网络直播助力图书馆创新服务述略

吴 鹏

(齐齐哈尔大学 图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161000)

2020年4月23日第25个“世界读书日”前后，全国各级公共图书馆不约而同地通过网络直播方式，让读者享受一次特殊的阅读体验。深圳图书馆首次联动湖北，通过AR直播技术与读者“云共读”；河北省图书馆携手河北综合广播、石家庄万科联合举办“2020读书有我”世界读书日大型全媒体直播活动；安徽8家公共图书馆联合发起“云分享+云诵读+云访谈+云互动”等系列直播秀……琳琅满目的直播读书活动，让读者体会到了线上公共文化服务的新鲜。面对新型冠状病毒肺炎疫情(以下简称“疫情”)常态化的严峻形势，图书馆如何发挥自身优势，借助生动直观、互动无间的网络直播创新服务，扩大图书馆优质资源传播的受众群体，是笔者研究的重点。

1 网络直播概论

1.1 网络直播定义

网络直播是指同一时间内通过互联网，观众在交流平台观看主播直播的新型社交方式。任一用户均可以申请成为主播，在直播平台上展示自己或宣传品，观众可以通过打赏、发表弹幕、点赞等方式与主播交流互动。网络直播因其高互动性、无时空限制、生动直观、信息共享度高、成本低廉等特点，成了时下最火热的社交媒体之一。

1.2 网络直播的3种模式

从2016年直播元年至今，网络直播从节目为主、带货为主，升级到如今的体验为主，用户从单纯的被动接收者，已然成为体验者、参与者，而一轮疫情已经使直播模式趋于成熟。相对直播元年，当今网络直播无论直播内容、直播形式，还是主播身份、受众群体都有着翻天覆地的变化。

节目为主网络直播内容多以泛娱乐、游戏为主，YY、虎牙等传统直播平台虽多，但直播形式单一，主要以向他人展示自己特长或日常生活的“秀自己”为主，商业模式过度依赖“打赏”，基本没有直播规划，直播设备简单，直播效果一般化，且多为素人直播，受众人群有限。

带货为主网络直播是直播+电子商务的产物，直播元年便已存在，可惜未被各大直播平台所重视，2019年以来，一批如李佳琦、薇娅等网络名人开始走红，各路电商如淘宝、京东等纷纷入驻直播平台，而官员、明星、CEO、素人等主播身份的多元化，直播团队的专业化，让人人皆有机会成为网红。在人社部拟新增的职业中，互联网营销师下设工种——“直播销售员”，让网络直播更加规范。可惜带货为主网络直播简单粗暴，商业目的性太强，模式也较为单一，用户容易“疲劳”。

一轮来势凶猛的疫情推动了直播业务的突破，将更贴近生活以体验为主的直播类型推向了大众，同时网络直播带来的巨大盈利空间，让多元化的哔哩哔哩、抖音、快手等平台直接开启了直播模块。多样化、体验式的新型网络直播凭借着其快速、互动、分享的社交本质，已经成为移动互联网时代的新型主流载体，受众基础更加广泛，越来越多的大龄国人也涌向直播平台，享受着体验式网络直播带来的乐趣[1，2]。相比节目为主、带货为主网络直播，体验为主网络直播更加突出双向互动性和现场沉浸感，无论是虚拟再造现场还是还原真实现场，用户需要的是跨时空的、可互动的美好的现场沉浸式体验，这也无疑是图书馆借助网络直播创新服务的最佳方式。

1.3 我国图书馆体验式网络直播服务现状

1.3.1 理论研究。笔者于2020年6月在中国知网的数据库中以“图书馆”+“网络直播”为检索词进行文献检索，剔除非相关文献后，仅有近20篇相关论文。例如：刘洋简要介绍了网络直播在图书馆中的应用现状；孔庆杰详细阐述了高校图书馆阅读推广中直播技术的设计与实现；刘澜分析了辽宁大学图书馆利用视频网络直播开展图书馆服务的实践及效果；周绮雯探析了网络直播在真人图书馆的应用……可见，当前理论研究方面成果较少，未对其有足够的重视和研究。

1.3.2 实践研究。2020年4月19日首都图书馆在阅读北京、快手、首图文化云等9个平台同时直播2020年“阅读北京”暨世界读书日活动启动仪式，在线观看人次达222.5万[3]。2020年4月23日上海图书馆开启第三届“上图之夜”，与读者“云相见”，通过“云看展”“云逛”各场馆、与读者“云互动”等环节，讲述了上海图书馆的历史、现在与未来[4]。哈尔滨工业大学图书馆借百年校庆之机，开展“致敬百年，云端相约”系列教学节和网络真人书等活动，辅以VR技术下图书馆的沉浸式3D全景介绍，完全改变了以往线下为主的服务方式，传播效果远胜以往……尽管各级各类图书馆在借助网络直播创新服务方面还待完善，但在笔者看来，疫情期间，尤其是后疫情时代，借助体验式的网络直播创新图书馆服务的作用及潜力将是巨大的。

2 图书馆借助网络直播创新服务的机遇及问题所在

现代图书馆的服务方式和内容较以前都发生了许多变化，越来越多的学术会议、文化活动、讲座、展览在图书馆开展，图书馆已经不限于提供纸质和数字化文献服务，逐渐成为文化活动和教育的聚集地[5]。第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民整体规模为9.04亿，而网络直播用户规模达5.60亿，较2018年底增长1.63亿。随着受众人群基数的增加，图书馆正积极探索新型服务形式，以适应渴求多元化服务的读者，而2020年疫情的发生，推动着参与度有限的线下活动和服务逐步向网络延伸，其中生动直观、互动无间的以体验为主的网络直播成为文化传播的主要方式。

2.1 图书馆借助网络直播创新服务的发展机遇

移动互联网的普及，让读者以前只有到图书馆才能体验到的服务内容现在可以远程体验。AI、5G、大数据、区块链等智能交互技术，与图书馆已开展的网络直播服务有很多深度融合的机会和想象空间。新媒体环境下，网络直播的快速兴起使得图书馆为读者搭建了多元化的体验和互动平台，不仅可以方便读者小范围讨论，使更多的读者参与话题和观看，也为图书馆未来的发展提供了极大的发展机遇。

2.2 图书馆借助网络直播创新服务存在的问题及成因

目前，图书馆作为给大众提供精神食粮的重要阵地，具有先天的优质资源优势，因而借助网络直播创新服务是让人有信心的，但是也应该正视当前网络直播应用于图书馆服务程度不高，可供选择的直播平台过多，用户分散，多数停留在类似以节目直播为主的网络直播服务，互动和体验感不强，直播活动缺乏规范，专业程度与当前网红主播团队差距较大等问题[6]。

2.2.1 受资金限制，硬件设备配备不充分，造成体验感一般。多数人可能认为有网有手机，就能开直播，最容易忽视的问题就是观众观看体验，高质量的画面和清晰的声音，让观众不至于没看就想走，工欲善其事必先利其器，如果硬件设施太差会让直播效果大打折扣，例如：格力电器董明珠从4月24日～6月18日，5次直播销售额分别为23万元、3.1亿元、7.03亿元、65.4亿元和102.69亿元。与其他4次相比，第一次直播显然没有达到预期效果，直接原因竟然是视频画面反复卡顿、音画不同步等低端问题……究其原因，网络、电力、推流机器等技术保障准备不充分，忽视了硬件设备对直播效果的直接影响，观众无体验感而言，造成了观众的大量流失。相对于突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，大多数图书馆在网络直播服务方面准备不足，保障和投入的资金极为有限，甚至没有专项资金，硬件设备配备不充分，直接影响了用户的体验感。

2.2.2 主播多为兼职，专业团队缺乏，难以形成品牌带动效应。相比线下服务，多数图书馆线上服务发展缓慢，一直将线上服务视为线下服务的补充，且主播多为馆员兼职，大都未受过专业直播培训，专业的直播运营团队匮乏，难以形成较为完备的品牌效应。

3 网络直播助力图书馆创新服务发展策略

资金的支持，人才的引入与培养，寻求与可靠直播平台合作，稳定的直播时段[6]……都是网络直播助力图书馆创新服务的基础，在此基础之上，还应注重以下3个方面。

3.1 找准网络直播与图书馆服务的契合点

文化服务始终是以内容为核心，以提供优质的服务为主旋律，在网络直播营销和预告阶段，以数字营销为手段，依托微信、微博等平台，以短视频为主要形式开展预热互动，探求用户真实需求，针对用户的多元化需求，设计不同的直播主题，如主题讨论会、公益讲座、学术会议、访谈、展览等；在网络直播阶段，以用户行为习惯的大数据为支撑，进一步优化直播的互动性、体验性，融入个性化元素，以数据构筑独有的图书馆直播品牌。此外，应积极树立以互联网思维为导向，实现线上直播与线下服务无缝对接。近年来，线上直播与线下服务无缝对接是各大企业积极探索的焦点，更是图书馆转型与创新发展的主题。直播区别于个人秀和讲座的关键因素在于互动，线上直播可以吸引更多的用户参与图书馆的各项活动，直播中的弹幕、直播前后的留言等互动信息是图书馆提供精准线下服务的重要参考依据。网络直播不仅是疫情期间图书馆开展文化服务活动的一项救急举措，更要积极拥抱长期发展趋势，尤其后疫情时代，线上直播与线下服务的无缝对接才是图书馆创新服务可持续发展的最佳方案。

3.2 跨界联合积极探索读书活动新方式

直播卖杂交水稻，卖火箭……在如今直播领域不断扩展的形势下，如何充分发挥自身优势，借助大众喜爱的这种新媒体传播形式，组织公益活动，央视作为新闻媒体的龙头，为我们开辟了新路径。为助销湖北部分滞销农产品，4月初央视主持人联手淘宝网红主播发起“谢谢你为湖北拼单”系列公益行动直播，央视主持人的专业与网红主播的热度，让我们观看直播的同时也享受了一次文化盛宴。图书馆作为文化传播的重要部门，在迫于技术设备资金缺乏的前提下，可以通过跨界合作的方式，让图书馆携手主播平台共同搭建起书籍与读者之间的桥梁，联合网红主播积极探索读书活动新方式，拓展服务育人新模式。

3.3 加速新技术与图书馆服务方式的深度融合

近年来，VR相机、AR购物、MR试装、全景视频等新技术的应用，实现了人与虚拟世界或跨地域真实世界的互动，让用户清晰地感受到了沉浸式的体验感。2016年4月，来自英国伦敦皇家医院的医生莎菲·艾哈迈德，世界上第一次在一部360度相机下运用VR技术进行手术医师第一视角的一场结肠癌手术直播，通过App全世界任何一位医学学生都可以从第一视角来观察施术医师的操作细节，这对于医学教育来说意义非凡。若将此类具有独特沉浸式体验感的新技术融入图书馆开展的各项服务和活动当中，将处于不同时间、空间的人、事、物连接在一块儿，使文化传播摆脱枯燥和乏味，有助于进一步实现图书馆社会服务功能。

4 结束语

纸质书、电子书、线下借阅、网络直播……书籍一直是人们生活中的良师益友，是人们获取知识、增长智慧、抚慰心灵的重要方式。科技的发展进步让人类与书籍的交互更加多元，为现代图书馆的创新服务提供了各种可能，也为推进“全民阅读”助力。