大学校园生活APP 的体验设计与推广策略

2022-01-01钟慧敏刘美茹

南通职业大学学报 2021年1期

钟慧敏，赵峰，刘美茹

（南通职业大学 a．艺术设计学院； b．党委宣传部，江苏南通 226007）

随着智慧校园的不断建设发展，大学校园生活APP 应运而生。大学校园生活APP 是以大学生为目标用户的移动客户端应用程序，它通过数字化拓展校园生活的时空维度，利用信息技术为大学生搭建生活平台，提升校园生活的便利性与情趣性。为使大学校园生活APP 吸引更多目标用户、增强用户黏度、充分实现其功能目标，应以体验设计理念引导设计。体验设计是随着体验经济发展而产生的一种新设计理念，主张将消费者的参与融入设计，关注消费者的感知觉体验、心理感受等人性化要素，在设计产品、程序、服务、工艺、活动和环境的实务工作中更关注消费者的操作习惯，尽力为消费者创造美好的体验过程，强调整体体验的高品质和享受[1]。大学校园生活APP 的体验设计既要考虑APP 界面的逻辑关系、可操控性及人机功效等，即APP 的功能性属性；又要考虑APP 提供的美学效用、校园情感体验、人文关怀及品牌文化等。

1 大学校园生活APP 体验设计的理念

清华大学教授柳冠中认为“设计是一种体验”。根据体验设计理念，设计不仅是工业设计视阈下的造“物”，还要在“物”中融入“情”与“事”。大学校园生活APP 以在校学生为主要目标用户，用数字化技术重构校园生活模式，进一步拓展校园生活的时空维度，从而提升校园生活的便利性及体验感。在设计中要充分考虑大学生的认知方式与情感体验，以APP 界面的视觉效果与交互功能促使学生乐于接触校园、感悟校园文化、融入校园生活。

1.1 以校园体验提升用户黏度

大学校园生活APP 要让大学生以一种活动的方式感受大学校园生活。为避免同质化，大学校园生活APP 应以提升大学生对本校校园生活的体验为目标，校园体验内容主要包括校园特色文化、教师教学展现、学生青春生活等。层次越深的体验，越能激发综合心理反应，越容易强化记忆，越有利于增强学生用户黏度。大学校园生活APP的设计以提升校园体验为目标，可满足学生用户对校园生活的感受度，增强对校园生活的认同感，提升融入校园生活的主动性。

1.2 以情感体验塑造亲和力

大学校园生活APP 的设计应关注学生用户的情感体验，这是对大学生的人文关怀，有利于更好地传播校园生活、校园文化与校园品牌。随着时代的发展，大学生的消费、审美习惯都发生了改变，从大学校园生活APP 的功能内容看，要使其被大学生广泛接受并使用，就要在设计上追求情感体验的创新，使其功能、内容、操控、界面等要素与大学生的生活习惯、审美情趣等高度契合，才能增强校园生活APP 的亲和力，让大学生更积极地关注和使用校园生活APP，进而激起喜爱之情，增强大学校园生活APP 生命力与延续力。

1.3 以通感设计增加趣味性

大学校园生活APP 设计应综合运用视觉、听觉、触觉等多维感官要素，形成通感设计。通感设计可让学生用户通过观看、聆听、互动感受校园的文化气息，融入大学生活。当前社会进入娱乐经济时代，“娱乐因素”成为产品与服务竞争的关键[2]。大学校园生活APP 采用通感设计的方法其实就是“娱乐因素”的运用，在趣味性的基础上，让学生用户多角度体验产品，从而牢牢吸引学生用户的关注，增加大学生活APP 的下载量和使用率。

2 大学校园生活APP 体验设计的策略

2.1 充分运用校园要素

辛向阳提出，用户的交互行为由人、动作、媒介、目的和场景构成，在用户体验设计中，要抓住行为逻辑，进行行为的设计[3]。APP 界面运用校园要素，可以唤起学生的情感共鸣，拓展学校宣传的载体和思路，提升高校文化传播的整合度。例如，使用扁平化设计风格的校园元素引导用户的视觉体验，在简洁的设计中融入叙事性表达方式，通过故事、氛围、情境让学生融入校园；又如，利用校园文化、校园故事等元素，开发交互式的生活游戏或具有一定情节的故事游戏等，提升学生用户对校园生活的整体印象。

2.2 科学设计操作要素

APP 操作直接影响用户的操作体验及情绪体验，因此，APP 操作的流畅性也是APP 设计需要考虑的体验要素。大学校园生活APP 的设计应充分考虑界面操作是否简便、目标对象是否易于识别、操作后能否获得及时反馈等问题，有计划、有步骤地设计好每一个页面，适时添加反馈体验。例如，虽然5G 普及使网速越来越快，但有时加载容量较大的内容时仍需要等待。为大学校园生活APP 设计有趣的加载动画，能缓解等待导致的焦虑情绪，甚至能将等待变成一种期待、一种享受，让学生用户在页面加载时愉悦地等待而不是快速地离开，提升用户体验，优化对APP 的整体印象。

2.3 适当添加感官要素

为大学校园生活APP 适当添加符合大学生审美情趣的感官要素，不同的感官要素使APP 界面呈现不同的特征，带来不同的体验效果，多感官通道设计可形成立体化的综合体验，充分吸引大学生的注意和兴趣。大学校园生活APP 设计首要关注的是视觉层面要素，同时辅以听觉层面、触觉层面要素提升体验感。例如，登录和加载界面可设计校园景观轮播、校园生活短视频、学生内心独白语音或文字等，通过视觉和听觉的引导，增强学生的注意；又如，APP 中交互式生活游戏或校园故事游戏可根据情节添加手势控制和振动效果等，丰富触觉要素。

3 大学校园生活APP 的推广策略

有效推广是大学校园生活APP 生存和发展的必要手段，推广应考虑下载量、激活度、用户使用情况及留存率。在移动互联网时代，需要线上、线下齐头并进，综合施策进行推广。

3．1 内容顺应时代潮流

大学生思想活跃，有一定的判断力，易于接受新事物。因此，大学校园生活APP 的内容推广，一要力求真实、专业，二要契合大学生生活的时尚性、创新性。在体验设计理念下，内容推广应考虑如何促进大学生主动发布原创内容进行交流与分享，增加活跃用户，提高APP 内容的质与量。日常交流与分享的内容可以是符合主流意识形态的社会信息，可以是当下时尚的生活资讯，也可以是校园生活的体验感悟和互助信息。应安排专职的APP 维护人员对内容进行筛选和处理，及时更新，这样才能保证APP 的活力与生命力。

3．2 活动线下线上结合

大学校园人员密集、价值观消费观相似，这为大学校园生活APP 的线下与线上推广带来了一定的便利。大学校园生活APP 应通过线上线下结合的推广模式，促进下载量、使用率最大化。校园海报、校园活动等是最常见的线下推广模式，例如，通过张贴校园海报，增加校园生活APP 的曝光度，吸引目标用户；支持或赞助校园形象大使选拔、新老生联谊会、社团招新等校园活动，扩大影响力，提升APP 的下载量等。大学校园生活APP线上推广主要通过校园微博、微信公众号、校园网、QQ 公众号等，师生的自媒体、微信朋友圈等也是宣传APP 的有效途径，可通过有奖转发、红包口令等活动，提升目标用户参与的积极性。线上与线下推广相结合，为大学校园生活APP 推广搭建了宣传的立交桥，有利于提升品牌影响力，从而实现APP 的可持续发展。

3．3 用户校内外延展

校园生活APP 面向的用户主要是在校学生，但即将走进大学校园的高中生和已经毕业仍有校园情怀的校友也是校园生活APP 的潜在用户。面向现有用户（在校学生）推广的主要目标是增加用户黏度，适宜采用“一对一”个性化推送的推广方式。面向潜在用户推广的主要目标是拓展用户规模，可通过签到赚积分、积分兑换校园文创产品等激励策略，进一步拓展APP 的用户规模。这种校内外延展的用户推广模式，一方面确保了活跃用户的稳定性，另一方面确保了用户的规模效应，是一种 1+1＞2 的模式。