新媒体时代下热点话题网络舆情的控制与引导思考

王莉莉

（哈尔滨广播电视台 黑龙江 150036）

移动互联网的便利性改变了人们获取信息的渠道，出现新的媒介形式——新媒体。新媒体的出现伴随着沟通效率的提高，网民通过移动终端连接网络世界发表见解。新媒介形式的出现打破了热点话题舆情的边界，网民能马上接触热点事件和评论公共事件，但相关部门在网络舆情管理介入不深，舆情真相越行越远，热点舆情需要引起管理部门高度重视并引入规范的管理方法。

一、新媒体时代下热点话题网络舆情的特征

（一）高效性

国家通信传输速度的提高支撑了互联网高效率性，热点话题和新媒体在这片土壤下也继承了高效特性，热点事件到达网民眼中只需很短时间造成舆情，再通过平台终端推送、网红转发、知名点评等，网络舆情迅速升温，全国网民能随时随地了解热点话题网络舆情甚至参与事件发展进程，新媒体时代下让网民再不是单纯接收者，变成信息接收和传播的重要载体。[1]

（二）全面性

互联网传播的高效性有别于传统媒体传播只能实现“点对面”低效传播的传播，新媒体时代下“点对点”“点对面”“面对面”多种形式的广泛传播成为主流，平台全天候提供讨论热点事件，降低了信息获取难度，网民参与更便捷，容纳人数多范围更广，网民获取途径更全面了，主流媒体不但以文字图片视频等实时跟踪报道，而且还可能现场直播持续跟踪，网民能全方位感知事件全过程，这是互联网的发展为热点话题网络舆情传播提供了广度。

（三）参与者具有易于隐藏性和散布范围大

网络世界是虚拟的，部分网民把真实的性格隐藏，展现出人性的另一面。互联网监管还处于初级阶段，由于互联网时间和空间都存在开放性，网民用虚拟身份或者特殊性格能在互联网做出现实中不敢做又想做的事情。网络舆情经过人为的异常加工存在不同程度的事实扭曲。同时参与者文化差异也成为热点话题舆情的变异因素。由于我国是人口大国，但家庭，网络素质、学历、年龄、经历等参差不齐，制约参与者理性思考，甚至隐藏自己真实想法或无法对事情做正确的判断，参与者遍布网络和互联网便捷性使监管主体也难以及时发现。

二、新媒体时代下热点话题网络舆情的发展现状

（一）网络舆情中充斥着虚假性信息

网络舆情真假难辨，新媒体缺乏监管下，公众被错误舆情诱导远离事情真相。部分网民不明就理不分青红皂白，站在自己立场上发表言论，但由于社会热点的复杂性和参与群体的参差不齐，当两者重合时，难以判断对错，网民被不善言论引导，就像推倒多米诺骨牌出现后连锁反应，让事实真相变得非理性，造成舆论伤害和道德谴责。[2]

（二）网络舆情中充斥着非理性的情感宣泄

重大事件是聚光灯下的焦点，具有炽手可热的传播性，它与公众生活工作息息相关，关注度很高并容易引发网民热议，热心网民都能和谐讨论问题并清楚知道自己言论造成的后果，甚至部分网友高瞻远瞩的思想、新颖的方法、广博的见识，对处理事情的决策起到关键的作用。但是部分网民希望通过虚拟世界释放现实压力，因此出现消极负面的思想附加到言论上的问题，也有部分舆论参与者由于认知的局限性，导致在看待事件时很容易出现非理性倾斜，这些情况急需相关部门介入并进行合理引导。在新媒体时代下，网络舆情的不良情绪变成不负责任的双刃剑，随意评击他人，让别人陷入不良舆论影响，对社会造成不利发展，也不利于网络舆论的文明发展。

（三）日渐凸显的低龄化主体特征

来自互联网信息中心权威数据显示，年轻人已经逐渐成为新生代网民主力军，其总占比约为50%，他们的年龄普遍在25 周岁以下，当中有五分之一的参与者是低于18岁的未成年，这些未成年网民未经历过社会的历练，对网络舆论辨别真伪能力有限，思考问题缺乏成年人的深度，自我管理能力较弱，不能有效甄别热点话题网络舆情的本质，需要社会予以正确的引导。

三、新媒体时代下热点话题网络舆情的控制与引导方法

（一）立法规范网络舆情信息传播的保障机制

新媒体时代的发展，使人们离不开互联网，仅仅依靠网民自觉和道德的约束已经不现实，管理层要让网民清楚认知互联网并非法外之地，虚拟网络存在影响社会稳定发展的一面。新媒体快速发展的当下，理应主动监控网络舆情的动态，率先引导热点话题，控制网络舆情对社会的不良影响。在公众拥有言论自由的前提下，网民自身应具备能力并做到理性思考，客观对待事情的真相。网络法律体系的建立健全能够有效控制非理性网民恶意制造事端等问题，能够在一定程度上减少网络舆情错误发展的几率，便于政府部门控制事态的严重性，防范扰乱社会事件的发生。[3]对公民生产经营、教育、医疗、社会建设、经济发展等不做过多干涉，同时用法律扼杀不良热点话题网络舆情大范围传播干扰网络正常活动的行为，做到有法可依，有规可行，秩序井然。当然，在相关法律体系得到完善的基础上，政府及相关职能部门也要加大执法力度，只有不断强化网络舆情管理的实效性，才能促进网民社会责任意识的提升，从而起到净化网络环境的作用。

（二）主流网络媒体要担当舆论导向主要责任人

互联网信息具有一定的复杂性，要想实现对热点话题网络舆情的有效控制，必须要依靠主流网络媒体的正确引导。网民具有个性化差异化特征，但大多网民依然关注央视和主流媒介等权威媒体，这些媒体公众信任度高，话语权很大。这些权威媒体能够主导言论，管理部门需要积极与之探讨方法，借助于他们影响力引导网络舆情有秩序的发展。尝试建立政府与权威媒体有效通畅的渠道，控制满天飞的谣言，减少垃圾信息污染互联网文明的生态土壤。同时让新媒体提高政治觉悟能力，不能只为流量利益规模利益等短期利益而破坏社会文明。舆论与社会责任关系密切，控制网络舆论本身属于社会责任的一部分。吸引民间资本改善网络现状，赋予新媒体新的身份新的使命，由社会参与者变成共建者，积极引导正确的价值观，树立良好榜样，拒绝流量为王哗众取宠的经营理念。

经济不干预会导致自由落体，言论不干预会引发社会混乱。网络舆情成为管理层治理的新问题，为了及时能让网民甄别网络舆情的真伪，必须让传统媒体和网络媒体参与其中发挥各自影响力。首先，在权威媒体版面上给予高权重引导，让网民正向关注事态的发展，例如人民日报、新华社等大众熟知的具备信赖感的网络媒体给出正确指导意见，也可以挖掘优秀观点进行提升权重引导置顶点评，设置范围专栏，规范控制网络舆情有序讨论，让网友与专业人士互动获取更多价值信息。其次，让传统媒体影响政府及时对涉及公共事业的问题进行反馈，能够迅速处理问题并消除不良舆论影响，从根本上抑制热点事件发酵，达到舆情控制效果。新媒体与传统媒体实现信息互通，携手合作，过滤虚假信息，把真相还原在老百姓面前。新媒体具有高效性灵活性，可以及时深入到舆情的第一线提供真实的情报并持续跟踪报道，权威媒体利用自己的公信力及时发声，引导网络舆情的正确方向，并逐渐增强合作的新媒体的可信赖度，提升新媒体知名度，加强权威媒体公信力。

（三）打造高标准舆论管理团队

和谐社会离不开优秀的舆论管理团队，培养高规格人才至关重要。政府主导专家牵头，成立舆情协会，制定出该协会应有的行业规范制度。通过考取行业技术职称等科学有效的管理手段，保障舆情管控人才具有新媒体时代德、智、体等综合素质，理性思考并客观看待事实，以引导控制舆情使命为己任，引领网络舆情走向规范。选拨出优秀的网络管理者和行业大咖，共同维护网络舆情。

由于互联网具有分散性监管极为困难，管理层应设立专门的舆论平台，控制舆论在一定范围内，平台能提供良好的谈论氛围、实时的准确报道、精彩的有价值信息让网民谈论，意见领袖具有深度交流，同时平台明确规章制度，规范网民不能随便谩骂指责等其他社会舆论的不良行为。

结语

由以上看出，新媒体时代下网络舆论野蛮生长速度快且猛，可却缺乏正确的管理意识和法规，因此，网络舆情需要引起各方的重视。社会各界对正确地控制和引导热点话题还处于初级阶段，新媒体要进入新的角色，并与监管层建立法律制度，联手净化网络不良现象。同时热点事件网络舆情的控制和引导有赖于多方的共同努力维护，要打造经济与文明齐飞的局面。■