郑州市惠济区市场监管局、消费者协会联合发出 “双十一”消费警示

□ 王秉政 本刊记者 柴占阳

电商“双十一”大促已拉开帷幕，郑州市惠济区市场监督管理局、惠济区消费者协会结合历年“双十一”消费特点，向全区广大消费者发布消费警示。

提前了解网站及网店信息 选择正规靠谱平台

消费者在网购时要尽量选择正规电商平台，并要查看网站及网店的营业执照、相关许可登记信息，应特别留意退换货规则，以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承诺，比如“正品”“假一赔百”等。购买商品后，要将交易记录及与商家的聊天记录等相关证据妥善留存，与商家交流要使用电商平台官方认可的聊天工具进行沟通，同时注意跟踪物流快递信息，必要时可先行截图取证。

按需购买，理性消费

“双十一”大促期间，消费者容易因为优惠促销而选购一些自己实际不需要的商品，从而引发大量退货退款纠纷。建议消费者按需购买，提前做好规划。

注意促销规则，谨慎下单

消费者购买前应详细了解商家的促销规则，注意“优惠”的有效期限和使用范围、红包使用规则。有的商家故意混淆 “定金”与“订金” 概念，设置花样繁多的预售模式，误导消费者交付不可退还的定金。

消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

注意发货时间，仔细验收货物

消费者收到物品后尽量当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。

同时注意“七日无理由退货”日期是自消费者签收商品次日开始算起。为了避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险的商品或者在下单时购买运费险。

保留购物凭证 及时依法维权

消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如:该产品页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，及时联系商家协商处理，协商不成可拨打12315 热线进行投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。