基于情感层次理论中反思水平设计方法的思考——自我形象的表达设计

文/邓迪晖 王巍 杨晋雅 古亮丰（河海大学）

一、情感化设计的概述

情感化设计是以人与物的情感交流为目的，通过设计手法，将产品交互方式、外观材质、色彩等元素进行整合，使之通过声音、形态、喻义等方面影响人们的感官感受，从而达到人与物心灵沟通产生共鸣的表达方式。

《情感化设计》的作者唐纳德·A·诺曼认为，设计分为三个水平：本能水平、行为水平和反思水平。本能水平更多的考虑人体器官对外界的直观感受，关注产品的外形和初始效果；行为水平更多考虑关于使用和操作。关注产品的效用和使用过程；反思水平更多考虑关于对事物的感觉和态度，关注用户的个人形象、个人满意和记忆，是情感化设计重要的部分[1]。

二、基于反思水平的设计方法—自我形象的表达

工业产品的批量生产难以满足部分高消费者的需求[2]。在产品足够满足个体基本需求的情况下，人们开始追求那些能帮助进行自我形象表达的产品。自我形象的表达设计是将设计产品作为一种符号和象征的物，传递出用户的生理心理状态，表达自己的身份、地位、个性、喜好、价值观和生活方式。它能帮助用户展示自我、表达自我意识，使用户对自身能力、优势和心理产生更深入的了解和完善。

在自我形象的认知上，现实自我是基于对自我实际形象的感知（即我认为我是谁和是什么样的），理想自我是基于个体对他们向往的或者相信自己能够实现的形象的感知[3]。人们会依据自己的情绪意识及心理机制在潜意识里根植自我形象，这种形象一种是与他们现实的身份、地位、个性、喜好相同的现实自我；另一种是个体对自我的期待，即个体希望期待自己成为什么样的形象，这种形象是理想自我。

个体在选择设计产品时，会对设计产品的色彩、材料、工艺、造型进行综合考量，当用户或消费者认为产品可以符合自己的自我形象后，便可能成为其购买者并借用该设计产品来表明一种身份认同诉求， 实现一种自我的实现和群体归属感。

三、自我形象的表达设计方法

（一）对生理层面的表达设计

对自身生理层面的认知和评价包括了个体的身高、年龄、体重、饥饿和疲倦等生理状态。在设计中这种方法的运用非常常见，比如，同一个产品男生的款式配色为蓝色，而女生往往是粉色。

图1这款“小锤子筋膜枪”不同于一般的无彩色、风格硬朗的男士筋膜枪，为了展现对生理层面的表达设计，它色彩上选取纯度较低的粉色、黄色，暖色和低纯度给人可爱温柔的感觉。筋膜枪圆滑的曲线、柔美产品形态更具有女性特征，通过四周圆角的柔和过渡和“无棱化”表现了“女性美”，筋膜枪的机身造型倾向于柔和的形态设计，很好地契合了大部分女性对于自身生理层面的自我认知。

图1 inDare小锤子筋膜枪

（二）对心理状态的表达设计

对自身心理层面的认知和评价包括了对个体的能力、知识、情绪、气质、性格等方面的认识。人们常常借助所拥有或使用的产品来展现自己的知识储备，气质修养或者性格特征。

图2这款外星人榨汁机是菲利普·斯塔克在1990年设计的，整体造型三腿鼎立，银色的外观极富现代感，顶部有不锈钢螺旋槽，使用方法是先切开橙子，把半个压在螺旋槽上拧，橙汁就顺着顶部螺旋槽流到下面的玻璃杯里了。

图2 外星人榨汁机

从实用功能上来讲，这款产品有许多不算完善的地方，比如容易汁水四溅、榨汁效率低等。但是在家中陈列这么一款产品却可以展现用户对设计流派、现代艺术的了解，显示自己的知识修养，体现其自我形象。斯塔克自己也说：“虽然它不能为你榨果汁，但它能让你摆在桌上成为亲朋好友来访时的话题。”

（三）对自己与周围关系认知的表达设计

1.对自己与周围关系认知的表达设计案例

对自己与周围关系的认知和评价是对自己在一定社会关系中的地位、等级作用以及自己与他人关系的认识和评价。在现代社会，用户购买或使用某种设计产品往往会更多地考虑产品能否显示这种关系认知。

图3这款沙发名为ChesterMoon经由意大利设计师PaolaNavone设计，以现代手法诠释传统，别具匠心。这款沙发实现了通体英式古典拉扣设计，这种设计使得沙发看起来神似月球表面凹凸充满圆角。它的材质是精选的天然皮革通过特殊打磨，呈现如天鹅绒般的柔软质地。这款沙发优雅而富有艺术感，很容易让人联想到欧洲贵族的居家环境。倘若在家中陈设这样一款沙发，作为主人便可以向来客展现自己的品味与等级，满足了马斯洛需求层次论的“尊敬”层次需求，达到了对自己与周围关系认知的表达设计的目的。

图3 ChesterMoon沙发

2.对自己与周围关系认知的问题——“巴凯特现象”

从社会心理学视角来看，他人在社会交往过程中通过观察、聆听和接触形成对特定个人的整体形象的印象，但个人形象并不等于个人本身，而是他人所生成的外在感知[4]

“巴凯特现象”指的是：一种心理反应，受社会攀比所影响。这种现象是当人身在某种人际环境中时，会不自觉把自己与他人形成对比。在这种心态之下，人会以自己为中心，建立评价坐标系。往往当事人会沉溺于他人的对比中不能自拔，自己的注意力全部会放在与他人的“差距”中，以获得自我消极或愉悦的心理感受。

在现代社会中，人们生活质量变高，需求层次也逐渐偏向马斯洛需求层次理论[5]的顶层。个体往往会把注意力放在自己周围人的“差距中”，在这种心理反应下，个体所购买和使用的设计产品正在逐步成为一种社交货币，就像烟酒、房车是现代社会大多数男性的谈资和社交货币一样。对于用户和个体来说，设计产品逐渐成为一种彰显自己地位，表明自己社会阶级属性的名片。人们往往更在意产品的价格如何，品牌形象如何，能不能体现出自己的阶级地位“高人一等”，而非常容易忽视其本身的情感化设计因素。

3.对自己与周围关系认知偏差的解决方法

消费者在产品的消费中往往追求产品或品牌形象与个人形象的一致，以此来实现个人形象的表达。这是我们需要警惕的部分，不能让自我形象的表达设计与产品商业价格挂上等号，被品牌LOGO绑架，陷入无限的攀比中，让对自己与周围关系认知的表达设计沦为对LOGO的追求，而与情感化设计渐行渐远。

作为设计师，在情感化设计中更是要避免这种因素的影响，更多从材料，颜色，工艺等方面展现出情感化设计的要求。我们也看到很多高价品牌也在注意这点，产品设计重点考究在材质感觉特性和情感化因素，尽可能的淡化和减弱“名牌效应”对用户和消费者的影响，设计出让个体反应对自己与周围关系认知的产品。

比如图4：LV 2021年的新款手袋采用白色Epi皮革。这款Steamer小号邮差包重新展现了20世纪90年代LV的经典配色，白色简洁典雅。具有Epi纹理的柔软皮革，灵感来自起伏的麦田。装饰有男装艺术总监Virgil Abloh标志性的金色链条和安全别针。在这款包上，已经很难明显看出大面积LOGO的印记，设计样式也是优雅简洁，通过优质的材料和整体感觉特性反映出个体的品味，很好契合了周围关系认知的表达设计要求。

图4 LV STEAMER 小号手袋

四、总结

现代产品设计就是服务消费者和用户的过程，在这个服务流程中我们不仅需要考虑到外观、材料、功能、市场等客观因素，更应该考虑到情感因素。情感因素的不同层次、不同方面影响着人们的感官、思维、意识的不同体会。而在情感化设计中又不得不重视反思水平设计。好的设计必须考虑到这些因素，因为在个性化程度越来越高的现代，只有这样，设计才更好地体现自我形象的表达，真正地满足不同的消费者。