新生代员工人际信任对员工关系绩效的影响机制研究

高璟恒

浙江开元新型墙体材料有限公司

一、文献综述

(一)人际信任与员工关系绩效

关于人际信任与员工关系绩效而言，国外在这方面的研究基本呈现三方面不同的观点。一是对组织当中影响人际信任的相关因素进行研究。但有关研究较多止于观察与理论方面的分析，因此无法对更多具体的因素进行了解和利用，其中包含员工之间一些私下交流等，难以在这方面进行探究和总结。二是从多方面展开人际信任对员工关系绩效的影响研究。这方面的研究当中，较多研究结论之间存在明显的不同，主要在于都明确对员工之间人际信任对员工关系绩效能够产生一定的影响，但缺乏具体的评价与总结，难以呈现具体的结果。三是以企业角度进行分析，探究企业内部各部门、部门之间人际信任是否对员工关系绩效产生相关影响。但相关研究当中相对缺乏专门针对新生代员工的研究，也未能引入新生代员工个性差异与个性追求方面的因素，所以不够全面。

通过对国内相关研究的分析和总结，发现国内有关研究成果当中具有较多的创新理论观点，主要集中在对新生代员工人际信任表现对工作绩效方面产生的影响、基于新生代员工表现而进行的绩效考核优化研究、组织当中人际关系与绩效之间的联系。其中余绮嫦、邱朝阳、魏飞飞等人的研究分别提出了各自观点。余绮嫦从员工人际信任对企业绩效的影响方面探究了相关的管理机制。邱朝阳从员工心理契约角度对企业新生代员工绩效考核进行优化探究。魏飞飞则是从人际关系、组织承诺与工作绩效关系的研究角度，分析如何从人际关系角度出发促进组织承诺的实现和工作绩效水平的提升。可见不同的研究都提出了不同的观点和理论，但整体需要重视进行问题总结，只有根据问题并且联系实际，才能有效解决相关问题，并提出可靠的管理与员工引导策略。

(二)员工关系认同感

关于员工关系认同感的产生，实际是在人际信任产生与员工关系绩效产生之后的进一步表现。主要在于员工之间由于工作关系产生一定的联系，进而在共同完成相关任务的过程当中产生一定的信任，由此可以影响员工之间其后的工作实施和完成效果。并且在企业当中大多数工作属于合作形式进行，需要各部门与相关员工之间进行相互合作和交流，这样才能顺利推进相关工作。因此关于员工关系认同感的相关研究，在我国也有较多的研究者总结了不同的观点和理论。其中，闫春、黄绍升从组织内人际信任对员工创造力的作用角度进行研究，借助元分析得到的证据，表示员工关系认同对员工之间绩效能够产生积极的影响。施诗探究了新员工组织的社会化转变，以此分析对内部关系构建的影响，提出员工组织的社会化转变正是员工关系当中认同感形成的关键，由此可以影响员工工作实施，也就能够对内部关系的有效构建与否产生一定的影响。张兆东从新生代员工的组织公平感、隐性知识共享意愿和周边绩效关系方面进行研究，认为员工之所以能够产生一定的关系认同，与良好的组织环境、资源的应用与共享，以及他人的主动关系构建有较大的关系。

可以说员工关系认同的产生是员工之间关系的初步建立、主动维护，以及共同完成工作之后产生的一种信任。一是员工的主动；二是组织在其中提供机会与资源。由此使员工能够进行相互之间的交流和互动，进而在参与共同任务并有效完成之后，员工之间的关系会进一步提升，员工各自也就会对其之间的工作关系，以及私人关系产生更多的认知与需求，也就会据此进行关系的主动维护与管理，有助于员工的工作实施和组织的发展，也有助于组织内部和谐环境的建立。

二、新生代员工人际信任的现状

一是能够主动积极建立关系。具体关于新生代员工而言，其与70后以及60后的工作认知有较大的不同。主要在于80 后和90 后的新生代员工，在出生和成长的阶段，均属于我国在各方面迅猛发展时期，所以无论新事物还是新理念，都有较强的接受能力，以及在接受教育的过程当中，也得到了国家教育改革的福利，受到了更高水平的教育。因此，更好的环境引导了新生代员工的健康成长和全面发展，后续在真正参与到工作当中时，新生代员工能够更加积极主动与同事之间建立新的关系，这属于新生代员工群体工作关系的建立特点和基本现象。

二是信任感有高有低。尽管在各方面有主动积极的探究与关系维护主动性，但新生代员工当中也还是存在一些信任感有高有低的情况，主要在于企业等组织当中，新生代员工之间的能力有一定差异，并且个人之间的追求和认知也会存在一定的差异，也正是由于这些具体的差异使新生代员工之间会由于工作完成质量，是否积极参与工作等情况影响，导致人际关系未能有效建立，尤其表现在对他人的不信任。例如员工A、B进行合作，目的在于完成某一项工作，但A会由于生活琐事或者个人能力问题，未能及时有效配合B，导致工作未能及时完成，两人也受到公司的惩罚，此时两人之间关系也就难以继续维护，但若相互理解，关系也就可以继续保持，且更能顺利进行合作和交流。此外，这样的情况也不仅出现在新生代员工当中，在其他员工当中也普遍存在。但恰恰由于发生在个性更加鲜明的新生代员工当中，因此信任关系会更加难以继续维护。

三是岗位关系交流意愿明显。由于大多数企业在工作推进当中，实际都需要多个部门进行联系，以及员工群体之间的联系更加紧密，此时更加积极的新生代员工可以产生更加明显的交流意愿，进而在交流过程当中将相关信息进行传递，也逐步将相关问题进行有效的解决，使部门工作效益获得有效提高，同时企业的社会市场竞争能力也更是获得提升。对比以往，新生代员工支持的行业当中有更多新兴企业出现，且出现的频率明显高于以往任何时代。这离不开新生代员工以及新生代群体的交流能力。

三、新生代员工人际信任对工作满意度的影响因素

一是新生代员工个人工作能力与关系维护能力。对于新生代员工而言，工作能力方面存在明显的差异，正是由于工作能力方面的差异，可能导致新生代员工无法顺利完成相关工作，加上企业当中较多工作属于合作完成，因此能力的差异一定会影响自身的发挥和对组织的贡献。在这样的情况下，就必然会对新生代员工的工作信任关系和工作满意度产生较大的影响。与此同时，员工之间也存在关系维护能力方面的差异，由于这方面的差异，可能导致尽管工作能力较强，但由于沟通等能力的欠缺，使得无法及时有效地完成相关工作，对新生代员工的发展和工作有效完成产生了较大的影响。

二是部门管理者与企业领导者的能力。企业发展过程当中相关任务的完成和工作的实施，需要由各部门负责实施和执行，因此如何提升部门工作水平至关重要。目前企业在交代具体工作过程时，会组织举行会议，各部门负责人需要参与其中。因此相关负责人的能力如何，以及企业领导人的工作安排水平如何，就会影响新生代员工对于工作的理解和推进，最终会对工作完成质量和效果带来直接的影响。尤其是一些相对困难的工作，更是需要领导人员与部门管理人员具备更高的组织与协调能力，由此才能将新生代员工与老员工群体进行合理的人力资源安排，以促进工作实施，同时也促使员工之间信任关系的建立，这样就会影响员工对工作的满意度。

三是企业资源应用、福利待遇、制度实施等其他关键的因素。企业当中各方面的资源需要进行有效提供与应用，以促进相关工作的完成。在这其中，由于各方面的工作实施所需要的资源不同，因此关于资源的利用有效性与否，就会影响有关工作的实施效益。同时福利待遇的不同和差异，也会使新生代员工之间产生疑问，因此合理提供福利待遇并重视绩效考核方面的创新，有助于公平、公正，会促进新生代员工的工作积极性和信任关系建立。再有制度方面的建立与实施，更是会直接影响员工之间关系的维护与工作满意度的提高。科学合理，以及符合实际情况的制度，还有针对性的策略和方法使用，会更加提升新生代员工对公司的依赖程度，产生归属感，这样实际为新生代员工的信任关系建立创造了良好的条件。

四、提升新生代员工人际信任的对策

关于新生代员工，目前正是社会各行业当中的主力军，对社会发展和行业进步有较大的影响，更是对国家建设与发展有直接的促进作用。各行业当中相关企业需要重视对新生代员工的培养和引导，尤其关于新生代员工之间人际信任关系的建立与维护，会影响新生代员工的工作积极性，影响其绩效的同时，也会对企业的发展产生影响。所以需要重视探究新生代员工人际信任对员工关系绩效的影响，据此总结经验和方法，以促进企业稳定发展，保障社会进步。

(一)加强团队凝聚力形成机制

一是企业战略目标与部门及员工目标的联系。共同目标的建立至关重要，这样可以使企业上下形成稳定的联系，就共同目标进行共同努力。在完成个人目标的同时，可以促进部门目标的完成，进而促进企业整体发展目标的完成。可以说共同目标的设立将企业内部各方面进行了有效的联系，使新生代员工的工作与发展，与企业的发展和创新形成了命运共同体，将企业发展目标转化成了具体的员工岗位责任，从而可以更好调动新生代员工的工作积极性，也可以引导员工之间信任关系的建立与保持。所以企业内部整体的团队凝聚力形成，又进一步促进了新生代员工之间的紧密关系。

二是领导者的认知转变与能力提升。企业领导者的各方面素养和能力如何，会对企业的凝聚力产生直接的影响，领导者不仅属于企业的领袖，也是发展方面的规划者、工作方面的引导者，更会是员工发展方面的榜样。因此，领导者需要重视提升自身的专业能力和素养水平，转变落后传统的发展理念，使企业可以在创新的发展理念下获得进步和创新。这样能够使企业内部的凝聚力提升，促进员工之间和谐稳定关系的建立。

三是组织内部环境的建设与改造。企业内部良好氛围的建立与维护可以使企业各员工之间的工作积极性和兴趣提升，进而就能够使新生代员工更加有效建立自身的信任关系，对个人绩效提升具有重要的促进作用。若是内部氛围和工作环境建设存在一定的不足和欠缺，一定会对员工的工作积极性产生较大的影响，也更会影响员工的发展和关系的维护，所以建设和谐的工作环境和工作氛围至关重要。

四是制度与管理的优化创新。合理的制度和规范的管理更能引导员工工作规范与稳定，还有奖惩方面的实施，更是需要在规范的制度下进行公开透明的展示，以使员工整体可以直接感受到各方面的福利待遇情况，也可以了解其他员工所获得奖励的情况，以促进自身的工作积极性，从而引导新生代员工进行榜样学习和实践探究。同时最重要的是能够为员工创造更加公平的竞争环境，使员工付出和努力可以获得必要的奖励，而消极的工作则需要接受惩罚。

五是合理分配工作。企业各部门如何更加有效地完成相关工作，实际需要将任务进行合理有效的分配，这样可以使员工更加积极有效地参与到工作当中来，否则一定会影响员工积极性。主要原因在于如工作任务分配不均，使部分员工付出较多但收获较少，势必导致员工之间信任与稳定合作关系的破裂，所以合理分配任务、交代内容，以及提供针对性的待遇，会更加促进员工之间稳定关系的保持。

(二)优化信任有关的研究

一是企业领导重视多方面的管理策略应用。具体而言，可以有效学习和借鉴大集团的一些成熟管理方法和管理策略，使企业内部的管理氛围更加和谐、稳定。在这样的情况下能够为员工提供更好的工作机会与工作环境，使新生代员工之间良好同事关系和合作关系有效建立，同时能够继续促进员工之间私人关系的建立与保持。

二是积极探究和优化当前已实施员工关系引导方案，促进企业信任关系研究水平的提升，为后续员工管理和企业战略制定提供支持。相关领导与管理者重视进行探究和创新，关注已有相关研究理论的优势和不足，结合自身实际情况进行实践应用和效果分析，发现问题及时予以解决和优化，这样可以为企业新生代员工进行有效管理与引导，以及促进新生代员工之间的信任关系的建立、员工关系绩效的提升提供支持。再有，要重视进行调查分析与员工了解，深入各部门与员工群体，获得员工的信息反馈与相关意见，据此调整企业的管理方案和管理内容，为进一步引导新生代员工建立稳定的信任关系提供支持。

五、结语

对于目前社会的发展和企业的运营，新生代员工属于主要保障，因此需要重视引导新生代员工维护人际信任关系，从而可以促进员工关系绩效的提高，这样对企业的发展和员工自身的进步都具有积极的作用。所以通过研究提出各方面策略，可以从中进行参考和借鉴，也需要联系企业实际进行问题的分析与探究，以应用更加具有针对性的方案，引导新生代员工的发展，促进企业的创新。