大数据背景下旅游管理体制改革方法探究

周媛

摘 要：随着科学技术的不断发展，生活中的各事各物都变得越来越智能化、科技化，信息化时代给人们的生活带来很多变化。在大数据背景下，旅游行业将会接触多种多样的数据和信息，为了更加充分地分析与处理这些数据信息，需要对当前的旅游管理体制进行改革。本文首先阐述在大数据背景下旅游管理体制改革的意义，分析当前旅游管理机制存在的问题，最后提出旅游管理机制的改革方法，意在进一步推动旅游管理机制改革顺利进行。

关键词：大数据；旅游管理；体制改革

中图分类号：F592 文献标识码：A

（一）促进社会发展

大数据背景下，网络技术的不断发展，对旅游管理体制改革提出了新的要求。旅游管理体制的改革能进一步促进社会的发展。而如何实现旅游管理体系信息化，是旅游管理体制改革中一个亟待解决的问题。首先，旅游管理机制的信息化，不仅能提高旅游管理工作的效率、提升旅游服务的质量外，还能进一步加快旅游管理机制信息化进程，促进社会经济快速发展[1]。其次，旅游管理体制的信息化，能实现对现实环境以及资源的信息化管理和网络化管理，信息化以及网络化的旅游管理体制的建立，能够减少人力资源的浪费，也能够最大化地节约其他资源，促进人与自然和谐共生[2]。最后，网络化以及信息化的旅游管理机的建立，能够更好地提高旅游管理的质量，进一步提升服务的品质，也能够进一步提高旅游产业的核心竞争力，推动旅游产业迅猛发展，进而为社会提供更多就业岗位，促进社会的健康发展。

（二）拓展旅游市场

由于旅游行业的自主性以及自发性较高，市场的发展状况在很大程度上影响着旅游行业的发展，而旅游管理机制的信息化使旅游行业信息与数据的收集、整理、分析变得更加简便，也能够使企业更好地预测旅游行业的发展状况，及时地调整旅游企业的发展方案。合理恰当的旅游策略的推出，能吸引更多的游客前来观光旅游，旅游企业也能更好地顺应市场的发展趋势，提升旅游企业的核心竞争力[3]。因此，旅游管理机制的信息化有利于进一步拓展当今旅游市场。

大数据的出现，推动着旅游管理体制不断向“用数据管理、用数据创新”方向改革。大数据是支撑数据分析的核心，能给旅游管理机制提供更多的参考信息和数据，使旅游管理机制更加科学和合理，也能进一步提高旅游管理机制应对各种突发事件的能力。但是，在大数据背景下，旅游企业在旅游管理中对大数据的应用并不是特别熟练，现有的旅游管理机制受到了一定程度的冲击，其存在的问题也逐渐显现出来。

（一）基础设施不完善

当前，虽然我国大部分旅游企业都已经建立了以大数据为基础的旅游管理体制来进行旅游管理，但是与此管理体制相配套的相关的基础设施却还不够完善。首先，一些旅游项目在开展过程中不能很好地满足游客的需求。比如，虽然现如今許多旅游景点都已经实行了无线网络的全面覆盖，但是也仅仅是停留在无线网络覆盖这一阶段，没有进一步挖掘无线网络的使用潜能，没有最大化地利用无线网络空间。其次，为了更好地进行智慧旅游管理，许多旅游景区及企业都建立了网络平台，但是相关旅游企业并没有充分利用这一平台，没有将那些与网络平台相关的数据和信息进行进一步整合，信息管理方面不够完善。这会导致旅游企业网络平台的智能化效果较差，数据信息无法得到充分有效利用，最终会影响旅游企业数据的整合、数据的分析以及数据的处理，不利于旅游企业核心竞争力的提高[4]。

除此之外，一些旅游景点的基础设施建设较为落后，不能为客户提供较为满意的旅游体验，如游客的饮食和住宿不方便，饮食安全不能够得到充分保障，且一些地区的交通设施不健全影响出行。

（二）数据库不完善

随着科学技术的不断发展与进步，一些旅游企业为了进一步提高旅游管理的效率，在公司内部建立了智慧旅游相关的网络平台，网络平台的建立会在一定程度上提高旅游管理的效率，但是如果没能充分地利用这一平台，那么这一平台就形同虚设，不能发挥其应有的效应。现如今，虽然大部分旅游企业建立了智慧旅游网络平台，但是这些网络平台并没有得到充分的利用，一个高效运营的平台，需要有一个完整的数据库。然而，现如今旅游企业内部的智慧旅游平台却缺乏较为完整的基础数据库。首先，一些企业缺少数据库，并未在企业内部配备信息收集、整合以及处理分析的数据库，这就导致旅游企业的信息处理速度减慢，不能迅速为客户提供适合的旅游项目。其次，旅游企业数据库中的基本信息管理不够规范，在信息收集和传输到数据库中时，并未制定统一的标准，这就导致信息的格式较为繁杂，不利于之后信息库信息的处理及分析。数据库的缺失会使旅游企业内部的信息不能得到及时的互通互享，数据信息被封闭了起来，而关于平台的数据信息也不能及时得到整合，进而导致大数据的原有优势无法得到发挥[5]。

另外，旅游企业内部的信息收集工作进行得也不顺利。针对智慧旅游平台上的数据信息，应做到及时收集及整理，但是现在一些旅游企业忽视了这些数据，没有实时进行收集，这就导致旅游企业最终所收集到的数据可能会有所缺失，造成数据库信息不完善，进一步引发信息数据处理的障碍。在这种情况下，旅游企业也就不能依靠大数据来充分挖掘这些数据信息的价值，不利于旅游企业的发展。

（三）缺少技术人员

除了技术和设备的支撑外，旅游企业的旅游管理体制要想实现信息化改革也需要专业技术型人才的帮助。但是，传统的旅游企业管理机制对于技术人员的需求度不高，导致旅游管理机制的信息化改革缺少技术人员的支持，缺乏智能化方面的技术支持。比如，旅游企业内部缺少数据库的创建与维护人员，缺少对旅游数据信息进行分析的大数据分析人员，缺少旅游企业和旅游项目的营销推广人员。若旅游企业内部缺少专业的计算机技术人员来进行基于大数据的旅游管理体系的构建，那么旅游管理体系收集到的数据信息就无法被充分利用，也就难以发挥其应有的价值。在大数据背景下，旅游管理机制的完善需要技术人员的帮助，如果旅游企业内部缺少专业的技术人员会导致旅游管理机制中的问题无法得到妥善解决，不利于旅游企业内部网络平台的建设，无法推动旅游产业的发展。

（一）构建旅游服务管理平台

在大数据背景下，要想实现旅游管理体制的改革，就要在传统的旅游管理体制基础上加入计算机技术这一元素，将计算机技术融入旅游管理机制改革中。实现旅游管理体制的改革，首先要建立旅游服务管理平台。在旅游管理服务平台建设过程中，可以采取多种多样的方式，吸引更多的旅游企业参与这一旅游服务管理平台建设。比如，一方面可以为参与旅游服务管理平台建设的旅游企业提供一定的优惠政策；另一方面，还可以向这些旅游企业讲解旅游服务管理平台建设成功之后为企业带来的优势。通过这些方式，吸引更多的旅游企业为旅游管理服务平台的建设献策出力。在这些旅游企业进驻已经建设完善的旅游服务管理平台之后，要利用信息化技术、计算机技术等使旅游服务管理平台中的旅游企业互联互通，实现旅游服务管理平台的全方位覆盖，进而使旅游管理体制变得更加信息化、智能化。

其次，虽然旅游企业都已经进驻旅游服务管理平台，但每一家旅游企业也要担负起自身的责任。比如，旅游服务管理平台内的旅游企业要及时整理自身所包含区域内的数据信息，并将这些信息上传旅游服务管理平台，旅游企业高效完成自身承担的任务，通过旅游企业之间相互配合，进一步提高旅游行业的实际运营能力，从而进一步提升旅游管理机制的质量，推动旅游行业健康发展。

最后，由于旅游服务管理平台可能会存在一定的不确定性，为了将损失最小化，检测该旅游服务管理平台的质量时，可以选择在部分地区进行管理服务平台的试运营。在这些地区，运用管理服务平台来进行旅游管理，在运营一个季度之后，整理最终的运营信息。参考这些运营信息及试点地区的情况，可以发现当前平台存在的不足。另外，也可以采取调查问卷的方式，让平台的使用者对其进行评价及反馈，以此也可以发现平台存在的问题，将发现的问题进一步解决和完善，进一步提高旅游服务管理平台的服务质量。

（二）应用智慧旅游记录管理模式

智慧旅游的基本管理模式较为成功，对旅游管理体制改革具有十分重要的意义，将智慧旅游的基本管理模式运用到旅游企业的管理中，能进一步推动旅游管理体制的改革，进一步提升旅游企业的服务质量，从而提升旅游企业的管理水平。在大数据背景下，为全面了解旅游者的消费需求，给旅游者提供更好的旅游体验，在进行旅游管理体制改革时，一方面，要收集相关的旅游管理信息，通过整理和分析这些信息与数据为旅游者提供更加全面的服务。另一方面，旅游企业内部的管理人员还要收集旅游者的基本信息，将收集到的信息数据输入到数据库中，数据库会对这些信息进行整合，最终分析出最适合旅游者的服务模式。

智慧旅游基本管理模式在旅游管理体制改革过程中的应用，使旅游管理体制改革进行得更加顺利，为旅游者提供的服务更加全方位、人性化，进而使旅游企业的服务质量全面提升。

（三）培养专业化人才

现如今旅游企业正在进行大数据背景下的旅游管理机制的改革，旅游管理机制的数据化改革离不开相关技术人员的帮助，因此，旅游企业要招聘更多专业技术强的人才，还要加强对这些人才的培训，这些人才可以进一步推动旅游企业的旅游管理机制的改革，进行旅游企业内部的大数据分析以及数据处理工作。首先，在招聘专业技术人员前，旅游企业要充分调查本企业的情况，对需要的人才素质有清晰的认知，根据企业发展的实际需要来进行人才的招聘。其次，在招聘专业技术人员时，旅游企业要层层选拔，要考察这些专业技术人员的理论知识、技能操作、实践能力以及解决问题的能力，对这些专业技术人员进行全方位的考核，择优录取。最后，在这些专业技术人员进入企业之后，旅游企业要针对这些专业技术人员制定专门的培训计划，包括理论知识与实践操作的双重培训。只有那些按时参加培训，在培训过程当中表现良好，并且通过最终考核的专业技术人员才能真正地进入旅游企业工作。

（四）健全大数据平台共享机制

为了使旅游管理体制改革顺利进行，在建立专业的旅游服务管理平台和将相关旅游企业邀请进驻平台后，还要建立健全大数据平台的共享机制，不仅要让这些旅游企业处在同一个旅游服务管理平台，还要实现这些旅游企业之间的数据的共享，实现旅游服务管理平台、旅游企业之间信息和数据的实时共享。比如，可以在旅游信息平台中共建共享信息数据库，各个旅游企业会将收集到的关于用户和旅游景点的信息上传至旅游平台的数据库，再由旅游平台信息管理人员来进行数据信息的整合、分类与更新，在后续工作过程中，各企业可以通过旅游信息管理平台的搜索引擎来进行相关信息检索。旅游企业之间数据信息的实时共享能更好地为旅游者提供高质量、人性化的服务，能进一步推动旅游服务质量的提升，促进旅游行业的进一步发展。

在大数据背景下，旅游管理体制的改革具有十分重要的意义，旅游管理机制的改革能进一步提升旅游者的消费体验，使旅游管理服务的质量得到进一步提升。除此之外，旅游管理机制的改革还能进一步推动旅游企业及旅游产业的发展。现如今，在大数据背景之下，我国的旅游管理机制还存在着一定的问题，如与网络平台所配套的基础设施不够完善、数据库不够完善、信息处理不及时、旅游企业内部缺少技术人员等。为此，为了进一步推动旅游管理机制的改革，旅游行業需要建设更加专业的旅游服务管理平台，让旅游企业加入其中。另外，旅游企业还要进一步完善智慧旅游的管理机制，将智慧旅游的管理模式应用到旅游管理机制改革中，大力培养旅游企业计算机人才，实现网络平台内部旅游企业之间的信息的实时共享等。

[1] 刘丽华.大数据背景下旅游管理体制改革的探讨及其实践[J].企业科技与发展，2020（3）：21-22.

[2] 郑凯.“互联网+”背景我国旅游业发展的再思考[J].中国市场，2017（17）：319-321.

[3] 张鹏飞.基于众源地理数据的景区关注度及游客情感分析研究：以杭州西湖为例[D].济南：山东师范大学，2019：1-5.

[4] 王凯.多彩贵州文化产业集团有限责任公司发展战略研究[D].贵阳：贵阳大学，2016：1-6.

[5] 郑永仪.广东省导游人员行政监管模式研究[D].广州：暨南大学，2015：16.