新时代商企领导与员工关系的误区及其矫正

张国良

（广东培正学院管理学院，广东 广州 510830）

新时代科学的领导艺术可具体描述为：“运筹帷幄，决胜千里；驾驭全局，协调八方；激励部属，催人奋进；率领队伍，走向成功”的高超本领。 领导，顾名思义，就是率领引导，领而导之。 领导，包括领与导两个方面。领是刚性的，导是柔性的。过去主要是领，今天主要是导。 领导领导，要由领到导，只领不导，问题不少；只导不领，指手画脚；又领又导，拍手叫好。 同时，领导要有威信，有威没信，脱离群众；有信没威，无人理会；有威有信，才能服人服心；没威没信，则一事无成。 科学管理与和谐沟通是领导艺术之精髓，科学管理的核心是尊重客观规律并处理好人际关系，调动员工的积极性。 作为领导者如果处理不好与员工的关系，可以说是一种管理失败。

一、新时代商企领导与员工关系的误区

（一）主观武断，刚愎自用

领导决策果断，雷厉风行，办事效率高不仅是一种工作作风。 也是一个人学识、胆识、践识的综合内在素质的外在表现。 而武断是指处理事情主观臆断，盲目自信，甚至是盲断。 武断者，由于主观，往往就固执己见。 大凡刚愎自用的领导， 都是顽固、守旧、偏执，一意孤行、拒不接受他人的意见，也都是好大喜功的人。 压抑持不同意见者，因而在他的周围聚集着一帮献媚于领导的人， 都会投其所好，在领导的面前搬弄是非。 结果这类有权势的刚愎自用者，离“忠良”就会越来越远，甚至离众叛亲离。

（二）高高在上，目无下属

有些领导者高高在上，目无下属，孤陋寡闻，不了解下情，不调查研究，脱离实际。 认为自己各方面的能力与才能都超群出众，在领导管理与沟通交流过程中，首先发表自己对问题的观点与看法甚至滔滔不绝，不断地反驳员工的意见，把“群言堂”搞成了 “一言堂”。 有的领导习惯了对下属员工颐指气使、指手画脚、呼来喝去。

（三）先入为主，无心倾听

有的领导 “先入为主”， 凭以往印象和主观臆想，随意编撰和剪裁“所需情况”。 如果领导先定了基调，多数情况下，下属不会做出与之差异太大的评价。 除非这个团队有非常好的沟通文化，不管谁先说，大家都敢讲真话，否则很难听到真实的声音。要想倾听，就不能先入为主。 良好的倾听是高效沟通的开始。 要在做到“耳到、眼到、心到、脑到”的前提下，综合地去“倾听”。 当别人在你面前评论一件事情或者一个人的时候， 我们可以去认真倾听，但是切勿产生不必要的共鸣，因为对方的评论可能会和我们的印象重合一部分， 所以要进行客观思考，养成公正、客观、平静的心态。 同时，沟通不畅，缺乏反馈。 有的领导往往会向坏处设想，再加上员工之间的相互沟通和猜测， 往往会将上级的意思曲解。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。

二、新时代商企领导与员工关系的误区矫正

领导就是服务，这不仅指出领导工作的目标和任务，也包含了作为领导干部如何处理与下级的关系。

（一）信任下属，尊重他人

善治必达情，达情必近人。 送人玫瑰，手有余香，以人为本，以信待人，才能充分调动人的积极性。 人与人之间的交流，都应建立在信任与尊重的基础上。领导者要放下架子，对人坦诚相见。有些领导片面地认为，上下级之间不能讲友谊，只能是服从。 服从带有强制性，而友谊容不得任何勉强和虚假。 在上下级交往中，领导干部切忌摆出一副居高临下的架势或屈就下属的姿态，应该实实在在地和下属相互交流。 通过交流，下属自然会以心换心，以德报德。“士为知己者死”，就是这个道理。阳光的人视失败为垫脚石，消极的人视失败为绊脚石。 有些领导错误地认为，为了保持自己的权威，就要和下属拉大距离， 往往用一些自以为是的方法树立权威，结果适得其反。 因此，领导者也要精准定位，摆正自己的位置。 领导干部与下属分工不同，责任不同，权力也不同，但不能把这些东西带到上下级交往中。

（二）认真倾听，虚心纳谏

高明的领导者， 不单靠自己聪明过人的脑瓜，最主要的是要有集思广益的本领，能虚心听取各种不同意见，博采众家之长。 刘邦虽然文不如萧何，武不如韩信，但他善用手下人才所长,量才任能，是容人之长的典范。 他高明就在于集思广益，善乘众从之智。 领导要用行动来表明自己确实在真心实意地听取意见，生活中总有人需要我们的倾听。 首先，积极主动地倾听，抛弃先入为主的观念。 领导干部在谈心时要摆正自己的位置。 切不可居高临下，更不能盛气凌人。 否则令人敬而远之。 员工不可能向你倾诉心里话。要有鉴别地听。 领导干部要帮助对方释疑解惑。听话听音、锣鼓听声。如果只是为了走走形式，就不可能真听，到头来，别人也不可能与你好好谈心、交心，更谈不上倾诉心声。 要一视同仁地听。领导者倾听下属的心声，不能厚此薄彼。不能心血来潮，不能漫无边际，更不能搞花架子，要形成制度。 此外，要及时反馈，并作必要的记录。 从而使对方产生被重视感，有利于气氛的融洽，上下级关系的和谐。

（三）兼容并包，豁达大度

战国时代著名的思想家荀子提出：“贤而能容罢，知而能容愚”“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马。 ”当自己同别人发生矛盾时，能够主动检查自己，而不文过饰非，推诿责任。 大度者，能够关心他人，帮助和体贴他人。 气量和容人，犹如器之容水，器量大则容水多，器量小则容水少；器漏则上注而下逝，无器者有水而不容。 能兼容并包，听得批评自己的话。也能忍辱重负，经受得起误会和委屈。作为一名领导，一定要胸怀宽广，气魄大度，容人，容事，善于团结那些对自己有意见的下属。 这样才能调动下属的积极性，保证领导活动的顺利进行。

（四）以情感人，激励下属

和谐协调、关系融洽令人向往；工作顺利，心情愉悦，氛围温馨，人的激情就能得到充分的发挥。 古往今来，用兵作战，气只可鼓，不可泻，都强调“励士”，明智的指挥员都懂得激励士气的重要。 当前，各个行业各个部门也都十分注重调动职工的积极性，许多出台的改革措施，也是围绕这一主题作文章。励士之法，可谓多种多样。如平时潜移默化的教化、宣传鼓动、激励奖励、批评惩戒等。 然而，就上级对下级来说，最好的方法莫如感情激励。 战国时期的军事家吴起，向来以爱兵如子而闻名于世。 据《东周列国志》第八十六回介绍，公元前412 年，齐国举兵伐鲁。 鲁国大夫公仪休向鲁穆公举荐吴起为将，率兵两万，以拒齐师。 吴起受命之后，决心打败齐国，以扬名于世。 他为了鼓励部队士气，身先士卒，誓与官兵同甘共苦。 “卧不设席，行不骑乘”；见士兵身背重荷，他上去分担；士兵伤口化脓，他亲自排脓上药。 据《史记》载，一位士卒的母亲，听到吴起为她儿子吮疽，便大哭起来。 有人问：“将军为一个无名小卒吮疽，你不感到光荣，却为何痛哭流涕？ ”这位老妈妈答：“往年吴将军为孩子父亲吮疽，其父英勇战死疆场。 今日将军又为孩儿吮疽，他岂能不以死相报？ 史书上还说，吴起在杀妻求将之后，鲁国军队在他的爱抚和感化下，士卒一个个把他当父亲一样看待，心甘情愿，受其驱使，效命疆场。 领导干部在工作中，难免会与下属发生摩擦和矛盾，或者是因为工作问题，或者是因为对某事的看法不一等。 对此，要讲究方法，善于消除和化解下属的对立情绪。团结群众，调动大家积极性，共同搞好工作。 领导要从下属的利益出发， 用真诚的感情去激励下属，使大家发挥出最大的积极性。 在这方面，主要是一个“情”字，就是要从关心下属，顾全大局出发来做好下属的工作。

（五）坦诚相见，平等待人

一些领导的两性人格是：“当面称哥哥，背后摸家伙”。 台上反贪污，台下行贿赂；喊的是打假，搞的是假打。 这种领导绝对不会让人心服口服，外带佩服。 聪明的领导人都格外珍惜部属的信任之情，甚至宁肯自己不方便、受委屈，也不愿伤害这份情感。一旦失去下属的信任， 就会造成难以弥补的损失，后悔莫及。 因此，领导在执行制度时必须注意做到：首先，平等待人，以诚相见，增强感染力与凝聚力。只有这种平等、 真诚而朴素的情感交流和思想沟通，才能使我们准确地把握员工的思想脉搏，详细掌握和了解员工的现实思想状况，实现管理者与被管理者之间心灵的谐振，思想上的同步和情绪上的共鸣，为做好工作奠定坚实的基础。 其次，是身先士卒，现身说法，寓理于事，增强说服力。 管理者要站在“旁观者清”的高度，用自身或成功者的范例引导员工客观地审视自己的过失或错误，用一些反面的经历感化、劝告他们形成共鸣和共识，点燃其发奋之火，调动其积极动因，直面过失和错误。 对其寓情于理，寓理于事和事理结合的教育和帮助，增强改正错误、克服困难的信心。 再次，委婉含蓄，方式得当，增强渗透力。 俗话说“浇花浇根，交人交心”。 作为领导者应是“藏颖其间，锋露言外”，借用委婉引导的语言，用弦外之音表达原意，让教育者和受教育者思而得之，可收到如同春风化雨，润物无声的功效。