浅谈高校图书馆纸质图书的盘点工作——以内蒙古科技大学图书馆为例

乌日哲，王春梅，李改英

(内蒙古科技大学，内蒙古 包头 014010)

高校图书馆收藏的资源丰富，就内蒙古科技大学图书馆的纸质资源来说，收藏有近150万册的图书。虽然纸质资源的利用率逐年下滑，但对纸质图书的购进数量、收藏程序和服务等一系列的工作内容一点也没有减小、减弱，并随着内蒙古科技大学扩招的逐年递增加大、加强和完善。纸质图书从采购、编目、典藏、借阅、咨询、导读和图书推广等一系列的读者服务工作程序中，典藏和借阅环节中的盘点工作是图书馆日常服务工作中非常重要的环节。受2020年新冠肺炎疫情影响学校不能按时开学的这个特殊时期，内蒙古科技大学图书馆4月份开始对所有典藏纸质图书阅览室进行大规模的盘点工作，此次盘点是从2012年搬到新馆使用RFID盘点系统以后真正意义的盘点，多年积累下来的错误不断被发现并得到彻底解决，对盘点机的使用和对盘点的认识也有了根本的改变。一味地图快，没有标准、没有程序的工作方法都得到相应改善，一个有步骤、有规程和秉持科学的盘点工作程序被逐步建立起来。

随着科技的不断发展和创新，图书馆的智能化、智慧化进程也在跟进之中，利用更先进的设备管理图书使读者有不一样的体验。这也是区分图书馆服务好坏的标准之一。便捷省时的体验也确实带来了成就感和快感，与此同时也发现很多遗憾和缺陷。笔者就图书馆盘点工作的管理理念、操作规程和馆风建设等方面分3个阶段阐述自己的观点。

1 盘点前的准备工作

大规模的盘点是细致、费时费力、表面上看不到成果的工作，赶进度、图快是不现实的也是不负责任的，盘点不盘点、盘点得好坏没有标准和规范。在做这项工作之前一定要有一个前期的准备和规划。

1.1 心理准备

没有明确理念的劳动让劳动者看不到希望和成就，劳动热情和专注力会逐渐减弱，越做越感到身心疲惫，力不从心。稳健、厚实的心理准备会减轻盘点工作中遇到的各种压力，并能在不断探索和推进中找到支撑和方法，体验劳动带来的乐趣和快感。好的心理准备会义无反顾地坚持做下去，而且还能保持我们的精力和专注力不流失。

1.1.1 对劳动认可度的认知。不可否认，我国自古就重脑力劳动轻视体力劳动，从孔夫子时期就有“劳心者治人，劳力者治于人”之说，当今现实中大有愈演愈烈之势。大学图书馆的纸质图书服务就必须要伴随着大量的体力劳动，虽然我们的脑力劳动能力不差于其他的岗位。

要想改变歧视体力劳动的现实，必须从馆风建设、服务理念和观念开始，形成尊重体力劳动者的浓厚氛围，消除两者之间的差别。高校图书馆要有尊重劳动、珍惜劳动成果和提倡劳动者光荣的氛围，创造一种脑力劳动与体力劳动都是劳动，都是光荣和自豪的，都应该平等地被赞美和发扬的劳动环境。真正树立只有分工不同而无高低贵贱之分的观念。

1.1.2 对平等劳动的认知。人类社会对于劳动来说，从来没有绝对平等过，平等只是相对的，这也是仁人志士奋斗的目标。对于高校图书馆来说更是突出和明显。社会的每一次进步和发展都是伴随着牺牲和创造，高校图书馆的发展也是一样。

1.1.3 对自身劳动能力的认知。盘点工作不比其他劳动，任务重、时间长，而且需要始终保持一定的耐力和专注度，没有一个科学合理的体力运用和分配，身体也会出现问题，如职业病鼻炎会犯、也有头晕目眩的现象，轻则休息几天就恢复了，重则要住院治疗的。因此，提前注意调整情绪和培养自己的适应能力也是非常必要的，做好吃苦的准备还要肯吃苦会吃苦。

1.2 程序规范的准备

1.2.1 目标准备。没有目标的工作会走弯路，对劳动要有尊重、珍惜的态度。定目标的人不能说，反正不是我在做，做错了改过来就行了。既不愿意去尝试和探讨盘点工作中各个环节和内容的方法和尺度，也不想去解决和理顺遇到的问题，一味地要求进度，只比谁做得快，这样势必会出现敷衍了事、将错就错和走马观花的现象。如果对这些现象视而不见，还给予鼓励和奖品，盘点工作的意义和作用就会大打折扣，成了为了完成盘点而“盘点”。“具体来说，图书馆盘点是以一项以清点、调拨、定位、剔旧等融为一体的综合性工作，是当前图书馆管理业务中的一个重要环节。”[1]每一次的盘点目标都不一样，但一定要明确，像内蒙古科技大学图书馆这次做的盘点就覆盖了以上所有的功能。而我们日常做的盘点只有其中的1-2项，如果注重和明确了单项，综合起来做就会顺理成章，水到渠成。做到最后就是要把每层的图书与盘点机上显示的完全对应。

1.2.2 责任和制度的建立和健全。图书馆的制度是透明而公开的，在制度化管理下，努力达到盘点的程序化、标准化，这样做有利于馆员迅速掌握自己需要的工作技能，有利于馆员与馆员之间、部门与部门之间、上级与下级之间进行有效的沟通，使图书馆内部之间的工作失误降到最低。就内蒙古科技大学图书馆来说，盘点这么重要的工作既没有写到聘岗条件里，也没有写到的工作岗位职责中，也就不会算工作量了，做起来是没有保证的，做也行，不做也行！这样的盘点工作像风一样刮过去就完事了。

规划是图书馆各项工作正常有效开展的基础，是盘点工作健康有序发展的有力保障。责任的划分要明确，没有盘点机的时候，大家总盼望着有，但有了之后给盘点带来便利的同时也增添许多工作量。以前，我们盘点图书时数到的数字是多少册就是这个数，不会再去看盘点机的数字是否与实际数字相符，上新书的时候也不用大面积倒架，只要把架标重新贴一下就可以了，如果要统计借出去的图书，数卡片就可以了，也不用每一层都要反复的核查。盘点机带来的好处：①读者在各种终端能轻而易举查到每一本图书的准确位置和各种信息；②读者能自主借还图书，无须馆员来办理借还书手续，极大地解放了这方面的劳动；③能及时发现错架的图书。管理者在后台能实时看到各种数据。

2 盘点中期

盘点是由平时小规模的单项盘点而组成大规模的多项盘点，单项的盘点总是在动态的情况下进行的，综合的盘点最好在闭馆的时候进行。如果从未做过小规模的盘点，一开始就做大规模的盘点，很多问题就会一起被发现，需要及时解决才会保证进度。以笔者管辖的阅览室为例，之前做盘点时发现有倒架或移库的图书还在原来的位置上，这次盘点请来的厂家工程师说，这是由于只用层位倒架功能做才出现的情况，层位倒架功能只能用于整层倒架，如果不是整层倒架，一定要用下架功能和新书上架功能就不会移不走，如果不是整层倒架就需要做两次。

2.1 如何利用好盘点机

盘点期间，内蒙古科技大学图书馆进行过一次“盘点机使用的培训”，培训过程中我们与培训老师交流了盘点过程中遇到的问题，比如：倒库的书只要直接用倒架功能定位到要去的那个库就可以吗？可以在原来阅览室做已经倒库了的图书下架吗？等等。为了弄清情况，笔者把培训老师请到现场演示，对盘点很有帮助，希望以后类似的培训多多组织。这样不仅能把工作理顺，还能够逐渐形成规范的流程，为今后的工作提供便利条件。内蒙古科技大学图书馆买进过三次盘点机，第一代是箱式的，比较低、要俯视，屏幕和字都小、遇到光线不好，看起来很费力。扫描枪也不好用，要扫到一本书大约20 s，时间久了腰酸背痛。第二代是立式的，视线正好能平视，屏幕大小和字体也较大，扫描枪有的非常好用，有的稍慢一些，三代是立体箱式，比一代高，比二代低，由于各种因素还不能用。各部门之间的配合也很重要，盘点机出现了问题找到原因及时解决，扫描枪不好使，要及时调节或更换，技术部与厂家的工程师有联系，很多问题需要工程师过来解决，人多机少好用的大家都想用，不好用也比没有强，只要能用就先用着，不怕慢，就怕站！如何使人机更深入地融合就要多想多做。

2.2 盘点表格的设置

表格设置的记录项不宜太多，上架、下架是为了纠正错架图书，总数、外借和不在架是盘点机上能够显示的，实数就是实际在架数是为了辅助查找错架和不在架图书，备注是有一些特殊情况需要标注的。

部门：借阅一部 阅览室：A501 负责人： 日期：

2.3 盘点步骤

①先做下架功能的工作，(清点每层实数是否与盘点机上的数量、索书号段相符，把不在此层的、移库的图书找出，然后做下架)下架时不能怕浪费时间，一定要细心和仔细(内蒙古科技大学图书馆是按年代下架移库的)，找出盘点机上没有的书放倒。②把在此层的盘点机上没有的图书上架(如果是错架的图书一定要先下架，然后用新书上架功能上架。)盘点机有时会显示建议图书要放的位置，如果是排架不正确的，用清除建议功能键，无论做什么功能的工作，要尽量少用扫描枪，能用鼠标就用鼠标。鼠标也不能点得太快，要有节奏，一旦盘点机太快出来一个界面无法关闭，要按Alt+F4回到上一个界面，太慢速度跟不上也不行。内蒙古科技大学图书馆盘点机很少，一层楼3个阅览室也不能保证一台，而且扫描枪好使的也只有一台。③最后用盘点功能盘点，人力充足时可放到推车里推出书架去扫，以免扫到其他层位的图书，如果发现其他问题还要返回到第一个步骤重新来过。

2.4 盘点时间的掌握

最好是在上午，精力充沛读者少，效率也会提高，一个工作日做4 h为宜，时间短影响进度，时间长则出错率增加，有时会大面积地返回重做。新西兰大学图书馆为了保证盘点的准确率，要求参与图书盘点的都是熟练的工作人员，而且每次盘点最多持续1h，以保持正常的注意力和专注度[2]。

2.5 盘点人员的配置

以内蒙古科技大学图书馆来说，每个阅览室都有一个馆员专门负责，盘点刚一开始时要求同一楼层的可以相互组合成组一起做，一起做可以大大加快进度，遇到问题也能相互讨论及时解决，同时缓解劳动带来的疲劳和压力。但是，内蒙古科技大学图书馆的馆风建设、规划和人员配合的默契度远远没有落到实处，逐渐改为自己负责的阅览室自己盘点了。因此，这个环节做得还有许多欠缺的地方。

3 盘点后期

盘点为了内蒙古科技大学图书馆要建设一个什么样规格和水平的图书馆，也就是说：①读者来图书馆要达到一个什么样的感受。②盘点流程设计的规范化。盘点包括的内容很多，达到的标准也千差万别，而且环环相连，前面的没有做好就要返工重做，为避免资源浪费，盘点前要做好流程设计。③组织盘点构架设计的规范化。 ④制度建设(指制度的编制、执行、修订完善)的规范化。⑤信息化建设的规范化。制度建设是图书馆规范化管理的一个极其重要的部分，各项工作的规范化管理水平则直接体现在制度的建设上。制度建设的基本流程为制度的编制、制度的执行、制度的修订完善，3个环节工作的规范性与系统性是否能逐步形成适应图书馆自身发展需求的规范制度体系有着决定性的作用，也是能否进一步提高图书馆规范化管理水平的关键所在。

4 结束语

高校图书馆目标管理的规范化，要达到相应的水平有很长的路要走。每一次盘点的努力和付出都是值得的，一定要做好记录和总结，无论是在盘点中还是盘点后都应有相互交流和分享自己遇到的问题和经验的途径或平台。

盘点得好坏既不能从表面看出来，也不能轻易地在数据中(后台)查出来，全凭盘点者的一颗责任心。如果没有跟进的规章和科学合理的操作程序来辅助责任心，以及没有清明、中正的图书馆良好风气作保证，恐怕做多少次盘点也难以有实际的效果。如果我们能像南京大学图书馆那样实现了全自动化图书盘点，就可以解决以上的大部分问题。“图客”将RFID感知、计算机视觉和智能机器人技术进行有机结合。“图客”沿书架逐层扫描图书，通过RFID阅读器定位图书内嵌的RFID芯片，实现了精确、可靠的全自动图书盘点。一旦发现图书错架，可以实时显示其错架位置[3]。