中国老龄人口智能手机使用困境的调查——基于武汉市部分地区

武汉轻工大学 李想，白虹，杨嗣凡

改革开放以来，我国人口结构发生巨大变化，人口老龄化程度进一步加深，未来一段时期将持续面临人口长期均衡发展的压力。在经历过成年化阶段、老龄化形成阶段、老龄化加速阶段、老龄化高速阶段后[1]，呈现出高差异、多变化的复杂结构。老年人口文化素质偏低、接受能力下降伴随科技产品更新迭代迅速，导致老年群体社会窘境的现状，无法享受到信息化社会的成果，获得高质量生活与实现社会价值和自我价值。我国在十四五规划中明确提到：实施积极应对人口老龄化国家战略。人口老龄化问题提高到了国家战略规划层面的高度，而这一策略的实施必然不可能缺乏信息产品的助力。与此同时，伴随改革开放多年的努力，中国互联网经济与现代信息网络技术高速发展，变得愈发成熟，中国信息化步伐大步迈进，逐渐联结社会各个系统，中国互联网活力全球第一，产业世界第二，但老龄化问题却日趋严重，这显然是出现了矛盾，因此，如何继续推动互联网作为产业和经济的驱动引擎[2]，如何继续催发核心创造力与结合“银发经济”发展就摆在了眼前。

一、老人使用智能手机的益处

智能手机所带给使用者的便利不言而喻。从通话到大型游戏，智能手机的功能正在取代一些传统事物。因此在逐渐老年化加深的时代，老年人也理应享受到这些红利。

（一）智能手机的优势

1.社交功能

伴随手机应用的不断发展如以微信微博为代表的新媒体正在抢占通讯社交领域。不同于“小灵通”，现阶段智能手机拥有收讯广、使用资费少、生动性、即时性特征。为用户创造了全新的社交环境。

2.娱乐功能

智能手机拥有大屏、耐用等特点，进一步满足了广大用户的娱乐需求。不同于传统媒体，智能手机收纳了如音乐、视频播放器多种功能而形成的综合体态。相较于传统意义上的娱乐工具更加方便，更能满足使用者本身。

3.再发展功能

通过文章阅读和视频以及各种途径的学习，智能手机也被赋予上生产力工具的称号，用户可以通过多途径进行学习。根据使用群体的特殊性质，智能手机通过大数据分析来提供个性化内容服务来帮助用户群体进行再发展，对于老年人来说这也是良好的再社会化平台。

（二）老年群体增益

首先，通过对智能手机的学习、运用可以增强老年人在新兴课程方面的能力，并通过这种能力来加强对传统课程的知识。人的推理和概念、注意力和记忆力是不断下降的，通过对智能手机的再次学习与运用可以对变老进行遏制。其次，智能手机能够增强代际联系，使原本处于社会边缘的老年人加强与各群体的交流与联系，通过如与各种社会关系的交往，拉近数字鸿沟。如此，通过这种方式还能够使得老年教育走向终身化，从而促进再社会化、再发展，促进银发经济的发展。最终，在互联网的积极帮助提升下，老年群体可以通过智能手机进行教育和健康水平提升，从而发挥“互联网+教育”、“互联网+健康”等热门服务的共鸣效果，更好帮助老年群体确立新的生活目标，建立新时代的生活节奏。

二、智能手机与老年用户冲突

现阶段中国的智能手机虽然品牌多、产品多，但是专门针对老年用户却寥寥无几。老年人的生理机能随着年龄增长开始衰退，会出现视力变差、逻辑思维能力变弱等问题。现有产品无法适应需求。[3]

（一）使用者

1.消费心理与承担能力

智能手机分化出不同价位等级，较低价位设备对于城市地区的老年群体来说是可以接受的，得益于城市地区经济水平较高、老年文化程度普遍较高、子女在身边的陪伴缘由或有类似教育机构。吸收到包括但不限于电子科技类信息技术的灌溉，这类老年群体具有更高的接受新鲜事物的能力，承受能力也更高。但是对于农村地区的老年群体，信息传递传统，智能手机的价格仍然是昂贵的。农村地区落后的经济水平、文化程度偏低、社会边缘化的问题，较于城市地区更少接触到；其次，农村青年劳动人口外流，老年人了解途径进一步减少，进一步造成了农村老年群体信息鸿沟现状的出现。村地区对于智能手机所带来的红利是收效甚微的。农村老年群体生活在一个 “精神”世界闭塞的社会环境下，很难再次社会化。

对象A：手机还是贵，我每天都基本在家，最多下楼晃晃买买菜，我还可以等孩子们淘汰不要的手机。

对象B：我用小灵通蛮好的。

对象C：现在的价格可以买个几百的，孩子教的慢慢用会了就还可以。

2.操作习惯的冲突

智能手机所针对的广大消费群体还是年轻人，不同的使用习惯给老年用户设置了使用门槛，使得智能设备沦落到老年机都不如的地步。老年机还拥有如号码播报、物理方式手电筒等功能，而智能手机与老年人以前使用的冲突会很大程度干扰使用体验。

对象A：用不习惯，那个屏幕有时候都点不动，不会点，怕把手机搞坏了。

对象B：那手机得瞅着眼睛看，字太小了，按的地方按不到。

（二）使用设备

1.手机使用程度

本文将智能手机的主要社交、娱乐和再发展三个区间，社交除了传统意义上的电话短信等模式，新增新媒体功能的视频通话，在城市地区老年用户的社交功能使用较为完善，而农村地区智能手机用户主要停留在接打电话，软件使用较少；在娱乐方面，部分产品已经抢占到了一部分老年人市场；但是，在再发展方面，老年群体使用该项功能的占比大范围减少，极少有人涉及。

2.手机设计弊端

现阶段智能手机都朝着年轻化更新，各大手机厂商甚至频频推出游戏手，但涉猎老年市场的极少。手机厂商能够打造游戏专用的智能手机，是否也能同样为老年用户群体设计老年专用的手机或者是系统。通过对老年市场的进一步分析而创造出适合老年群体的设备，满足用户群体需求。

对象A：手大，屏幕点不动，不如我的老人机。

三、老年群体对于智能设备的需求

老年群体也对于智能设备有较大的需求，他们想了解子女的生活来消除隔阂，并且在一些现实场景中，他们同样也需要智能设备来帮助他们完成工作。

（一）文化氛围需求

智能手机等新媒介与老龄化的发展趋势，呈现出以下趋势：新媒介对于人们日常生活的高度嵌入，是其不同于传统媒体的显著特征。从“积极老龄化”的角度来看，新媒介至少会在健康素养、功能性自理、日常内容、社会联接四个方面对改善老年人的生活质量产生积极影响。[4]

对象A：看着身边的老友都在玩，感觉这还是蛮时髦的，也想尝试一下。

对象B：每天跟孙子还可以发个问候，问问他工作怎么样，也不用打电话怕打扰到他，逢年过节还有表情，蛮好的。

（二）现实场景的需求

1.健康码运用

伴随疫情防控常态化，健康码深入日常生活。各种公共场所都需要健康码才可以正常通行，跨省出行健康码也是十分重要的，健康码运用可以一定程度上避免纸质证明被不承认等不必要阻拦。

2.居家保障需求

应付突发情况、线上智能技术引导，组织引导便利城乡社区组织和各种社会力量能够深入老年社会系统，建设如社区服务便利中心，帮助老年人在应对突发事件中的不必要风险。

3.便利日常需求

伴随“无现金”模式在武汉等多地区推广开展，如公交地铁等公共交通、就医挂号问题，政务办理等各个活动都已经渗透到一部小小的智能手机，老年群体同样希望便利。

4.娱乐需求

娱乐在当今社会的需求和比重越来越大，老年用户大多是退休人员，智能手机的娱乐消遣不失为一种适当的方式，虽然诸如音乐播放器、视频播放器等各个年龄层都可以接受的软件可以为老年用户提供娱乐。

对象A:我无聊的时候会用手机刷刷视频，还能下飞行棋玩，晚上出去散散步，还能放歌听，确实很好。

对象B：有时候不会按，按错之后安了一些个东西，孩子看我手机我都不知道哪里来的。

（三）再社会化的需求

老年人口需要再社会化，不仅是政策要求，更是老年群体自身需求。社会上常出现老年群体“被孤立”的情况，形成这层隔阂的一大因素就是网络时代的来临和智能手机使用的普及。本文希望借助使用智能手机的机会，完成老年群体的再社会化、完成老年群体与信息化社会的融入；其次，老年人利用智能手机进行自我学习频率低。因而针对以上问题，要积极贯彻落实文件要求，推动城乡区域协调平衡发展，促进机制保障健全，推动老年人口教育发展，加强老年群体的心理建设。落实十四五规划，推动“互联网+养老”的新型养老生态，进一步激活现有老年资源，积极建设缺失平台。具体来讲，城市可以依托现有的老年大学、社区平台、文化中心进行老年人教育，特别是发展网络文化协作教育；农村地区应该积极创办老年性质的学习平台，提供相关资源，积极建设相关发展平台，力求城乡资源统筹结合，达到城乡居民的保障与养老平台服务体系多层次而统一化，增加农村老年人的学习机会。

四、相关建议与措施

（一）老年人自身提升方案

政府、社区等公共服务组织应落实有关老年群体的相关类型的文件，加快发展城乡统筹协调发展，积极建设老年大学、社区服务中心。农村应该加速加强老年网络协作学习发展。

我们更加强调的便是老年人的网络协作学习，老龄化社会中的教育供需失衡，需要利用智能手机，使其自我学习使用智能手机，反之通过智能手机所搭建的平台来提升老年群体，构建起一个延展性质的社会网络、“主体—主导”向“节点—链接”转换、数字化终生性质的教育服务体系。[5]

（二）社会（市场）专门化方案

企业应当积极构建纯净的网络环境，并起到主动维护责任，而不是单独依靠政府力量。大部分老年群体是能够接受智能手机，他们是渴望新事物、积极拥抱新科技的，但是在网络这样一个的监管混乱地带，老年人蒙受的欺诈行为就数不胜数，这势必带给老年群体接受新事物的阻力。

（三）一般性问题的特殊化

面对已经售出的智能手机，大多数老年人是不愿意进行更换的，那么完成关于一般智能手机的适老化问题就显得格外重要。很大一部分老年人之所以会选择智能手机，主要原因在于原来的老年机，功能单一，视觉效果差。如何满足上述问题，以下提出部分解决建议：

1.按键反馈

老年人往往具有视力、听力等多种生理方面弱势问题，这对手机所反馈给使用者的提示变得模糊不清，从而出现误触、未触等情况，大大加深了老年群体使用过智能设备的操作。

2.老年模式

对于老年用户来讲，我们更应该把老年人的用户体验放在设计产品的首位，将老年人的体验可视化，将老年人的期望和需求作为评估的重要依据，估计未来的调查以研究用户为主，来进一步增强产品的实用性和有效指标。[6]此模式可以通过对老年群体这一带有特殊选择性质的群体提供更具有特色的服务，如老年群体所感兴趣的“健康养生”“京剧戏曲”等内容可以得到进一步宣传和推广，使老年用户拥有个性化服务。

3.界面模式

在对社区和老年大学的智能手机使用群体都有反馈过，当前手机界面花里胡哨的共同问题，甚至在3·15晚会中也频频提及老年手机软件一个套一个，不断压榨老年价值。因此为老年群体创造一个干净的网络“软”环境是不足够的，手机本身的界面模式、软件的设计方案，更需要为老年人提供便利专门化的清晰的设计逻辑。

综上所述，老年人电子产品在设计中应充分考虑老年人的生理、心理等特点，例如使文字清晰易读，易于察觉和识别；界面简洁明了，避免安排过多的信息；提供视觉、听觉、触觉等多种反馈方式，使用户能够及时了解操作的结果；应结合外部认知，减轻用户的记忆 负担；此外，还应对老年人的需求进行充分了解，让信息技术切实服务于老年人的生活需要。[7]