后疫情时代图书馆服务的调研与启示

范一文，吴丽华

(苏州科技大学 图书馆，江苏 苏州 215009)

新冠肺炎疫情发生后，为落实国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制《关于依法科学精准做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》要求，教育部组织编写并印发高等学校、中小学、幼儿园新冠肺炎疫情防控工作指南，进一步指导各地教育部门和学校做好疫情防控和应急处置工作[1]。高校图书馆在加强校园疫情防控工作期间，为广大师生的教学、科研、学习等做好保障服务工作，众志成城打赢这场全球性的疫情阻击战。中国疫情控制较好，具有一定的相关经验，但全球疫情还没结束，为了解高校图书馆防疫期间的服务现状，笔者对我国42所有代表性的“双一流”高校图书馆进行调研，分析其特点及存在的问题，以期为高校图书馆应对突发公共卫生事件提供借鉴。

1 调查情况

1.1 调查对象及方法

笔者以国内42家“双一流”大学图书馆作为调查对象，主要采用网络调研方法，通过官方网站、微信公众号发布的防疫相关内容信息逐一进行调查，辅以文献调查、在线咨询等方法来共同搜集资料。调查内容主要包括防疫专栏设置、疫情期间图书借阅规则、电子资源应急保障能力、新冠资源指南、线上防疫讲座活动、线上教学科研支持等学科咨询服务、空间防疫管理服务以及应急创新服务。调查时间为2020年1月1日至2020年9月30日。

1.2 调查结果

“双一流”高校图书馆具有一定的实力和代表性，能反映疫情期间这个特殊时期的特殊处理政策及开展防疫服务工作状况。调查结果如表1所示。

表1 国内“双一流”大学图书馆战疫服务调查情况

笔者调查的42所高校图书馆都开展了防疫服务，其中8所图书馆在其官网主页设置有专栏导航，5所图书馆微信公众号设置了抗疫专栏，武大和中央民族大学图书馆同时在官网和微信公众号都设置有专栏，占比26.2%。其余通过站内和微信公众号搜索，都能搜到图书馆有相关服务指南或通知推文。

1.2.1 电子资源服务。调研的42所高校图书馆电子资源都是每天24小时不间断提供服务并且多种远程访问方式，校外访问途径主要包括虚拟专用网络(VPN)、图书馆电子资源统一访问系统、Shibboleth认证、Remote Access远程访问、SSLVPN、临时账号、短期校外漫游、数据库商直通方式、ScienceDirect、Scopus平台的远程访问、CARSI认证、MYLOFT等。除远程访问多途径外，调查的各图书馆电子资源推介服务也很及时。多数图书馆按资源发布时间推送，少数图书馆汇总整理分类，如：四川大学图书馆设立了OA资源分类汇总专题；北京大学图书馆“宅家抗疫，免费资源新体验”系列推送，分类整理了中文学术论文、中文电子书、调查与统计数据库、多媒体4种类型共计36个数据库的免费资源；浙江大学图书馆在官网主页浮动宣传“校外访问电子资源指南”等。

1.2.2 新冠资源在线指南。新冠肺炎作为当前最受关注的研究主题，不仅得到了全球生物医学界研究者的高度重视，也同样吸引了其他学科领域的科研人员，相关研究成果持续增长。了解新型冠状病毒知识可让师生做到科学防疫，进行正确体育锻炼、心理疏导，让健康生活得到保障，各高校图书馆推送在线新冠资源指南，全方位及时获取新型冠状病毒防疫知识很有必要。在调研的42所“双一流”大学图书馆中，有29所高校图书馆开设了在线新冠专题资源推送，占比69%。如：中国海洋大学“新型冠状病毒相关资源专题推介”[2]；清华大学图书馆推介COVID-19(新冠肺炎)专题类数据库和新型冠状病毒研究信息资源汇总[3]；浙江大学图书馆开通预防新型冠状病毒知识库试用，预防新型冠状病毒知识库属于“大学生素质教育O2O资源服务平台”的子库，内容包含疫情动态、防控知识、心理疏导、体育锻炼、安全出行等方面[4]。南开大学图书馆、复旦大学图书馆、吉林大学图书馆、华中科技大学图书馆、同济大学图书馆、东北大学图书馆等多所高校图书馆已申请加入并试用爱思唯尔公司为高校用户开通的ScienceDirect 新型冠状病毒肺炎相关高品质期刊及图书免费试用3个月资源服务。大连理工大学图书馆、厦门大学图书馆、四川大学图书馆、郑州大学图书馆等高校图书馆将数据库中新型冠状病毒相关学术资源归集[5]。

1.2.3 在线防疫培训讲座活动。42所“双一流”高校图书馆在官网主页或微信公众号都有推出在线抗疫主题活动宣传。如：北京理工大学图书馆积极应对后疫情时代，为馆员开设心理健康讲座“2020年春季学期‘云端’信息素养讲座”[6]；兰州大学的“‘抗击新冠，共克时艰’：Wiley携手李兰娟院士对话顶级专家”，Wiley特别邀请到了曾经奋战在抗疫第一线的李兰娟院士、余祖江教授和徐小微主任医师，以网络直播的方式为大家分享他们的抗疫经历，介绍新冠肺炎的临床诊断、救治经验、预防建议，以及国内外疫情的发展形势和最新研究进展[7]；华中科技大学图书馆医学分馆为营造书香校园、提高图书利用率，开展“医图同阅”主题的线上线下系列荐书活动[8]；上海交通大学图书馆参观“交医+战疫”展览，学习伟大抗疫精神，致敬最美逆行者[9]；天津大学图书馆开展的系列“战疫”活动最为丰富，包括了“同心战疫，齐盼春天”征稿、书画作品“情系战‘疫’武汉加油，中国加油”以及联合优谷朗读亭发起“为爱助力——致敬逆行者”行动，向这场“战疫”中努力和奉献的天使们告白[10]；中国科学技术大学图书馆举办线上读书沙龙[11]等。

1.2.4 线上学科咨询服务。大部分图书馆开展了线上科技查新、学科服务、文献传递、在线论文检测、论文收录等各项工作。如：华中科技大学馆员们开展远程在线办公，通过新上线的“科技查新及信息服务管理系统”，从受理委托、沟通到报告完成、交付，全程在线上进行，做到了及时服务，也实现了全程“零接触”[12]。各高校文献传递等常规服务持续进行，有效保障读者便捷获取各种资源以及电子文献馆外获取。

1.2.5 预约入馆。调研的42所“双一流”大学图书馆中有31所图书馆在疫情期间预约入馆，占比73.8%。大部分高校图书馆都充分做好预约入馆、错峰入馆、测温通行、间隔入座、提供必要的防控物品、馆内消毒工作等防控措施。读者在图书馆官网或微信公众号上“入馆预约系统”进行预约座位，当在馆读者人数达到数量上限时，为保护师生健康安全，将暂停读者进馆。

1.2.6 创新服务。调研的42所“双一流”大学图书馆中有10所图书馆在疫情期间提供了独具特色的服务内容，占比23.8%。创新服务主要有：北京大学图书馆的“疫情无情，图书传情：‘送书到楼’服务”[13]；四川大学图书馆面向全校“战疫”一线工作者提供专项服务[14]；华中科技大学等图书馆为方舱医院捐赠书刊助力抗疫，“书香抗疫”带去精神慰藉[15]；中国海洋大学图书馆“穿越千年的凝眸——云冈石窟艺术线上展”[16]；兰州大学图书馆“甘鄂守望 同心战‘疫’——向武昌工学院图书馆捐赠疫情防护物资”[17]；武汉大学图书馆馆员在雷神山做志愿者[18]等。

2 存在的问题

2.1 法律制度缺失，缺乏统一部署

新冠肺炎疫情发生之后，各个高校图书馆都及时给出了响应措施，然而各个图书馆都是各自为政，缺乏统一部署。究其原因，在我国现行的法律法规中，并没有明确突发公共卫生事件时，图书馆应急管理的相应条款。现行法律法规中，《中华人民共和国公共图书馆法》第十五条“设立公共图书馆应当具备下列条件：……(六)安全保障设施、制度及应急预案”[19]《中华人民共和国突发事件应对法》第十一条“……公民、法人和其他组织有义务参与突发事件应对工作”[20]《普通高等学校图书馆规程》第四十四条“高等学校应重视图书馆公共安全管理，采取多种防护措施，制订突发事件应急预案，保护人身安全”[21]都仅笼统提到，并未深入细化图书馆或者作为其他组织的防疫主体责任。

2.2 信息透明化程度不足

新冠肺炎疫情发生后，真假消息满天飞。在如今的自媒体时代，信息传播去中心化，一方面信息自由了，另一方面也使得滋生谣言的土壤更为肥沃。尤其是新冠肺炎疫情这种前所未有的紧急公共卫生事件，信息的不透明和不及时极易造成民众的恐慌，为谣言的飞速传播创造条件。新时代高校图书馆作为信息素养教育与发展中心[22]，在公布第一手官方信息、及时科普辟谣方面尚有欠缺。

3 高校图书馆常态化防疫体系建设建议

3.1 加强顶层设计，完善法律规章

①国家层面。相关部门应加强顶层设计，完善相关法律法规，在《中华人民共和国图书馆法》及《普通高等学校图书馆规程》中详细制定应急情况下图书馆的防疫主体责任，完善制度机制，围绕实行严格的防疫保护制度。②高校层面。应制定一套行之有效的规章制度，阐明在突发紧急事件如公共卫生事件时图书馆的权责，明确应急办法、应急资金来源使用、应急人员配备等，确保应对突发事件时有章可循。③图书馆层面。设立书记负责制，划分责任到人，加强日常培训，开展应急事件演习。

3.2 实现信息透明化，加强信息素养教育

未知滋生恐惧，打破谣言最好的办法就是彻底了解真相。新时代高校图书馆作为学校的知识中心、信息中心，应充分发挥自己的作用，开辟防疫专栏，及时发布官方信息。同时开展健康信息素养教育服务，帮助读者掌握应急相关知识和自我保护方法，如增设“健康信息素养教育”“COVID-19防治” 相关专栏，将新冠肺炎相关知识和防护措施等资源汇总集中方便读者快速获取规范化信息，传播防疫知识和防范技能，减轻心理压力，提高读者知识储备及自我防护能力。

3.3 开展心理疏导服务

人在重大灾难环境下，易产生焦虑、担心、郁闷、急躁等情绪，如不加干预，可能产生心理应激反应。图书馆可以开展线上文化活动，如阅读活动、书画征文、知识竞赛等，丰富防疫期间大家的精神文化生活，减轻心理压力；同时聘请专业心理咨询老师，开辟心理咨询专栏，为已有情绪问题的读者提供“一对一”的心理疏导服务，助力“心理防疫”。

4 结束语

国内高校图书馆应急服务尚处于初步摸索阶段，通过这次新冠肺炎疫情可以发现，还需要制定长远规划，就其中出现的问题采取有效的解决办法，仍需要摸索和改进的过程。至今新冠疫情在国外还没有得到有效控制，感染者出现了增长的态势。未雨绸缪，一方面要借鉴国内外高校图书馆应急服务的经验，另一方面要构建一套完整的高校图书馆应对突发公共卫生事件服务体系，以便后期应对突发公共卫生事件提供更好的服务、发挥更大的作用。