图书馆开展基于人文关怀的老年读者服务

千文宇

(内蒙古党校，内蒙古 呼和浩特 010070)

老年生活是人生走向终点的必然阶段，有不少年轻人认为，老年人进行学习没有意义，对社会来说也没太大价值，不如多为子女操心，多为孩子分忧。这种说法明显是错误的，但却成为大多数老年群体及其家人的普遍看法和现实状态。同时，老龄化已成为全球很多国家共同面临的难题，不仅是因为社会年龄结构的不协调导致社会运营成本加大，经济发展受限，同时还由于当前我国的老年人基本养老、卫生医疗以及精神文化服务体系的相对薄弱，从而导致老年人的幸福感缺失，增大了社会稳定和谐发展的风险。党校图书馆是服务社会大众的公益性文化服务机构，有责任和义务从精神文化领域根据老年人的基本需求，提供更富有人文关怀的服务。

1 老年读者阅读需求分析

当前，我国进入图书馆接受服务的老年读者数量与老年群体总数相比而言，可以说是微乎其微。通过观察可以了解到一般进入图书馆的老年读者具备3个特点：①离图书馆馆舍距离较近，接受服务比较容易；②老年读者一般处于行动自如，能够独自活动的健康状态；③老年读者一般具有一定的知识文化积淀，能够进行有目的阅读。

通常，可以将老年读者的阅读类型分成3类，包括休闲类、研究类和应用类。休闲类主要是人文艺术方面，对文化、历史、新闻等进行阅读，从而满足自身精神需求；研究类主要是那些从科研岗位或者对某些特定领域具有较高知识积累的老年读者，他们阅读的目的是继续完善自身知识体系，对所学领域进一步深入发展；应用类则是老年读者通过资料的查找和阅读，解决自身生活中所遇到的困难，如养生保健、法律法规、心理咨询等方面。

对于在城市生活的老年人，退休后的时间十分充裕，而子女往往还处于为家庭和生活谋生计的阶段，难以时刻陪伴，由此导致老年人希望能够通过参与社会活动与社会建立联系，体现自身的人生价值。老年人正是由于这个特点，时常被少数不法分子召集到一起参与保健用品的销售活动中，并在营销人员虚假的人文关怀下以高价购买本不需要的产品。

2 老年读者的阅读特点分析

2.1 读者群体以男性为主

在图书馆中，能够见到的老年读者大多数为男性。这种现象是由于在过去历史的发展中，女性的知识文化普及程度相对薄弱，没有太多的机会养成阅读的良好习惯。老年女性一般更关注家庭生活，难以抽身前往图书馆接受服务。

2.2 对阅读材料有一定的要求

老年读者阅读材料方面，从内容选择和排版印刷上都有一定要求。①针对老年读者提供的阅读内容上尽量避免对于老年人来说比较生涩的方面。比如：美妆时尚、数码科技、极限运动、留学指南等，这些对于大多数老年读者来说都不会关注的内容，在没有被老年读者特别要求的情况下，应尽量进行屏蔽操作，从而简化老年读者查找、选择的难度。②在排版印刷方面，针对老年读者不应选择排版紧密，字号过小的材料。

2.3 身体健康问题是影响阅读的最大障碍

很多老年人都存在自身的健康问题，这也是影响其进行阅读的最大障碍。老年读者常见的健康问题包括视力听力弱、高血压、糖尿病、呼吸道疾病、肢体疼痛等。在其阅读过程中，往往影响他人阅读的有咳嗽、耳朵听不清导致说话音量大、随时需要喝水吃药、行动缓慢等。

2.4 在使用数字设备及数字资源方面存在的困难

信息技术的发展让各种数字设备及数字资源代替了传统的人工和纸质文献。图书馆已经广泛使用各种现代自助服务设备，为人们带来了新的体验，同时也给老年读者带去了新的困惑。如何使用这些新事物已成为老年读者面临的最大问题。老年读者也在不断学习，努力跟上时代的步伐，但相对来说，他们学习新事物的速度比较慢，对新技术、新设备不熟悉。要加深印象需要多次尝试，因此会有一种对困难的恐惧，不会像年轻人那样积极探索，很快就能掌握它。这给他们利用图书馆的馆藏资源和体验新服务带来了很多麻烦。

2.5 不具备主动获取资源的习惯

通常而言，老年读者的行动速度较慢，视力、听力和记忆力也在不断下降。在寻找书籍的时候，他们通常会遇到各种各样的困难。在浏览网页的时候，他们不知道如何找到他们想要的信息。数字图书馆、手机App服务和送书上门服务都不知道如何使用。由于老年读者对这些新生事物不了解，操作难度大，这就需要图书馆员发自内心的关心和耐心。为了帮助、尊重、理解和包容老年读者，可以为他们提供有针对性的培训活动和代理服务。

3 充满人文关怀的老年读者服务的意义

3.1 老年读者的自身需求

对于老年读者来说，从物质获得的满足远远不及来自精神上的满足。老年读者来到图书馆读书，不仅是为了增加知识，也是为了跟上时代的步伐。图书馆优雅的环境和良好的阅读氛围，可以让老年人感到宁静舒适，缓解内心的孤独感。图书馆做好老年读者服务工作，丰富老年读者的精神文化生活，帮助老年人提升自我，发挥余热，实现更多的人生价值，满足老年人的需求。

3.2 老年读者家庭的需要

老年读者的子女大多忙于工作和生活。老年读者如果能与时俱进，培养积极向上的生活理念，将书本知识运用到生活中，就能在家庭中起到良好的榜样作用，有利于家庭和谐和良好的家庭传统的传承。

3.3 社会发展的需求

随着经济水平的提高，整个社会会更加关注老年人的精神需求，也会关心和尊重老年人。这是社会进步和文明的体现。图书馆作为政府组织的公益性文化单位，是公民终身学习的重要文化场所，肩负着传播文化、传承文明的社会责任，促进社会健康发展十分必要。

4 老年读者人文关怀服务策略

4.1 提供舒适的阅读环境和人性化的服务

安静舒适的阅读环境是每个读者都需要的，当然老年读者也不例外。图书馆可以为老年读者开辟专门的老年读者区域，在该区域布置老年人通常比较喜欢的阅读书籍和报纸，同时可以设置老年读者专人指导服务，从而在老年读者有任何需求时都能得到及时响应，包括老年读者可能偶发的健康问题。另外，在老年读者阅读区还应为他们提供如老花镜、放大镜、雨伞、小药箱等物品，让老年人感受到图书馆如家般的温暖。

4.2 开展有针对性的技能培训

手机已成为每个人生活中离不开的工具。当前越来越多的老年人开始接触并使用智能手机，但由于智能手机功能太多，操作复杂，导致很多可以直接手机查找的资料老年读者却无法使用的问题。可以专门开设基础知识和常见问题学习班，帮助老年读者掌握一些获取信息的基本技能。一旦掌握了图书馆的现代服务方式，就会给他们在借阅图书、获取资料、利用图书馆电子资源、参与读者活动、休闲娱乐等方面带来极大的便利。

4.3 借阅服务人性化、多样化

一些上了年纪的读者已经习惯了传统的人工借还方式。他们很难独立在自动化设备上自助完成借还的步骤。这就要求图书馆的工作人员提供人性化的服务，帮助他们进行图书借阅和查询操作。此外，为了方便老年人方便读者和充分发挥利用收集资源，公共图书馆应积极丰富老年读者服务方法，如建设家门口的图书室、图书邮寄到家等服务，为老年读者提供了多样化的选择，使他们能够享受到便捷而丰富的公共文化资源。

4.4 开展老年人喜爱的读者活动

根据老年人的特征，爱好和阅读习惯，您可以为老年人计划各种活动，例如书法、绘画、手工艺品和花卉栽培培训。我们举办知识竞赛，阅读和唱歌竞赛，历史和健康知识讲座。举行有关主题的历史评论和图片展览，鼓励有专长的老读者加入志愿者服务团队，直接参加活动并协助图书馆工作。这不仅有助于在图书馆等文化和教育平台上展示才华，找到志同道合的新朋友，并提高老读者的幸福感，还有助于提高图书馆工作人员和老读者的关系，也有助于加深人与人之间的沟通和理解。

5 结束语

随着人口老龄化的加速，整个社会需要强调和考虑老年人的心理需求。图书馆是老年读者获取社会信息和学习新知识的重要渠道，可以有效地分析和掌握老年读者的特征和需求，并积极应对读者结构的老化趋势，因此需要创造一种舒适的环境来开展各种读书活动，以激励年长的读者改善其阅读环境并参与社交生活。做好这些服务，对于构建和谐社会非常重要。