论检查不同类型CCC 生产企业时的关注点

纪悦

（北京中轻联认证中心有限公司，北京 100833）

认证机构工厂检查员在进行CCC 认证工厂检查时，通常会遇到不同类型的生产企业，在有限的工厂检查时间内，需要获取最有效的检查证据和发现，以便对企业的工厂检查质量保证能力作出客观公正的评价，以获得更好的检查效果，便成为了首要任务。作为一名具有多年丰富工厂检查经验的CCC 检查员，笔者认为，我们不应以偏概全、一概而论，应对不同类型的生产企业的特点进行识别和分析，从而找准不同的检查关注点，这样才能事半功倍、收效良好。下面就来列举几种常见类型的企业，简要阐述一下笔者的观点。

1 小微企业

小微企业通常称之为“作坊型”企业，其规模较小，一般为50 人以下，且组织机构设置极为简单，比较典型的设置如生产部、技术质量部、采购部、办公室，企业成员往往由同一家族或亲友组成，员工素质偏低且流动率较高，产品生产流程大多仅为简单的组装与包装，且必备的检测设备也较少。

小微企业，绝大多数靠自身能力无法理解并建立CCC 认证所要求的工厂质量保证能力，往往要依靠认证咨询机构的帮助与辅导。基于这类企业的特点，笔者认为，在工厂检查中不可单纯地在纸面上审查其依靠咨询机构建立的质量手册、程序文件、作业指导书、工艺文件等内容符合性，因为这些文件往往在内容上都是符合要求的。但是，咨询机构提供的基本都是千篇一律的通用模板，对各种企业生搬硬套，不能反映每个企业管理特点的差异性。所以，我们应重点关注以上管理文件资料是否与工厂实际运行情况相符，相应的规定内容是否得到了有效的应用和执行。尤其是产品工艺文件，是否与实际生产的产品工艺相符并具备实际可操作性。检查时，还应注重多与企业进行交流，以便获取更多的信息和充分的证据[1]。同时，要提醒企业不要过度依赖咨询代理机构，要提高自身对于CCC 认证规定的学习和认识，将咨询机构提供的文件进行吸纳及改造，转化为适应企业自身管理和发展所用的文件，这样才是最有利于企业的CCC 认证所要求的质保体系的有效实施和保持。

2 设备密集型企业

设备密集型企业拥有的生产设备比较多，多为中大型企业，其生产过程更多依靠各种设备的运行从而完成产品的生产，员工通过对过程参数的监控而达到对生产过程的有效控制。所以这类企业产品质量的优劣程度，往往更多地依靠生产设备，操作人员对生产设备的控制尤为重要。该类企业生产出符合标准要求的产品，更多地取决于对生产设备工艺参数设定的准确性。所以，在工厂检查时要关注其作业指导书中工艺参数的设定是否符合CCC 认证实施规则或相应产品标准的要求，并且要重点考核对生产过程的监控参数是否合理，因为只有控制数据依据准确，后续生产作业才有可能符合标准要求[1]。同时，要关注查看关键岗位员工是否具备上岗资质证明，并实际查看其对生产设备的操作是否正确，因为通常这类企业的生产设备往往比较专业，如注塑机、数控机床等，实用的操作规程与符合实际的培训都是必要的。另外，对设备的维护保养也十分重要，所以也要关注企业的维护保养制度是否合理，并重点关注维修保养计划是否得到有效实施，记录是否完整且真实有效。

3 劳动密集型企业

劳动密集型企业的产品技术含量较低，且生产设备极为简单，其生产过程大多依靠手工装配、加工，装配生产过程是否符合要求对产品的最终质量有很大影响。这类企业的产品结构通常比较简单，但技术还算比较成熟，所以操作人员的实际操作技能对产品的最终质量有重要影响。由于此类企业员工所受教育程度普遍不高，所以我们在工厂检查中要重点考察两方面内容：一是查企业有无编写作业指导书，而且要查看指导书是否符合CCC 认证实施规则及相应国家标准的要求，指导书是否详细、明确，可操作性是否强，必要时应提供样板件以便于员工操作；二是查看员工的岗位培训是否到位，是否明确了不同岗位的技能要求，是否了解员工的培训需求，培训内容是否合理，且是否能够对培训结果进行验证。在工厂检查时，可通过查看培训计划、培训记录等书面证据，以及现场验证相关人员的操作能力来对培训的效果进行考核，以确保其能力能够满足要求。

4 获得多种认证的企业

劳动密集型企业多为大品牌的外资或中外合资企业，往往综合实力很强，管理制度非常严格，产品工艺流程极为成熟，产品质量非常好，产品出口外销占据很大比重，且大多通过了国内外多种体系认证以及产品强制性乃至自愿性认证。但是，我们知道，不同的产品认证的依据标准往往差异较大，其侧重点也是不一样的，所以导致其工厂检查内容也是有较大差异的，例如：CCC 认证工厂检查是重点对产品的工厂质量保证能力与产品的一致性进行审查，而UL 认证的工厂检查则强调对原材料、标签的控制并进行现场检验；质量管理体系认证与CCC认证的差异更是天壤之别，两者的认证模式都不同[1]。由于这类企业通过了多种认证，其往往在认识上存在较大误区，单纯地认为只要符合其它认证的要求就能满足CCC 认证的要求，或是认为通过了管理体系认证就一定能确保满足CCC 认证工厂质量保证能力的要求。所以，在检查这类企业时，应关注企业是否准确识别其获取的不同认证之间的内容差异性，是否在质量手册、程序文件和作业指导书中识别出了CCC 认证的特殊要求，并重点关注其提供的如来料检验报告、原材料测试报告、过程检验、成品检验及确认检验等文件记录资料是否符合相应国家标准或对应产品的认证实施规则的要求。

5 以顾客为导向的企业

以顾客为导向的企业通常只是一个加工厂，其产品的生产设计、指定原材料及生产过程控制和产品检验的要求通常由证书委托人或客户来提供，生产企业根据以上要求来负责具体实施[1]。由于经常会根据客户的市场需求来对产品的外观、结构或功能进行变更，这类企业常常面对满足顾客需求与确保产品一致性之间的矛盾。所以，产品一致性是对此类企业检查时的重中之重的关注内容。在检查时，一定要确认企业中有无对产品一致性内容控制的相关负责人，并且关注其是否有效地对产品一致性的情况进行监控。当发现客户的要求与产品一致性不符时，是否能够向客户讲明CCC 认证中对于获证产品一致性的相关规定。如若客户一定要对产品进行更改，企业相关负责人是否履行了必要的手续，及时向认证机构申请变更并得到批准后方可实施，以免发生产品一致性存在重大问题且未经批准肆意出厂销售的严重违规情况。

6 结束语

以上为笔者针对几种常见的不同类型的CCC 企业，阐述对其进行工厂检查时的关注点内容，希望对CCC 工厂检查员有所启示和帮助。当然，上述分类也不是绝对的，通常会遇到同时具备以上多种属性的复合型企业，如很多小微企业同时也是劳动密集型企业，获得多种认证的企业同时也是设备密集型企业。所以，这就要求检查员需要根据具体情况具体分析，将以上多个关注要点内容相结合考虑，这样才能使工厂检查更加有针对性，得出准确的检查结论，从而获得更好的检查效果。同时也能准确地帮助企业找到在建立工厂质量保证能力中存在的问题和薄弱环节，并在一定程度上起到了增值审核的良好效果。