以精准理念做好新时代中国石油离退休工作

张暕 辽宁销售公司离退休人员管理中心

2015年，习近平总书记在贵州考察扶贫工作强调：做工作“贵在精准，重在精准，成败之举在于精准。”党的十九大提出，要“认真做好离退休干部工作”。中组部为落实这一重要指示，在全国老干部局长会议上强调要树立“精准服务”的理念。作为离退休工作者，如何把中央指示精神和新理念充分学习领会贯彻运用到实际工作中，如何在“认真”二字上下功夫，作为离退休工作者，精准理念为我们的工作提供了具体的思路和措施。

人口学界一般认为，当一个国家或地区60岁及以上老年人口占人口总数的10%，或65岁及以上老年人口占人口总数的7%时，即意味着这个国家或地区进入老龄化社会。2001年，中国65岁及以上人口超过7%，标志着已进入老龄化社会。2021年，60岁及以上人口为2.67亿人，占全国人口的18.9%，其中65岁及以上人口为2亿人，占全国人口的14.2%，这是中国65岁及以上人口占比首次超过14%。这就意味着，全球每4个老年人中就有一个中国人。“十四五”时期的人口老龄化压力比“十三五”时期要大很多。1962年—1976年婴儿潮人口在未来5—10年进入老龄化。预计2033年左右进入占比超过20%的超级老龄化社会，预计2057年中国65岁及以上人口达4.25亿人的峰值，占总人口比重的33%—38%。

社会的深度老龄化，如何让老年人安享幸福晚年，是全社会无法回避、亟待解决的现实问题。中国石油辽宁销售公司作为67年历史的老企业，在改革发展中也同样面临这样的问题。截至2017年12月31日，辽宁销售公司共有离退休职工4866人，占辽宁销售公司在职职工总数的三分之一还多，如何做好这一庞大群体的服务管理工作，关系到企业的和谐稳定持续健康发展，关系到企业离退休老同志的晚年生活质量和幸福指数，关系到万千小家庭和社会大家庭的和谐稳定，离退休服务管理工作看似是群众工作，处理的往往是鸡毛蒜皮的小事，但实际上离退休工作政策性强、涉及面广、影响面大，聚沙成塔，集腋成裘，更需要精准理念来引领离退休服务管理工作，只有认真踏实，注重细节，换位思考，想离退休老同志之所想，为他们积极发挥正能量搭建平台，为他们身心健康安度晚年创造条件，才能为社会为企业发展营造和谐稳定健康的环境。

那么，新时代如何以精准理念做好离退休工作，作者认为，应主要从以下几个方面入手：

一、要树立新时代精准服务管理理念，把理念贯穿于离退休服务管理全过程

总书记在关于老干部工作、老龄工作的一系列讲话、重要论述已经成为我们今后工作的根本遵循和明确方向，同时也为老干部工作提出了新要求，精准服务是贯彻落实党的十九大关于“认真做好离退休干部工作”的具体实践要求，精准服务既是一种态度，又是一种方法。无论工作学习生活，只有不断推进实施精准理念，才能真正改善局面，改进方法，提高效率，离退休工作亦是如此。以往离退休工作的粗放管理方法已经不再适应新时代背景下的精准高效了，淘汰是必然选择。老干部是党和国家的宝贵财富，是党执政兴国的重要资源，是推进中国特色社会主义伟大事业的重要力量，他们各自阅历不同、年龄阶段不同，身体情况、家庭状况、兴趣爱好、理想追求都不尽相同，这就需要把服务管理工作做到精准，既要兼顾到普遍需求，又要解决好差异化需求，通过制定个性化服务内容，满足老同志日益提高的多样化需求，做到在思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老同志，真正把实现“六个老有”付诸到为老同志精准服务、精细管理的工作实践行动中。

二、要用精准理念加强思想政治建设，满足离退休老同志的政治需求

离退休老同志对党和国家、企业怀有深厚的感情，始终关心党和国家大事、政治动向和企业经营发展情况，这就需要我们精准把控老同志需求脉搏，精心组织安排高质量的学习、参观活动，召开情况通报会、党史知识答题等活动来满足老同志的政治需求和关注需要。坚持把加强离退休职工政治建设摆在首位，引导老同志实时接触新观点、新知识、新事物，思路跟上新时代发展，把好政治方向、时代方向。利用“两学一做”“三会一课”、主题党课等学习交流机会，把最管用的内容学习好，最重点党课上好听好，把最需要的资料收集好发放好，不断增强“四个意识”，践行“两个维护”，做好政治宣传、思想疏导，真正用亲情浇灌好思想政治根基，真正让老同志把学习领会好十九大精神和总书记系列讲话精神入心入脑，真学真懂、真信真用。辽宁销售公司离退休工作融入精准服务、精细管理理念，结合老干部工作实际，建立了老干部《党内生活制度》《重大情况通报制度》《阅读文件制度》等管理制度，每年由党委书记亲自向老同志通报经营管理情况，组织老同志参观油库、加油站，满足老同志关心关注企业发展的需要；充分利用新媒体宣传阵地，建立离退休职工微信群、QQ群，及时关注收集党报党刊、权威媒体的新闻报道、评论、社论及时发布群里供老同志了解学习；组织党史知识答题、党日活动、参观红色教育基地，重温党史和丰功伟绩，激发老党员老同志爱党爱国情怀。针对高龄、行动不便的老党员，党支部书记亲自送书上门，与老党员面对面探讨交流心得体会，宣传党和国家最新政策，介绍企业生产经营、改革发展近况，精准服务让老党员不出家门就能深入学习党的十九大精神，感受到党组织的关怀。

三、要用精准理念引领增添正能量活动，充分发挥老同志作用

离退休老同志具有政治优势、威望优势和经验优势，是不可忽视的资源和宝库，凝聚和发挥老同志的正能量，激发老同志的潜力，充分发挥老同志的作用就要利用精准理念把老同志的个人愿望和自身条件相结合，找准脾气，摸清脉络，科学合理的组织引导，不能硬性赋予老同志社会责任，对老同志发挥作用做出强制性要求，下达任务似的指挥工作，这只会引起反感，事与愿违。

一是不断推进自我管理模式，深挖老同志自身潜力。在离退休老同志中，有许多人都是原单位的领导和先进骨干，具有丰富的管理经验和责任意识，离退休后仍保持旺盛的精力，有继续参与管理服务的主观意愿和想法，根据他们的意愿想法，结合离退休工作实际，辽宁销售公司于2004年成立了由离退休工作人员参与的离退休职工自管委员会和党支部，由离退休职工和党员推举产生的自管会主任、党支部书记和委员人选，明确了自主管理范围、责任义务和保障措施，每年春节后召开自管会、党支部会议，研究部署新一年工作。10多年来，自管会、党支部在学习交流、组织活动、稳定队伍、化解矛盾、关心下一代等诸多方面发挥了不可替代的作用，得到了离退休职工的普遍拥护和认可，成为离退休老同志实现自我价值、发挥正能量的重要舞台。

二是注重树立榜样典型带动力量，发挥老同志作用。在离退休老同志中，有许多优秀代表，他们具有高度的社会责任感和奉献精神，把大家的事当成自己的事，把别人的困难当成自己的困难，默默奉献，不求回报。辽宁销售公司抓住老同志兴趣爱好和自身特点，深挖他们的潜力，充分发挥他们的优势和特长，通过举办宣讲团、报告会、表彰会，利用纸媒、互联网等新老媒体积极宣传报道并表彰他们的先进事迹，通过组织参加“大手拉小手”、党日红色教育、爱国爱企教育活动积极发挥余热，用榜样带动力量引领老同志传递好声音，发挥正能量。辽宁销售公司老领导、关工委主任、机关自管会主任、年过八旬的刘金浩心系企业青年员工教育成长，自己整理撰写材料，义务为青年员工讲述企业发展史，受到青年员工的热烈欢迎。带领公司关工委成员慰问贫困小学生、智障儿童，为他们送去学习用品和教学用具，温暖他们的心灵，深受师生的拥护和爱戴；离休干部李景仁，热心社区活动，30年如一日坚持做青少年校外辅导员、社区义务宣传员，课堂遍布社区和校园，受到社区干部群众和学校师生的广泛欢迎；离休老领导付云瑞关心企业、严于律己、严肃家风、和谐邻里，经常打电话关心询问企业经营发展情况，从不利用自己的威望和影响力为家人谋利益，给企业增负担、添麻烦，教育子女要干事创业，自强不息。经常帮助邻里协调家庭关系，受到了广泛尊重和赞扬；退休职工李淑云、赵静秋义务组织创办晚霞舞蹈班，边学边教，排演蒙古舞、新疆舞、藏族舞、印度舞等，还兼教太极拳、太极柔力球，寒来暑往、风雨无阻，6年来，学员从刚办班时的8位增至22位，先后15次在多个文艺演出中表演节目，成为深受喜爱、远近闻名的大“明星”，充分展示了自己，绽放了晚霞。

四、要用精准理念为离退休老同志办实事做好事，着力在精细化上下功夫

要把思想上关心、生活上照顾、精神上关怀离退休老同志，满腔热情为老干部办实事、办好事真正落到实处，及时把党和企业的关怀传递到老同志的心坎上，就需要用精细化服务管理理念做好工作，从老同志要求什么我们做什么，到用心用情感同身受，想老同志所盼，思老同志所求，从被动服务到主动服务、个性化服务方面作出有益的尝试和探索。辽宁销售公司通过精细化服务不断提高离退休服务管理工作质量和水平。

一是要精确掌握实际情况，开展工作实现精细化。充分利用“五一”“十一”、重阳节、元旦、春节等重大节日，通过登门走访慰问，有针对性地开展形式多样的送温暖活动。针对老同志年龄大，分布广，出行难等实际情况，通过协调人事、财务、行政等部门，把离退休职工采暖费、书报费报销改为直接打卡，既减少了工作层级，提高了效率，又解决了老同志送发票再报销再领钱往返周折的麻烦，保证了老同志充分享受待遇，极大地方便了老同志的晚年生活，受到老同志赞誉。二是要突出重点，做到“三清”“六必访”。通过开展省市两级公司党政“一把手”主动登门慰问离休、重病、孤巢以及85岁以上退休老同志活动，切实为离退休职工解决生活中的实际困难，做到进门入户不留死角，解决问题不说空话，真正把党组织关怀送到老同志心坎上。三是建立帮扶机制。建立个人健康信息档案，通过报销药费、人员反馈、登门慰问等方式落实困难群体，公司统一研究，核准帮扶资金，真正做到公平、公开、公正，把困难补助金发放到真正需要帮助的人手中。四是认真落实离退休老同志各项待遇。把认真落实离退休职工“两项待遇”作为落实中组部3号文件、集团公司6号文件的重要抓手，坚持人性化服务管理，认真落实走访慰问、扶贫帮困、离休干部“一对一”服务工作制度，及时发放生活补贴、“三节”慰问金，辽宁销售公司连续11年组织离退休职工进行健康疗养、健康体检，使离退休职工幸福指数和满意率“双提升”。五是活动开展到位。充分利用重大节日契机和老干部活动室等活动阵地，按照“量力而行、控制总量，企业自愿、积极推荐，认真组织、确保安全”的原则，根据老同志年龄结构、兴趣爱好、身体状况，组织象棋、乒乓球系列赛，组建舞蹈班、太极拳班，举办摄影展、书画展、文艺汇演，参观纪念馆、展览馆、主题教育、文化展馆，开展知识竞赛、游艺比赛等喜闻乐见、丰富多彩的活动丰富离退休职工业余文化生活，受到了老同志的欢迎。

五、要用精准理念强化自身建设，增强工作本领和业务素质

随着退休人员的不断增加，队伍不断扩大，社会老龄化进程不断加速的客观现实，离退休人员与离退休服务管理工作队伍比例日益悬殊，离退休管理服务工作日益紧迫。只有做到服务管理精准高效，不断提升工作本领和业务素质才能完成好新时代离退休工作赋予的新任务，更好地为离退休职工服务，让离退休职工真正享有一个幸福、祥和、快乐的晚年。辽宁销售公司在这些方面做了有效尝试，取得了不错的效果。

一是加强政治学习，努力使离退休工作人员的政治觉悟和政治能力与担负的岗位职责相匹配。根据公司党委统一安排部署，及时收看十九大盛况，聆听十九大报告解读，利用每周处务会时间组织党员深入学习领会、准确把握十九大精神，学习党章，用理论武装头脑，确保每名党员在思想上、政治上、行动上始终与党中央保持高度一致，使学习领会十九大精神成为统一思想、聚集正能量，提升士气、振奋精神，开阔视野、谋划工作的推动力。

二是强化基础工作管理机制，加大培训力度，不断提高工作本领。结合公司深化改革创新、推进稳健发展的新形势新要求，进一步加强离退休系统制度建设，将离退休工作的管理内容、服务标准、岗位职责和工作流程等，用制度百分之百覆盖到位、规范到位、考核到位，派工作人员参加有关学习班、培训班，提高政策水平和工作能力；举办离退休业务培训班，通过教育培训、岗位练兵和实践锻炼等多种方式，不断提高离退休工作队伍的综合素质和业务能力。

三是持续开展专项检查，不断加强基础工作，在检查中发现问题、提升能力。每季度对离退休信息系统人员维护运行情况通报，纳入绩效考核结果运用，有效提高系统使用和管理水平。持续采取管理考核细则计分制，做到奖惩分明。每月综合考量各市公司离退休工作，绩效挂钩，不断把离退休基础管理工作做实做细，给领导决策提供了有力依据。

精准理念是新时代赋予离退休工作的新要求和新内涵，各行各业发展需要精准，离退休服务管理工作更需要精准，精准定位、精准发力，了解掌握老同志的需求，多为老同志办实事做好事，真正解决老同志的实际困难；精准管理，精细化服务，为老同志发挥作用搭建平台，丰富老同志业余生活，提升老同志幸福感。把总书记对离退休工作的殷切希望和新要求，把党和国家对离退休老干部、老同志的亲切关怀，把企业改革发展的成果转化惠及每一位老同志身上，引导老同志力所能及发挥余热，安享幸福晚年。