高校图书馆志愿者服务可持续发展对策探析

侯海鸥

太原科技大学图书馆，山西 太原 030024

近年来，随着经济全球化和信息网络化进程加快，人们的思想观念发生着深刻变化，传统的高校管理模式已不适应时代发展需要，而志愿者服务作为一种新型的社会群体文化形式应运而生，它不仅能够丰富校园文化生活，而且能提高师生素质，是构建社会主义和谐社会的有效手段之一[1]。但是由于受传统观念影响，高校图书馆志愿者服务还处于探索阶段，相关政策也未出台。因此如何将这种先进的社会组织管理方式引入到高校图书馆中去成为一个亟待解决的重要课题。高校图书馆志愿者服务是一项具有创新性的事业，它对于加强高校图书馆内部管理工作、改善馆员形象以及提升服务质量，都具有非常重要的意义。

一、高校图书馆志愿者服务的重要性

（一）有助于搭建读者和图书馆之间沟通平台

高校图书馆是学校文献信息中心和知识服务中心，承担着教学和科研双重任务。高校图书馆的主要功能就是提供书刊资料供广大教师和学生学习使用，为师生开展各种活动创造良好的环境[2]。因此，在整个大学期间，图书馆工作人员每天要面对大量的文献资料，这些文献资料中包含了很多有价值的信息，需要通过他们来传递给广大读者。如果高校图书馆没有一支优秀的图书馆志愿者队伍，就无法满足广大读者日益增长的精神需求。同时高校图书馆又是一座传播科学文化知识、普及精神文明的窗口，也肩负着传承中华民族优良文化传统、培养社会主义建设者和接班人的重任，做好这项工作对推进学校素质教育起着至关重要的作用。

（二）有利于缓解图书管理员压力

高校图书馆管理人员担负着繁重的日常业务工作，如编目、典藏、流通、统计、检索与宣传推广等。但是在实际工作中往往由于种种原因，导致管理工作面临很多困难，最明显的是图书管理员工作量大，任务重，每天都要面对大量复杂的读者咨询信息，这些内容繁多而琐碎，稍有不慎就容易出错或漏报。如果不能及时解决这些工作难题，必然会给他们带来心理压力，导致工作效率降低甚至出现工作懈怠现象，这无疑不利于高校图书馆正常运转，进而制约了学校教育教学质量的提高。

（三）可以帮助大学生树立正确价值观

目前，各种价值观念相互激荡，一些人错误地认为市场经济条件下的一切事物皆为钱所左右，因而缺乏应有的是非观念。高校图书馆作为校园文化建设的重要阵地之一，其宗旨是弘扬中华传统美德，培育当代革命军人核心价值观，引导青年学生健康成长，促进校园的和谐稳定，成为适应时代发展和社会进步需要的德才兼备的人才[3]。

二、高校图书馆志愿者服务的现状

（一）高校图书馆志愿者激励制度不够完善

高校图书馆对学生志愿者没有实行差异化激励机制。在管理过程中存在着诸多问题。本文提出将图书馆与大学生志愿者结合起来。通过开展一系列活动来实现学校和社区之间信息资源共享。并构建出一套适合于高校图书馆实施差异化激励制度的模式。建立科学有效的志愿者激励机制，调动志愿者的积极性，充分发挥志愿者的潜能，培养和吸引更多优秀的学生志愿者加入大学图书馆工作中来[4]。差异化激励的本质是检查志愿者是否得到了他们想要的激励，图书馆对志愿者志愿服务的动机和需求缺乏研究和分析。

（二）志愿者流动性大

除大学图书馆工作人员外，志愿者往往被视为临时“消防员”。以往的做法是将志愿者组织成一个小团队进行渐进式的志愿合作，缺乏系统机制。学生志愿者利用空闲时间做志愿者，一旦他们遇到考试，他们就不能保证服务时间。而学校图书馆则需要花费大量人力、物力去培训志愿者，但却无法确保服务质量。另外，由于图书馆工作环境复杂多样，使得志愿者难以做到真正管理；同时图书馆也没有足够资金来满足志愿者需求。此外许多学生只参加图书馆志愿社会实践或获得实践证据，这些原因导致图书馆志愿者团队成员的随机性和流动性。

（三）志愿者管理方法有待改进

目前，高校图书馆对志愿者的管理不仅包括对院系的管理，还包括对学校和图书馆的管理。但由于我国图书馆界对于志愿者管理工作认识不足，相关制度建设滞后，致使很多图书馆都存在着不同程度的志愿者管理问题。如：管理者重视不够，管理人员专业水平较低，培训机制落后等。此外还存在着多头管理系统不健全，志愿者管理制度不完善，缺乏有效的激励与约束机制以及志愿者活动缺少良性互动等问题，导致了志愿者工作开展困难[5]。这些都不利于高校大学生参与社会实践活动的效果，大学生参与图书馆志愿者服务活动是促进大学生全面发展的重要因素之一，同时也直接影响着大学生参与图书馆志愿服务的积极性。

三、高校图书馆志愿者服务可持续发展对策

（一）志愿者团队组建与培训

1．高校图书馆构建合理的志愿者团队结构。首先，要根据实际情况确定具体的招募对象，并制定严格的筛选标准，然后通过网络招聘或者现场选拔相结合的方式选择合适的志愿者。其次，应注重提高志愿者队伍的整体素质和专业技能水平，使之成为一支具有高度责任心，有较强专业素质和综合技能的专业型志愿者团队。另外，还应注意对志愿者进行专业培训和思想教育，使他们能够在工作中发挥更大作用。最后加强志愿者的交流沟通能力，建立起和谐的人际关系，从而增强志愿者之间的凝聚力和战斗力。

2．加强志愿者培训：主要有基本培训和服务技能培训两部分。基础培训是指在图书馆开展志愿服务之前必须要对图书馆进行总体布局、基本信息以及工作流程等方面的学习。图书馆工作人员的素质直接影响到图书馆能否为读者提供更优质的服务，每一位志愿者都应该通过各种方式提高自己的素质以适应图书馆志愿服务的要求。服务能力培训应根据志愿者所填补职位的需要，结合志愿者的专业和个人情况进行设计和实施。自愿者培训应该是长期的，对于已参加过培训的志愿者来说，培训能够让他们了解图书馆的组织机构及规章制度，掌握一定的专业技能，从而增强自身责任感，树立良好的职业形象；对于新志愿者来说，培训可以帮助他们尽快胜任并适应图书馆工作。对于已经上岗的志愿者来说，培训可以帮助他们提升服务技能，发挥潜能。高校图书馆志愿者培训主要包括：组织志愿者参加各种交流会、角色扮演游戏、微信群内活动、推送信息、打卡演示、求职与应聘、面试及成正比或成倍增长等多种方式，同时也可开展一些特殊形式的奖励如福利、奖金、兼职、实习、进修、任务、招募、跳槽、社交以及热门职业（例如旅游）、免费体检、邀请名人参与、举办各类活动等等。学习培训不仅可以让新志愿者尽快熟悉业务，还可以提高老志愿者在教学和培训中的技能。

（二）完善激励制度

高校图书馆的志愿者主要来自学生，志愿者队伍的流动性和稳定性都比较低，这给志愿者队伍建设带来了极大的困难。志愿者服务队伍的稳定性直接关系到整个社会对志愿者队伍的信任程度，因此构建一个和谐稳定的志愿者服务队伍不仅有利于提高公众参与的积极性，而且也是促进国家经济文化全面协调可持续发展的重要保障。高校图书馆作为学校的文献信息中心，应该充分发挥其资源优势，积极开展志愿者活动。大学生志愿者以“奉献爱心、助人为乐”为核心价值取向，是一支富有朝气与活力的青年群体。目前，我国高校图书馆志愿者主要采用个体化、精神认可和证书颁发等方式激励，但存在形式单一、缺乏多样性等问题。大学生志愿者具有明显的个体差异，高校图书馆应建立差异化的志愿者激励机制，差异化激励是指在充分考虑志愿者个性的基础上，通过对各种激励因素进行组合和调整来满足志愿者的心理需求。可以设计不同激励方式，满足大学生志愿者的不同心理需求。例如，图书馆可采用积分制，将志愿者的时间转换为积分，以换取相应的图书馆服务。志愿者活动结束后，还可以通过录影带等方式在图书馆建立终身网站，鼓励更多的人加入新志愿者行列中。图书馆亦可根据志愿者的喜好，大胆尝试开设新职位。挑战性工作可以满足他们的心理需求，以实现他们的价值观，并激励志愿者。

（三）建立有效的自我管理机制

当前，我国高校在图书馆管理工作中存在着诸多问题，如图书馆缺乏科学的管理模式和完善的自我管理模式，导致志愿者参与热情不高，积极性不高等现象，因此需要加强对志愿者的管理。大学生是祖国未来发展的栋梁，他们具有较高的文化素质和思想意识，但也有自身不足的一面，这就要求我们要重视志愿者队伍建设，充分发挥其作用[6]。大学图书馆可以通过建立志愿者团队进行自我管理，让志愿者成为学生学习、生活中不可缺少的一部分，同时志愿者团队还能提高团队成员的素质，增强团队凝聚力，提升志愿者的管理能力。志愿自我管理主要是指在学校组织下，对学生在校期间所做的各项活动进行量化评估，并与志愿者签订工作协议。通过建立“图书馆-图书馆”式的合作模式，将图书馆作为一个整体来管理。在此基础上，设计了《大学生阅读行为调查问卷》并发放给学生进行填写，形成一份调查报告。通过对收集数据的整理分析，从登记内容、工作内容、作息时间、读者意见等方面反映出志愿者工作的有效性，同时也指出了当前志愿者小组存在的一些问题，如个人工作难度大、任务重、要求高等。志愿者们积极回应工作中发现的不足，及时反馈、反思和讨论，分享服务工作的经验和体会，交流困难和问题，结合学科知识寻找解决方案，深化服务工作，提升服务水平。

（四）构建图书馆和志愿者之间的良性互动机制

大学图书馆和志愿者之间是平等的伙伴关系，志愿者的成长需要图书馆员的理解、关爱、尊重和爱护。志愿者可以提高高校师生对图书馆的满意度，提升服务质量。同时，志愿者还能促进图书馆的管理创新，更新服务理念，提高服务水平；图书馆员也会为志愿者提供更多帮助，从而激发其潜能，增强社会责任感，更好地履行自己的职责。志愿者在参与图书馆员工作过程中，不仅丰富了自身知识和技能，而且推动了图书馆建设，弘扬了志愿精神；从整体上看，图书馆员与志愿者有着良好的互动关系，他们都积极投入到图书馆的建设中来，并取得了较好的成效，志愿者队伍不断壮大，志愿者人数逐渐增多。志愿者对提升学校教育教学水平、提高学生综合素质及全面能力等方面发挥着不可替代的作用[7]。

图书馆是一个开放而又复杂的系统，志愿者在其中扮演着重要角色。图书馆员与志愿者的相互合作、高度融合与相互支持，将有助于实现图书馆的和谐共同发展。图书馆员和志愿者之间建立良好的人际关系是非常重要的，因为只有这样才能让志愿者更好地服务于读者。在图书馆中经常可以看到各种形式的志愿者交流会，这些会给志愿者提供一个很好的展示自己的机会，同时也能使图书馆员对图书馆有更多的了解，从而更好地为志愿者服务。通过图书馆员与志愿者之间多种形式的交流，不仅增进了图书馆与志愿者之间的关系，还提高了志愿者服务的水平。

四、结束语

随着我国经济实力的迅速发展和人民生活质量的显著改善，人们开始关注社会各方面的问题，这使得我国的教育事业取得了长足的进步。尤其是近几年以来，大学生群体作为一支重要的生力军，他们的成长为国家未来建设人才储备做出了突出贡献。而大学阶段又是培养学生正确人生观、价值观和世界观的关键时期，高校在这个时期中承担着非常重大的责任和义务。其中高校图书馆就是一个很好的阵地，它可以对广大师生提供信息资源服务，同时还能帮助教师开展教学工作。高校图书馆和志愿者之间的联系越来越紧密，两者之间存在许多共同点和相似之处。因此，我们应该重视和加强二者之间的沟通与合作，充分发挥二者各自优势，把两者有机整合，以达到双赢目的。