公共图书馆微信公众平台运营存在的问题及对策

王亚军

摘要：移动互联网时代，微信越来越多地融入人类生活，对公共生活的各个领域都产生了巨大影响。在此背景下，微信公众号已成为各类社会组织的主要广告和服务平台，公共图书馆亦是如此——目前大部分公共图书馆都有自己的微信公众号，并通过微信公众号为用户提供其他服务，但整体看来，大部分公众图书馆的公众号运营仍然存在不少问题，文中就此作以分析并提出建议。

关键词：公共图书馆;微信公众平台运营;存在的问题;对策

1.微信公众号平台对于图书馆的价值

如今的微信平台对人们生活影响重大，图书馆官方账户的价值使图书馆服务的形式、程序更加多样化，扩大了提供服务的范围，提高了服务的效率。作为文学资源的一个分支，微信公众号克服了时间和空间的障碍，给读者提供实用和学术服务。如下价值尤为显著：

1.1推广图书馆，提升图书馆影响力

公共图书馆微信公众号的推广，是为了满足人们的阅读希望，促进全民阅读。在这方面，图书馆与微信公众号的结合，将产生传统宣传方式无法比拟的传播效果。

1.2互动交流，建立更通畅的沟通渠道

微信公众号平台允许读者或用户以诸如文本、图像、视频等形式，直接与图书馆工作人员交流互动，增进双方了解，知悉读者心声。

1.3用户至上，提供更便捷的阅读服务

公共图书馆以“读者第一，一切为了读者”为服务理念，应用微信公众号支撑服务理念。有了微信公众号，读者可以不受时间和地点的限制，随时随地访问图书馆阅读。而通过微信平台办理业务，可以降低工作人员的劳动负荷，提高服务质量和效率。

2.当前公共图书馆微信公众平台运营存在的问题

2.1信息推送针对性不强且形式单一

公共图书馆服务于多重领域，用途广泛，可根据不同读者的不同需求提供服务，但大多数公共图书馆为读者推送的信息基本一致，忽略了不同用户的阅读需求。此外，目前公共图书馆微信公众号大部分信息都是文字和图片，很少包含音视频的推送信息，难以有效发挥读者的积极性和主动性。

2.2存在重开通、轻维护现象

如今越来越多的图书馆意识到微信公众号的重要性，他们注重建设自身公众号，但在实际工作中，却很难保持其的高质量建设，以致公众号难以发挥应有的效果，徒有其名。

2.3原创内容少，缺乏创新

诸多研究表明，公共图书馆微信公众平台中的大部分信息通常包含在信息推送和服务中，常规性内容多，原创内容少，真正吸引读者的内容更是少之又少，难以形成用户黏性，最终效果只如“鸡肋”。

2.4微信公众号服务不完善

部分图书馆缺乏专业的微信公众号运营人员，导致公眾号运营混乱，达不到预期效果。例如，拥有多个账户，不仅会减少提供的信息和服务量，而且会增加员工的工作量。此外，在服务内容上，大部分还停留在公告发布、活动宣传以及新书推荐的程度，而不能向读者提供优质的服务内容，维护不力、内容缺失、运营艰难，最终沦为“僵尸号”。

2.5回复不及时，互动效果差

公共图书馆微信公众号通常以群发邮件的形式提供信息，并为多个图书馆依次开启关键词自动回复功能，但关键词具有局限性，无法满足读者的阅读要求。众所周知，用户可以通过在公众号条推送通知下留言或直接在后台发送消息来发表诉求，微信号运营者可以通过查阅这些内容了解用户所需，但又不缺乏专职人员看管公众号，后台留言/问题无法及时回答，反应缓慢。这样，用户的阅读热情会大大降低，读者满意度也就大大削弱。

3.公共图书馆微信公众平台运营策略分析

3.1建立专门的微信公众号运营团队

开通微信公众号是快捷且免费的，但运营是持久而耗费心力的，需要投入一定的财力、物力和人力资源。在目前的情况下，微信公众号需要由一个专业的团队管理才能发挥更重要的作用，运营团队必须将微信公众号视为重要的业务窗口，并提供支持。

3.2强化管理，加强馆际交流

公共图书馆应该建立一个系统的、普遍标准化的公众平台管理流程，以确保公共图书馆微信公众平台按预期运营。一般来说，后台管理主要包括平台维护和对消息的回复。操作人员必须了解具体的后台管理程序，筛选和传达信息，并实施快速响应机制，让读者及时获得反馈。同时也可以采取一些互动活动，鼓励读者提出意见和建议，并通过对相关部门收集的信息进行重组，确保真正的管理标准和优质的服务。公共图书馆微信公众平台需要加强与其他图书馆的交流与合作，因为只有在学习交流和经验累积的基础上，才能发现找出目前的管理误区，改变服务方式、提升业务水平，找到更为适宜的发展之道，继而保障未来发展的更好、更优。

3.3科学的平台设计

微信公众号的平台设计必须科学规范。首先，需要避免信息杂糅，从而为读者提供更为准确的服务。其次，公众号的名称、内容、功能等内容需清晰明了，能体现图书馆的特点和功能，既要好记，还要恰到好处，让读者快速了解平台服务类型和方式。

3.4创新推送，高效推广

微信公众平台可以通过多种方式显示信息，包括图像、文本和视频等。由于图书馆的读者年龄跨度比较大，建议在阅读广告时采用图文结合的方式提供信息丰富的视频和音频内容，提高可读性的同时也有利于信息的传播。与此同时，公共图书馆可以利用微信强大的视频和语音聊天能力，适时与用户交流，耐心回答问题，尊重读者评论，从而加强图书馆与读者之间的交流并形成转化，重新定义服务，整体提升阅读与推广水平。最后，运营团队可以增加“图书馆部落”模块，让读者自由地与平台上的许多人交谈和互动，还可以积极参与主题讨论，来激励运营团队提高图书馆的服务效率。

3.5加强与用户的互动

对于公共图书馆微信公众号而言，与用户互动的方式包含而不限于如下形式：①持续发布有价值的内容;②组织有趣的基于游戏的活动或测验，与其他用户互动;③快速响应客户的咨询、建议、意见。

3.6功能优化，加强互动

不少公共图书馆微信公众号中的自动响应模式，需要尽可能简短地阐释，但也不能削减内容的丰富度，以便用户可以更快学习如何使用，并满足读者的阅读需求。应该达到的效果是：读者关注公众号，就可以根据自己的阅读需求，找到自己想阅读的内容。

由于信息压力降低，大大提高了微信公众平台操作效率，提高了图书馆阅读水平。公共图书馆可以使用微信的实时交互功能来创建被动响应和消息传递功能，让读者以更合适的方式与微信公众号交互，掌握读者满意度情况，优化服务质量。

3.7加强建设，丰富服务

公共图书馆阅读推广工作的目标是为读者服务，因此需要改进很多公众平台特性，以不断提升图书馆提供的读者质量。如前文所述，公众号服务的一个共同特性是自定义菜单，可以通过定制页面，让用户一键点击到特定开放时间的图书最新信息、动态信息等。比如通过与数据库供应商合作，添加在线书目搜索、图书预订和更新等功能。此外，公众号应为读者提供更舒适的阅读设置，使读者可以打开图书顾问功能，让用户无需登录平台即可搜索图书相关信息，并提供微信支付功能，为读者节省时间;打开代码搜索功能，扫描二维码获取图书信息，可以提高相关功能创建不同的阅读服务机制，提高用户满意度和注册率。

4.结语

公共图书馆本质上是慈善事业，要实现“全民阅读”的目标，图书馆必须能够通过阅读推广工作，利用好当前最流行和最受欢迎的微信，在公众号运营上下足功夫。只有通过不同的方式解决问题，才能不断提高阅读质量和服务水平，为社会主义精神文明建设作出应有的贡献。

参考文献：

[1]时依青.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].参花（上），2021（07）：113-114.

[2]陈祎祺.微信公众平台在图书馆阅读推广工作的应用[J].传媒论坛，2020，3（24）：108+110.