医院新职工岗前培训的探索和思考

文/福建省妇幼保健院 毕莹赟

新职工是医院的新鲜血液，为医院发展注入可持续发展的动力。新职工岗前培训是医院人才建设的开端和重要环节，综合系统的岗前培训可以使新职工了解医院历史、文化、组织结构、发展目标以及相关制度等，帮助其较快融入医院氛围，熟悉工作岗位，并从心理、责任心、态度等各方面做好进入工作角色的准备，增进对医院的感情与忠诚度，增强他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同感。

近年来，随着入职新员工的学历越来越高、涉及的人才领域越来越广泛，对医院岗前培训体系提出了更高的要求和挑战。以福建省某三甲专科医院为例，在优化医院新职工岗前培训体系中不断探索，以期提高岗前培训质量，满足职工需求及医院的发展需要。

一、医院岗前培训存在的问题

（一）对培训认识不够深入。将培训视为一种简单的入职程序，蜻蜓点水一带而过。相关部门更是急于使新职工尽快投入工作，弥补岗位空缺，培训时间还安排了科室工作，致使工学相冲突。

（二）培训内容不够合理。培训内容不够生动，课程较为枯燥、乏味，受众易产生腻烦情绪，培训延展性不强，成效转化率低。

（三）培训方式方法不够创新。传统的集中培训模式较为单一，多以静态为主，课堂缺少互动，新职工参与度低，彼此间交流少。主要采取说教式、填鸭式的培训形式，陈旧不变通，依照惯例和规则行事，按部就班完成培训任务。

（四）培训不够系统。培训时间紧，缺乏行之有效的培训计划和安排，缺少规范统一的培训标准，缺乏系统的讲义和文本，同时参与培训的部门沟通协调不够，培训内容出现错综交叉、无层次等问题。

（五）后勤保障不够到位。培训前没有做好设备临时故障的应急预案，直播授课的网络和硬件设施欠佳，现场麦克风、投影仪出现效果不良等。

二、岗前培训的探索性实践

近年来，医院通过不断调整、优化岗前培训的形式和内容，旨在建立一套科学系统的岗前培训体系，不断提高岗前培训的质量。

（一）加强培训认识。高质量的岗前培训为职工后续培养和开发夯实基础，既可以缩短新职工适应期，尽快完成角色转变，同时又能传播医院文化，增加归属感和认同感。提前制定岗前培训工作实施方案，明确培训目标，组织相关部门召开筹备会等方式，使参与部门变被动为主动，变“要我培训”为“我要培训”。

（二）充实完善培训内容。对新职工定期进行调查问卷，开展座谈交流，了解职工培训需求，针对培训中存在的问题和不足，有针对性地设置和调整培训内容。2019年岗前培训内容在原有医院的历史、文化、规章制度、业务流程、安全知识教育等基础上增加了《医学人文与伦理学》《医患沟通技巧》《素质拓展训练》三门课程。培训后针对新增的三门课程进行了满意情况问卷调查。

表1 2019年《医学人文与伦理学》培训满意情况调查统计（n=165，%）

表3 2019年《素质拓展训练》培训满意情况调查统计（n=165，%）

本次调查结果显示，超过90%的新职工对新增的三门培训课程的整体满意度评价较高，认为教授内容充实、教学计划及教学方式安排都较为科学、合理。

（三）丰富创新培训方式方法。尽量压缩单向传授教学的时间占比，以核心能力为理论框架，创新性组织设置培训课程，侧重参与型、合作学习型课程形式的探索，力求多层次、多角度呈现，增强新职工培训体验，提升培训效果。1.课程设置的创新。在2020年岗前培训的课程设置中，充分利用各种新颖的教学方式，寓教于乐，充分调动新职工的学习积极性：一是新老互动，分享经验。邀请来自医院的科研青年、骨干代表们从自身经历出发，深入浅出地讲述各自的工作与生活心得，将总结出的一条条实践经验倾心相授，为新职工今后的工作与生活注入动力和信心，课堂集中授课与观摩学习、案例分析相结合，互动效果较好。二是主题演讲，昂扬斗志。邀请青年职工代表、在外规培学成归来的医师代表、引进生团队以及新进的医生、护士代表等进行入职演讲，在医院跨越式发展的新时期，鼓励新职工们燃烧青春，追求梦想。三是艺术党课，陶冶情操。结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，组织新职工收看现代越剧《林巧稚》，让新职工充分感受榜样的精神和力量，为年轻一辈的医者指明行医的方向。四是培训过程中穿插团队素质拓展、心肺复苏实践、消防演练，组织在夏美琼院长雕塑前庄严宣誓等环节，进一步丰富培训的形式和内容，促进新职工之间的交流和合作，逐步提高新职工团队意识和集体荣誉感。2.授课形式创新。采用线上和线下的形式组织课程，建立QQ群或钉钉群，采取同步直播的方式，学员可以在线上看到多媒体课件的演示、与授课教师进行互动提问，鲜花鼓励，授课方式更为开放、共享。3.考试方式创新。改变传统纸质的卷面考试，应用问卷星等系统软件，建立培训题库，学员通过扫描二维码参加考试。软件能同步对学员成绩进行快速统计分析，并对补考、复训人员作出统计和安排。

表4 2020年岗前培训满意情况调查统计（n=465，%）

学员们对新的课程设置普遍认可，感受到培训既有温度，又有人情，既能解渴，还接地气。

（四）制定培训计划，明确培训目标。从医院战略愿景、新职工自身特点、岗位职责等方面出发，总结上年度经验，在调查培训需求的基础上提出培训计划书，提前与参与部门协调，使其了解培训标准，确保培训、本职工作日程不冲突。沟通协调院内外师资，根据培训日程提前做好接洽准备工作。在培训前一周收集授课教师幻灯片、讲义等，制作岗前培训手册，将培训要求、课程安排、培训纪律及注意事项等都提前分发到学员手中，增强培训的计划性、有效性。针对新职工困惑的、感兴趣的、急需了解的诉求，制作员工手册，将医院简介、医院文化、医德规范、医院制度、办事流程等汇集其内，帮助新职工快速融入医院，了解医院。

（五）提高后勤保障。提前购置清点岗前培训所需物资，做好后勤保障的工作分工安排，确保培训全程投影、音响、麦克风、电脑、网络等设备运行顺畅，并做好应急预案。

三、结语

近年来，医院对岗前培训创新性探索，其成效已经有所显现，新职工对现有的培训体系评价较高。为持续改进岗前培训质量，建立更加系统、全面、科学、合理的岗前培训体系，该项工作还需要持续推进，逐步完善，才能满足医院新时期建设发展需求。