国际贸易业务中的人力资源管理策略研究

□姚丽君

企业发展和经营的过程中，其实不仅仅面临一般的挑战，还需要注意跨文化经营，在其中，人力资源占据着至关重要的地位。人力资源作为促进国际贸易业务持续发展的根本保障，能够为企业经济效益的提升提供主要帮助，相关部门需要保障企业中工作的人才质量，这样才能够维持国际贸易业务的成功，获得更高的市场地位。

一、国际贸易业务岗位特点

(一)企业经济效益与工作质量成正比。国际化业务比一般的企业经营业务更加严谨，每个岗位相对应的工作都有其独特的工作标准[1]。以国际贸易业务当中的信息部门为例，这个部门的工作主要以参与贸易双方或多方信息交换的管理工作为主。在国际市场上进行经济交易难免会遇到需要翻译和交流的情况，这就需要岗位人才不仅对语言十分了解，还要尊重其他国家的文化和社会特点，否则必然给贸易活动的推进造成不良影响。

(二)岗位工作专业性较强。国际贸易业务和企业实际负责的业务相比有较大差异，不仅与企业未来发展趋势相关，还会影响其经济效益的提升。国际和国内贸易活动最直观的差别就是国内贸易不需要重点关注双方企业的国家背景和礼仪文化，而国际贸易活动则不得不注意这一点。在展开岗位设置工作的过程中，工作人员的选择需要人力资源管理部门重视，简单讲就是在国际贸易岗位上工作的员工，不仅需要具备该岗位的专业技能，还要具有一定的外交能力，这也是由于国际贸易活动的本身存在特殊性。且岗位专业性强还导致短时间内不能实现人员的替换，必须要等到接替岗位的工作人员经过培训，并熟悉岗位工作之后才能够实现平稳交接。

(三)岗位员工成长周期长。上文中已经提到，国际贸易岗位对于工作人员的能力要求比较特殊，且基本不会储备多余的专业人才。这就导致工作人员经过学习之后才能上岗，但在学习的过程中，人力资源管理人员还要注意，国际贸易岗位的员工成长周期很长。国际贸易业务在企业当中的工作目标是创造更大经济效益，最终实现企业利益的最大化以及企业在国际市场上地位的提升。在国际贸易业务当中，所有岗位的工作人员都需要在成长和学习的过程中，不断提升自己对岗位工作的适应程度。且要不断提升自己的业务熟悉程度，这不仅局限于自身企业，还要注意学习其他企业的国际业务，这样才能够在后续的经营过程中谋求合作。

二、国际贸易业务人才素质

(一)沟通能力。对于企业内的一般岗位而言，沟通能力是必不可少的，对于国际贸易业务中的岗位而言更是如此[2]。相关岗位工作人员的日常沟通内容不仅仅是基本的决策，还有企业内外环境之间的沟通，以及行业发展的信息收集，都是他们需要具备的能力。在信息技术越来越发达的当下，只有全面掌握外界信息，才能够保障国际贸易业务的飞速发展，因此岗位上的工作人员需要对贸易各环节的信息和内部决策结合起来分析，帮助其他部门明确自身权责，同时也能达到国际贸易业务内部控制工作奠定稳定基础的目的。

(二)专业技术。在具体工作落实的过程中，工作人员需要明确贸易工作当中的涉外部分，以及下一步需要实现的工作目标。清晰把控每个工作环节是国际贸易业务工作人员都要扎实地掌握互联网专业技术，同时还要在岗位上不断学习，最终获取更加完善的贸易信息。

(三)信息技术。在信息技术和互联网不断发展的现代贸易环境中，在世界范围内交流的难度已经有所降低，同时沟通方式和实际的信息传递方法也产生了改变。电子商务发展的迅猛程度也在全世界范围内引发了互联网革命的潮流，经过一段时间的开发，大部分企业的国际贸易业务中包含的信息交流和工作处理都能够在互联网环境中完成。由此可见相关岗位的工作人员必然要具备相对扎实的计算机能力，且要不断对国内外公布的贸易信息进行学习，为后续工作中能够及时接收合作方的信息和业务往来稳定程度奠定良好基础。

(四)学习科研。我国国际贸易业务正处于不断发展的时代，因此各相关岗位上的工作人员需要具备可持续发展和学习的能力，这样才能够适应时代发展的潮流。学习内容包括但不限于社会关系、背景和知识更新等，由于变化速度太快，工作人员的学习需要具有一定的前瞻性，因此在自主学习的过程中还要进行适当的研究，这样才能更加熟悉国际贸易背景，并获得更多工作经验。此外，具备学习科研能力的工作人员，还能够向其他企业乃至世界贸易舞台展现自身人才的质量，获得更大的发言权。

(五)团队协作。各行业企业开展国际贸易业务都是一项十分系统化且结构性很明显的工程[3]。此项工作的开展并不是一朝一夕就能完成的，而是需要企业内各部门的配合。这就要求人力资源管理工作人员保障员工的个人团队协作能力，保障他们能够在国际贸易业务全面落实和发展的过程中，能够通过其良好的团队协作能力，保障企业的整体战略发展目标得以实现。一般情况下，相关的工作内容需要由决策部门做出计划，再由国际贸易业务部门的工作人员将任务细分，并分配给其他工作人员和部门，保障贸易活动落实的规范性以及效率。

三、国际贸易业务人力资源管理策略

(一)合理展开员工激励工作。

1.情感激励。国际贸易业务部门，人力资源管理工作中的情感激励可以结合管理心理学，人才在工作过程中不仅需要能力、薪资等因素支持，还需要情感作为导向，国际贸易业务部门的工作氛围和企业文化都会对员工情绪产生影响。以某企业为例，该企业的人力资源管理人员在日常工作中注意观察员工的心理变化情况，主动给予员工人性化关怀，在此时员工形成向心力和企业凝聚力的同时还可以提升员工的企业责任感，形成主人翁精神。

2.利益激励。国际贸易业务部门员工通过工作获得经济效益是基本工作目的，同时也是员工维持基本生活的条件。如：某企业为给员工提供适当的利益激励制定了合理薪酬机制，员工每季度一次的考核可以获得不同等级的调薪，员工工作态度和质量可以在薪资管理中直接体现出来。除调薪外，该企业允许员工使用加班时长兑换基本带薪休假以外的假期，同时夏季和冬季还为员工准备空调及供暖补贴。该企业员工在合理的利益激励下，整体工作质量逐年稳步提升，为企业创造了更高的国际贸易业务效益。

(二)健全培训机制。除上文中提到的需求外，工作人员对自身的职业和工作能力提升也有较大需求。企业员工在岗位上需要发展空间，发展空间受限会导致员工对企业的认同感降低，使人力资源管理工作难度提高，因此人力资源管理部门可以为员工提供更多培训机会，满足员工的职业发展需求。培训目标的设立可以从两方面出发：一方面是要从员工本身的需求出发，企业在组织员工培训前可以对员工需求进行调查，针对其技术和能力具体发展方向制定培训计划，有针对性地帮助员工提高工作能力。尤其是负责国际贸易业务的员工，人力资源管理人员可以适当地增加一些国际化培训内容，以便他们在发展过程中能够更适应经济环境的发展。另一方面是需要结合企业自身发展方向，培训内容和大方向都要按照企业发展制定。具体参考因素可以以企业经营定位、市场环境以及企业规模等为主，将培训活动作为福利提供给员工。

(三)创新人才任用形式。对于包含国际贸易业务的企业而言，创新能力无疑是至关重要的[4]。在此类企业的人才任用和招聘过程中，人力资源管理部门有必要积极创新工作方式，采用大胆任用新人的形式谋求发展。上文已经提到国际贸易业务岗位上的工作人员成长周期很长，因此企业可以采取老带新的方式，加速新员工成长。同时人才的任用和招聘也可以打破传统人力资源管理理念中专业对口的思想桎梏，而是大胆使用具备一定专业能力，同时寻求跨行业发展的人才，促使国际贸易业务能够获得更多新鲜血液。如：某企业人力资源管理人员聘任了一名具备海外就业经历，但学历没有达到企业实际招聘要求的员工。该名新员工进入岗位后，由老员工带领工作了两个季度，完全熟悉国际贸易业务内容之后，已经基本可以发挥他在海外就业所积攒的工作经验价值，同时也营造出了十分和谐的工作氛围。

(四)坚持人性化管理。国际贸易业务中包含的不仅是单一的贸易交易工作，还是对我国民族文化和中华修养的传播[5]。因此在企业人力资源管理的过程中也要注意体现以人为本，面向国际经济时常展现大国企业风采。人性化的管理也不一定要直接体现在企业文化和薪酬当中，工作人员可以选择将人性化的管理内容渗透到企业日常经营的各个环节当中，促使国际贸易业务中的工作人员能够对企业产生归属感，同时也认识到其自身重要性，真正发挥自己的实力，为企业创造更高的经济效益。

四、结语

综上所述，国际贸易业务需要在实施的过程中不断优化人力资源管理，促使员工形成企业归属感，为企业创造更高的经济利益。同时在国际化发展的未来，具备多方面能力的人才才能够适应国际贸易业务的变化，在展开人力资源管理时，企业也可以结合自身发展情况，采取更加人性化的管理方式保障国际贸易业务发展的顺利程度，最终帮助相关业务在复杂的市场环境当中获得可持续发展。