浅谈小微型跨境电商企业发展策略

仵锐

摘要：最近几年，传统贸易持续下滑已成为无法改变的趋势，而跨境电商却凭借自由、开放和普惠等一系列优势，异军突起，让各国消费者在购物时有了新的选择，一时风头无两，这也让无数深陷泥潭的小微企业看到了摆脱困境的希望，因此有越来越多的小微企业开始朝跨境电商方向转型，原有的贸易格局被打破，这成为新时期下全球经济发展的一大亮点。不过就当前而言，小微跨境电商企业在获得广阔市场空间和发展前景的同时，不少潜藏的问题也开始相继浮出水面，在很多方面亟待调整、改良和优化。本文首先简单阐述了小微跨境电商企业的特点，然后对小微跨境电商企业面临的问题进行了剖析归纳，最后针对这些问题提出了与之相应的解决对策，希望对相关小微跨境电商企业有所启示和借鉴。

关键词：小微企业;跨境电商;发展;策略

近几年来，传统贸易业务日渐萎靡，出口贸易总额逐年降低，但伴随互联网的興起及飞速进步，再加上全球物流配送有了广阔发展，跨境电商开始登上了舞台，并依靠自身强大优势迅速成为了国际贸易的发展潮流和趋向，”战绩”斐然，炙手可热，一些传统小微企业开始争先恐后地向跨境电商进行转型，截止目前，我国已有超过60万的相关企业，仅今年上半年便新增超过4万家，势头强劲。但是，在实际的转型过程中许多小微企业却遭遇了许多预料之外的困难，想要取得成功需要跨越层层阻碍，所以通过对跨境电商的发展策略进行研究分析可以为众多小微企业指明前进方向，这也是本文研究的主要出发点。

一、小微跨境电商企业的特点

（一）即时性

足不出户而知天下。互联网时代的到来让古人这句话变为了现实。买卖双方无需面对面的接触，就可以通过网络进行即时的沟通洽谈，忽略网络延迟的情况，发送消息与接收消息基本处于同步状态，比起传统的发电报、传真、函电等无疑要方便许多，买家如果对某国的某一产品情有独钟，不需要长途跋涉专门前往该地来购买，只需登录网站搜索相应的商家下单购买即可，过不了几天买家就能收到自己心怡的产品，真正做到了足不出门便网购全球。

（二）全球性

因为网络是广阔无边的，所以全球性成为了跨境电商最显著的一个特点。小微企业借助跨境电商平台能把自己的产品销往世界各地，国外消费者也能轻松购买到来自各国的商品，打破了国界的限制。

（三）小批量

与传统外贸交易相比，小微跨境电商企业的产品类型趋于多样化，所接订单通常以小批量产品为主，即便仅有一件商品也能实现交易，这是它与传统外贸的大批量采购最大的区别之处所在，也是后者难以相比的。两者相比，小微跨境电商企业的销售门槛显然要低很多，也更加快捷。

二、我国小微跨境电商企业发展面临的问题

（一）营销模式单一，方法滞后

现代营销方式主要以关系营销为中心，借助功能齐全的互联网平台以此来实现与海内外顾客的“零距离”有效互动。不过，很大一部分小微企业却没能充分利用跨境电商平台做好营销，而且跨境电商出口产品趋于单一化、雷同化，为了在血淋淋的市场竞争中捕获消费者的惠顾之心，一味不惜通过打折促销的方式来获得顾客的流入，但这种方式只是饮鸩止渴，在不断降价出售牺牲企业预期利润的过程中，也会将企业推入恶性的循环当中，时间久了会适得其反制约企业的长远发展。在大数据环境下，小微企业要力求防止陷入价格战的沼泽，在借助大数据技术的基础上，要结合国内外顾客的购物特征、喜好偏向、消费规律等，以此来针对性实施产品的推广和营销方式的选择，实行服务个性化、产品差异化。

（二）商品配送效率不尽人意，有待提升

跨境电商与物流之间相互促进，相互制约。对于大部分小微跨境电商企业而言，商品成本在所有开支占比中通常居于首位，而其次便是物流成本，此外，物流效率直接和国外顾客的网购体验好坏相挂钩，也在很大程度上决定了产品的销量，关系甚大。在海外建仓实施本土化经营尽管能节省一大笔物流成本开支，但前期却需要投入巨大的资金来建设，这是小微企业所难以承受的，因此与第三方物流合作成为小微企业迫于无奈的选择，第三方物流直接制约着企业的配送效率。目前，跨境物流主要以国际邮政小包、国际四大快递和货运为主，根据相关数据显示，邮政承担着约70%以上的业务量，但基本都是以私人包裹的方式寄出境，无法退税，且效率低，容易发生丢件情况。而国际四大快递价格贵，对于利润微薄的小微企业显然并不划算。货运适合大件商品的运输，对于零碎货物却不适宜，尤其到了节假日搞促销时，配件量激增，运力不足，无可避免会导致配送超时的情况发生，从而给客户带去不好的消费印象。可见，小微跨境电商企业配送效率被第三方物流所桎梏，极大束缚了其境外市场的开拓。

（三）对跨境电商缺乏深入的理解

大多数小微企业在跨境电商平台上只是对自身商品进行琳琅满目的展示和大力的宣传，以及提供购买结算、售后等相关服务，表面看起来是为吸引客户而做出的努力，但是抢占市场需要对自己的产品和客户来源有着更深层次的认知，绝对不是照猫画虎般对产品进行简单的陈列和展示。由于对跨境电商的认识仅停留在肤浅的表面，这也就直接导致小微企业在跨境电商上面始终无法获得突破，一直徘徊不前。除此之外，在营销上面也是墨守陈规，不能做到因地制宜、区别对待，对国外消费者的网购习惯、产品喜好、消费观念、购买需求等等没有进行深入的调查和研析，只是一成不变的通过打折促销的方式来吸引顾客目光。跨境电商一般只是涉及金额较小的碎片化订单，如果不能很好的掌握国外消费者的购物心理和倾向，就犹如闭门造车，从根本上制约了顾客的流入和经营业绩的上升。

（四）售后难以处理，极易引发纠纷

随着跨境电商消费层次的不断提升，无论是国内还是国外的消费者都不再单单将低价格作为网购的唯一标准，更加注重对品质和售后的追求。跨境电商购物由于配送延迟、到手商品与描述出入较大、中途损坏、质量不达标等等原因，从而频频引发退换货情况的发生，这需要卖家来承担运费，中间一旦协商失败，还可能会由此引发纠纷，如果碰到挑剔刁钻或有意捣乱的客户，还有可能会面临被投诉和举报的风险，导致企业被平台方罚款，更为严重的话甚至还会进行封号处理，使得小微企业最后落得一个钱货两失的局面。究其根源，这是因为这些纠纷问题缺乏科学而有力的纠纷解决机制做保障，从而给小微跨境电商企业带来了较大的危机。要想尽量避免纠纷的发生，并妥善处理好纠纷，这是摆在广大小微跨境电商企业面前的一道难题。

三、小微跨境电商企业的发展对策

（一）通过移动网络，实施精准营销

当前，移动网络已经遍及全球各个国家的各个角落，几乎人手一部智能手机，每家至少一台电脑，这些智能设备几乎占据了网民大半的闲暇时光。而移动社交软件中对购物的体验好坏和对商品的优劣评价在很大程度上左右着顾客的购买欲望。例如，在欧美国家，Snapchat、Facebook、LinkedIn、Youtube等都是深受网民追捧的社交媒体，里面有各种商品的详细信息及相关评价，网民在购买前会询问别人的意见和使用效果，最后再决定要不要购买。在这个过程中，势必会产生海量的信息数据，这些信息如果能够加以合理运用的话，则无疑为企业实施精准营销提供了宝贵的线索。对此，小微跨境电商企业可利用大数据跟踪顾客的消费轨迹，及时掌握顾客的网购习惯和消费倾向，然后再对这些顾客的喜购类型进行分门别类，最后根据不同顾客的消费喜好针对性的实施营销产品内容推送，有的放矢，避免盲目。同时根据顾客的评价和使用反馈，能及时发现产品存在的缺陷和不足，并在后期的生产中予以弥补和优化，把最优质的产品和最具人性化的服务奉献给每一位消费者，最大化保证其满意度。

（二）多措并施，提升配送效率

如何提升跨境物流配送效率，减少不必要的物流成本，这是摆在小微跨境电商企业眼前的现实问题。跨境物流成本之所以居高不下，在于它的配送周期太长，送达欧美国家至少需要7—15天时间，送至南美国家甚至需要20多天乃至一个月，如此长的配送周期让不少外国消费者在网购时望而却步，同时也带给顾客不好的消费体验，所以想方设法缩短配送周期，成为激发客户购买欲和降低物流成本的关键所在。自建海外仓虽然能有效解决配送缓慢问题，让客户享受到良好的网购体验，但是所需资金过于巨大，这是经济实力有限的小微跨境电商企业所无法承受的。对此，可以与其它小微企业组成联盟一起租赁第三方海外仓或者与具有实力的外贸企业进行合作，同时以高薪聘请海外资深的仓管人才，通过这种“抱团取暖”和“搭便车”的方式不仅实现了本地化经营，提高了配送时效，而且也把物流成本降到了最低。

此外，还应借助大数据技术对当地的产品需求量进行科学的预测，以便减少不必要的存储成本，还能降低库存积压风险。与此同时，借助大数据技术对社会物流资源进行合理整合，力求为消费者提供更及时、高质、优越的服务。例如，可以通过大数据存储、运输、配送等各个流程予以改良和完善，在进行存储时，借助大数据对仓库布局、拣货路线进行科学规划，在进行配运时，运用大数据找出最佳的配运路线，以最快速度、最精确的将货物送到客户手中，让配送变得快速高效，确保每位跨境客户都能拥有满意的网购体验。

（三）注重产品创新，强化竞争力

时代的洪流滚滚向前，任何企业要想免遭被时代淘汰的命运，就必须不断对产品进行更新换代，并打造出属于自己的品牌，只有这样才能真正提升企业的竞争力，获得更广阔发展，而不是一味打价格战，如此长期下去只会让企业反受其累。近两年来，技术密集型产品需求量正在与日增加，跨境电商消费者对个性化和差异化的产品越来越情有独钟，因此，小微跨境电商企业必须充分结合顾客喜好，在追求标新立异的过程中还要注重对自身品牌的塑造，同时充分考虑到顾客的内心需求，从而为其提供个性化产品服务。传统外贸不景气已成为不争的事实，但是却凭借跨境电商的春风实现了转型升级，摆脱了传统外贸低迷的窘况，但这只是暂时的，如果不及时对自己的产品创新和品牌的打造，依旧逃脱不了被市场边缘和抛弃的境地。时下，跨境电商业务表面看上去如火如荼，但一些短板也开始陆续暴露出来，如产品同质化现象严重、产品质量参差不齐、产品古板守旧等情况不一而足，从而成为小微跨境电商企业前进和发展的绊脚石，进退维谷。有鉴于此，综合实力较为薄弱的小微跨境电商企业要想保持长盛不衰，除了保证产品质量要经得起检验外，更要重视起对产品的创新和服务模式的升级，只有永不停息的创新才能铸就老而弥坚的企业。

（四）注重售前服务，妥善处理矛盾

跟现实中面对面的交易不同，跨境电商是借助网络平台展开交易的，买方只能凭借商家提供的有限的图片、视频和相关评价来大致了解产品，对一些瑕疵往往无从发觉，不能像在实体店那样深入、全面、直观的考察产品各方面性能，这是网购的局限性。有些客户拿到实物以后发现与图片展示的相去甚远，这就可能会引发争论、退货、投诉、处罚等一系列情况的发生。而跨境电商因为相隔距离太远、配送费用昂贵、周期较长，一旦发生退货事件则势必会产生额外的开支，如果退货量较大的话，无疑会给小微企业造成一定的经济负担。所以小微企业在售前切记不要为了增加销量而有意夸大自家产品，要本着求真务实的态度把产品全方面的介绍给顾客，对产品存在的瑕疵也不能抱有隐瞒心理，这样既能让顾客感受到了企业的竭诚，赢得顾客信任，同时又避免了客户收到实物发现与图片不符而要求退货的后顾之忧，当打出自己的良好口碑以后，自然会吸引源源不断的海外客户前来网购，使企业的经营效益节节攀高。

结语

总之，跨境電商时代的悄悄来临，给全球消费者带来了极大便利，可以轻松做到“足不出户便网购天下物”，遍布全球的数亿网购爱好者，可谓赋予了跨境电商前所未有的发展空间，前景无限。随着经济全球化日渐推进和加强，小微跨境电商企业在我国对外贸易中扮演起越来越重要的角色，不过一些问题也开始随之显现出来，在很大程度上束缚了其进一步发展，对这些问题进行整理研究，并提出具有针对性和实效性的改善策略，这对促进和改善小微跨境电商企业的发展现状具有较强的现实意义。

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