前沿话语与体验策略：《新文科视域下的用户体验设计》书评

文／张凌浩 （南京艺术学院）

2019年4 月，国家教育部发布《关于实施一流本科专业建设“双万计划”的通知》，提出了高校本科建设的任务，明确了全面推进“新工科、新医科、新农科、新文科”建设的目标[1]。新文科建设为社会科学文化带来了新的思考和新的活力，强化了新时代中国文化建设主体的自觉和自信。不同于自然科学、人文社会科学，新文科建设关联着特定的语言、历史文化、生活模式和文明发展。设计专业作为新文科内容之一，其思维观念与研究范式对新文科建设具有重要作用，成为备受关注的新领域。知识的发展和转型体现了科学知识与人文知识间不可分离的内在关系，以及共通共融的趋势。青年教师李瑞的《新文科视域下的用户体验设计》（化学工业出版社2020年12月出版，见图1）关注文科知识理论的变革趋势，在新文科的前沿话语体系下，探讨多元化、开放性、创造性、有机性、系统性的知识共塑的新时代文化发展方向，进而研究用户体验设计的思维建构、度量范式和交互系统。

图1 《新文科视域下的用户体验设计》封面

一、新文科驱动设计新思维

设计思维本身是一种融贯多学科思维方式的创新性思维，用这样的创新思维去研究用户体验设计，命题本身就具有强烈的创新性和挑战性，它是对传统设计理论的变革和重构，也是对传统设计方法的颠覆和再造。新文科时代的体验将以更宏观的视角分析社会结构、更设身处地地思考用户体验、更全面地关注社会创新与人类福祉。用户体验思维做为设计的重要工具，将在未来从更全维的设计研究与创新提供灵感，成为智慧未来的关键驱动力。

该书顺应新文科的发展趋势，在第一篇章中对国内外相关研究状况和进展进行了全面综述。在既有基础上重点探讨了新文科趋势下设计学科的未来价值以及用户体验发展的可能性。思维方式的创新是用户体验设计文科建设中的首要内容。转变传统文科思维中较为封闭的思维方式，包容多学科知识共享；将直线的思维方式转变为多元性思维，改变传统文科研究范式，多元学科方法引入文科研究，创新学科研究体系；将静态的思维方式转化为动态性思维，进而细致构建用户体验设计新思维。

随着学科交叉融合，越来越多的研究机构和学者开始重视用户体验设计[2]，体验设计方法研究也逐步扩展到其他学科领域。传统的用户体验定性研究在新文科交叉融合的基础上日益形成了新的研究范式。数据时代下的用户体验综合了传统研究中大数据和小样本的矛盾。海量数据的量化结果有效弥补了定性研究的缺陷，让用户研究在宏观层面拥有更多维的视角，在微观层面掌握更细致的结论。

该书旨在对体验设计知识体系进行全面的梳理，在跨学科的视角下重新组织各个知识元之间的逻辑关系。具体来看，知识体系构建以主动性、创新性、融通性思维为主导，以“人本主义”为中心，顺应智能时代趋势，将学科研究的视角置于人文与社会的发展上，从整体、全局的视角来审视学科知识体系。该书基于跨学科的视角，从横向用户画像到纵向颗粒定位，从当下用户特征分析到未来用户趋势预测，构建起了一张用户体验研究范式的网，全维度的用户体验洞察无疑已成为前沿探索的关键领域。在第二篇章中，作者提出了综合用户体验评价新方法，基于信息融合方法，通过访谈、问卷调查和实验相结合的方法 （见图2），提出基于用户体验绩效的评价指标判断依据，建立了评价指标筛选标准，据此推导出用户体验设计评价方法(见图3)。

图2 第二篇章用户体验测试流程分析案例

图3 第二篇章用户体验评价方法案例

二、智能时代体验价值重构

智能技术发展已经进入了一个工业化大生产的时代，越来越多的行业开始依托人工智能技术进行转型升级。任何一个新技术、新产品规模化发展之前，都需要经过行业先驱的尝试、冒险和探究，从而探索出一条可复制、被认可的路线。在智能时代下，体验价值将置于人文与社会的发展上，从整体、全局的视角来审视学科知识体系，用户体验设计的思维与价值都将赋予新的内涵[3]。

在第三篇章中通过车载信息系统智能交互设计的案例分析，建立一种基于智能化交互新机制，以评价结果为指导策略，对信息系统进行优化设计，形成智能交互迭代机制。面对复杂驾驶情境下不断优化信息编码，形成以用户为中心的自适应交互系统。作者围绕智能信息系统可用性展开了深入研究，建立了系统的实验体系，完善了相关理论机制。

三、结 语

纵观21世纪以来的体验设计实践，做为设计思维工具，体验设计的研究方法逐步发展与更新，从用户的主观反馈到佐以客观数据、从投放市场调查到获取行为数据，体验设计跟随科技发展的脚步不断探索新的研究方法。该书构建起了新文科时代下用户体验设计与智能技术的创新话语体系。作者基于人文与科技的跨学科研究需求，重新整合了用户体验设计理论的衍生与裂变。内容上，尝试融贯多学科思维方式，重构传统的用户体验设计体系，对传统设计学科方式的更新与再造。方法上，综合定性与定量的数据特性从被试参与感提升、场景任务选择、实验方案设计等方法开展用户体验度量，并提出样本量预估、样本数据基准性比较、生理与行为数据度量等分析思路与工具。概言之，新文科视域下的用户体验设计研究，为智能时代下的用户体验与交互迭代设计构建新的价值体系与研究范式。