弹指间服务上“云端”

▎文∕钟龙云

十年，弹指一挥间。这十年，感受最深的是社保经办服务的日新月异，无论是经办方式、经办手段还是服务水平，都有了长足的进步和提升。党的十八大以来，我们坚持以人民为中心的发展思想，一以贯之地办实事、纾民困、解民忧，参保群众的幸福感、获得感、安全感更加充分、更有保障、更可持续。

推行网上经办，方便群众办事。2020 年以来，随着“赣服通”“江西人社”手机应用程序以及“江西省社会保险线上服务大厅”的开通，龙南市社会保险服务中心积极推广社保业务“掌上办”“网上办”，让参保企业和群众得实惠。参保企业每月通过网上操作即可完成人员增减、缴费、查询等业务，极大地节省了业务办理时间。参保人员可以在线上办理“社保缴费查询”“领取养老金资格认证”“社保关系转移接续”等业务。

推行网上经办后，最高兴的莫过于企业的劳资人员，原来办理参保职工增减变动每月至少需要跑一次，现在参保登记申报实现了“零跑腿”，每月参保职工增减只需在办公室的电脑上登录“网厅”操作便可以轻松办理。对比线下、线上办事的前后变化，怡高微型马达（龙南）有限公司的人事主管聂平欣慰地说：“我们这样的外商投资企业人员变动相对频繁，以前基本上每个月都要跑好几次办理参保职工增减变动手续，相比之下现在的劳资工作好做多了，在公司里就可以全部搞定，再也不用来回跑了。”

开通“一网通办”，简化企业参保环节。以前，参保企业进行社保登记，需要提供工商营业执照、企业银行开户账号、企业法人代表身份证、组织机构代码等一大袋证照，还要填报社保登记申请表之类的表格，办事环节繁多、手续繁琐。有时企业经办人员需要跑两三次才能完成登记，有着诸多不便和烦恼。

如今，按照省里的统一部署，龙南市社会保险服务中心与市场监管部门积极对接，目前已开通社保“一网通办”“一链式”办理模式。企业在申办营业执照后勾选“参加社保”选项，即可完成首次参保登记，极大地节省了企业开办时间，营造了优良的营商服务环境。“一网通办”也为众多的企业社保经办人员解了绑、减了负，得到了大家的一致好评。龙南骏亚电子科技有限公司总经理赖志寰深有感触地说：“现代化办公大大减少了企业的很多事务性负担，现在我们的经办人员在办理下属新企业工商营业执照的同时，就能把参保登记一起办理了，实在太方便了！”

错时延时服务，展现经办服务温度。从前，参保人员经常被“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的问题所困扰。如今，为了方便群众办事，龙南市社会保险服务中心推行了错时延时服务机制，在午间和节假日继续为群众办理社保业务。2021 年国庆节期间，该中心深入推进“我为群众办实事”实践活动，根据参保人员的办事需求，特别是为方便一些在外地生活或工作的参保人员利用假期回来办理社保业务，专门安排了业务精、能力强、态度好、作风实的工作人员参加国庆期间的错时延时服务。整个国庆假期，参加错时延时服务的工作人员热情接待办事群众39 人次，涉及社保关系转移接续、社保缴费咨询、领取养老金资格认证、退休手续办理、养老金账户查询等业务，工作人员以耐心细致的工作态度展现了社保经办的服务温度。利用国庆假期从深圳返乡办理退休手续的钟女士，本来打算等节后再去办理，听说社保经办机构推行了错时延时服务后，她便抱着试一试的想法带齐相关资料来到了社保业务经办窗口。窗口工作人员热情地接待了她，顺利为她办理了退休手续。钟女士激动地说：“没想到现在节假日也可以办理业务，你们的服务太周到了！”

这十年，社保经办手段创新发展，社保服务水平显著提升，社会保障体系日臻完善。我们将继续拼搏、笃定前行、无惧挑战，努力铸就下一个十年社会保障事业的新辉煌！