基于网络文本分析的井冈山游客形象感知研究

刘建平 李文华 王昕伟

(湘潭大学 商学院，湖南 湘潭 411105)

一、引言

2014年，习近平总书记在视察原南京军区机关时强调指出，要把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好。在近现代的革命斗争中，无数革命先烈为了中华民族的崛起英勇奋斗，壮烈牺牲，这值得我们永远铭记。那些保留下来作为红色资源的红色革命纪念地、纪念物以及它们所承载的革命精神是我们缅怀先烈的重要载体。另外，习近平总书记强调指出：“一个国家、一个民族不能没有灵魂。”作为先进思想文化因子的高度凝练和升华的红色基因，已然深深地融入中华民族的灵魂血脉之中[1]。新时代背景下，红色旅游作为重要的政治工程、文化工程、富民工程和民心工程，是弘扬红色文化、传承红色基因的重要载体，如何通过发展红色旅游做到更好地把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好值得我们深入研究。

随着网络信息技术的发展，越来越多的旅游者选择在出行之前浏览旅游网站的网络评论，了解目的地及景区的相关信息，并在旅程结束后写下评论与网友分享感受与经验，可见，如今的旅游者既是旅游目的地形象的感知者，亦是其建设者之一。作为旅游目的地形象的感知者，游客对景区的评价能够更加真实地体现出景区形象建设及营销的效果。通过研究旅游者对红色旅游目的地的形象感知，可以更好地了解旅游者对红色旅游目的地的看法、意见或建议等，便于红色旅游目的地管理者更好地利用红色资源，传承红色基因。

旅游地形象，又称旅游目的地形象，是公众对旅游地的自然、历史、民俗、社会心理等进行抽象概括形成的总体印象[2]。目前学者们对旅游目的地形象的相关研究众多，涉及旅游地形象的概念、形成机制、形象构成、影响因素、形象测评等多个方面。粟路军和黄福才对铜鼓的实证研究证明旅游者对旅游地形象的感知是旅游者忠诚的重要前置变量[3]，而旅游形象感知的研究基于对旅游形象构成的分析之上，现有的关于旅游地形象的构成仍然缺乏较为统一的观点，如Phelps认为旅游地形象形成包括两个层面，即初级层面和中级层面：初级层面形象的形成是旅游者实际访问旅游地的结果；而中级层面形象的形成是从其他资源(如报纸报道、杂志文章、电视报道和其他非旅游专门信息资源)获得任意信息的结果[4]，而Baloglu和McCleary则将旅游地形象划分为认知、情感和总体3个部分，在此基础上，他们进一步认为，认知、情感和总体这3个形象成分之间存在先后顺序关系：认知形象影响情感形象，且这两者一起影响总体形象[5]，钱晓燕和林源源通过结构方程模型验证了认知形象对情感形象有显著的正向影响[6]。而廖卫华认为旅游地形象的构成要素包括核心要素、基本要素及支持要素等三个层次和维度，即整体形象、形象载体和旅游大环境[7]。如今国内学者多采用认知-情感-总体的研究框架对旅游形象感知进行研究，黄燕玲等从认知形象、情感形象和整体形象对邮轮游客的感知进行了系统探讨[8]，吴昕阳和王跃伟在对丝路遗产廊道西北五省区旅游形象感知的时空差异进行分析时，也采用了认知-情感-总体的研究框架[9]，因此本研究也将遵循此研究框架，从认知形象、情感形象和整体形象三方面对旅游地形象感知进行研究。

内容分析法是一种对传播信息内容进行系统、客观和量化描述的研究方法。它适合于对一切可以记录与保存并且有价值的文献作定量研究，如今被广泛运用到新闻传播、图书情报、政治军事、社会学、心理学等社会科学各领域中，取得了显著成效[10]。近几年，也有越来越多学者将其作为一种定性与定量结合的方法引入旅游学研究方面，赵春艳和陈美爱通过对网络文本的分析研究了游客满意度的影响因素[11]，阎友兵和郭亮宏利用内容分析法对红色旅游游客情感特征进行了研究[12]，但是利用文本分析法对旅游目的地形象构成进行研究的相对较少。

综上所述，在当前时代背景下，为了更好地把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好，进而更好地建立民众的文化自信，对红色旅游进行研究就具有了重要意义，旅游地形象及其感知研究可以帮助我们了解红色旅游的发展现状及存在的问题，而内容分析法的相关研究众多，方法较为成熟，这为我们的研究奠定了良好的基础。红色文化资源具有唯一性和不可复制性, 在岁月的不断侵蚀中,会逐渐消失[13]，我们需要认真做好保护与传承。井冈山作为“中国革命的摇篮”，是红色旅游研究中不可或缺的一部分，因此采用内容分析方法，从认知形象、情感形象和整体形象三个方面对井冈山景区的旅游地形象进行分析，便于对红色旅游目的地的游客形象感知进行探索研究，进而促进红色旅游的健康发展。

二、研究设计与分析方法

(一)案例地选取及简介

自2004年底，中共中央办公厅、国务院办公厅颁布实施《2004-2010年全国红色旅游发展纲要》以来，历经三个发展规划纲要的培育发展，红色旅游已经得到较好发展，但随着旅游者需求的变化，仍有一些问题亟待解决。根据中国红色旅游研究基地、湖南省红色旅游研究基地、湘潭大学红色旅游研究中心发布的《2019年全国红色旅游经典景区网络热度排名》和《2020年全国红色旅游经典景区网络热度排名》，选取连续两年位居榜首的井冈山红色旅游景区作为案例地进行研究。

井冈山风景名胜区位于江西省吉安市，地处江西省和湖南省边界处，是1982年国务院公布的第一批国家级重点风景名胜区，1991年又被评为中国旅游胜地四十佳之一，同时还是全国百家爱国主义教育示范基地和全国十佳优秀社会教育基地。井冈山集革命人文景观与旖旎的自然风光为一体，革命胜迹与壮丽河山交相辉映，有76个景点，320多处景观景物，较好地保存了井冈山斗争时期革命旧址遗迹29处，其中10处被列为全国重点文物保护单位。景区内巍峨群峰矗立、万壑争流、苍茫林海、飞瀑流泉，有气势磅礴的云海、瑰丽灿烂的日出，十里绵延的杜鹃长廊和蜚声中外的井冈山主峰，具有雄、奇、险、峻、秀、幽的自然风光特点，是从事爱国主义教育、学习革命传统、旅游风光、避暑疗养、回归大自然的理想之地。当年郭沫若游览井冈山时曾感慨万千，挥毫留下了“井冈山下后，万岭不思游”的赞美诗句[14]。

(二)研究方法

内容分析法是一种将不系统的、定性的符号性内容如文字、图像等转化成系统的、定量的数据资料的研究方法[15]。具体操作方法为利用ROST Content Mining 6和Nvivo12对收集到的网络文本进行高频词分析、语义网络分析和情感分析，研究游客对井冈山景区的旅游形象感知，并针对井冈山景区存在的问题提出相关建议。

(三)数据选取

旅游者对景区的评论真实表达了旅游者对景区旅游形象的感知。随着互联网技术的发展，旅游者发表于旅游网站的评论可以更轻易地为研究者所获取。品牌网最新发表的品牌榜中，旅游网站前五名分别为：Ctrip携程网、Qunar去哪儿网、Fliggy飞猪网、Tuniu途牛网和马蜂窝网。由于飞猪网和途牛网两个网站没有关于井冈山的相关评论，不做考虑，因此仅选取携程网、去哪儿网和马蜂窝网作为数据来源。利用八爪鱼采集器和后羿采集器在三个旅游网站收集井冈山评论共2801条。另外，由于2020年旅游市场受新型冠状病毒肺炎的影响较大，为了保证数据的时效性及有效性，对数据的时间进行了筛选，最终决定选取2015年至2019年的数据进行分析，筛选后的数据共2711条。

(四)数据处理

为了便于后续的数据分析，对筛选后的2711条数据进行预处理。首先，删除明显复制粘贴而来的评论、明显语句不通顺的评论、各类广告等非游客评论、大篇幅介绍性的不能反映游客观点倾向的评论以及游客未实际游览而发表的评论等各种与研究主题无关且影响文本分析的数据；其次利用Word文档的查找替换功能合并同义词近义词，将“毛主席”“主席”替换为“毛泽东”，将“杜鹃花”替换为“映山红”，将“杜鹃山”替换为“笔架山”，将“五指峰”替换为“主峰”，将“景冈山”“井岗山”替换为“井冈山”，将“值得一看”“值得一游”“值得推荐”统一替换为“值得”；最后删除表情符号、英文符号以及数字符号等无法分析的字符，最终得到有效评论2510条，129499字，并将之存为TXT文件。

三、井冈山形象感知

王佳和贾鸿雁通过实证研究证明作为旅游者评价一个旅游地的两个重要维度，认知形象是情感形象的基础[16]，结合旅游目的地形象 “认知-情感-整体”的研究框架，本研究将利用ROST Content Mining 6和Nvivo12对网络文本进行分析，并以此为基础从认知形象感知、情感形象感知和整体形象感知三个方面对井冈山形象感知进行分析。

(一)认知形象感知

通过对2510条有效评论进行高频词分析，共得到509个高频词(频次>5次)，总频次为20920次，平均频次为41次，其中“井冈山”一词出现的频率最高，达到了1127次，但是由于本研究针对井冈山景区进行，旅游者在网络上对井冈山景区进行点评时多以井冈山作为主语使用，进而表述自己的体验与观点，因此“井冈山”一词虽出现频率最高，但是对分析游客对井冈山认知形象的感知助益较小，故而选取除“井冈山”一词之外的排名前五十的高频词进行分析(如表1所示)。

表1 井冈山认知形象感知高频词汇及其词性表

首先从词性上来说，排名前五十的高频词主要为形容词和名词，只有一个动词。形容词表现了旅游者对旅游体验过程或旅游环境的感受，“值得”“不错”“方便”分别位居1、2、5位，说明井冈山景区给了旅游者的整体感受非常不错，便利程度也使大部分旅游者满意；“优美”“漂亮”“空气清新”“开心”“山清水秀”“风景如画”等褒义词也出现较多，其中“开心”一词表现了旅游者对旅游过程的满意，除此之外的形容词多是形容井冈山风景优美的词汇，也证明了井冈山不仅是红色土地还是绿色宝库的形象树立较为成功；当然也出现了一些中性词或贬义词，如“一般”“昂贵”“排队”“晕车”等词汇，“一般”表明了旅游者的旅游体验与其旅游期望相比较而言略输一筹，一方面可能是因为井冈山作为革命圣地，旅游者对其期望本来就比较高，另一方面也可能因为景区某些方面没有做到最好，使一小部分旅游者没有得到完美的旅游体验，若是这方面的原因则值得进一步探究。根据对原始资料的分析，“昂贵”一词出现的主要原因是井冈山景区的套票制度使得部分短暂停留的旅游者产生性价比较低的感受，“排队”的多次出现说明这种现象直接影响了旅游者的整体游览体验，因此应受到管理者的高度关注，特别是在旅游旺季，需要采取相应措施减少游客排队现象，最后由于井冈山本身的地形地势原因，使部分游客有“晕车”的感受似乎是不可避免的事情。名词主要为各个景点名称、服务设施或体现革命文化的词汇，表现出旅游者对井冈山景区各旅游要素的认知程度，如“龙潭”“风景”“黄洋界”“笔架山”“映山红”“博物馆”“水口”“烈士陵园”“主峰”“毛泽东旧居”“大井”“天街”“纪念碑”等出现频率较高，说明旅游者对这些景点的认知程度较高，印象较为深刻，而“挹翠湖”“百竹园”“龙江书院”等景点排名较为靠后，只有较少旅游者提及，说明这些景点特色不够突出，较难在旅游者旅游过程中留下很深的印象；其他“索道”“缆车”“导游”等词汇的高频次出现说明旅游者对这些服务的印象较为深刻；最后，“红军”“根据地”“红色旅游”“革命圣地”“革命的摇篮”“革命精神”等高频词汇的出现也凸显了井冈山革命圣地的独特特点，井冈山作为中国革命的摇篮，对那些充满爱国主义情怀的旅游者来说有着独特的吸引力。 动词“避暑”表现了部分游客到井冈山风景区进行游览的目的之一。作为一个绿色宝库，井冈山风景区树木繁茂，夏季气候凉爽宜人，这一高频词汇的出现说明井冈山风景区的避暑特点已经被部分游客感知，因此可以在井冈山风景名胜区的宣传方面，将避暑特色与原有的特点结合起来，打造出一个新的具有独特吸引力的宣传重点。

其次，为了更加清晰地了解井冈山风景区游客感知的认知形象，从旅游者认知形象感知的角度出发，对前面得到的排名前五十的高频词进行分类分析，基本可以分为三类，分别是革命文化感知、旅游景点感知和旅游服务感知(如表2所示)。

表2 井冈山认知形象感知高频词分类表

1.旅游服务感知

分析结果显示，在高频词中关于旅游服务感知的词汇出现频率最高，占总频次的46.3%，其中积极评价的词汇占比为31.3%。随着生活水平的不断提高，如今的旅游者在游览过程中愈加重视景区所提供的旅游服务，更高质量的旅游服务可以为游客提供更好的旅游体验，进而塑造更好的旅游形象。积极词汇的占比表明井冈山的旅游形象塑造较为成功，首先，“值得”“不错”“方便”三词的频次最高，说明井冈山景区在旅游者心中的整体形象较为积极，大部分旅游者对基础设施、性价比等方面较为满意；其次，“优美”“漂亮”“山清水秀”“风景如画”等积极词汇出现频率较高，说明井冈山风景在井冈山形象塑造中发挥了重要作用；最后，“避暑”“空气清新”等积极词汇高频词的出现证明了井冈山当地的环境气候会影响到游客参观游览过程中的感受，进而影响旅游者对井冈山的形象感知。

与消极评价相关的词汇出现频次较少，占总频次的4.3%，但是这些频次较少的词汇，如“昂贵”“晕车”“排队”等，恰恰反映了井冈山景区的短板，即井冈山景区继续发展的阻碍，更应该引起管理者的注意。

与服务设施相关的高频词占总频次的10.7%，主要有“服务”“索道”“缆车”“大巴”“导游”“讲解员”等，作为高频词，说明有较多的旅游者对此较为关注，那么这些词汇所代表的内容不仅是景区提供的基础服务内容，如果能够做到合理开发建设，还可以作为吸引旅游者的旅游吸引物之一。

2.旅游景点感知

“四面重峦障，五溪曲水萦。红根已深植，今日正繁荣。”这是老一辈无产阶级革命家董必武先生1960年访问井冈山时对井冈山发展的评价，可见井冈山既是一座绿色的宝库，又是一块红色的土地，其包含的旅游景点也可分为自然景点与人文景点两大类。井冈山风景名胜区共包含76个景点，被划分为11个景区，出现频次较高的景点景区，说明旅游者对这类景点景区的认知度较高，相较于人文景点(10.2%)，自然景点(26.7%)的旅游者形象感知更为突出，相比较自然景点而言，人文景点多是参观性质的景点，娱乐性较弱，不容易引发旅游者长久驻足的兴趣，进而产生更为深刻的认知。

3.革命文化感知

从1927年红色的铁流融汇在井冈山之后，井冈山的生命力得到了焕发，“星星之火”不仅燃遍了神州，同时，凝聚成了不朽的井冈山革命精神。因此作为中国革命摇篮的井冈山在中国人民的心中有着极高的地位。革命文化感知相关的高频词出现的频次占总频次的16.8%，在旅游者认知形象感知中处于中等水平。革命文化是井冈山独有的特色之一，旅游者对革命文化的感知度是对其特色塑造成果的检验标准之一，“根据地”“革命圣地”“革命的摇篮”“革命精神”“工农红军”“秋收起义”等表现革命文化的词汇的高频率出现证明了井冈山景区革命特色形象塑造的成功之处。

(二)情感形象感知

情感因素是旅游态度的构成要素之一，旅游情感形象感知是旅游者对旅游目的地各种旅游属性的情感偏好[17]。利用ROST Content Mining 6软件的情感分析功能对获得的数据进行分析，将2510条有效评论根据情感倾向分为三大类：积极情绪、中性情绪和消极情绪(表3)，其中积极情绪占比为78.79%，说明游客对井冈山景区的满意度较高；中性情绪占比为14.14%，说明有14.14%的旅游者对井冈山景区持保留看法，虽然没有给其留下糟糕的印象，但是也没有特别具有吸引力的地方激发其积极情绪；还有7.07%的评论表现出了旅游者的消极情绪，比例较大，说明井冈山景区还有较多可以改进的空间。

表3 情感分析结果

积极情绪和消极情绪根据程度不同还可以分为一般、中度和高度的积极/消极情绪(见表4、表5)。在积极情绪的分段统计结果中，一般积极情绪占比最多，高度积极情绪占比最少，较为合理；而在消极情绪的分段统计结果中，全部为一般消极情绪，说明虽然有部分旅游者存在消极情绪，但是其程度较低，景区可以采取适当措施加以补救。总体来说，积极情绪与消极情绪分段统计结果显示，景区还需采取积极有效的措施来提高游客满意度，减少游客的消极情绪。

表4 积极情绪分段统计结果

表5 消极情绪分段统计结果

(三)整体形象感知

整体形象感知是旅游者对景区总体的印象，是旅游者基于认知形象感知和情感形象感知形成的对景区总体的形象感知。根据语义网络图我们可以更加直观地看出旅游者对井冈山景区的整体形象感知。通过ROST Content Mining 6软件对2510条有效数据进行分析得到井冈山景区游客评论语义网络图(图1)。可以看出，旅游者对于井冈山景区的整体形象感知最明显的为“红色”“革命”，红色革命是井冈山景区的突出特点，位列旅游者对井冈山景区整体形象感知的第一位，1927年大革命失败以后，中国革命进入低潮时期，经过八七会议的商议，毛泽东同志作为中央特派员发动领导了秋收起义，但是由于攻打中心城市受挫，以毛泽东同志为书记的前敌委员会结合实际情况，毅然决定放弃原定计划，率领湘赣边工农革命军来到了井冈山地区，开展游击战争，进行土地革命，建立了中国第一个农村革命根据地，依托井冈山革命根据地，中国共产党以星星之火达成燎原之势，足见井冈山在革命文化中的崇高地位，而革命文化位居旅游者整体感知形象的首位，也用事实证明了井冈山在旅游者心中的革命文化纪念价值；“景色”“风景”“龙潭”“瀑布”“黄洋界”等词汇与核心词汇联系较为密切，表明旅游者对井冈山景区的自然景色感知度较高，虽然井冈山作为革命圣地，革命文化特点突出，但是作为旅游目的地而言，自然景色也不可或缺，两者相辅相成可以进一步增加对旅游者的吸引力；除此之外，“摇篮”“教育”“根据地”等词汇也与核心词汇紧密相连，证明井冈山红色旅游圣地的形象在旅游者心目中较为突出，其中“教育”一词，与其他词汇连接，形成了接受教育、教育基地、革命教育、红色教育等，这些高频词突出了井冈山风景名胜区作为全国百家爱国主义教育示范基地和全国十佳优秀社会教育基地的特点。其他高频词汇如“方便” “值得”等均表明井冈山景区的游客形象感知较为积极正面。

图1 语义网络图

四、结论及建议

本研究通过八爪鱼采集器和后羿采集器收集了携程网站、去哪儿网站和马蜂窝网站关于井冈山风景名胜区的游客评论2801条，后经过文本筛选与预处理，得到有效评论2510条，最后利用ROST Content Mining 6软件和Nvivo 12软件对有效评论进行高频词分析、情感分析和语义网络分析，结合井冈山风景名胜区的实际情况对软件输出结果进行分析，进而探究旅游者对井冈山风景名胜区的认知形象感知、情感形象感知和整体形象感知。最终得到以下结论：首先，旅游者感知到的井冈山形象中，革命文化形象突出，自然景色为其加分项，红色与绿色的融合使井冈山更具魅力与吸引力；其次，旅游者对井冈山景区的总体形象感知较为积极，如景区规范程度、景区环境等方面均受到众多旅游者的好评，大部分旅游者对自己的井冈山之行较为满意，有效评论中有1980条表达积极情绪的评论，占总有效评论的78.79%；最后，仍有小部分旅游者对井冈山景区具有消极倾向，主要影响因素包括服务、物价、交通、门票形式等问题。

总而言之，如今的井冈山景区给游客留下了积极美好的形象，但是也存在一些问题亟待改善，因此，针对本次研究分析中发现的井冈山景区存在的问题，特提出以下建议：

(一)提高景区管理能力，提升服务水平

根据网络评论，井冈山景区的服务还有待进一步的提升，一方面是对景区工作人员的管理，虽然有众多评论表示井冈山人民很热情，服务人员态度很好，但是也有部分评论表示了工作人员的行为影响到了旅游体验，如“取票处工作人员迟到了，差评！”“本来计划好的时间，但是由于井冈山网点取票口的工作人员迟到搞的我们的计划有变，耽误我们游玩的时间，没有及时赶上游玩的观光车，游玩的很不开心……”等，景区服务人员是与游客接触最为密切的工作人员，服务人员的形象代表着景区的形象，即使是某些服务人员偶尔出现的一些差错，影响的或许就是某位旅游者整个旅游行程的体验，进而影响该旅游者对井冈山景区的整体印象。而随着如今信息技术的发展可能会产生更广泛的影响，因此景区管理者应注意提高景区内基层服务人员的服务意识及水平；另一方面是对景区内商家的管理，如“井冈山景色还是不错的，不过整个体验非常不好，一下车，黑司机就来揽活，不坐他们车，竟然有骂人的！”“整个景区的风景还是不错，高低错落，那空气真真一级棒，好想就此隐居深山。不过坐缆车前的那张‘免费拍照’，然后出来的时候再让你20元取照的行为实在是‘画龙点睛’地给整个美好的行程来了个强有力的抹黑扫尾”等；景区外部的经营者或许不在景区的管理范围之内，但是他们的存在确实会影响旅游者的旅游体验，因此景区管理者应注意采取措施加以制止或防范。总而言之，不论是景区内部的工作人员还是商家的行为都会直接影响到游客的游览体验。为了改善此类问题，需要提高景区管理能力、提升服务水平，为此，景区管理者可以采取以下改善措施：定期进行培训活动，提高员工服务意识，使其深刻认识到服务工作的重要性，保证景区内的员工素质能够得到不断提高；定期进行游客满意度调查，根据调查结果并结合景区实际情况，进一步完善员工管理的规章制度，贯彻落实员工考评制度；提供更为便利的游客意见反馈渠道，如利用微信公众号、小程序等新型技术手段，并将游客反馈意见作为员工考核的重要依据之一；对景区附近居民及内部入驻商家保持良好沟通，共同努力提高游客满意度，实现长期共赢。

(二)建立价格管理体系，提高商品质量

通过对高频词的分析，部分游客表示景区内商品价格较高，性价比较低，如“杜鹃山下的餐馆超级贵，两人吃三菜竟然要收460元，炒杜鹃花外面才28元，那里竟然要收88元”“给人很舒适，很安逸，就是吃饭太贵，感觉很黑，天街东西也贵，其他还好吧”等。近几年，景区内物价过高的新闻屡见不鲜，事实证明，景区内商家定价过高会影响游客体验，甚至影响景区口碑，这对景区的长期发展是十分不利的。为了遏制景区内商品价格过高现象的出现，景区可以采取以下措施：制定相关规章制度，对商家的定价行为进行一定程度的约束；定期组织培训宣讲，使商家认识到过高价格对景区口碑以及自身长期经营的不利影响，树立起更加长远的眼光；完善监督机制，如设立多种游客投诉渠道，使游客可以通过微信、电话、微博等多种平台进行反馈，便于景区及时发现问题，解决问题。

(三)加强景区交通管理，改善游客体验

井冈山风景名胜区内各个景点之间距离较远，且山路较多，因此景区内的交通管理就变得格外重要，部分网络评论指出景区内的交通仍存在一些问题，如“坐车有点问题！发车间隔起码半小时，还要看是否有人！说最晚是6点收工，到16点已经从杜鹃山不发车，相当失望的服务！”“城区公交和景区大巴乘坐效率不高，浪费时间。”“调度与司机不协调，安排去茨坪总站的车转去到小井就不去了，是否因为去小井人多(有18人)，司机就可以随意了？好在小井调度再调另一车去茨坪，但是导致错过了城区车，也错过下山脚的车了”等，有众多评论指出对井冈山风景名胜区的交通非常满意，而个别旅游者指出的问题主要集中在景区大巴的间隔时间以及司机实际行驶线路问题等，为了给更多旅游者提供更为满意的服务，景区一方面需要根据实际游客流量，制定更加灵活的车辆调度安排，另一方面还需制定相关规章制度，确保相关安排以及行驶路线安排的实施。

(四)推出多种套票组合，满足不同需求

井冈山景区包含72个景点，可供游客游览的地点众多，因此井冈山推出有效期为五天的套票，以保证游客购票后有充足的时间参观游览。但也正因如此，部分游客对此表达了不满，如“风景如画，革命圣地！可惜门票要联票，单独玩一两个又有点贵！”“井冈山自然风光还是不错的，天气也凉快。就是门票有点贵，还只能买套票，时间紧张所以不可能玩遍所有的景点”等。有效期为五天的套票确实为众多游客提供了便利，但是通过网络评论可知，有一部分游客并不会在井冈山景区停留五天之久，即使逗留五天，连续在景区内参观游览，对游客的精力以及体力也是极大的考验，因此为满足游客的不同需求，提高游客的整体满意度，井冈山景区可以在原有套票基础上推出多种套票组合，如红色景点套票、绿色景点套票、任选部分景点的套票等，使怀着不同目的、有着不同偏好的游客可以选择自己喜欢的景点进行参观游览，也不会因为没有去到套票里包含的所有景点而感到浪费，从而达到进一步提升游客的满意度的目的。