将思政元素融入汽车维修业务接待课程的改革与实践

贵州交通职业技术学院 李 敏，王 茵

我国职业教育目前已经迈入了提质培优、增值赋能高质量发展的新阶段，在进行“中特高”建设过程中，高质量的课程改革与实践是连接国家期望、学院目标、学生发展的落足点。本文选择汽车维修业务接待这门专业核心课程，一方面对思政元素融入课程改革实践的路径进行了探索，另一方面聚焦“以学生为中心”的课改目标，对课程进行了改革探索。

1 课程改革实践的目标确定

通过对汽车维修业务接待课的程反复调研，确定该课程定位是面向汽车维修服务顾问的工作岗位，培养德技双馨，具备服务意识及礼仪技巧，能够按照企业标准流程要求，对汽车维修服务岗位典型的工作流程进行模拟和操作，并能运用客户关怀的高素质高技能人才。结合课程定位，将德育培养和技能养成作为本轮课程改革的目标。

2 将思政元素融入课程改革的实践创新

课程改革的创新是对汽车维修业务接待课程里的德育元素进行分析提炼，以“服务意识”作为本课程思政元素的出发点，首先树立服务意识，然后形成职业行为，养成职业素养，培养核心价值观，思政元素的出发点及延展方向如图1所示。

图1 思政元素融入的出发点和延展方向

在课程实施的具体过程中，创新点主要有以下几个方面。

（1）强化服务意识。以汽车维修服务流程来设计主要典型任务，通过任务驱动的形式，针对不同学习情境的典型工作任务特点，引导学生分析、梳理如何将服务意识通过客户关怀表现出来，运用提升客户满意度的方法，通过不同的角度和层次来强化服务意识，将服务意识渗透到学生完成任务的行动中。

（2）创设培养情境。典型工作任务要从着装、情境、任务各方面模拟真实的工作环境，有利于学生的职业意识、职业行为、职业素养的养成，在不同的任务实施阶段融入不同的思政元素，让学生在任务中感悟思政。

（3）形成核心价值观。通过教师的言传身教、组织引导、目标要求、评价强化，进而让德育元素演变成学生在理解教学目标、分析学习情境、实施学习任务、完成教学评价过程中激发出来的意识和行为，潜移默化地培养学生“爱自己”“爱家庭”“爱团队”“爱国家”。

3 “以学生为中心”的课程改革实践创新

3.1 升级课程教学标准

汽车维修业务接待课程是“以行动为导向”，依据汽车维修服务顾问这个职业岗位的实际工作流程，设计学习情境。在此基础上，本轮课改我们升级了课程教学标准，运用“以学生为中心”的教学目标分类理论，按照六个层次（记忆、理解、运用、分析、评估、创见）设定教学目标，同时，通过外显行为动词，将典型工作任务的教学目标具体化、细节化，并可行动、可评价，让学生不仅能“学”，还能“做”。以汽车维修服务流程中的核心流程“咨询”为例，见表1所列。

表1 汽车维修业务接待课程标准中客户咨询部分

3.2 教法改革提供矛盾解决方案

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，打断了春季开学的步伐，为了配合疫情防控，让学生在疫情中不间断学习，我们对汽车维修业务接待课程的教学进行迅速调整，为解决课程的培养目标与现场教学学时压缩的矛盾提出解决方案。

（1）学时调整。将“课堂授课56学时+24学时整周实训”调整为“16学时线上课堂+48学时线下自学+6学时线上课堂实训指导+24学时现场整周实训”，力求最大限度地降低疫情给学生学习带来的困难。

（2）教学手段改革。选择网络教学数据平台职教云+腾讯课堂直播的教学手段来完成线上授课，编制课程线上授课计划，将学习的重难点根据学时安排进行重新整合，对教学资源重新进行甄别遴选。

将课程标准、授课计划、微观课程设计、电子教材、教学课件、多媒体资源、课程训练客观题上传至职教云平台，便于学生自学课程，包括课前线下预习、课后复习及完成作业，通过职教云平台进行预习情况和作业完成率、质量情况等记录和监控，便于教师及时了解学生学习情况并调整教学方案。

（3）教学方法改革。线下自学+线上直播+返校后现场整周实训的混合式教学法，成为疫情中授课的主要教学法。

线下自学要求学生围绕教师在职教云平台发布的情境任务，完成平台课程的相关电子教案、教学PPT及多媒体资源学习，直播课结束后，完成教师布置的复习和预习任务，并在要求时间内在职教云平台提交，教师检查教学反馈信息。

线上直播通过职教云平台和腾讯课堂直击学习情境典型工作任务的重点和难点，通过问卷调查、测验、提问、讨论、现场视频观摩讲授、案例分析等现场互动形式进行有效突破。

现场整周实训是在学生返校后，运用校企合作的品牌实训场地，以真实的工作典型任务为任务驱动，学生以团队形式合作，一方面将校企合作品牌的课件、视频、工单等成果运用到教学实训中，通过现场教学法、角色扮演法、四位一体评价法，训练学生职业岗位核心能力；另一方面，在任务实施的过程中，完成学生职业意识、职业素养、核心价值观的培养，实现德技双馨的培养目标。

4 课程改革实践的新目标

课程改革永远在路上，汽车维修业务接待在下一个建设周期，将探索“校企互融”的线上教学资源建设路径，配合现代化信息化教学的技术手段，针对校内教学资源与企业培训资源，寻求合理合规合法的路径进行优化整合最终达成共享化。结合校企合作平台优化教学内容，共同开发融合职业标准、最新汽车维修服务企业新标准、新规范、新工艺为一体的汽车维修业务接待特色校本教材、实训指导书及活页式工单，将汽车维修业务接待的课程标准、授课计划、考核标准、电子教案、电子课件、电子工单、教学视频、动画演示、经验交流、答疑解惑、在线作业、试题库等教学资源全部上网并进行动态更新管理，通过配套数字化教学资源，形成“纸质教材+多媒体平台”的新形态一体化教材体系，基本建成集纸质、电子和网络等多种资源于一体的课程教学资源库。