新媒体时代突发事件网络舆情的应对策略研究

李慧杰

（齐齐哈尔市网络安全和舆情监控应急指挥中心 黑龙江 161006）

一、新媒体时代突发事件网络舆情特点

新媒体作为一种新兴事物，关于它的内涵众说纷纭。从新媒体的发展历程出发对新媒体的概念进行梳理发现，早在一九六七年，美国哥伦比亚广播公司的技术研究所所长戈尔德马克第一次提出“New Media”（新媒体）概念。[1]突发事件网络舆情则是以网络为载体，以相关事件为核心，广大网民主观的情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动的集合。而突发事件网络舆情主要有以下四个特点：

（一）传播速度瞬间化

在新媒体时代下，信息传播具有传播速度快、受众范围广的特点，完全摆脱了时间和空间的限制，因此可以在短时间内将热点推向全民。在突发事件发生后，网民通过微博、微信等平台可以立即发表意见，下情直接上达，使得网络舆情爆发。在网络舆情爆发后，有大量的公众号和营销号会对该事件进行转载，这导致网络舆情又以极快的速度扩散。

（二）传播范围广泛化

互联网的最大优势是天下互联。随着手机等移动媒体的快速发展，使得信息的传播范围更加广泛。微信和微博作为较大的新媒体平台，拥有大量活跃的用户，这也就导致了网络与新媒体逐渐成为突发事件网络舆情的聚集地。媒介融合背景下，信息传播具有互动性、快捷性、大众性、多元性等特征。这也就导致突发事件的网络舆情在新媒体平台上，以多种形式进行爆发式扩散。

（三）传播主体多元化

新媒体时代是一个人人都有麦克风，个个都是发言人的时代。普通用户也可以表达自己对突发事件的观点和看法，这使得信息传播主体的多元化，从而促使突发事件的全民式传播。因此，新媒体逐渐形成了一个多元化信息平台。在该平台上，多元主体的观点相互碰撞、相互交融，促使网络舆情向纵深发展。

（四）传播导向极化发展

在新媒体时代下，意见领袖逐渐从媒介的使用者转变为信息的发布者，他们通过新媒体来表达自身的观点和看法。若是在别有用心之人的引导下，可能会导致舆情出现二次发酵等次生灾害。

二、新媒体时代突发事件网络舆情应对存在的问题

（一）新媒体平台审核及管理有待加强

1.新媒体平台信息审核机制不健全

近年来，随着网络与新媒体的蓬勃发展，新媒体平台以及用户呈现出逐年上升的态势，实名制没有有效推广。在网络信息传播过程中，相关组织和机构的把关意识薄弱，对新媒体平台的审核严谨度不够高，审核机制不够健全。这可能导致网络谣言的迅速发酵和扩散开来，甚至对社会的生活秩序造成严重影响。所以要加强对新媒体平台的监督管理，及时阻止谣言的传播，引导舆论的良性发展，营造出和谐的网络环境。

2.新媒体平台缺乏突发事件网络舆情应对经验

虽然我国新媒体的发展与起步较晚，但近几年发展迅猛，获得了大量受众。由于缺乏经验，导致新媒体平台在应对突发事件网络舆情时，无法作出正确而迅速的反应，从而容易错过最佳引导时间。

（二）网民知识水平及责任意识有待提高

1.网民整体知识水平有待提升

相关调查数据显示，截至二零二零年十二月，我国网民规模达九点八九亿。但我国网民群体的组成复杂，各人受教育水平不同。然而，网络平台对网民并没有知识水平和学历的要求，这也就意味着人人都能进入网络平台。在新媒体时代，大部分网民在发表对突发事件的看法时，易受自身主观因素的影响，常作出片面的评论，从而可能导致相关的网络舆情带有偏激色彩。

2.网民社会责任意识有待增强

众所周知，网络空间是一个高度自由的空间。网民身份具有匿名性，由于部分网民在网络空间上缺乏责任意识，会发表不负责任的言论。更有甚者为了自身的利益，会在突发事件发生时故意散布谣言。而且不少网民对突发公共事件缺乏全面性了解，自身也缺乏批判性思维，因此很容易受这些观点左右，轻信谣言，导致谣言的二次传播。

（三）政府舆论监控及引导支持力度有待加大

1.政府需要加强对新媒体行业的管控

新媒体作为一种传媒工具，也是一把“双刃剑”。突发事件发生后，能够通过新媒体迅速传播讯息，但也会出现经过新媒体平台的发酵而产生网络舆情的情况，并且这种情况屡见不鲜。因此需要政府的正确引导，避免负面影响的产生，维护正常的社会秩序。

2.政府需要加强对网民的科学引导

新媒体时代，网民通过大数据等技术能够更加便捷和快速地了解信息，并表达自身的立场和观点。但也更加容易导致网络舆情的爆发。因此，政府需要加强对网民的科学引导，促进网络舆情的良性发展，维护社会的和谐稳定。

三、新媒体时代突发事件网络舆情应对的建议

（一）加强新媒体平台的自我管控

第一，新媒体平台要转变管控思维，优化治理模式。积极学习新媒体的新技术、新知识，能更加有效地把握和引导突发事件网络舆情。当公共事件突发时，能及时采取准确应对措施。

第二，加强新媒体用户的关系网建设，促进用户与平台、用户与用户之间的交流与合作。同时也有利于平台的管理，能积极引导突发事件网络舆情。最后，倡导和推行新媒体平台用户实名制，有利于平台对信息的把控，促进网络环境的净化。

（二）主流媒体的舆论引导

在新媒体时代，要探寻新媒体与传统媒体合作的契机，通过整合二者优势的方式，充分发挥主流媒体的影响力和新媒体的传播能力，形成新旧媒体互动，构建良好的宣导空间。

（三）注重网民的社会责任意识增强

第一，网民要增强自身的社会责任意识，全面思考，客观理性地发表言论，做到不信谣、不传谣。

第二，网络不是法外之地，网民要知法守法，自觉遵守网络秩序。最后，网民要提升自身素养，树立终身学习的理念，培养良好的世界观、人生观和价值观，从而能够提高自我约束能力，自觉地抵制网络中的低俗内容和消极信息。

（四）重塑公众的信任

第一，要完善媒体信息公开应急机制。遇到突发事件时，第一时间展现“证据”，信息公开越及时、透明度越高，公众的信任程度也就越高。

第二，健全媒体的突发事件信息公开报道机制。一方面，需要媒体加强主动性，丰富报道手段；另一方面，需要政府配合，加大信息公开力度，及时准确发布信息。关注民意诉求，讲求人文关怀，以此重塑公众信任。

（五）完善政府对新媒体行业的引导

媒介融合背景下，一方面，新闻传播的速度加快，信息之间也具有非常鲜明的交互性。[2]因此，公共事件网络舆情的爆发可能会造成巨大的蝴蝶效应，有的甚至会带来十分严重的负面影响。为了应对这种情况，政府相关部门要与时俱进的出台相关政策，健全完备的法律体系。在法律范围内维护网民权利的行使，维持网络的正常秩序。在突发事件网络舆情中，要及时发挥政府和媒体的主导作用，将谣言扼杀在摇篮里。[3]另一方面，还要注重提高公众参与度，凝聚网民的意见和意志，使政府在舆情监管中处于主动地位。

（六）重视“隐藏的舆情”

突发事件网络舆情爆发，往往隐藏着公众对于某些问题的迫切诉求。因此，对于突发事件网络舆情的控制不能止步于事件结束，更要及时分析出舆情中所隐藏着的、有深刻价值的意见和诉求，为下一次类似的、可能发生的突发事件网络舆情的解决提供参考，能提早处理好可能引爆舆论的因素。

结语

在新媒体时代下，传播速度快、影响范围广是信息传播的特点，这为信息传播带来了新的机遇，但同时也为突发事件网络舆情的引导与管理带来了新的挑战。实践是检验真理的唯一标准，同时真理也为实践提供了正确的指导。因此，在今后的相关研究中，要将理论与实践相结合，客观准确地得出新媒体对突发事件网络舆情所带来的影响。[4]■