有不同身份的用户的不同需求，是一种以人为本的主动服务模式[2]。

高校图书馆是根据学校人才培养、科学研究、和学科建设的需要而设立的，目的是满足教师和学生在教育、教学和科学研究方面的需求，读者比较集中，具有相对稳定性。学校教学按教学大纲进行，有统一的教学进度，指定的教学参考书和辅助材枓，具有相对集中性。所以图书馆个性化服务也具有针对性特征。比如中文专业学生学习古典文学课时，图书馆可提供古典文学馆藏作品目录，因此又具有主动性特征。根据科研信息需求和学位论文需要，图书馆对提供的信息给予专门定制，量体裁衣，一人一案，又具有文献信息可定制性特征。随着科研信息发展变化，交替更新，个性化服务随时推送，又具有发展性特征。馆际互借、搜集文献信息、阅览复制、查重复率等有的须交一定费用，又具有补偿性特征。

2 高校图书馆个性化服务的现状

当今时代，信息技术已经进入大众视野，适应了各行各业的发展趋势，并不断带来新的变化。大学图书馆对个性化信息服务也在不断探讨和研究。在高校图书馆的管理过程中，执行教育部印发的《教育信息化2.0计划》（2018.04），如釆购方面，根据用户需求进行网征订，图书分类在分类信息上进行二次分类，图书借阅中根据搜索馆藏信息可以知道有没有自己要查找的图书，可以查阅书名相同或相近的书，根据类别可以检索同类图书。阅览室可以知道座位空缺情况，并随时阅读电子类图书。进釆编、流通、阅览实行了信息化管理。高校图书馆统一加入了CASHL人文社会科学中心，通过有偿服务实现馆际互借。知网、万方、维普等信息平台上融入了用户的各种自身需求，提供了更多的个性化信息服务[3]。然而在数字化信息化图书馆发展中，又面临着诸多困难。

（1）图书馆资源重复建设，浪费严重。缺乏统一规划与协调，标准不一，致使各图书馆的用户检索界面、检索语言管理系统和MARC数等数字化标准格式不统一，各馆的数据库互不兼容，各系统之间难以相互联通、应用，用户获得信息资源就要使用不同的检索软件，缺乏搜索技巧，无法检索到对自己有用的信息。

（2）高素质专业技术人员缺乏。在髙校，图书馆馆员和高校教师科研人员有着巨大的差别，信息化应用型人才很少配置到图书馆业务工作中，加之馆员低学历、老龄化问题，仅靠短期业务培训难以得到质的提高，图书馆的“人机结合”一时难以实现。髙校图书馆利用自身的职能优势和强大的信息检索功能，进行筛选和甄别，为用户提供合理高效信息，节省了用户的财力、物力、精力。

（3）信息更替速度快，获得信息途径和手段多样化一时难以适应，跟不上信息时代步伐，今天即将成为昨天，昨天已成为过去，很多人抓不住今天，造成信息资源的浪费。信息量之多，无法准确快速查找提供用户所需信息。

大学图书馆本身是提供馆藏信息资源的组织机构，互联网技术应用已经成熟，5G技术发展使社会进入了一个新的信息化时代，用户已不再满足大众化、公共化的需求，需要个性化服务来应对信息的紧急获取和心理享受。个性化服务的发展将改变大学图书馆的传统管理和工作流程，从传统意义上讲图书馆将成为现代的信息化中心。

3 高校图书馆个性化服务面临的问题

3.1 以用户为中心的个性化服务理念问题

高校图书馆不仅要提高服务质量的创新水平，而且要全面深入地更新服务理念。传统图书馆只能提供窗口服务，半封闭式图书收藏概念和旧的服务理念仍然贯穿在图书馆的服务工作中，一些管理人员仅考虑馆藏、批次和阅读量等因素，信息化情况下管理人员和读者交流沟通更少，更难了解用户的需求。缺乏管理系统中的实施应用标准，缺乏学科馆员培养，情报分析人员和计算机人员应用，缺乏积极探索个性定制信息服务形式，很难达到网络环境中个性化信息服务的质量。网络下的高校图书馆应该为读者提供最新研究动态，编制专题信息、二次文献、三次文献，还应该将媒体相关内容完全集成到主要门户中，或者在資源中包含在线搜索引擎，为读者提供方便有效的搜索应用方法，为用户搜集信息，为信息找用户。

3.2 管理制度贯彻落实问题

教育部《教育信息化2.0行动计划》（2018.04. 13）中指出：办好网络教育，推进“互联网十教育”发展，以构建网络化、数字化、个性化、终身化的教育体系，建设人人皆学、处处能学、时时可学的学习型社会。完成“三通两平台”工程，推动教育信息化整体水平提高。

教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》（2018.05.28）中规定：在教育基础信息上，图书馆应实现馆藏实体资源和网络虚拟资源文献信息化，流通、阅览、资源、传送信息化，开发文献信息资源， 优化配置文献信资源，开展文献信息服务。开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展。

教育部《高等学校数字化校园建设规范》（试行2021.03.26）又称《中国教育现代化2035战略》中强调，在数字校园建设中，应持续加强信息资源的开发、积累、管理和利用，汇聚高校企业等各方力量，提供精品在线开放课程，迖成优质的个性化学习体验，满足学习者教学者和管理者的个性化需求，汇聚互联网上丰富的教学、科研、文化资源，实现专题资源服务。利用大数据技术为用户提供决策支持和智能化服务，促进高等学校数字化转型。

高校的发展受国民经济发展的规模、速度、效益的影响，图书馆的发展、信息化技术的应用也必将受到制约，认真执行国家的相关政策法规是实现髙校图书馆个性化服务的制度保证。

3.3 信息资源建设问题

当前，大多数图书馆已经进入网络阶段，大多数服务都限于在线图书搜索、阅读通知和某些读者的信息查询。一些图书馆主页系统相对分散。这种类型的信息服务只是将信息从现有库“传输”到Internet系统。从图书馆的角度来看，无法完全读取Internet上的数据信息。Internet数据信息与图书馆馆藏资源建设相结合，Internet数据信息服务与图书馆浏览服务相结合，Internet数据信息服务与图书馆资源相结合，成为数字化资源。

高等学校的数字教学资源主要包括在线课程、数字化教材、实验实践资源、学术报告类资源等。数字化科研资源主要指高等学校科研人员在科研活动过程中产生和使用的各类科研相关的数字化资源，主要包括电子数据库资源、科学数据资源、应用软件资源和机构知识库等。电子数据库资源包括图书、期刊正式出版物，也包括没有正式出版的预印本论文及其他阶段性研究成果，可分为学术期刊论文、会议论文、学位论文、著作、专利、标准、政府报告、手册、词典、预印本文献、开放获取资源、数字档案等。

3.4 信息用户培养问题

用户的信息理解能力决定用户的信息需要个性化。信息选择行为和信息使用行为比较重要，面对大量信息时，缺乏对信息需求的指导，或者主题不明确或有趣（例如，大量的资源和信息材料），选择了错误的路径，用户无法快速有效地找到按需信息，信息需求是用户信息行为的内在原因，用户信息需求及其变化发生是在多层次的结构中，在特定的环境中逐渐扩展。用户是否可以将其信息需求转换为特定的实际信息行为，取决于用户感知信息并对信息采取行动的能力。高校图书馆要培养用户信息意识、信息知识、信息应用能力及信息素养教育[4]。

3.4.1 信息意识

（1）具有对信息真伪性、实用性、及时性辨别的意识。

（2）根据信息价值合理分配自己的注意力。

（3）具有利用信息技术解决自身学习生活中出现的问题意识。

（4）具有积极利用信息和信息技术对教学和学习进行优化与创新，实现个人可持续发展的意识。

（5）具有积极学習新的信息技术，以提升自身信息认知水平的意识。

3.4.2 信息知识

（1）了解当前信息技术的现状及发展趋势。

（2）了解信息安全和信息产权的基础知识。

（3）掌握学科领域中信息化教学、学习、科研等相关设备、系统、软件的使用方法。

（4）了解寻求信息专家（如图书馆员、信息化技术支持人员等）指导的渠道。

3.4.3 信息应用能力

（1）能够选择合适的查询工具和检索策略获取所需信息，并甄别检索结果的全面性、准确性和学术价值。

（2）能够结合自身需求，有效组织、加工和整合信息，解决教学、学习、工作和生活中的问题。

（3）能够使用信息工具将获取的信息和数据进行分类、组织和保存，建立个人资源库。

（4）具备创新创造能力，能够发现和提炼新的教学模式、学习方式和研究问题。

3.4.4 信息素养培训

高等学校应将教师的信息素养提升纳入师资队伍基本能力建设，并列入继续教育范围，保证教职员工信息素养提升的常态化与持续性。高等学校应推进教学、科研、管理、服务中常用的信息技术工具设备的培训。高等学校应培训并鼓励教师利用信息技术探索教学改革、辅助科研创新。

4 加强高校图书馆个性化信息服务措施

4.1 完善图书馆个性化服务内容及平台建设

4.1.1 文献交流平台

CASHL是教育部下属“中国高校人文社会科学文献中心”制定的业务规范管理办法，共收录了两万多种人文社会科学外文期刊。主要服务内容是馆际互借（借阅方式有特快、挂号、平信，有借有还）、文献传递（传递方式有EmaiI和ETp，不用返还）、代查代检（为用户查找文献并向收藏单位索取）。

中国高等教育文件安全体系（CALIS）的建立高校图书馆之间的沟通与合作，其中特种文献资源（高校馆藏学位论文）是一个特色。CASHL和CALIS都是通过馆际互借与文献传递，来获取图书馆配置资源的方法，用最有效的方式检索使用它们，可以有效降低成本，增加效益。

4.1.2 文献检索平台

中国知网是中国学术期刊电子杂志社编辑出版的以《中国学术期刊（光盘版）》全文数据库为核心，目前已经发展成为“CNKI数字图书馆”。收录资源包括期刊、博硕士论文、会议论文、报纸等学术与专业资料;覆盖理工、社会科学、电子信息技术、农业、医学等广泛学科范围，数据每日更新，支持跨库检索。

万方数据知识服务平台是国内一流的品质信息资源出版、增值服务平台。海纳中外期刊论文、学位论文、中外学术会议论文、标准、专利、科技成果、地方志等各类信息资源，资源种类全、品质高、更新快，具有广泛的应用价值。提供检索、多维浏览等多种人性化信息揭示方式，同时，还提供了知识脉络、查新咨询、论文相似性检测、引用通知等特色增值服务。

还有维普经纶知识组织服务平台、百链云图书馆、万方国内外文献保障服务数据库、读秀中文学术搜索、国道外文专题数据库、中国名校精品课教育视频、中国基本古籍库、鼎秀古籍全文检索平台、知网研学平台、职业全能培训数据库、银符在线考试模拟题库、微学习中心、雅昌艺术图书数据库。

4.1.3 网络平台

网络个性化信息服务是指用户可以按照自己的需求，在众多的信息平台上如百度、搜狐等特定功能上，自己设定信息来源，也可通过外在信息表现形式，如关键词、专题等形式来实现网络平台服务功能。在弘扬个性，倡导创造性的现代信息社会，个性化服务是网络信息服务业发展的方向。大部分用户上网通常是利用搜索引擎来查找信息。在茫茫的信息海洋中，搜索引擎无疑是目前获取和利用互联网上信息的最佳途径。其次使用的关键词相同查询，所得到的结果就相同，它并不考虑用户的信息偏好，对专家和初学者一视同仁。早期的个性化web信息服务主要由新闻剪裁，股票报价和目录推荐等内容组成，这些内容都是通过浏览器的cookie文件和一些信息服务商提供的智能后端工作实现的，目前比较流行的个性化信息服务主要是网站为用户建造创立和管理自己的信息或兴趣群组。如中文在线服务商ChinaByte在搜索客（http：//my.cseek.com）中開通了名为“我的搜索客”的个性化服务，这是国内首家推出个性化信息服务的网站;网易也开通了个性化的“我的网易”（http：//my.163.com）。

4.2 文献资源建设

丰富的馆藏资源是图书馆个性化信息服务的根本保证。没有足够的书目资源，图书馆将无法在竞争日益激烈的市场环境中获得具吸引力的基本竞争优势，也无法充分满足大多数科学研究用户的需求。丰富的资源是图书馆的最大资产。在经济快速发展和计算机化的时代，高校图书馆必须牢牢把握自身优势，整合资源，积极建设数字图书馆资源，以满足时代发展的需求。购买补充保护和管理数字电子资源，可以大规模共享资源，真正实现信息资源的价值。通过专注于共享相关书目资源，加强了与读者的互动和沟通，了解需求，积极参与才能更好地组织信息资源。

（1）集中精力搜集优势资源。收集本校师生论文著作，建成相应的数据库，在图书馆主页上联接，提供给用户检索。是构建特色数据的一个直接办法，同时收集相关收录和被引用情况，既能反映学校的科研水平，又能提升服务层次，更好地显示出本馆数字资特色。高校图书馆还可结合本地地方特色资源，建设具有浓郁的本地持色数据库。例如，赤峰学院利用赤峰是红山文化的发祥地和契丹辽政治经济中心，建立“红山文化文献中心”“辽金史研究文献资料中心”，利用西拉沐沦河和老哈河流域的考古，建立“西拉沐沦文献资料中心”，利用蒙古族史料和后元鲁王城，建立“蒙元文化资料中心”。这些中心数据库建立，提高了赤峰学院知名度，为教学科研提供了优质高效的个性化服务，红山文化论坛三次会议在赤峰召开，使赤峰学院成为红山文化、辽金史研究的世界中心。

（2）对所收集的材料进行深加工，形成质量较高的二、三次文献。文献资源深层加工是提个性化的重要手段，把文献信息加工整理开发利用，给用户提供一套系统化、完整性的文献资料，节省了用户大量物力、财力和精力。例如赤峰学院孙国军教授编著的《21世纪辽金史资料汇编》。

（3）根据重点学科、重点课题的新观点、新思潮、新动态提供定性定量的专题报告和论点汇编。例如，师范学院为学生提供的“初中语文教法专题汇编”“初中数学教法专题汇编”，是师范生参加基本功大赛的必备材料，也与赤峰学院优势学科紧密相连。

（4）加强地区高校联盟，合理利用数字化资源共建共享。利用OPAC进行馆藏书目公共查询系统，进行传统书目整合。通过电子文献的URL，实现在实体馆藏全文电子文献的链接。还有基于检索的信息资源整合和基于资源导航信息整合。

4.3 提高馆内人员的职业技能和综合素质

由于图书馆服务人员的素质也对图书馆服务质量产生重大影响，因此学校通过服务功能的转变，提高大学图书馆服务人员的素质，通过岗位设置，提高管理人员的职业技能和服务水平，有效地改变了原有的服务理念。为了达到为用户提供个性化服务的目的，进行适当的调整和更新，以全面提高管理服务人员的创新能力、实践能力和服务技能。

4.3.1 设立学科馆员

1998年，清华大学首次设立学馆员制度，取得了很好效果，《普通髙等学校图书馆规程》也将专业图书馆员占比提高到50‰。学科馆员的职责：熟悉本馆有关对口学科的馆藏情况，负责制定或参与相关学科馆藏资源的发展计划，参与纸质文献和电子资源的选择与评价;开展用户教育，针对学科数字资源及图书馆的培训讲座，定期编写更新相关学科的读者参考咨料，针对不同读者利用图书馆指南，新资源使用指南，承担文献检索课程的教工作和专题讲座;提供相关学科的咨询服务，提供重点学科网上资源导与服务;根据需求对重点科研项目提供全程跟踪式定题检索服务，对科研立项和科技查新提供检索服务[5]。

4.3.2 学科情报分析馆员

负责学科文献资源的收集，加工与整理;负责学科资源数据库的宣传与培训;负责学科前沿追踪，热点识别，成果评价等情报分析相关职责。

还有电子资源建设与揭示馆员，数字应用与系统研发馆员，阅读推广与文化活动策划馆员等。

4.4 创造良好的服务环境更新服务理念

健康、绿色、环保的理念来改善图书馆设施的建设，加强多媒体阅览室、电子阅览室的人文环境建设，优化离线环境和在线阅读环境，合理利用空间对软硬件资源的分配，提高使用效率，改善服务环境，增加便捷通道，使资源的流通更加方便快捷。

“一切为了用户”的理念。网络下的高校图书馆不再单纯地为学校教师和学生服务，互联网技术使任何个人点击了图书馆的网站，不管是校内的校外的，都将成为图书馆的用户，用户服务突破了传统读者服务的人数、时间与空间的限制，面对个体用户服务，除了获取信息资源的高质量外，还有助于人际交流，增加服务过程中的乐趣。

从“读者第一”到“用户第一”理念。从图书馆借阅、阅读、选座等一系列人为服务到网络下的自助服务，改变了二者服务和被服务关系。

以人为本，人性化管理服务。图书馆的服务要以尊重人、理解人为前提，充分考虑人的需求，最大限度地给予人以自由空间的服务。过去是强调制度，现在更多强调人性，但制度是基础，人性化是方向。具体表现在环境的美化、设备的布置、空间利用等工作中。

5 结语

图书馆个性化信息服务随着信息技术的变化而随时调整，如互联网应用技术，“5G”传播技术。当前，大学图书馆的个性化服务关注仍然存在很多问题。通过完善图书馆个性化服务管理制度建设，增强馆际互借、文献共享、文献传递资源建设，强调以用户为中心的个性化服务理念，提高馆内人员的职业技能和综合素质，创造良好的服务环境等，提高网络环境下高校图书馆的个性化信息服务水平。

参考文献：

〔1〕倪书一.智慧图书馆服务创新与提升[M].延吉：延边大学出版社，2021.

〔2〕杨琼丽，聂静.推进高校图书信息管理个性化服务研究[J].智库时代，2019，26（08）：31-33.

〔3〕教育部.教育信息化20行动计划[S].教技〔2018〕6号.2018-04-13.

〔4〕教育部.高等学校数字校园建设规范[S].2021-03-26.

〔5〕李丹阳.试论教育信息化2.0时代课堂形态转变的境遇、路径与策略[J].教学研究，2021，32（01）：55-56.