微信平台在高校图书馆中的应用探讨

曹 冬，曹 奔，喻璐颖

(湖南农业大学 图书馆，湖南 长沙 410208)

大数据时代读者获取信息的途径越来越多，高校图书馆普遍面临着纸质文献利用率下降的困境，如何根据读者的需求创新服务模式、吸引读者利用图书馆、提高文献利用率、通过什么方式和途径推送信息是当代高校图书馆必须思考的问题。

1 微信平台在高校图书馆中的应用优势

1.1 满足高校读者的需求

高校图书馆微信平台建立的目的，是向学校全体师生提供更加便利的阅读服务，提高师生参与阅读的兴趣。与传统图书阅读方式不同，师生可以根据自身的阅读需求，在微信平台上选择与阅读有关的内容，在线上阅读[1]。在高校图书馆中建设微信平台模块，是符合当代图书馆发展要求的，读者可以根据微信平台迅速地获取图书馆的各种文献资源。

1.2 开辟新型信息服务手段

在高校图书馆开设微信服务功能：①可以向广大读者迅速地推送各类信息；②读者也可以利用微信平台与图书馆进行实时互动，并获取各类文献信息。

1.3 运营及构建成本比较低

微信平台是一款跨平台的、性价比相当高的通信软件，它具有灵活、即时、智能、节省资费的特点。广大读者通过微信平台可以相互传递各类信息。在高校图书馆增设微信平台模块，只需要有专业的技术人员进行管理，就能为广大读者带来快速便捷的信息服务，这样极大地减少了运营和构建成本。

1.4 传播信息广泛，服务方式多样化

微信支持发送语音短信、视频、图片和文字。高校图书馆可以利用微信平台在广大读者之间开展各项活动，延伸和拓展了服务内容与服务模式。现今，大多数高校图书馆的微信平台为读者提供了多样化的个性化服务模式，比如湖南农业大学图书馆的微信平台增开了座位查询、新书秒借、超星读书、试用电子资源等功能。

2 微信平台在高校图书馆中的应用现状

目前，我国80%的高校图书馆已设立微信公众号，其中以“211高校”“985高校”为代表的重点高校图书馆微信平台的覆盖率为100%[2]。为了尽量满足不同读者的需求，各高校图书馆对微信平台的建设付出了很多的努力，尽管如此，微信平台在应用中仍然存在着一些问题。

2.1 微信的服务功能有待完善

大多数的高校图书馆虽然开设了微信平台，但是实际应用上还存在一些不足。例如，图书馆开通了咨询模块，但信息无法及时回复；图书馆设置了阅读推送功能，读者可以实现线上阅读，但资源仍然较匮乏，满足不了广大读者的阅读需求。这些问题是图书馆必须要解决的困境。

2.2 个性化服务欠缺，服务不完善

图书馆微信平台是高校数字资源实现优化配置和整合的载体，它既能满足师生的阅读需求又能传播丰富的文化信息[3]。现在大部分的高校图书馆微信平台都是千篇一律的服务模式，缺少读者导航服务，个人业务功能较少，所推送的信息多为通知、比赛和简单的文字信息，表达方式比较单一，缺乏个性化和专业化服务功能。现阶段，高校图书馆微信平台的建设相对滞后，导致图书馆工作陷于被动，所以，微信平台的建设亟待优化。

3 高校图书馆中微信平台的发展策略

3.1 优化平台内容，建设专业团队

高校图书馆应将进步、先进的资源信息作为导向，利用文献资源，提升图书馆馆藏资源建设。①构建科学合理的馆藏体系，积极开展与文献资源供应商、新媒体发行单位、数字资源服务商等单位的合作。②创新高校图书馆的数字化服务，建设具有特色的专题数据库，加强对重点学科文献资源信息的收集和利用，推进阅读推广、学霸沙龙、学科服务等资源数字化。③明确定位，结合本馆的馆藏特色和优点，创新推送内容，满足读者不同的文献信息需求。高校图书馆微信平台必须有专业的技术团队支持，这直接关系到图书馆微信平台的服务质量，专业的技术人员能对微信平台的定位与功能进行不断地完善和创新，以实现大数据发展的要求。

3.2 完善高校图书馆与读者之间的沟通机制

加强图书馆与读者的交流联系，构建多元化微信服务模式是拓展和延伸高校图书馆信息服务的重要途径[4]。①将读者信息动态可视化，改变传统的图片与文字方式的推送，依托微信平台自带的语音短信、视频聊天等即时化的信息手段，实现图书馆与读者零距离的交流沟通，为读者制定更优势的个性化服务，健全图书馆读者反馈机制。②完善菜单服务模块，微信平台的开发运用可以采取内嵌小程序、链接网页、智能互动、“互联网+”模式进行。例如，在高校图书馆“服务”中增加读者答疑、新书秒借、预约专题讲座、咨询与反馈、座位系统查询等个性化模块，从技术上满足广大读者的不同要求，有效提升读者使用微信服务的体验感，不断提高读者关注和使用微信平台的概率。③高校图书馆应充分利用本馆特色和优势资源，改变深层次的阅读内容，推出言简意赅的微信沙龙、微信课堂、微信书评、微信视频等服务模块，为读者开设校内精品课、图书资源推送、即时信息互动等微信服务，使用户享有更多的自主选择权，直接、高效地获取所需知识[5]。

3.3 精准读者需求，建设多元化、智能化的微信服务平台

高校图书馆的读者都有明确的阅读目标，他们具有鲜明的个性化，寻求广泛而多样化的阅读内容，这正好契合了微信平台灵活便利的特点。图书馆可以通过微信服务来满足高校读者不同的阅读需求，对读者的阅读方式进行深层次的问卷调查，对其数据信息进行动态分析，确保推送的阅读内容具有针对性和真实性，进一步提高高校图书馆微信平台阅读推广的有效性。所以，高校图书馆想要长期稳定的发展，需要根据不同读者需求制定形式多样的个性化阅读推广服务。

图书馆微信平台的咨询服务需要建立智能化的模式：①要注重咨询与资源信息的无缝对接，在微信平台中嵌入智能技术服务模块。图书馆可以根据读者的不同需求信息制定多元化服务，实现图书馆的自动推送服务。②利用微信通信功能，通过智能化服务模式增加图书馆与读者之间的咨询互动率。比如读者提出关键词“英语”，微信平台可以迅速地推出英语类的书目，方便读者自由选择。智能化模式的广泛应用，不仅可以提高图书馆的阅读推广效率，还可以调动读者的学习积极性。

4 结束语

大数据时代赋予了高校图书馆新的挑战，图书馆要主动适应时代的新需求，不断深化微信平台服务模式，通过优化内容，建设专业团队，完善系统，精准定位等方式，来促进高校图书馆更好地发展，为高校教学研究提供新鲜、充足的文献资源。