高校图书馆数字资源宣传与推广服务调查与启示——以42所“双一流”高校图书馆为例

张继忠，张春燕，薛小婕

(兰州大学 图书馆，甘肃 兰州 730000)

自“双一流”建设以来，高校图书馆数字资源建设发展迅速。肖珑的《高校图书馆数字资源引进回顾与前瞻》一文中数据显示北京大学图书馆2017年数据库数量已达646个，电子期刊62 758份，电子图书2 933 269种[1]，涵盖了引进和自建数据库、电子期刊、电子图书和多媒体资源等各类国内外数字资源。程焕文《挑战与回应：中国高校图书馆的发展方向》一文中[2]的数据显示，当前42所“双一流”高校图书馆电子资源与纸质资源的资金配比已逾7∶3。数字资源已成为高校图书馆文献资源建设的重要组成部分。面对海量的数字资源，巨大的资金投入，高校图书馆围绕数字资源开展宣传与推广服务，不仅是文献资源建设保障的重要环节，更是面向数字环境提升数字资源利用绩效的必然要求。

笔者通过调查42所“双一流”高校图书馆数字资源宣传与推广服务情况，分析、研究当前数字资源宣传与推广服务的内容、模式、培训形式、服务活动、服务团队、案例借鉴等，指出数字资源服务面临的问题，结合工作实践，提出数字资源宣传与推广服务的建议，以期促进高校图书馆数字资源宣传与推广服务的可持续发展。

1 调查对象及研究方法

文中选取2017年9月教育部发布的“双一流”建设高校(A类)名单中的42所高校图书馆[3]主页涉及的数字资源宣传与推广服务的内容作为研究样本。这些高校图书馆是我国最具权威、影响力的高校图书馆，具有一定的代表性，能够客观反映我国高校图书馆在数字资源宣传与推广服务的状况。笔者采取网络调研法与文献调研法，于2021年1月1日—1月30日通过浏览这些高校图书馆网页，了解其数字资源宣传与推广模式、参考咨询、宣传、培训、使用帮助等内容，并通过电话、E-mail、微信进行咨询、交流了数字资源宣传与推广服务中的难点与困惑。文献调研主要查阅了当前高校图书馆数字资源宣传与推广服务的具体实践与可借鉴经验等。

2 调研结果分析

2.1 数字资源宣传与推广服务内容

调查发现，高校图书馆数字资源宣传与推广服务内容包涵向读者宣传与推广馆藏数字资源，培训指导读者数字资源使用方法、答疑读者的问题，为读者提供数字资源参考咨询、进行数字资源服务培训等。目前，42所高校图书馆数字资源宣传与推广内容形式多样、采取措施积极、服务意识增强。

2.2 数字资源宣传与推广服务模式

42所高校图书馆数字资源宣传与推广服务模式基本分为两种形式，一种是日常服务模式，另一种是在线服务模式。日常服务模式是指高校图书馆数字资源宣传与推广的模式主要是参考咨询馆员通过现场咨询、电话、E-mail、留言板帮助读者了解数字资源状况，解决读者在访问、检索、下载数字资源时遇到的问题，并通过图书馆主页设置数字资源常见问题、使用帮助等为读者提供常规、普遍性的自助式数字资源使用方法及数字版权公约等。在线服务模式是数字环境下高校图书馆为便于读者了解数字资源，掌握使用方法与技巧，利用新媒体载体及时为读者提供及时即得的服务。如借助QQ、微信微博、在线咨询平台、AI服务等。42家高校图书馆中，有13家图书馆采取QQ群、22家用微信、6家咨询平台开展在线服务。

2.3 数字资源宣传与推广培训形式

浏览42所高校图书馆网站，发现线上与线下“混打”模式是当前数字资源培训的主要形式。42家高校图书馆均采取“线上”与“线下”相结合的模式开展数字资源培训，开展专题培训的高校有16家、预约培训的有6家。数字资源培训教育是数字资源宣传与推广的重要形式，也是进行读者信息素养教育的必要环节。

2.4 数字资源宣传与推广服务活动

浏览网站发现，高校图书馆数字资源宣传与推广服务活动分为两类，一类是针对读者，主要是包涵阅读推广活动、线上线下开展数据库有奖答题、发放带有数字产品logo的小礼品、走入学院面对面、学术性交流等活动来增强图书馆与读者的亲和力，提升图书馆的影响力。另一类是针对馆员，目的是让其了解对数字资源状况、掌握使用方法、技巧以期提升数字资源宣传与推广服务的能力。如高校图书馆引进数据库培训周、中国科学院集团采购电子资源培训周、高校图书馆省级联盟(CALIS省级中心)举办的数据库培训以及数据库商举办的各类会议等。

2.5 数字资源宣传与推广服务团队

调研得知，高校图书馆数字资源宣传与推广服务团队主要有3种人员：①从事数字资源采购的馆员；②技术支持的馆员；③参考咨询馆员，构成了虚拟服务团队。目前，尚未形成专业从事数字资源宣传与推广服务工作的馆员、团队。

2.6 数字资源宣传与推广案例借鉴

调查结果显示，AI服务让人耳目一新。如中国人民大学人图安安、清华大学智能聊天机器人“小图”、天津大学咨询小图、南京大学图宝在线、武汉大学咨询馆员小布、四川大学在线智能问答等AI服务。满足读者不同层次、学科背景以及个性化需求的培训形式也悄然兴起。其中，北京大学、兰州大学、国防科技大学利用通过“一小时讲座”打造数字资源宣传与推广的“品牌效应”。北京大学的新手上路、解锁数据库、沉迷学术、软件达人，北京师范大学嵌入式课程、一对一个性化定制讲座，上海交通大学英文讲座、信息专员培训、专利学堂，中国海洋大学的小布微课等，都是深化高校图书馆数字资源宣传与推广服务值得借鉴的案例。

3 高校图书馆数字资源宣传与推广服务存在的问题

3.1 防止数字资源宣传与推广服务内卷化

内卷化是指社会发展或组织变迁存在结构僵化或内部日趋复杂但治理无效的现象[4]。实践中，有的图书馆认为仅仅是数据库商的产品推荐、使用介绍而已，往往疲于应付发发通知，培训宣传让数据商去实施，与图书馆往往是割裂的。图书馆、读者、数据商三者的交互行为较少。这种片面的认识，往往导致数据库宣传培训束之高阁。宣传与推广轰轰烈烈，效果或曲高和寡，或无人问津，数字资源宣传与推广服务出现内卷化现象。因此，克服、防止数字资源服务内卷化刻不容缓。

3.2 数字资源宣传与推广服务缺乏系统性

从调查中了解到42所高校图书馆在数字资源参考咨询服务、数字资源宣传与培训的形式多样，内容丰富。但宏观上来看比较凌乱，在线形式没有聚合成统一平台系统，线下形式没有形成规模效应。因此，高校图书馆在数字资源服务方面需明确使命与职责，确立科学的数字资源服务体系，系统性发展。在数字资源宣传与推广方面需加强顶层设计，制定数字资源宣传与推广政策、制度、服务办法，成立服务组、配备专业馆员、加强多部门协作，建立绩效考核，形成有使命、有目标的服务体系。同时，注意与师生、学院、学校职能部门建立常态联系的数字资源宣传与推广机制，及时了解读者需求，优化宣传与推广服务，形成图书馆、读者、校内机构三者互动的数字资源服务生态圈。

3.3 数字资源宣传与推广服务创新急需深化

服务创新是数字资源服务的“催化剂”、驱动力。高校图书馆要积极了解读者需求、学校教学科研、学科发展、人才队伍的需求，掌握读者数字阅读习惯的变化趋势，适应网络时代的发展，不断创新数字资源宣传与推广服务模式。如开展面向学科发展的数字资源使用培训、定题讲座、“走进院系”、在线课堂及微视频等形式，面对面回应读者在了解、获取、利用馆藏数字资源的“棘手”问题。进而深化数字资源宣传与推广服务创新内容。

3.4 突出数字资源宣传与推广服务是信息素养教育的重要环节

调查中发现，仅有北京师范大学图书馆开设了《信息素养》专题系列讲座。信息素养的概念最早由美国信息产业协会的主席保罗·泽考斯基(Paul Zurkowski)于1947年提出，他认为信息素养就是“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和能力”[5]。高校图书馆应有效地提高对大学生信息素养培养，从实际情况出发，培养大学生解决问题的能力[6]，让读者更好地了解馆藏数字资源概况、获取途径，培养读者数字资源使用能力与利用技巧，从而提升数字资源使用效益。为此，高校图书馆应将其纳入信息素养教育体系建设中，突出其重要地位。

4 改善高校图书馆数字资源宣传与推广服务的对策

4.1 制定数字资源宣传与推广发展规划，提升服务质量

数字资源宣传与推广服务应纳入图书馆服务发展政策中。结合教学科研、学科发展、人才队伍建设、馆藏资源状况等要素完善顶层设计，颁布数字资源服务发展政策与远景规划，制定数字资源宣传与推广服务规范、标准、实施办法、开展路径、考核标准，全方位提升数字资源的宣传与推广服务质量。

4.2 利用信息技术，开展数字资源宣传与推广精准服务

面对海量的数字资源，高校图书馆要提升数据管理与数据服务的能力，充分利用大数据搜索、引擎技术等管理好数字资源，按需求向读者提供个性化数字资源服务[7]。根据教学、科研、学科发展等不同需求，为读者提供多样化、特色化、专题化的精准服务。

4.3 搭建多层级联盟，促进数字资源宣传与推广服务交流合作

高校图书馆引进数据库培训周，截至2020年已举办18届，DRAA是全国范围的高校数字资源采购联盟，成员馆达686家，覆盖全国31个省、自治区、直辖市，其涵盖面之广，影响之大，是显而易见的。中国科学院集团采购电子资源培训周以及高校图书馆省级联盟(CALIS省级中心)也是通过集中进行数据库培训产生了良好的社会效应，其内容独特、用户特殊、效果深远[8]。但省级间、城级间、校级间、读者交叉互动的形式缺乏，因此，搭建多层级联盟促进图书馆、数据商、馆员、读者互动交流是提升数字资源宣传与推广服务水平的有益尝试。

4.4 加强人才培养，建设数字资源宣传与推广服务专业化队伍

高校图书馆数字资源宣传与推广工作中，缺乏专职的数字资源宣传与推广服务馆员。培训、宣传与推广工作一般由普通 馆员兼任，由于没有受过系统训练，成为制约数字资源宣传与推广服务成效的一个难点[9]。 那么，建设专业化的数字资源服务队伍迫在眉睫。高校图书馆应培养数字资源宣传与推广服务专业馆员，提高数字资源服务意识、专业水平，把宣传与推广服务转化成知识服务。同时建立激励机制从制度、经费支持、奖励等多方面鼓励馆员创新数字资源宣传与推广服务。

5 结束语

数字资源宣传与推广服务是高校图书馆文献资源服务的重要组成部分。深入研究数字资源宣传与推广服务的形式、内容、途径，规范数字资源服务，有利于提升高校图书馆影响力，促进数字资源使用绩效，提升图书馆深层次、多元化服务水平以及对学校教学科研事业的服务与支撑能力。