我国宠物物流发展现状及对策

金辰禹，刘文歌

（大连交通大学 经济管理学院，辽宁 大连 116028）

0 引言

据统计，2020年全国城镇犬猫数量超过1亿只，行业规模近3 000亿元，随着宠物家庭渗透率和行业成熟度的持续提升，宠物行业依然会保持稳步增长。关于养宠痛点的市场调研显示，“携宠出行难”成为2020年第二大养宠痛点。随着经济社会发展，人们收入与生活水平提高，宠物主的收入增加，旅行需求及携宠出行需求势必会逐渐增大，而目前寄养服务负面因素较多，因此提高携宠出行的便利性十分重要。虽然宠物物流在整个物流市场中占比较小，但宠物满足了人们的心理和精神需求，成为人们日常生活中越来越重要的一部分，所以宠物物流市场存在很大的发展空间，建立与完善当前宠物物流体系是宠物物流行业发展的必由之路。

在宠物物流相关研究中，学者们大多是对宠物航空运输进行了深入研究，针对法律法规、民事纠纷、服务流程等方面的问题提出了解决对策，也有部分学者研究了宠物物流在起步阶段的整体发展及运作模式，指出其手续复杂、托运速度慢、难与国际接轨等问题，但尚无学者研究宠物物流的发展历程。并且随着宠物物流的不断发展，目前我国宠物物流已从起步阶段走向上升阶段，研究其当前的状况与解决在新阶段存在的问题十分必要。本文所讨论的宠物物流特指将宠物作为特种货物，根据客户的需求，进行运输、保管、装卸搬运、包装等一系列的活动，它属于宠物服务行业，主要用来实现宠物空间位移的基本需求，以及完成一些附属的增值服务活动。

1 我国宠物物流发展现状分析

1.1 宠物物流的发展历程

1991年铁道部公布的《铁路货物运输规程》中详细阐述了托运活动物的相关规定，为宠物运输提供了基础性文件。

1992年中国小动物保护协会成立，标志着我国宠物行业初步形成，为宠物物流奠定基础。

2009年美国首家宠物航空公司（Pet Air-ways）推出专门运送宠物的飞机，一架飞机通常能容纳下50只宠物，为航空运输宠物开了先河。

2010-2015 年，宠物托运公司逐渐注册成立，如：晨宠游、宠乐游、宠必达、川伊宠物运输、多格儿宠物旅行社、后捷物流、友鑫宠物托运等，但仍处于起步阶段。

2016-2020 年宠物物流快速发展，各种运输方式均发展起来，第三方宠物物流公司也有了质的提升，服务形式和种类增加，整个行业逐步兴起，但仍处于初级发展阶段，空间上主要集中在一线城市。

2021年宠物物流进入上升阶段，各主体积攒了较为丰富的经验，可以将宠物在运输途中的风险降至最低，在不久的将来宠物物流会与普通货物的物流一样普遍化。

1.2 运输方式的选择与适用条件

1.2.1 航空运输。航空运输是通过飞机完成宠物的空间位移，目前其分为随机托运、单独托运以及客舱宠物运输三种方式。其适用条件为适于中长距离跨国、跨省运输，宠物符合航空运输要求，托运人对时效性、舒适性要求较高，经济性要求较低。（1）随机托运是指宠物与主人一起出行，宠物在有氧舱内，到达目的地机场后，主人在随机行李的转盘处提取宠物。该方式的优点是宠物和主人同时到达，提取等待时间较短。缺点则是每个城市机场对宠物随行问题认知和要求不统一，导致随机办理流程不同，并且有些航空公司不受理随机业务，在购票前需认真全面地了解相关规定。（2）单独托运是指宠物自己乘坐飞机到达目的地城市，主人自行到机场货运部接宠物。该方式的优点是宠物独自出行，按预计时间接宠物即可，比较灵活。缺点则是需要提前计划宠物出行日期，到达目的城市机场后有等待提货时间，一般30min至4h不等。（3）客舱宠物运输是指主人携带宠物一起上飞机，将宠物放置于前排座椅下方，到达目的地后一同下机的运输方式。目前只有个别航空公司提供此项服务，并且在航线上有所限制。该方式的优点是主人可以随时关注宠物动态，避免托运多次装卸，无需等待提取宠物，节省时间。缺点则是对宠物种类限制较多，机票较少，具有不稳定性。例如，海南航空目前仅接受家庭驯养的猫和狗，每个航班最多带入2只宠物，每名旅客最多可将1只宠物带入客舱，受新冠疫情影响，其在2020年2月曾暂停此项服务。

1.2.2 铁路运输。铁路运输是指通过火车实现宠物的空间位移，主要分为托运和押运。其适用条件为适于中、短距离运输，宠物符合铁路货运规则要求，托运人较为看重价格，对时间、舒适程度要求较为宽松。（1）托运是指人宠分开，主人在客厢宠物在货厢或者单独托运宠物，到站后需到行李包房提取宠物。只有有货厢的火车才可以托运，适于运输距离少于200km，且中途无需喂养的情况。该方式的优点是速度较快，网点分布广泛。缺点是需要随时关注列车到达时间，及时到行李房提取。（2）押运是指主人跟宠物一同上行李车，自行看护，到站后一同出站。适于需要中途喂养的宠物，大多数托运人选择此方法。该方式的优点是主人较为了解宠物，安全性较高，且到站后无需到行李房等待，较为方便。缺点是乘车环境不如客厢。

1.2.3 公路运输。公路运输是指通过汽车、货车完成宠物空间位移，主要分为宠物专车和长途汽车。其适用条件为适于短途运输，价格便宜，较为灵活，可达性高，对速度和装载厢条件要求较低。（1）宠物专车运输是将宠物交由专业的宠物托运公司，中途有人照顾，安全性较高。该方式的优点是专人专车服务，舒适性高。缺点是价格较高。（2）长途汽车运输则只能随客人携带，不可单独托运。不同公司的规定不同，一般需将宠物放置在行李舱内。该方式的优点是价格很低，人宠随行。缺点是行李舱较为闷热，环境较差，宠物易产生不良反应。

1.2.4 船舶运输。船舶运输是指通过轮船实现宠物的空间位移，可以随船携带或托运，但船舶托运风险较大。此方式价格很低，主人可以随时照料，但对宠物、始到地点限制较多，且速度很慢，极易受天气影响，是目前宠物托运中采用最少的方式。

1.3 宠物包装

在宠物运输途中既要考虑宠物的通风透气、进食饮水及空间问题，又要考虑宠物逃逸、分拣及装卸搬运的便利性、稳定性以及排泄物污染等问题。因此，承运人对包装要求极高，托运人在选用宠物包装时需十分谨慎。宠物在运输过程中的包装主要有宠物运输箱、宠物专用笼、宠物拉杆箱以及动物集装箱。无论哪种包装形式，都要在保证宠物正常生存的同时不影响他人。在包装具体要求上，航空运输参考现行国家标准GB/T 26543-2011《活体动物航空运输通用要求》，铁路运输遵守《铁路鲜活货物运输规则》，船舶运输遵守《海上运输法》，公路运输遵守JT/T 385-2008《水路、公路运输货物包装基本要求》。

目前，市场上的宠物包装仍存在较多问题：如抗压性、坚固程度仍有待提高，宠物逃逸事件时有发生；进食饮水功能并不完善，宠物不能像在家一样正常进食与饮水；运输环境通常较暗，容易影响宠物情绪；实际应用的实时生理监测较少，宠物主人无法实时了解宠物状态等。近几年，虽然便携式宠物箱、多功能宠物物流箱的设计已经出现，但成本较高，对技术要求较高，尚未广泛应用。

1.4 运输流程

1.4.1 运输流程图。四种运输方式的运输流程如图1-图4所示。

图1 航空运输的宠物运输流程图

图2 铁路运输的宠物运输流程图

图3 公路运输的宠物运输流程图

图4 船舶运输的宠物运输流程图

1.4.2 运输中需要注意的问题

（1）跨国运输。跨国性航空运输需通过过境手续，始发国与目的国对于包装宠物的箱笼应一致，对于因宠物而造成的事故的法律责任规定应逐渐达成一致。妥善备齐海关出具的出入境检验检疫卫生证书、相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件、有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书。另外，入境要遵守中国海关发布的《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》。

（2）放置方式。装宠物的专用箱、笼与普通货物的包装不同，通常有提手和通风口，因此不能像普通货物一样码放，在放置时要注意轻拿轻放，过大过重的宠物需两名工作人员合作进行装卸搬运与分拣工作，避免通风口堵塞，两个宠物之间要留有足够空间，以免宠物间相互影响。

1.4.3 宠物到达目的地后的提存问题。对于宠物单独运输的托运人来说，需要提前到机场或火车站等待提取宠物，但是航班、火车可能出现延误、取消等不确定因素，托运人也可能未按时到达提取处，宠物无法灵活改变行程，因此需要在机场、火车站设置宠物暂存室，为宠物提供安身之处。对承运方来说，也可以通过增加此项服务拓展业务，增加收入。

1.5 宠物运输保险

宠物保险在国内尚处于起步阶段，产品结构单一，险种较少，主要包括宠物医疗保险、宠物第三者责任保险、宠物综合保险和运输保险等。由于宠物在运输途中情况较为复杂，提供宠物运输保险的公司极少，航空公司也不提供宠物保险服务，一般为专业宠物物流公司与保险公司合作提供此产品。办理宠物运输保险对宠物有较高要求：宠物必须健康，注射过相关疫苗，年龄一般2个半月以上，年老的宠物和怀孕宠物不能购买宠物运输保险，短鼻类宠物保险价值有限制，且目前只保障普通宠物狗、宠物猫。

不同公司保费价格不同，但相差不大，例如保费按宠物实际价值3%购买，最低保价1 000元，宠物价值由保险公司相关人员评估。购买宠物运输保险后根据评估情况填写保单，宠物运输前生成保单，进入运输环节时保单生效，接货人接到宠物后保险失效。若宠物出险应第一时间通知专业宠物公司或保险公司，不能私自处理，并保留好现场照片、视频等信息，等待保险公司鉴定。

2 我国宠物物流发展中存在的问题

2.1 运输方式较为单一

目前，宠物物流大多是在航空、铁路、公路运输中做单项选择，而机场、火车站大多距市区有一定距离，有些城市还未建设机场，托运人接送宠物时间成本较高。将两种运输方式结合在一起，完成“最后一公里”的配送是十分必要的，不仅可以节省客户时间，还可以拓展宠物物流公司的业务，提供增值性服务，提高公司经济效益。

2.2 运输流程缺乏保障

近年来，宠物在托运途中发生意外的事件频频发生。例如宠物托运公司工作人员利用公司渠道私下接单，并私下将空运改成陆运，造成悲剧。究其根本，是托运人不能及时掌握宠物的最新动态，信息共享程度低，承运人有了私下操作的机会。托运人在签订合同委托运输后，大多通过微信与宠物物流公司联系获取宠物现状，但这种依靠信任关系的方式存在很大隐患。一方面承运人承运的宠物较多，时间和精力不足，无法及时回应托运人；另一方面托运人只能通过承运人的一面之词了解宠物情况，在突发事件发生时无法做出反应，甚至不了解实情，这也是许多宠物主人最担心的。

2.3 运输安全存在较大隐患

2.3.1 宠物物流市场较为混乱。当前许多不具有运输资质的宠物物流公司仍在运行，宠物物流行业存在市场监管不到位、运输合同不规范、相关法规不健全以及标准不完善的问题。并且承运人在宠物包装检查、特殊标记提示与运输环境控制方面还有待提高。例如2021年7月发生的一件宠物运输死亡案件中，经调查发现该公司不具有运输资质，且事关员工与客户签订的合同不是公司拟定合同，公司对于涉事员工也没有相关处理办法。因此规范我国宠物物流市场是宠物物流持续向好发展不可或缺的一部分。

2.3.2 宠物物流知识普及度低。许多客户并不了解宠物物流，大多通过网上信息选择第三方代理人，而网上大部分宣传信息为广告推广，真实性有待查验，并且许多不具有资质的公司仍在网上接单，客户信息较为闭塞，不利于全方面地了解宠物物流，选择适合自己的代理人。还有一些潜在客户看到宠物在运输途中发生意外的事件频发，对宠物托运望而却步。

3 对策建议

3.1 发展多种运输方式联运

联运即联合运输，是指两种或两种以上运输方式在各自优势区间进行协作完成运输，以发挥综合优势。当然，目前只能通过专业的宠物物流公司选择联运，单独的承运人不会增加此项服务。在宠物物流中可以发展公铁联运、航空与公路联运。通过铁路、航空运到目的机场或车站后，转公路宠物专车配送，实现门到门服务。对于客户来说，服务周到送宠物上门，提高了时间安排的灵活性；对于宠物物流公司来说，提供多样化服务有利于吸引顾客，树立良好企业形象，提高顾客回头率。

3.2 完善运输流程保障体系

在有氧航空舱、火车货厢与宠物专车内或者宠物包装箱上安装照明与监控设备，在宠物身上放置生命体征监测设备，建立与用户间的信息共享平台，用户可以在平台内实时看到宠物的状态，减少意外的发生。通过建立完善的物流系统，在每个宠物包装上贴含有身份信息、始发终到地、特殊备注的条码，在宠物入舱或入车时扫描条码，平台上则会更新宠物的物流信息，在运输过程中也会显示定位信息，到达提取室后再次扫描条码，平台会提醒用户前来提取宠物。提高信息共享水平利于大大减少宠物主人的顾虑，在发生意外时可以及时告知工作人员实施救助，在一定程度上减小运输风险。

3.3 降低安全隐患，提高运输安全性

3.3.1 规范宠物物流市场。国家应出台关于宠物物流的强制性标准，完善法律法规，规范运输过程中对宠物的保护措施，保障宠物物流体制的高效运转，加大对珍稀动物的保护力度。市场监管部门要严格执法，将定期检查与不定期检查相结合，严厉打击违法犯罪行为，监督业内各方遵守法律法规，及时通报违规企业。承运人应按规定拟定合同，完善公司管理制度，加强公司人员培训，在运输前仔细检查包装是否符合要求，并在宠物包装上贴有明显特殊标记提示装卸、分拣人员轻拿轻放，也要对运输环境做全面检查，如：氧气含量、温度、湿度、亮度、空气流动情况等。托运人应提高法律意识，掌握宠物物流知识，发现违规行为及时举报。行业各方共同努力，全方位提高宠物运输质量水平，推动宠物物流更快、更好地发展。

3.3.2 加强宠物物流相关知识的普及.建立宠物主人交流平台，已经有相关经验的宠物主人在平台上分享自己的经历，航空公司、铁路局、专业宠物物流公司工作人员普及公司条例和规定，为其他宠物主人提供参考。当然任何一个平台都可能会有广告进入，尤其在大数据时代，所以宠物主人在选择宠物物流公司时一定要慎重，最好到第三方公司实体店参观，查看其资质、环境与操作流程是否规范，也可以请教身边的朋友和专业人员。

3.3.3 增设宠物照看员。目前我国宠物物流行业仍处于初级阶段，具有专业素养的人才较少，而在宠物从离开主人到再次见到主人之前的全过程都需要具有相关专业知识的人员陪伴，因此增加宠物照看员十分重要。在运输前，宠物照看员要检查宠物身体与情绪状况，运输途中也要随时关注宠物情况与包装情况，装卸搬运、分拣时更要注意，避免剧烈震荡对宠物造成伤害，同时轻拿轻放以免引起宠物躁动，运输途中也要注意宠物状态，一旦发生逃逸，及时诱导追回。另一方面应当严格规范宠物物流行业人员的从业资格，工作人员通过专业培训持证上岗。真正确保从业人员的专业素质水平，为宠物物流未来的可持续发展保驾护航。

4 结语

宠物物流是新兴行业，随着人口老龄化、空巢老人、独生子女等现象增多，宠物在人们生活中占据越来越重要的位置，并且人们收入水平与学历水平逐渐提升，对搬家、旅游、跨国跨省运输宠物的需求不断增加，行业发展前景良好。我国宠物物流起步较晚，目前处于快速发展阶段，本文以此为背景，以近期宠物在运输中出现的意外事件为切入点，从宠物物流的发展历程、运输方式、包装要求、运输流程与宠物运输保险五个方面分析了我国宠物物流的现状，提出了在信息共享、知识普及度、市场环境与运输方式方面存在的问题，并提供了具体的参考建议。旨在为宠物物流行业的相关主体提供改进思路，推动形成全方位、智能化、信息化、多保障的宠物物流体系，营造良好的行业氛围，促进宠物物流的高质量发展。