耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施

冯璐

摘要：目的：分析耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题，提出处理措施，观察护理效果。方法：选取本院耳鼻喉门诊2015年8月-2016年8月收治的患者88例作为样本，将患者分为观察组与对照组。对照组给予常规护理，观察组在分析护理中存在的问题的基础上，提出相应的处理措施。結果：观察组护理风险发生率2.27%、患者护理满意度97.73%，与对照组相比，优势显著（p<0.05）。结论：应将心理护理、健康教育等应用到耳鼻喉门诊患者的护理中，同时，积极引导患者就诊及检查，降低护理风险的发生几率，提高患者的护理满意度。

关键词：耳鼻喉门诊;就诊流程;交叉感染

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）14-01

前言：耳鼻喉门诊患者数量大、疾病种类多、病情复杂，对护理质量的要求较高。如护理不善，护患纠纷的发生几率较高。本文于本院耳鼻喉门诊2015年8月-2016年8月收治的患者中，随机选取88例作为样本，分析了护理中存在的问题，提出了相应的处理措施，并对护理效果进行了观察：

1 治疗与方法

1.1一般资料

于本院耳鼻喉门诊2015年8月-2016年8月收治的患者中，随机选取88例作为样本。以44例为1组，将患者分为观察组与对照组。

观察组患者包括男性25例、女性19例。年龄（20-62）岁，平均（51.88±1.17）岁。对照组患者包括男性24例、女性20例。年龄（21-61）岁，平均（51.89±1.20）岁。

两组患者临床资料对比，数据差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组给予常规护理，就诊前，由分诊台护理人员告知患者诊室的位置，嘱患者自行于诊室外等候就诊。就诊后，告知患者检查室的位置，要求患者自行寻找检查室检查。

观察组在分析护理中存在的问题的基础上，提出相应的处理措施，以期提高护理质量，提高患者的护理满意度：（1）就诊前：耳鼻喉诊室患者多数对医院诊室的分布情况不熟悉，如要求患者自行寻找诊室就诊，容易影响患者的就诊效率，严重甚至容易延误疾病的治疗。当患者挂号后，应由导诊人员引导患者至相应诊室候诊，同时告知患者就诊的程序。与患者沟通，消除患者的焦虑与抑郁情绪，提高患者的护理满意度。（2）检查中：部分咽喉部位存在异常的患者，检查过程中容易出现呕吐现象，依从性差。护理人员需加强对患者的心理护理及健康教育，对患者加以鼓励，指导患者正确呼吸，减轻患者的痛苦，使之依从性得以提升;门诊检查过程中，医疗器械接触患者体液的几率较高，如医疗器械消毒不严格，容易导致患者间交叉感染。应提高对医疗器械消毒问题的重视程度，预防交叉感染，提高患者的就诊安全性。（3）就诊后：由导诊人员带领患者采血、取尿、落实影像学检查。自诊室到检查室的过程中，应告知患者做各项检查时的注意事项，使之能够密切配合医生完成检查。检查后，需告知患者检查结果的获取时间及地点，确保患者能够及时获取检查结果，避免延误疾病的治疗。

1.3 观察指标

观察两组患者护理风险的发生情况，包括依从性差、交叉感染、负面情绪严重3项指标。观察两组患者的护理满意度。

1.4 满意度评价方法

采用SPSS 20.0处理数据，当p<0.05时，认为数据差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理风险的发生情况

结果显示，两组患者护理风险的发生几率对比，数据差异无统计学意义（p<0.05）。

2.2 两组患者的护理满意度

3 讨论

耳鼻喉科门诊护理中存在的问题，主要包括“患者依从性差”、“患者焦虑及抑郁情绪严重”、“交叉感染”及“患者对就诊流程不熟悉”等[1]。

常规护理方法下，导诊人员仅负责告知患者候诊及检查的地点，患者需自行至相应地点等候诊断及检查。由于担心病情、不了解检查流程，患者的焦虑及抑郁等负面情绪常较为严重。加之检查操作等的影响，患者的舒适度往往较低，交叉感染风险的发生几率高，患者满意度往往较低。本文研究发现，采用常规方法护理，44例患者中，依从性差者占比9.09%、交叉感染者占比2.27%、存在负面情绪者占比13.64%，护理满意度79.55%。将心理护理及健康教育等应用到耳鼻喉门诊患者的护理中，能够有效解决上述问题。主动对患者加以安慰及鼓励，同时指导患者配合医生完成检查，能够有效提高患者的依从性。告知患者就诊及检查的流程，对患者负面情绪的缓解，具有积极意义。严格消毒医疗器械，是降低交叉感染问题发生几率的主要途径[2]。引导患者候诊及检查，可有效提高患者的就诊效率，提高患者的护理满意度。本文研究发现，采用上述方法护理后，患者护理风险发生率2.27%、患者护理满意度97.73%，与常规护理方法相比，优势显著（p<0.05）。

综上所述，应将心理护理、健康教育等应用到耳鼻喉门诊患者的护理中，同时，积极引导患者就诊及检查，降低护理风险的发生几率，提高患者的护理满意度。

参考文献：

[1]陈雄娟. 耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施研究[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（25）：149-150.

[2]刘荣惠. 高龄耳鼻喉手术患者心理护理临床效果分析[J]. 白求恩医学杂志，2014，12（01）：101-102.