图书馆管理更好为读者服务的对策思考

樊惠勇

摘 要：在信息时代来临的今天，图书馆的内外部环境在发生了很大的变化，圖书馆也正在从传统走向信息化、网络化、现代化。由于网络环境的成熟，读者对信息的需求也在不断变化，获取方式也越来越多元，图书馆的作用也在网络的冲击下逐渐变小，这决定了图书馆管理对读者服务的工作方式也应有所改变。为读者进行良好的服务决定着图书馆未来的健康发展。这就要求图书馆馆员在工作中不断创新，做好读者服务，吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展。

关键词：图书馆管理;读者服务;对策

1图书馆管理与读者服务过程中的问题

1.1管理人员的职能单一化

在实际的图书馆管理过程中，部分管理人员并没有明确自己的管理职能，不能对图书资源进行合理配置。同时，图书馆的管理职能，主要是为受众提供一定程度上的便利。如今，在社会经济不断发展的背景下，以前的管理模式已经不能满足时代发展的要求了，如果管理人员还没有认识到自己的管理职能，不仅会影响图书馆管理质量，更不能使图书馆的管理职能和体系得到优化和升级。此外，在传统的管理观念上来说，单一的职能，并不能适应多元化的发展，如果长时间这样下去，图书馆管理模式的改革就会受到严重的影响。

1.2管理职能滞后

在图书馆管理与读者服务的过程中，不仅工作人员的管理职能单一， 其管理的智能也趋于滞后。如今，先进的信息技术在各个领域中都得到了一定的应用，它不仅丰富了受众获取知识和信息的渠道，还让受众对于知识信息的需求得到了显著的提高。但是，在图书馆管理的过程中，管理人员并没有对新兴技术的优势进行分析，也没有对自己的管理方式进行创新，这就导致在图书馆的管理过程中，常常出现管理职能落后的问题。

1.3服务态度较差

在图书馆服务的过程中，最主要的问题之一就是工作人员不能为读者提供优质的服务，没有服务意识。同时，在服务方面来说，由于部分工作人员对图书馆管理与读者服務工作的认识程度不够，管理人员的综合素质以及专业水平不高，所以就导致读者服务的质量大大地下降。与此同时， 工作人员的综合素质作为提升决定图书馆服务体系的重要措施之一，但现有的问题就是馆内的工作人员不仅没有以人为本的服务理念，更没有认识到图书馆管理与读者服务工作的重要性，并且尚未认清自身处于服务者的地位。此外，部分图书馆甚至还有态度恶劣的问题，不能及时为读者提供图书资源，这严重影响了图书馆服务体系。随着社会的发展，大众对于服务的质量要求也有所提升，如果图书馆中的工作人员还不能摆正自己的服务态度，就会对图书馆管理与读者服务提升造成严重的影响。

2图书馆管理更好为读者服务的方略

2.1充分利用图书馆的资源

传统的图书馆管理主要是收藏保管书刊和文献，供读者借阅和检索使用，很多图书馆资源都没有得到充分利用。随着时代的不断发展，信息化时代下网络技术越发成熟，图书馆的资源也应当在收藏的同时在网络上进行共享，将文献信息和书刊知识从书本化向电子化、信息化转移，从过去的部分人借阅和检索书刊变成网络上将书刊或文献共享，将图书馆的资源充分利用起来，满足所有对知识和相关书籍有渴望的读者，达到知识开发和满足信息需求的目的。同时，图书馆在当地也不能只是供读者借阅和查看，也要拓宽借阅的形式和方法，要定期推出一些活动和政策，吸引更多的读者，有针对性地提供图书和文献信息，将图书馆庞大的资源进行整合，将广泛的信息变为有序的资料，同时采取各图书馆之间的开放式利用，毕竟每个图书馆的图书收藏都有其独到之处，很多藏书在当地图书馆并无法借阅到，所以利用网络可以将全国各地的图书馆串联起来，增强信息的传递和扩大馆藏信息，将图书馆的资源充分加以利用，从而更好地为读者服务。

2.2加强管理，强化服务意识

在新形势下，改革开放促进了经济发展，信息量增加和读者对图书馆提出的需求使得图书馆的管理也在不断的改革创新，图书馆的多种借阅模式和网络资源信息的共享，对图书馆和读者而言是非常利好的，不仅提高了图书馆藏书的利用效率，还扩大了读者的知识视野，使读者能获取更多更准确、质量更高的信息。但由于读者对图书馆的规则和制度等不太了解，甚至很多读者由于缺乏为他人着想的思想意识，胡乱摆放排列图书， 将自己所需要的文献偷藏起来，造成了很不好的影响。所以，加强图书馆的管理势在必行，增加图书管理员的责任心，帮助读者了解图书馆的各项规章制度，做好监督和审查的工作，对于某些不道德的行为及时观察和阻止，帮助读者了解和掌握查阅和检索的方法，做到统一规范、统一标准， 树立人性化的管理观念，为读者创造一个亲切便利的空间，从“以书为本”变成“以人为本”，不断提高图书馆的管理水平。

2.3主动服务，提高服务水平

随着时代的进步，图书馆作为提供文献和图书的社会组织，要改变服务内容和服务方式，突破传统图书馆管理的“以书为本”的模式，要积极主动地开展多种形式的服务，争取做到“以人为本”，让馆藏图书发挥更大的作用。在为读者的服务的过程中，要化被动为主动，主动服务读者， 开展各种针对读者的服务，例如网上信息服务、信息咨询服务、社会信息调研服务等，主动引导读者在馆内进行所藏图书和文献的有效利用，同时研究分析各类读者所需书籍进而送书上门。当然，在条件允许的情况下， 图书管理员也可以通过网络来传输读者所需的文献信息，使读者不必拘泥于只在图书馆内看书，使读者能随时随地地查阅和检索，突破时空和地域的限制，随着图书事业的发展，读者服务工作也要不断改进和完善，以增强图书馆服务的主动性，提高服务水平。例如：可以开新书阅览室，让读者更多、更及时地了解本馆的新书。并引发一些相关的宣传单页或小册子，发给更多的读者，这样可以最大程度地满足读者的求新心理，图书馆与读者关系比较密切，很多读者在图书馆读书时有着自己的喜好和了解， 也有一些管理上的经验，可以定期对这些老读者征询意见和建议，让读者也参与到对图书馆的管理当中来，也可以在图书馆内开展一些活动，诸如学术研讨会、读者大会、经验交流会等，让读者们互相学习，交流心得体会，满足读者的心理，使读者产生认同感。

随着科学技术的发展，计算机网络技术也随之不断成熟，当前很多图书馆在管理过程中基本上都实现了由传统的手工操作过渡到现代化计算机技术操作。为了跟上时代的发展，图书馆的工作人员也要跟进时代的潮流，不断更新知识，提高服务技能，加强自我积累和业务素质，提升网络信息水平，包括信息的获得和处理能力，信息的传递能力等综合素质的提升。在图书管理员的服务中做到不仅能解答读者遇到的各种问题，还能与读者在思想上进行主动沟通，成为读者信赖的朋友，做到想读者之想，以便更好地满足读者所需。

结束语：综上所述，图书馆管理与读者服务工作作为完善我国高校图书管理体系的关键，图书管理人员不仅要在实际的管理过程中融入“以人为本”的管理理念，还要结合时代发展的特点创新图书管理的模式，对图书信息资源进行整合，从而为完善我国教育体系提供一定基础。

参考文献：

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