企业知识型员工绩效管理问题及策略研究

李 丹

（忻州师范学院，山西 忻州 034000）

知识经济时代的到来，使得知识型员工成为企业经营发展和提升核心竞争力的关键所在，知识型员工具有较高的学历和专业技能，在企业中一般身居要职，对企业的生存和发展具有重要的影响。通过实施有效的绩效管理提升知识型员工的积极性和主动性显得尤为重要。但是，当前企业知识型员工绩效管理还存在很多问题，比如缺乏必要的绩效管理认知、绩效考核指标体系不健全、缺乏有效的沟通反馈、对绩效考核结果应用不到位等。因此采取有效的措施完善知识型员工的绩效管理体系成为企业发展效保障的重要因素。

1. 完善企业知识型员工绩效管理的重要性

1.1 有助于提升员工工作积极性

知识型员工大都从事管理及关键岗位，其工作积极性和主动性直接影响着企业的生存和发展。通过实施有效的绩效管理措施，建立良好的绩效评价体系，实现知识型员工工作态度、工作能力和工作业绩的客观考核与评价，明确其取得的成就和存在的不足，并在此基础上进行针对性的培训、学习和提升，从而提升知识型员工的专业能力和综合素质，提高自己工作的胜任力，进而可以实现对知识型员工的有效激励，使其在工作过程中的积极性和主动性显著增强，为企业的经营发展及企业战略发展作出更大的贡献，

1.2 有助于完善企业管理机制

知识经济时代的到来使得知识员工成为企业取得竞争优势的源泉，在企业诸多管理机制中，人力资源管理机制具有基础性和决定性作用。实现对知识型员工绩效管理体系的有效完善，可以提升其绩效管理工作的科学性，进而使得企业人力资源管理机制也不断得以改进和优化，以此产生联动效应，推动企业管理机制的变革和优化，为企业发展提供有效的保障。

1.3 有助于提升企业整体绩效水平

随着市场竞争的不断加剧，全面提升整体绩效水平成为企业关注的重要问题。知识型员工由于专业能力较强、教育水平较高、有较强的逻辑思维能力学习能力，且大都从事知识型企业关键岗位，因此其所创造的绩效一般较高，强化对知识型员工的绩效管理有助于提升企业整体绩效水平，在实现个人绩效目标基础上和企业发展战略目标实现有效融合，进而实现企业与个人的双赢局面。

2. 企业知识型员工绩效管理存在的问题

2.1 对绩效管理重视程度不足

企业绩效管理属于企业内部自上而下的工作，但是很多企业对绩效管理的重视程度不足，在企业发展过程中没有充分认识到知识经济时代背景下所面临的竞争压力和挑战，对知识型员工对企业发展的重要价值认识不到位，没有形成人才兴企战略理念，因此没有针对知识型员工实施专门的人力资源管理机制和绩效管理措施，对知识型员工绩效管理的重视程度不足导致知识型员工的工作业绩得不到科学客观的评价，因此其工作能力得不到有效发挥。除此之外，知识型员工受教育程度较高，高自尊水平，精神激励往往比物质激励更有效，企业管理者对其重视不足，对绩效管理的定位不准确，管理方式单一，会直接导致知识型员工积极性不足，另外，企业管理者将绩效视为人力资源管理部门一项常规性工作，没有从企业战略角度给予其充分重视肯定，导致企业内部知识型员工对绩效管理也存在很多误解，将绩效管理当作是惩罚的依据，使得在绩效考核过程中知识型员工存在抵触情绪，不愿意参与到绩效管理中。

2.2 绩效考核指标体系设计不当

在绩效管理体系中，绩效考核指标具有基础性和关键性作用，很多企业在知识型员工绩效管理过程缺乏完善的绩效考核指标体系。企业绩效考核指标不全面，企业发展战略目标与知识型员工的工作实际考核指标脱节，难以实现对知识型员工工作态度、工作能力和工作业绩的全面考核，另外，知识型员工工作成果包括创意、发明、思路、理念设计等有难以被量化的特点，绩效考核指标体系设计不当，考核结果相对片面，导致知识型员工的工作成效无法进行客观公正的评价。除此之外，指标权重设置不合理，难以体现出不同部门、不同岗位知识型员工绩效考核重点，在考核过程中存在任意性和主观性，导致绩效考核结果不被接受，甚至引发知识型员工的不满，挫伤了其工作的积极性和创造性。

2.3 绩效管理过程缺乏沟通和反馈

绩效管理工作涉及到诸多方面的内容，需要进行有效的沟通和反馈才能确保其有效性。知识型员工主动性强，管理具有复杂性，在企业针对知识型员工所开展的绩效管理过程中，缺乏必要的沟通和反馈导致对绩效管理的实施带来困难。首先，企业管理者和知识型员工之间没有针对绩效考核指标、实施过程、结果应用等进行有效的沟通进行良好的沟通交流，导致知识型员工难以了解企业绩效管理的重要目的和意义，其次，在绩效管理实施过程中缺乏沟通和辅导，导致其意见和建议难以被采纳，管理者无法根据绩效考核结果对其各项管理措施进行有效的调整和优化，使得企业的人力资源管理工作难以充分满足发展战略的需要，对企业的发展起到了一定的限制作用，也不利于充分发挥知识型员工的重要作用。

2.4 绩效考核结果的应用不到位

绩效管理的关键在于对考核结果的应用，当前很多企业在知识型员工绩效管理过程中对绩效考核结果的应用还不到位，缺乏后续的行动和计划导致绩效管理工作流于形式难以发挥应有的作用。很多企业在完成绩效考核之后，没有对其结果进行及时的公开，导致很多知识型员工不了解其工作取得的成就和存在的不足，进而难以进行相应的改进，失去绩效考核的意义所在，另一方面，有些企业仅将绩效考核结果应用于知识型员工的薪酬制定和发放等短期业绩，没有考虑知识型员工的现实情况，如一些隐性成果短期内无法实现量化考核。由于对绩效考核结果的应用不到位使得企业知识型员工对绩效管理工作存在不满，认为绩效管理只是一项表面工作，与自身的工作业绩和职业发展没有太大的关系，进而对绩效考核丧失信心。

3. 企业知识型员工绩效管理的优化策略

3.1 提升对知识型员工绩效管理的重视度

强化认知和重视度是企业完善知识型员工绩效管理机制的重要基础和先决条件。企业管理者必须充分认识到知识型员工对企业发展的重要性，树立人才兴企战略理念，将知识型员工视为企业生存发展及企业核心竞争力的关键所在，以便于指导其优化绩效管理体系。同时，企业管理者要支持员工绩效改革，将绩效管理视为提升知识型员工积极性和创造性的重要手段，从企业发展战略的高度出发，制定相应的绩效管理体系，实现对知识型员工工作态度、工作能力和工作业绩的全面考核，进而全面激发知识型员工的工作积极性和主动性。企业管理者要对绩效管理工作进行推广，在内部打造出特色的绩效管理文化，增强知识型员工对绩效管理工作的认同感，进而提升其参与绩效管理的主动性。

3.2 构建合理的绩效考核指标体系

与普通员工相比，知识型员工所从事的工作岗位相对重要且具有复杂性的特点，针对知识型员工应建立相应的考核指标库，构建合理的绩效考核指标体系。首先，企业管理者要从企业发展战略角度出发，对企业战略目标进行分解和细化，根据不同部门、不同岗位知识型员工的实际情况，制定出相应的考核指标，明确考核周期及考核目标，确保绩效考核指标的全面性，同时要选择适当的考核方法选择合适的考核指标，考核过程坚持定量指标和定性指标相结合的原则，提升指标体系的完整性。另外，对不同绩效考核指标赋予相应的权重，可以通过指标权重明确绩效考核的重点内容，以体现出知识型员工的考核差异，进而可以实现对知识型员工的全面、客观、公正考核。

3.3 建立健全绩效沟通和反馈机制

在绩效管理中，有效的沟通反馈机制可以使得企业知识型员工的绩效考核能够得以顺利开展，是绩效管理体系不断改进和优化的基础。因此，建立健全绩效沟通反馈机制显得尤为重要。首先，企业管理者主动建立沟通反馈渠道，如通过公司官网、电话、邮箱、微信等渠道，使得知识型员工可以广泛发表关于绩效管理的意见和建议，以便于对绩效管理机制的改进和优化。另外，考核者和被考核者要进行积极的沟通，对绩效管理实施过程中的相关要求进行传达，并实时解答知识型员工的各类疑问，进而可以使得知识型员工能够清楚企业绩效管理的目的和重要意义，使其能够主动参与到绩效管理中，同时让绩效考核结果更好地被接受。

3.4 强化对绩效考核结果的应用

绩效考核结果的应用是企业知识型员工绩效管理的最终环节，绩效管理的目标也要通过对绩效考核结果的应用来实现。因此，绩效考核结束后企业要通过内部网站和宣传板等渠道及时公开绩效考核结果，使得知识型员工能够清楚认识到自身工作的优势和存在的不足，进而可以对其进行针对性的改进。其次，绩效考核结果应根据知识型员工的需求，建立合适的激励机制。同时，企业管理者要结合人力资源管理内容，根据企业发展战略的需要，将考核结果应用于岗位调整、职位晋升等诸多方面，进而可以全面优化绩效管理机制，以此激发其工作的积极性和主动性，也便于企业在发展过程形成良性循环更好地吸引人才和留住人才，并充分发挥知识型员工对企业发展的重要促进作用。

4. 结语

完善的绩效管理体系可以为企业人力资源管理提供有效的支撑，知识型员工作为企业的关键性资源，对其实施有效的绩效管理可以提升其工作积极性和创造性，进而提升企业的整体绩效。但是由于各方面原因导致企业知识型员工绩效管理还存在一定的问题，从本文的研究来看，应该从提升重视度、完善绩效考核指标体系、健全沟通反馈机制、强化绩效考核结果应用等方面出发，完善知识型员工绩效管理，最终实现知识型员工与企业共同发展。