教练技术对提升高校辅导员工作能力的应用研究

袁婷婷 雷慧昱

（青岛职业技术学院 山东青岛 266555）

随着全球化及价值多元化的发展，辅导员在日常学生工作中面临着前所未有的困难与挑战。辅导员工作能力和方法在提升学生管理工作的时效性和针对性、帮助大学生成长成才具有重要意义。教练技术作为一种新方法运用到辅导员工作中去，可以更好地解决辅导员在思想政治教育、班级建设、生涯规划与就业指导、辅导咨询等方面的问题，破解辅导员工作困境，提高辅导员开展学生管理、教育、引导者的能力和水平，改善高校学生管理的工作方式，提高辅导员工作成效，开启辅导员工作的新模式。[1]

一、新形势下高校辅导员工作面临的困境与挑战

当下快速发展的移动互联网趋势使辅导员和学生之间的关系模式受到了新的挑战，这些处在管理者角色的“管理式辅导员”在工作开展过程中的新的挑战表现在了四个方面：

（一）经验的局限性

当前辅导员队伍主力多为80、90后，比较年轻，没有经过系统专业的学习，开展学生工作大多以自身经验为基础，缺乏相关的学生管理工作的技能、理论和经验。而00后大学生所面临的问题以及需求是多元化的，这就意味着辅导员需要更加深入了解学生的需求才能满足工作要求。[2]

（二）时间的稀缺性以及精力的有限性

辅导员目前带班比例普遍超过1∶200，这意味着对单个同学的付出时间、精力增多，且面对繁重、琐碎的行政工作，自然就会占用更多其他的工作以及家庭生活的时间，辅导员的工作生活难以有效平衡，所以辅导员亟需一种更有效的新的工作方式。

（三）方法的适应性

辅导员有自己擅长和习惯的问题解决模式，这就意味着辅导员基于自身知识和经验为学生提供的问题解决建议，学生并不能完全采纳和接受，也就无法贴近学生的真实需求，给予适合的帮助。[3]

（四）资源分配的有限性和依赖的习惯性

目前许多高校都设有心理咨询室和职业生涯辅导中心，但是资源分配的有限性以及依赖的习惯性决定了辅导员仍然是学生们遇到问题求助的首选对象，学生的多样性与差异性也使得辅导员在帮助学生时，不能采取千篇一律的方式。传统式辅导员“索取-给予”的师生关系逐渐消磨学生自主解决问题的能力和意识，制约学生自身发展。

二、教练技术简析

教练技术（coaching）起源于体育，80年代被引进到企业管理领域。教练技术是指教练有针对性地通过启发性和策略性的有效问题，使被教练者洞悉自己，向内挖掘潜能与价值，向外发现自己的盲点与问题，理清现状、目标与思路，及时调整心态，激发被教练者释放自身的潜能和价值，从而实现自己想要的结果。[4]

教练技术是“专注于发展人的潜能的一种技术和形式，教练技术其实就是在教练与被教练者之间展开的一种共同发展的互动过程。”1.教练技术的基本理念是：世界上没有无能之人。教练技术不是把自己所拥有的人生经验、方法、知识、思想观念简单的灌输到被教练者身上，而是为被教练者提供一面镜子：“教练不会告诉你怎么去做，却可以使你看清自己的样子，从而引导你该怎么去做，”2.因此教练也被称为唤醒者。教练技术能赋予人正能量，使被教练者发现自身拥有的技术、资源、创造力并将其最大限度发挥出来，从而促使被教练者自我发现问题、自主解决问题，自觉地设计美好的未来。

三、教练型辅导员与传统型辅导员

教练型辅导员使用关注目标而非问题，通过提问而非告知来促进教育者进行自我探索的简洁辅导过程，来达到帮助被辅导者为自我做出选择与改变的有效辅导结果的教育者，与传统型辅导员主要区别如下：

（一）辅导员角色的变化，从传统的权威者到倾听者、陪伴者

教练式辅导员的工作方法主要是“授人以渔而非授人以鱼”，传统的管理式辅导员则将关注点更多地放在具体问题的实际解决，将自己的思想观念和经验方法灌输到学生身上去，需要拥有更多的经验、知识和技巧，带领或者替代学生解决问题。传统型辅导员重说教并给予建议，教练式辅导员倾向于引导学生内省，做学生的倾听者、陪伴者，鼓励、引导学生去发现问题，尝试新的解决方式。[5]

（二）学生角色的变化：从被动到主动，鼓励学生自己发现问题，解决问题

教练式辅导员的关注点立足于学生在遇到困难和挑战时所具有的主动寻求帮助的意识和行动，而不是问题本身。教练式辅导员相信学生本身是具备解决问题的潜在能力的，辅导员通过澄清、赞美、启发、引导、强化等一系列的过程，帮助学生重新燃起自己解决问题的信心和勇气，并且通过对当下困惑的解答从行为和成果上强化这种由内而外的成长与改变。如此便可以帮助学生实现自我发展，有效地避免其对辅导员老师的过度依赖。[6]

（三）工作思路的改变：从给答案到激发思考，相信学生是解决自己问题的专家

辅导员本身不会基于自己的经验和学生所提出的困惑提供解决建议，而是扮演一个启发和鼓励的角色，帮助学生自己去思考和探索，在学生自己过往的经验和当下的资源之下找到最贴合其自身需求的改善策略，这就避免了出于辅导员自身经验和个性特征的方法建议并不一定会适用求助学生。[7]

（四）能量的变化：从负能量走向正能量

教练式辅导员在谈心谈话过程中的一个重要目标就是给学生赋能，从而激发出学生更多的潜能，传统辅导员多数重视的是过去、原因及负面问题，教练型教育者则将关注点着眼于未来，目标的达成和正面方向与正能量。

四、 教练型辅导员的辅导理念与原则

1.坚信学生是有价值的。教练技术的核心是强调对学生完全信任和接纳，这个理念贯穿了教练技术的始终。辅导员要始终坚持人事分开原则，针对事情、问题本身，永远相信学生个体。

2.辅导员要对学生有信心，深信最好的答案就在学生心底，要不断给学生赋能，相信其有改变现状的资源和能力。

3.要使学生坚信自己是有希望的，坚持发现可能，创造奇迹。

4.要使学生坚信自己是可以改变的，坚信不完美的开始胜过完美的等待，只要开始就有改变。

从以上核心原则来看，教练型辅导员最核心的原则就是对学生的完全信任与接纳。这些原则贯穿了教练过程的始终，决定了辅导员与学生之间的互动关系，是教练技术所有工具的立足点和出发点，而教练型辅导员自身的状态及与学生相处的关系模式也是影响教练过程的关键因素。

五、教练型辅导员辅导方法与工作流程

（一）建立亲和的辅导关系

能否建立亲和的辅导关系是辅导员谈话能否顺利进行的第一步，也是关键一步。传统辅导员在与学生交谈中注重说教，被辅导者很难打开心境告诉辅导员内心真实想法，而教练式辅导员在辅导学生时充当学生的支持者、陪伴者、倾听者，教练式辅导员与被教练者之间则是平等和合作的关系。

（二）帮助学生聚焦目标，提出强有力的问题

教练式辅导员需要通过正向的，有计划性的发问，引导学生发现自己的问题，找到问题突破口。这些目标必须是有效和理性的目标。目标指向当下和未来的时间，指向正向和积极的愿望。可以使学生跳出纠结原因，立足问题本身，引发正向情绪。比如你想要达到一个什么样的目标？你想要什么?现在的挑战是什么？你期待的结果是什么？我能帮你的是什么？

（三）正向积极的思维模式

罗伯茨说过：“语言既反映心理体验，也塑造心理体验。”教练型辅导员要使用绿色语言来代替学生的红色陈述。绿色语言指的是能够赋予能量的、积极的、正向的表达，红色陈述指的是能够削弱能量的、消极的、负面的表达。例如：我和宿舍关系总是相处不好，可以换成我想要与宿舍同学和睦相处；我不想同学们看不起我替换成我想要获得同学们的尊重；我不想同学们出现问题不向我反馈替换成我想要得到同学们的信任。将红色表述转为绿色表述可以通过语言去管理思想，提升和改变能量变化，从而更好地处理问题。

（四）应用教练工具

教练技术经过多年的实践，研究出了许多效果显著且操作性强的教练技术工具。如沙漏问题清单、情绪识别尺、爬山模式、导师桌、九宫格、平衡轮等。这些工具经过长时间发展和操作，结构性良好。相对于专业教练流程，学习和运用这些教练型工具更加容易。教练型辅导员可以根据学生日常多发问题，学习和掌握相对应的教练工具，以此来提升辅导员辅导效果。

六、教练型辅导员运用成果与价值

辅导员是高校学生管理队伍的核心力量，教育部2017年《普通高等学校辅导员队伍建设规定》规定了辅导员思想理论教育和价值引领、心理健康教育与咨询工作职业规划与就业创业指导等九大工作职责。将教练技术的理念和方法引进到辅导员队伍建设中来，符合现代化教育的发展要求和发展趋势，是对辅导员工作的一大创新，可为困惑之中的辅导员提供一种新的教育理念和工作方法，从而提高整个高校学工队伍建设。具体来说有以下几个方面价值：

（一）有利于增强辅导员工作的针对性与时效性

随着全球化、信息化及价值多元化的发展，辅导员在日常工作中面临前所未有的机遇与挑战。用好教练技术的基本工具，可以更有针对性地解决辅导员工作面临的各种问题，提高辅导员学生管理工作的效率与质量，进而提高师生互动质量，增强管理育人效果。

（二）有助于提升辅导员的工作能力与水平

教练技术作为一种新方法运用到辅导员工作中去，可以更好地解决辅导员在思想政治教育、队伍管理、辅导咨询等方面的问题，破解当前辅导员工作中所遇到的困境，提高辅导员开展学生管理、教育、引导者的能力和水平，改善高校学生管理的工作方式，提高辅导员工作成效，开启辅导员工作的新模式，提高整个高校学工队伍建设。

（三）有利于提高辅导员自我效能感

作为辅导员，教练技术也可以应用到与同事、朋友和亲人的相处之中。辅导员通过教练技术学到的尊重、接纳、认可和鼓励等品质，必然会更好地促进与他人的沟通与交流，这对于辅导员本身繁琐工作的压力缓解以及生活平衡的同样具有重要意义。学生在教练技术的激发下所产生的积极变化也会带动和影响身边同学，能够为他们在困惑、迷茫时提供力所能及的帮助与支持。

《管子》说“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。”传统的高校学生管理理念以“管学生”为主要目的，辅导员通常充当学生的消防员和救火员，这种管理模式和教育理念存在于我国大部分高校。作为从事学生工作一线的辅导员，如何结合学生群体及辅导员队伍的需求与特点，转变工作思路，创新教育管理理念，为学生提供更专业的指导与服务，对保证新形势下学工队伍和谐稳定有序的发展具有重要意义。