新媒体环境下公共图书馆服务优化研究

2022-02-06唐雅晴

内蒙古科技与经济 2022年6期

唐雅晴

(厦门市图书馆，福建厦门 361021)

随着社会的发展和信息技术的日新月异，新媒体技术的影响正逐渐增大。国际图联在2013年发布的社会趋势报告中指出，新媒体技术的发展扩大了用户信息获取范围，延伸了用户信息触角，已经深刻地改变了人们的信息获取方式和信息阅读方式[1]。在这种背景下，公共图书馆的服务环境也在悄然发生着变化，一些公共图书馆顺应新媒体发展浪潮，积极利用新媒体技术延伸服务内容和服务手段，把图书馆打造为用户的“第三起居室”。但是，仍然有很多公共图书馆对于新媒体服务缺乏经验，只是简单地利用一些新媒体平台发布广告和宣传，服务内容很难适应当今信息生产方式和信息消费的变化，服务效果并不理想。因此，根据新媒体的特点，将新媒体技术与公共图书馆服务深度融合，探究新媒体环境下公共图书馆服务优化举措，对于公共图书馆的服务创新和转型具有重要意义。

1 新媒体内涵及特点

“新媒体”由“New Media”直接翻译而来，最早由美国人戈尔德马克提出。20世纪70年代后，“新媒体”一词开始在美国社会流行，并逐渐流传到全世界，成为世界范围内的热门话题。关于新媒体的概念，有广义和狭义两种。广义的新媒体包含两类：一是指基于技术引起的一些媒体形态的变革，如随着技术的发展而出现的VR技术、移动网络技术和数字电视技术等；另外一类是指以前就已经存在的，但是直到现在才被运用于媒体宣传的平台和技术，如楼宇电视和车载电视。狭义的新媒体仅指由于技术的发展而产生的一些新鲜的媒体形态。

由此可见，伴随着信息技术发展而产生的新媒体，最大的特点就是打破了媒介之间的边界和传播壁垒，让信息可以在更大范围、更多人群中传播。新媒体具有以下典型特点：①满足用户个性化需求。传统媒体的信息输出方式都是单向且大众化的，用户只能被动地接收信息，不能选择自己感兴趣的某一主题信息。新媒体环境下，用户不仅可以定制自己需要的信息，而且新媒体技术还会对用户群体做深层次的细分，根据用户的爱好精准推送符合用户需求的信息。②信息传播由单向变成多向。新媒体技术改变了传统的单向信息传播方式，用户既是信息的接收者也是信息的制造者和传播者。③表现形式更加多样。新媒体可以融文字、音频、视频为一体，表现形式更加丰富，还可以随时存储和查找内容，更加便于用户检索和阅读。④信息发布时效性增强。与报纸、电视等传统媒体相比，新媒体可以随时加工随时发布，信息发布更加便捷，时效性也更强。

2 新媒体对公共图书馆服务产生影响

新媒体时代，用户的阅读方式和阅读习惯都发生了显著变化，给公共图书馆的服务带来挑战的同时，也拓展了公共图书馆的营销方式，搭建了业务创新平台。

2.1 新媒体改变了用户的阅读习惯

新媒体集图文声像为一体，能够给用户带来全方位的感官刺激，它随时随地可以阅读的便利性又增加了用户阅读的积极性[2]。再加上现代人快节奏的生活方式，让人们很难保证有一整段的时间用于阅读，所以越来越多的用户选择利用手机、平板等移动终端在自己的碎片时间里浏览一些诸如微信公众号、QQ空间、贴吧帖子、微博等信息，用户的阅读终端、阅读方式和阅读内容都发生了很大的改变。

2.2 新媒体拓展了图书馆营销方式

新媒体环境下，微信公众号、微博、贴吧、QQ等新媒体从衣食住行等各个方面都影响着我们的生活。这种改变也拓展了图书馆的营销方式。在新媒体出现之前，图书馆只能利用报纸、LED显示屏、广播等方式营销和推广，这种营销方式不仅时效性慢，而且还缺乏与用户的互动，营销效果差。新媒体出现后，图书馆可以利用微信、微博、移动图书馆等推广和营销，与读者的交流变得更加便捷和无障碍，图书馆的营销效果大大增强。

2.3 新媒体搭建了图书馆业务延伸平台

移动媒体、数字电视等新媒体与传统媒体和网络媒体相比，其丰富的多媒体性、便捷的可订阅性、个性化的海量信息、可交互性强以及成本低等优点为图书馆的业务延伸搭建了很好的技术平台，图书馆可以利用新媒体技术开展个性化信息推送服务、音视频点播服务、在线展览、实时参考咨询以及移动图书馆等服务，既提升了图书馆的用户体验，也从用户感知角度提高了图书馆的信息服务质量。

3 新媒体环境下公共图书馆服务优化策略

为用户提供能满足他们需求的信息服务是公共图书馆的核心职能。《公共图书馆服务发展指南》指出：“提供一系列资源和服务来满足人们对于知识、信息和形象思维作品的需求，社区所有成员都享受其服务的权利，而不受种族、国籍、年龄、性别、宗教、语言、能力、经济和就业状况或者教育程度的限制”。新媒体时代，公共图书馆要积极利用新媒体技术，加强图书馆资源保障体系的建设，为用户提供丰富的全媒体资源。此外，公共图书馆还要搭建新媒体信息服务平台，利用新媒体技术延伸和拓展图书馆的服务内容。

3.1 加强资源保障体系建设，为用户提供丰富的全媒体资源

新媒体环境下，信息资源爆炸式增长，信息的存在形态和传播渠道都呈现出多样化的趋势，信息资源的类型越来越丰富，载体形态也越来越多样，图书馆如果还停留在传统的纸质资源建设上，那必然早晚要被用户所嫌弃。因此，面对多元化的信息资源传播渠道和多样化的信息载体，图书馆要加强资源保障体系的建设，为用户提供丰富的全媒体资源。①公共图书馆要建立统一的数字资源加工平台，将零散、分散的各种类型资源进行统一的集成化管理，实现数字对象管理信息的集中管理和准确关联。例如，公共图书馆可以深化自己的馆藏信息系统，将本馆收藏的图片、手稿、录像、录音等资源与纸质资源进行关联，实现本馆资源的一站式检索。②适当调整馆藏资源的比例和结构，加大符合手机、电视、平板等移动设备上的电子资源比例，对互联网上的新媒体资源进行收集、加工和整合，给用户提供更多的新媒体资源。同时，要加强馆际合作，促进资源共建共享。

3.2 搭建新媒体信息服务平台

新媒体对用户的影响已经渗透到方方面面。图书馆可以积极利用新媒体技术搭建新媒体信息服务平台[3]。①微博。微博融合了即时消息和博客的特点，让互动交流更加便捷和无障碍。公共图书馆可以利用微博发布图书馆最新活动消息、实时分享好书资源、与用户在线交流，吸引更多的用户关注图书馆，提高图书馆的影响力和用户阅读的参与度。②微信。微信是一款集文字、图片、语音、视频等交流方式为一体的移动互联网通信工具。公共图书馆可以借助微信公众号平台发布新闻消息和图书馆资源动态，在微信公众平台开通手机图书馆服务，只要用户绑定自己的读者证，即可使用微信公众号查看自己的借阅记录和进行图书续借。此外，公共图书馆还可以利用微信公众号进行信息推送服务，进一步优化图书馆的信息呈现方式，拓展了与用户的信息交流渠道。③移动图书馆App。移动图书馆App的问世，让用户利用手机就可以享受图书馆的服务，极大地满足了用户随时随地利用图书馆资源的需求。公共图书馆可以利用移动图书馆App开展书目检索、数字资源在线浏览、展览讲座、预约续借图书以及信息咨询等服务。④数字电视图书馆。数字电视图书馆服务是近几年公共图书馆服务的新浪潮，公共图书馆可以借助有线电视、直播卫星、通讯网、互联网等多种方式，利用互联网电视、公交卫视、数字电视等渠道，与当地网络公司开展合作，开展数字电视图书馆服务。

3.3 利用新媒体技术延伸和拓展服务内容

①公共图书馆可以利用新媒体技术延伸图书馆的信息检索和资源获取服务。新媒体平台的利用让图书馆馆藏资源的查询和检索变得更加便利。公共图书馆可以借助上文中提到的移动图书馆App和微信公众号平台，让用户使用移动终端即可访问图书馆的海量资源[4]。②公共图书馆可以利用新媒体技术开辟新的信息推广空间。例如公共图书馆可以借助一些交流互动平台不定期地发布一些新闻公告、开展好书推荐、举办线上讲座和线上展览等等。③公共图书馆可以利用新媒体技术开展文化传播服务。例如公共图书馆可以利用视频号向用户推送一些文化讲座，宣传中华民族传统文化。