公共图书馆智慧服务路径探究

2022-02-18马丽

江苏科技信息 2022年13期

马丽

(南京图书馆,江苏南京 210018)

0 引言

在科技信息浪潮的推动下,各行各业迎来了互联网技术深入和大数据信息发展的契机。公共图书馆作为信息传播和交流的重要存在,更应以崭新的面貌为思维碰撞提供空间。如何提高文献资源的传送速度与辐射面,如何提供针对读者碎片需求的个性化服务等,都是图书馆提升管理能力、拔高服务工作需要考量的问题。只有主动迎接时代浪潮,不断思考发展模式、创新服务方法,才能更好地承担社会教育职能,提升全民的道德素质。

1 省级公共图书馆定位

1.1 图书馆是公共服务平台

省级公共图书馆不仅是一个提供馆藏资源、阅读环境的物理场所,更是在社会中扮演着重要角色。因此,首先要搞清楚其功能定位,实质上也就是“为谁服务”。虽然公共图书馆服务内容、形式和环境不断变化,但公共图书馆的功能属性一直稳定不变。图书馆作为完全公益的社会组织机构,每一位图书馆员都有责任和义务以开放的态度向所有人提供平等的阅读服务,并且不以其身份、职业、年龄所转移。在大数据环境的影响下,图书馆也应改变自己的服务方向,从向读者直接提供资源转变为根据读者需求推荐资源,从而构建新型的信息传播平台。

1.2 图书馆要以读者为中心

在社会各色产业更替频繁的大环境下,省级公共图书馆依然坚持以读者为服务对象,向读者提供优质的馆藏资源与高质量的阅读服务,并通过信息分析、大数据定位等方式,引导、帮助读者发展资源、利用资源。在此基础上,应优化图书馆服务方式,提高文化服务水平,开展个性化服务研究与建设,加强馆藏资源推送的精准性、多元性。在另一方面,需要提高全民阅读意识,通过引入社会外部资源、多产业跨界合作等方式,进行阅读推广等活动的开展,加强公民的阅读兴趣,提高全民阅读素养。

2 省级公共图书馆发展中存在的问题

2.1 图书馆服务形式传统单一,“互联网+”落实阻碍重重

互联网技术的发展使得电子读物大大普及,大量的资料和信息通过网络进行共享和传播,公共图书馆的服务模式受到挑战。虽然网络的信息丰富,但是图书馆仍然有其不可替代的优势。相对于信息爆炸的互联网来说,图书馆馆藏图书内的知识更加系统和可靠,“互联网+”与现代图书馆的结合,可以打造智能便捷的文献借阅系统,提升读者借阅体验[1]。目前,大多数图书馆仍采用传统的图书借阅证来验证读者身份,线下入馆身份证刷卡,电子证普及率有待提高。图书馆大部分仍以较为传统的人工审核、功能单一的借还书机器来实现借阅手续办理,既无法方便读者,也给图书馆员带来了较多的机械工作量。现有线上图书查阅形式部分局限于图书馆官方网站、公众号,界面复杂、程序烦琐且反应缓慢,缺乏图书馆App、微信小程序等系统软件应用。

将公共图书馆与“互联网+”技术相结合,可以构造全面快捷的服务平台系统,提高电子读物的汲取量。但其技术含量高,公共馆员计算机专业人员较少,无法满足构建维护系统的需求。受制于资金来源限制,调取转型经费存在滞后性,容易造成数据库构建的资金短缺问题,难以及时满足读者需求[2]。如果图书馆不顺应时代的潮流和技术的进步做出改变,那么逐渐失去对读者的吸引力也是必然的发展趋势。在互联网技术普及的今天,如何提升借阅服务的专业性、便捷性是图书馆提升服务能力的关键。

2.2 数字化资源整合能力不足,信息交流空间尚未打通

在生活节奏越来越快的今天,碎片化信息爆炸,读者获取信息、学习知识的媒介越来越多元化。公共图书馆传统的文献借阅、古籍典藏等功能不再是读者的第一需求,图书馆应该针对读者阅读需求的改变将服务重点放到及时性、灵活性上来。但是图书馆对于当前“微时代”新技术、新媒体的吸收率较低,社交平台运营与技术支持不理想,大部分情况下不能准确瞄准目标群体传送信息资源。

在公共图书馆传统读者服务中,文献整合方式大部分遵从《中国图书馆分类法》,将相似资源集中进行分库、上架,此种形式可以为读者提供静心检索、阅读的环境,但难以满足如今碎片化信息时代读者对于文献核心内容需求的快速查找与定位,已逐渐脱离读者需求发展的方向[3]。在今后的很长一段时间里,读者对于资源的碎片化信息需求会依然强烈,如何提供快速检索、高精度的信息匹配已成为公共图书馆亟待解决的问题。

2.3 图书馆员信息整合能力欠缺,专业素质有待提高

公共图书馆馆员的综合素质也十分重要。在信息时代,图书馆的服务不仅仅停留在机械查找,其服务手段和服务方式也越来越多元化,图书馆提供的服务也要融合数字化的手段。图书馆员不仅需要具备资源检索查询等信息组织能力,也应掌握参考咨询等专业技能,只有这样才能较好地为读者提供服务。但是由于工作性质、资金等原因,图书馆员的专业分布较为广泛,缺少受过图书情报领域专业教育的高素质硕博人才,在技术创新和服务能力提高方面动力不足。在已有相应馆情、技能、行业热点培训的情况下,图书馆员学习热情低、上进动力不强,这也使得图书馆转型速度变慢,不能够充分利用现代科学技术的优势来提供全方位多元化的服务。

3 提高省级图书馆的智慧服务质量的策略

3.1 提高新兴技术利用率,打造多渠道资源共享平台

公共图书馆应搭乘物联网、大数据等技术的快车,将传统的信息文献服务进行改进,向智慧服务的方向前进。以南京图书馆为例,可以以ALEPH图书采编借阅管理系统为依托,打造人工智能识别前端,读者仅需要在公众号小程序等客户端提出问题,通过自然语言处理方式识别关键字,匹配图书馆数据库的相关内容,不仅可以改变图书馆服务方式,突破新的服务格局,也能拉近与读者的距离,做到个性化服务。通过采集读者信息,分析读者需求,进行有针对性的文献资源、图情热点、展览活动推送,可以实现图书馆资源与用户需求的无缝对接[4]。

新兴技术所带来的不仅有线上服务能力的提升,更有智能化设备的普及使用。VR阅读设备、人脸识别设备、智能导航机器人等人机交互智能化机器人的投放使用不仅能提高服务质量,更能提升图书馆形象。这为图书馆的服务能力提升注入了新动能,也减轻了图书馆员的部分工作量,使其能更好地投入其他能力提升学习工作中。

3.2 合并资源,建立智慧图书馆

在信息时代发展的潮流下,图书馆已经完成了从重“资源”到重“读者”“空间”的变化。跟传统的图书馆等待读者查阅馆藏资源不同,现代智慧图书馆以读者需求为向导,主动匹配条件,提供个性化阅读服务。因此,公共图书馆应主动新旧融合,将传统纸质资源与现代电子资源合并为数字化信息,并打造可以储存、查询、高速传递的数据空间,织就图书馆与情报机构信息互联互通的网络。智慧图书馆不仅仅为数字资源提供服务,也更应该为读者提供可以进行思维碰撞的虚拟交流环境。“第三空间”“创客空间”等蓬勃发展的概念可以为公共图书馆提供多样化空间建设的思路[5]。值得注意的是,网络是一把双刃剑,在提升文献资源利用率的同时,也可能留下信息安全漏洞。因此应充分提升技术管理能力,打造值得读者信任的智慧图书馆。

3.3 接纳馆外力量,探索社会化合作创新

在当下事业单位转型的时期,社会化合作已经成为多数行业探索的热点。对于公共图书馆来说,社会化合作不仅意味着能够拓展服务范围、提高服务水平,更能激发社会各界力量对于图书馆界的关注度。现已有多家图书馆迈出了创新的脚步,带来值得探究的案例。如,杭州图书馆与同处杭州的阿里巴巴旗下的蚂蚁金服合作,由支付宝App提供读者征信信息；苏州图书馆与软件公司合作,打造了方便快捷的O2O读者平台等[6]。公共图书馆可以借助自身优势,加强与各行各业的合作,打造品牌化连锁效应。应在相应政策的驱动下,顺应文旅发展趋势,从自身建设着手,吸纳社会多方力量,以社会效益最大化为基准,打造双方共赢的社会化合作创新新路径。

3.4 打造“多媒体+”图书馆,充分拓宽宣传路径

与以往的传统图书馆不同,现在的公共图书馆应不断提升科技水平,在引入新型多媒体设备的同时,扩大数据库资源储备量,创新服务模式,打造服务手段与特色资源结合的“多媒体+”图书馆[7]。例如：开展个性化的多媒体活动,使用VR等场景体验方式,带领读者全方位感受文献古籍的魅力；举办影音赏析活动,使用5D环绕音乐厅提高读者的兴趣度与参与性。另外,将多媒体服务与传统阅读相结合,将馆员当作沟通的桥梁,可以更好地开创“多媒体+”工作的融合服务。随着直播势头的狂热卷起,近两年,尤其是疫情后,直播已经成为营销推广、资源拓展的重要领地。公共图书馆也应抓牢直播风口,在正确评估风险度后,创办讲座沙龙、书目推荐等栏目,提升图书馆形象,开启云交流模式[8]。

3.5 改善图书馆阅读环境,提升读者体验感受

为了丰富图书馆的职能,改善图书馆的阅读环境也是十分重要的工作环节。为了让读者能够有更加舒适放松的阅读环境,图书馆除了传统的阅读和资源获取职能,也成为民众文化娱乐和休闲的场所。为了让读者在读书疲劳时能够放松休息,图书馆可以和音乐厅还有咖啡厅相结合；在休闲文化兴盛的今天,可以建设馆内读者用餐区域,在特定时间提供餐品选择,解决读者在图书馆内学习一天无法解决午饭的问题。将本图书馆LOGO作为餐品、甜品的点缀,通过读者进行新媒体传播,提升图书馆读者舒适度评价。此外,在单独的楼层设置功能分区,如单词背诵区、交流区等可以较低音量交流的区域,在沟通的同时不打扰其他读者；在休息室放置体感舒适的沙发等。与此同时,图书馆设置一些电子阅览区域,可以让读者更加方便地进行资料的查找和图书的阅览,这样读者不仅可以阅读文字,还可以观看一些影像资料。

3.6 提高经济功能,带动地区发展

省级公共图书馆应为区域发展经济建设增砖添瓦,为地区发展提供资料、资源、研究支持是其重要职能。以南京图书馆为例,可以依托长江三角洲等区域经济带,联合其他省级图书馆开展阅读推广活动；引领省内各地市图书馆开展相关产业建设工作,在设计、开发、销售等方面提供经验与指导；开展举办特定主题的展览,提高跨界合作品牌效应。图书馆应成为区域智库,为各行各业发展献计献策,更好地促进区域繁荣。