浅析记者在新闻采访中的沟通技巧

◎刘 娜

(中牟县融媒体中心，河南 中牟 451450)

新媒体时代，由于现有的报道方式向着多元化发展，新闻传播效果提高，但想要更好地将新闻行业发扬光大则需要新闻记者在工作时认真负责，在真实的基础上对新闻进行深入的挖掘，才能更好体现新闻的价值。以上内容都有一个前提，就是记者的能力。一个记者必须拥有优秀的沟通能力，才能在采集新闻和发掘新闻时获得有利的信息。

一、新闻采访的特点

(一)时效性

作为新闻的显著特点之一，时效性让新闻更加的“新鲜”，更具有生命力，其不仅包含了新闻消息，还囊括了资讯等内容。较高的时效性可以保证新闻的质量，其特点也让新闻的采访工作与实施访问工作在性质上几乎相同[1]。现今大多数国内外新鲜出炉的新闻都是由记者来收集整体并处理的，经过专业的编辑后再发送给人民群众，从而让人民群众根据信息来判断是否做出一些应对措施。

(二)真实性

真实性时新闻最重要的一个特点，如果一个新闻的真实性没有保证，那么渐渐地人们会对新闻失去信心，无论外界的环境如何变化，新闻工作者都应该遵循最终的初心，以让人民群众尽快了解事情的真相及其原因结果为根本，最大程度地还原事情真相[2]。这是一个信息大爆炸的时代，许多信息涌入到了人民群众的视野之中，许多信息真真假假，使得群众难以分辨，在这种情况之下，真实性对新闻采访而言就变得更为重要。

(三)多样性

新闻采访往往要采访不同的对象，所处的环境也是不尽相同的，大多数新闻事件需要记者在事件发生地点直接对事件的当事人进行采访，具有偶然性[3]。这也导致了多样性的存在，不同的环境下采访的效果也是不一样的，例如，在自然灾害发生后，记者需要去到灾区前线，对受灾者或救援人员进行采访，这样不仅可以如实地展现出受灾的环境，也能为新闻的真实性做出保证，但新闻事件的发生地点和原因多变，新闻采访工作也存在许多的变数，这些变数便是多样性的原因所在。

二、记者在采访中的作用

(一)收集信息

记者是新闻采访中的收集者，当新闻事件发生时，记者需要第一时间对事件的信息进行收录，将事件进行深入了解，并针对事件本身进行深入发掘，将新闻事件的全部价值开发出来[4]。在采访工作中，往往需要记者第一时间进入现场，通过专业的沟通和分析来完成较为困难的新闻信息采集工作，这些信息不仅关乎新闻节目中提到的新闻是否真实、客观，更多的是决定了新闻整体的品质。

(二)传播信息

新闻采访主要的目的就是让其受众及时且准确的得知国内外发生的事件，记者在其中扮演着极为重要的角色，在收集信息后根据自身的理解对信息进行处理，得到了接近事实的真相后通过画面或者录音的形式，将新闻传送至大众面前，大众根据所得到的信息做出反应，或知道真相后得到心理安慰，从而稳定社会，稳定民心。

三、新闻记者在采访中遇到的主要问题

(一)准备不充分

准备不够充分是多数新闻记者都会出现的问题，当一个新闻采访出现时，若没有准备就会出现逻辑混乱，问题不够准确甚至问不出问题的情况，这类问题往往是因为记者在采访前没有对受访者进行了解，资料收集得也不够全面，记者根本不了解受访者的情况，也没有在实现进行演练，整个过程容易出现词不达意，甚至语言不连贯的问题，严重者甚至会跑题，从而导致采访效果不佳[5]。有时采访任务过于繁重，一个任务完成后直接进入到下一个任务，这就导致了记者没有足够的事件对下一个采访事件进行准备，当有较大的事件发生时这种现象屡见不鲜，想要解决需要记者拥有优秀的应变能力和大量的采访经验，只有这样才能对事件进行准确的判断，抓取到适合采访的点来对受访者进行访问。

(二)抓不住重点

一个新闻是否符合大众要求要看其内涵是否有深度和广度，想要提高新闻的质量需要记者在采访时对受访者进行适量的引导，抓住重点问题提问[6]。这一能力普遍是一些具有长时间工作经验的记者才具有的，许多刚刚入职的新人面临这一问题时会显得不安，提出的问题较为随意，语言也不够严谨，受访者不明白记者的意思，从而降低了整个采访的质量，最终得到的新闻也难以满足受众要的要求。

(三)自身素质不够

上述问题归根结底都与记者的素质有关，一个具有强大专业能力的高素质记者在面临各种问题时都能作出有效的判断并给出正确的解决方案，其专业度与采访结果划等号，一个记者必须拥有强大的专业素质。现在大多数新闻记者都有以下几个问题，首先是经验不足，采访时节奏较为混乱，想到什么问什么，问题连贯性不够，导致受访者有时不知道如何回答，其次是知识储备不够。这一问题会导致新闻内容过于浅显，没有更深层次的内涵，新闻质量得不到保证。最后则是谈话方式过于死板，表达能力有待提高。许多时候记者面临的受访对象是平民百姓，许多百姓受教育程度不高，无法理解记者发出的专业性言论，对记者的沟通方式也不认可，这些都会导致采访质量受影响或采访失败。

(四)采访对象不配合

许多时候，发生的新闻事件不同，采访的对象也都大不相同，有些人能够接受新闻采访，有些人对新闻采访则较为抗拒，想要获得好的新闻，需要记者运用优秀的沟通技巧和受访者进行和谐的交流，部分受访者会积极地回答记者所提出的问题，而有些受访者不喜欢被采访，甚至抵抗采访，在记者对其进行采访时往往会抗拒或者胡乱回答，当记者遇到这类受访者时会出现难以交流，无法按照正常计划运行的现象出现，这类情况对记者提高沟通技巧也是不利的。

(五)不尊重受访者

在各行各业之中，人与人交流相互尊重是最基本的要求，新闻行业也是如此，记者和受访者虽然是主客关系，但只有记者尊重受访者，受访者才能减少抵触情绪从而尊重记者，更好地完成采访，有了尊重才能使得一段采访和谐友善地进行。在过往中有许多记者都忽略了这一点，许多记者觉得自身条件优秀高人一等，在采访时仍然摆架子，受访者看到记者的仪态自然而然地产生了抵触情绪，觉得对方不尊重自己，从而不愿意继续进行采访，这一问题不仅是记者的职业能力不足，更多的是记者自身的修养不够，是一种素质的缺失，先做人后做事，如果做人出现问题，那么无论做什么事都会遇到阻碍，反之则会一路畅行，新闻行业为民众服务则更应该重视这一点，绝不可以忽略。

四、提升沟通技巧的措施

(一)做好准备工作

机会总是留给有准备的人，古语中也曾说道知己知彼百战不殆。各行各业都是如此，只有做好了准备才能站在“战场”之上战无不胜。新闻工作者也是如此，想要进行一次高品质的采访，事前准备好一切是必不可少的，首先记者应对即将采访的事件做一个深入的了解，并对相关领域知识进行学习，也要提前考虑好采访对象，根据其受教育程度和地区风俗进行策划，再根据其年龄、工作，组织好即将采访的语言，只有这样才能让受访者面对采访时减少紧张，以便采访更为顺利地进行。以在医院采访为例，受访对象大多是医生，由于采访地点是医院，就要提前了解医院的信息化管理情况，再根据受访医生的年龄提出一些可以拉近关系的问题，再从医患日常的困难和压力入手，掺杂一些问候和安稳，医生自然而然地便会袒露心扉，让整个采访的氛围变得和谐且温暖。做完上述后，记者根据提前准备好的提纲对医生提出关于医院信息化管理的问题，再根据前一天准备的材料来询问想要得到的信息，由于事先准备充足且关系被拉近，医生不仅会配合采访工作，甚至会主动提供更多有利于采访的信息，这样的采访结果必然是得到一篇高品质的新闻稿。

(二)明确提问重点

新闻的基本特点是真实、权威，且具有时效性，这些标准并不简单，需要记者再采访时使用自身的沟通技巧，将问题细化，争取做到问题一针见血，更具有针对性。想要做到这些不仅需要作者的专业素养过强，敏锐的洞察力也是十分关键的，从过往经验来看，许多记者都欠缺这两点，对新闻采访重点的抓取能力较为薄弱，提出的问题也大多只浮于表面，整个流程没有章法，受访的对象由于问题不够精准，回答也模棱两可，甚至怀疑记者的专业性，这样的采访所得到的新闻稿则没有价值。想要解决这一问题，除了强化自身的专业能力和知识储备之外，也要眼观六路耳听八方，大脑不停思考，长此以往，自身的业务能力就会得到提升，捕捉关新闻线索的能力也会得到质的飞跃。记者提出的问题一定要精准，由于行业竞争压力日益增大，能够游刃有余地把控整个采访环节的记者会更受新闻行业的青睐，上述所有行为都应该在新闻真实的前提下进行，绝不能为了更多的关注和流量而舍弃事件的真实性。以新冠肺炎疫情的采访举例，记者被派出到社区进行防疫工作调查，首先记者要到防疫前线去，先要自身做好防护工作，和工作人员进行深入的交流，必要情况下可以亲身体验一下防疫人员的日常工作，以便更好地了解防疫工作的难点和重点，观众也能通过记者认真负责的态度增强信心，这种采访方式不仅提高了新闻的价值，也增强了记者的沟通能力。

(三)尊重受访对象的差异

采访过程中记者往往会遇到不同的受访者，这些受访者可能是老师或者学生，也可能是工地的工人或者医院中的医生，有些是青年，有些已经步入中年，其性格和受教育程度也不尽相同。记者对其进行采访时不能因为其职业和社会地位不同而区别对待，必须将其平等对待，以他们的角度，将尊重和理解作为前提来进行采访。如果记者“看人下菜碟”，不仅会对受访者的自尊心造成伤害，还会影响采访的品质，甚至会让受访者拒绝采访，而“看人下菜碟”的行为更是触犯了传媒行业从业者的理念，违背了做记者的初心。故而记者再提高自身沟通技巧的同时也要根据受访者的差异和实际情况对沟通方式进行调整，这样不仅可以事半功倍，也能拉近二者之间的距离。以采访环卫工人举例，某记者想要了解城市道路清雪情况，这时采访的对象多为受教育程度不高、年龄较大的人群为主，记者对其进行采访时要体现出关心，不能因为工人脏乱的衣服而产生厌恶，更多时候体现出人道的关怀。采访时，一些安慰性的日常用语会提升采访的效果，一句“您辛苦了”不仅可以起到引导作用，也可以打消环卫工人的抵触心理。

(四)增加知识储备

新闻行业从业者不仅对沟通能力有着高要求，对其知识储备也有相当严格的要求，如果新闻记者的专业能力得不到保证，那采访的准备工作都难以进行，想要提高知识储备和专业能力，可以从业务提升的角度出发，在日常生活之中随时关注国内外的热点新闻，无论是否是自己擅长的领域都要认真关注，并学习行业内前辈的交流方式，不断改进自身的采访过程，在长时间积累下就会形成新闻敏感度，当有新闻事件发生时，直觉更为准确；其次，新闻记者还要拓展自己的知识储备，行万里路，读万卷书，只有自身有见识，当新闻事件发生时，提问才会更准确，更具有针对性。新闻记者可以养成每天读书的习惯，书籍的内容不能局限于某一领域，各个专业各个领域的书籍都应该仔细阅读，在阅读文史类资料类时参考特定背景，融入自身的理解。空余时间也可以到社会各层进行观察，以提高自身对社会的认识。新闻记者工作较为繁忙，这就需要记者自己主动创造学习的机会，行业交流会就是一个不错的选择，众多新闻行业从业者汇聚到一起交流自己的观点和采访方式，记者可以从中得到启发并改善自身。如果自身能力实在不足，也可以参加一些培训，通过系统化的培训在短时间内迅速提高自己的业务能力。

五、结语

新闻从业者的初心是为社会服务，新闻行业是民生行业，从业者必须牢记自身的使命，遵规守纪，做好党和人民之间信息传输的纽带，广大记者应该做到顺势有为，明确自身存在的问题，积极做出改变，全方位的提高自身能力，只有这样才能成为一名优秀的新闻行业从业者，推进我国传媒行业发展。