基于FBS模型的老年洗浴产品设计

胡鸿　王明玮

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）12-0074-04

引言

目前我国的老年人口已超过人口总数的八分之一，抽样调查结果显示 90.8%的老人无法独立完成洗浴，洗浴已成为老年生活中亟需得到帮助的日常行为活动。本文使用服务设计的用户研究方法，分析老年用户洗浴需求及洗浴行为，针对老年人洗浴过程中的独立性和安全性问题，使用FBS（Function-Behavior-Structure）模型进行老年洗浴产品的设计研究，在帮助老年人完成最为困难的背部清洗实现独立洗浴的同时，全方位的冲洗方式以及健康检测功能，可以在洗浴过程中起到更好的保温及安全效果，折叠设计也更符合家庭使用环境，能够满足用户居家洗浴独立和安全需求。

一、老年洗浴现状分析

（一）老年洗浴产品现状分析

我国的人口老龄化结构以低龄老人为主，低龄老人数量已达到老年人口总数的56.1%，约九成的老年人选择了居家养老方式，所以针对普通低龄老人的家用助浴产品在老年日常生活中发挥重要作用的同时，也具有良好的市场前景。在老年人洗浴产品设计中，根据老年人不同的健康及自理情况，目前可把帮助老年人完成洗浴的产品分为以下三类：（1）健康老年人可以独立使用的洗浴辅具，可以自由安装的扶手、把手以及简易的浴凳浴椅等，它们功能简单，空间占用面积小，方便安装使用，但起到的安全保护作用有限，仅有部分的支撑作用;（2）适合轻度失能，肌力和平衡能力较差老年人洗浴产品，如可进行简单折叠的轮式浴椅及一些自动化淋浴房设计，但需要较大的空间安装产品，并可能涉及到家庭洗浴环境改造;（3）方便严重失能老人的洗浴产品，以浴槽为主，方便失能老人进行躺浴或者半躺浴，以及考虑到老年隐私的封闭式全自动洗浴设计，但产品体积较大，不适于普通家庭浴室环境。总体而言，目前我国家庭环境中普遍使用的低龄健康老年人洗浴产品存在功能较为单一、产品灵活度差的情况，基础的功能难以帮助老年人实现独立安全洗浴需求，并平衡产品功能与家庭浴室环境的关系。目前洗浴产品情况如图1。如何做出更符合老年人居家使用场景和用户期待的产品，也将成为未来老年洗浴行业的一个重要发展目标。

二、研究方法与流程

（一）FBS模型描述

1990年，Gero创新的提出了FBS设计模型，通过“功能”“行为”和“结构” 三个变量进行分析来描述产品概念设计过程，提出至今，已被广泛地应用于设计领域的研究上。可以将FBS模型视为设计研究的不同状态，功能描述产品目的及用途;行为描述从产品的结构派生或预期派生的属性及其作用;结构描述产品的组成部分及其关系，将预期行为转换为解决方案。2004年之后Cascini等人又将设计需求的概念加入到FBS中对模型进行了完善。实际上，用户需求是多层次且动态变化的，所以研究者们通常加入其他理论对FBS模型进行补充，以建立用户需求与产品设计之间的直接映射关系，从而确保产出设计成果的合理性。

本文提出将FBS理论模型和服务设计的用户研究方法相结合，如图2所示。利用服务设计中用户需求的研究方法，充分把握老年人洗浴核心痛点的同时，通过FBS模型中功能-行为-结构的映射框架，建立相应的产品服务设计策略，将用户需求转化为产品结构，是一种更加符合产品服务系统特性的设计模型。基于FBS模型的洗浴产品设计，兼容需求、产品与服务间的需求转化与结构融合，在用户与产品服务系统的交互方面，能够创造更加系统、完整、持续的用户体验。

（二）针对老人洗浴服务的FBS设计过程

基于FBS的洗浴服务模型以用户需求作为产品功能设计的切入点，通过服务设计的用户研究方法总结洗浴需求，对洗浴流程中的机会点进行挖掘，针对老年洗浴痛点进行预期产品的功能设计，在现有产品服务功能分析的双重支持作用下，得到基本功能需求。由功能需求映射到老年用户洗浴的预期行为，将行为方式转化到洗浴产品的结构设计中，并根据结构模块的设计情况分析用户与洗浴产品之间的交互行为，确保设计的完整性，进而提出真实有效的产品服务设计策略，基于FBS的产品洗浴服务设计过程，如图3。

该框架为老年洗浴产品服务系统的设计提供了新的基础，汇集了FBS模型的重要概念和组成设计的三个基本变量，功能、行为和结构概念的处理，可以有效促进洗浴产品融入情境，增强产品在家庭环境中的适用性，使得用户需求得以在产品中更好的实现。

三、基于FBS模型的老年家用洗浴产品设计

（一）老年人群需求分析

1.生理需求：老年人的肢体能力、感知和思维能力在多项身体机能中是最先开始衰退的，随着骨骼中的钙流失加快，其力学性能也不断下降，大大增加了发生骨折等的概率。老年人感知能力的减弱让他们对温度的知觉也不再灵敏，大脑的萎缩导致他们思维能力减弱，反应能力和认知水平也受到一定的局限性，增加了老年人操作使用产品的难度。此外，老年人的心肺呼吸功能也会随着年龄的增长逐渐地被削弱，卫浴环境是一个相对隐私且封闭的环境，一旦发生急性病症往往很难得到迅速救援，需要一些特殊設计解决应急需求。通过老年用户生理特征的分析，得出不同身体机能衰退的洗浴行为表现，如表1。

2.心理需求：老年人基础生活能力的衰退会影响他们对生活的自信，在日常生活中更需要照护和帮助，从而增加他们的心理压力并产生消极情绪。洗浴作为一种更具私密性的高频日常生活行为，老年人如果能够通过自助的方式完成洗浴的全流程，在带给他们心理安慰的同时，也能帮助他们更加自信地生活。产品造型语义上，洗浴产品的设计在保证功能的同时，可以更多地运用弧线作为造型元素，营造心理上的安全感与舒适感;在产品配色方案上，产品色调以淡雅的色彩为主，营造整体感觉的温馨;在材质选择上，采用肤感强的材质，提升老年人身体接触洗浴产品时的舒适感。

（二）老年洗浴用户旅程图

采用问卷调研法及访谈法，对八十三名在65-85岁老年用户进行洗浴功能需求及洗浴情况进行调研统计。根据了解到的老年洗浴情况生成以行为、洗浴痛点、功能需求、机会点、情绪特征五项指标为依据的老年人洗浴旅程图，用户旅程地图可以帮助我们将一个任务流中的主流程梳理出来，以洗浴过程的每一步为时间线索，展示老年用户洗浴过程中的每个步骤，明确每个场景的用户诉求，发现痛点和机会点，梳理出更加全面而客观的场景及用户行为，用户洗浴旅程图，如图4。

通过老年洗浴旅程图我们可以发现，在用户洗浴过程中的主要痛点为背部清洁困难影响老年人独立洗浴、浴室环境狭窄影响助浴产品使用，且浴室的密闭环境不利于老年人呼救得到及时帮助。一些影响洗浴体验的其他情况，如老年人肢体灵活度低，坐姿情况下固定淋浴喷头的喷洒范围难以覆盖全身，老年人对水温的不敏感、洗浴后的起身、洗浴过程呼吸不畅，以及日常洗浴活动中他人帮助给老年人带来的心理负担等，也都是亟待设计过程中进行思考的关键问题。

（三）确定产品功能

将老年人的洗浴需求与行为相结合，运用马斯洛需求理论进行分析，将低需求层次的生理和安全需要视为必要性需求，这部分需求主要受由身体机能影响，在洗浴时能支撑身体，省时省力的同时确保安全是最基本的要求;中级需求层次的归属与尊重需求视为社会性需求，更多来自老人内心情感与认知，随着现代养老观念的改变，老人更希望能够独立自主地生活，自主解决整个洗浴流程，不愿依靠家人进行照料，渴望得到社会他人的尊重和认可;高级需求层次的自我实现作为自发性需求，是由于衰老导致老人对生活掌控能力降低，但依然希望能自行安排生活事务、规划行为与安排，实现自我价值的追求。洗浴产品服务的规划设计可弥补老人个人能力退化造成的不足，以马斯洛需求层次为指导分析需求与功能行为的映射，如表2。

（四）功能映射行为

在明确用户洗浴需求的基础之上，依据FBS模型对产品功能进行分解和细化，得到支撑、控制、清洗、调节、折叠和智能化功能;再根据功能—行为的映射，将功能分支一一映射为对应的洗浴行为。淋浴臂、浴椅座及下加固杆的使用由产品的支撑与折叠功能映射，淋浴臂旋转喷头，基础花洒的冲洗和背部搓洗由清洗功能映射，App及语音控制、手动控制由控制功能映射，水流方向、搓洗力度和温度调节由调节功能映射，考虑到用户的安全需求及易用性需求，利用智能化技术为用户的安全洗浴与易用性增加保障，比如洗浴椅配置有健康检测、意外报警以及语音交互等功能，满足老年用户的需求。

（五）行为映射结构

在行为—结构的映射中，行为与结构之间存在一对多的映射关系，不同的结构模块也相互关联。因此，在产品设计中要充分考虑人机尺寸与结构的相互作用，合理安排产品各模块的布局。一个完整的产品是由多个结构模块组成的，为了更清晰地表达结构，映射中的多个相似行为构成了一个完整的结构模块。在执行过程中，将整个结构分解成具体的执行结构，有利于产品的整体布局和把控，并对行为到结构的映射起到梳理作用，避免行为较多而导致机构杂乱，最终设计出适用于老年人的居家助浴产品。老年人家用助浴椅的功能—行为—结构映射结果，如图5。

四、老年洗浴产品服务系统设计

（一）基于FBS模型的老年洗浴产品服务系统构建

FBS模型为产品服务系统的搭建提供了有效、合理的设计方法。对于面向老年的洗浴产品开发，结合洗浴服务特点在应用层面上细化设计方法，提出切实可行的设计思路。在FBS模型中详细阐述针对目标用户、居家使用场景，所衍生出的用户行为如何从需求到功能到行为再到结构的转化过程，将用户及平台管理者的行为、线上线下产品及数据库的功能，与洗浴产品服务系统的结构相结合。

基于FBS模型的洗浴产品服务系统优势在于：（1）老年用户在使用实体产品时，可进行语音与实体按钮双重控制，以及更加直接地显示模块，帮助减小操作难度，缓解老年用户因身体机能衰减而造成的不便。同时实时收集用户数据，在保障隐私的同时扩充平台老年信息数据库，为平台服务提升提供更多数据支持。（2）洗浴服务的提供者进行洗浴平台、洗浴产品的功能维护、整理用户数据，保障平台正常运营，建立适合家居环境、老年人特点的洗浴服務方式，达到家人与平台共同监督、老人独立自主的舒适化洗浴目标。平台接入线上医疗服务，根据健康档案为老年用户提供更加专业化的医师指导建议。（3）线上服务针对老年人及家属，通过产品收集老年洗浴过程中的数据，做到线上信息同步，家属可协助老年用户进行操作控制达到协助洗浴效果。老年洗浴产品服务系统采用方联合的设定，共同控制洗浴系统整体运行状态。其主体模块主要由线上辅助端、线下洗浴产品、服务支持平台三部分组成，老年洗浴产品服务框架，如图6。

（二）老年洗浴产品设计实例

根据用户的使用需求，参照《中国成年人人体尺寸》中的坐姿人体尺寸，选取1百分位老年女性，99百分位老年男性得出满足浴椅结构空间布局并适合老年洗浴的人机尺寸范围，计算得出座高的尺寸范围为350-469mm，座宽范围为370mm-420mm，老年人的座椅的座深最小可取到430mm，综上分析所述，考虑到老年人坐姿的舒适度，适当增加修正量，即可计算得出老人家用助浴椅的各项数据：座高为450mm，座深为430mm，座宽为500mm。确定浴椅大致尺寸后，为了满足老年人的使用状态，对浴椅具体结构进行调整，助浴椅造型采用一些圆角设计，增添造型上的柔和感，米白色的主色调搭配色彩饱和度较高的按钮，识别度高的同时又更显温馨;材质上选用亚克力，肤感强又有极好的耐久性，有较好实用性的同时，又可提升老年人洗浴的舒适度与幸福感 。

老年浴椅设计的主要创新点可分为以下五个方面：（1）为达到独立洗浴的目的，对于老年人清洗最困难的背部，由浴椅背的清洁模块来实现，使用语音控制开启，老人只需以自己舒适的姿势靠在浴椅背上，电机则控制背部搓洗结构的上下移动，实现老人的背部清洁，满足老年人独自洗浴的需求，浴椅效果图，如图7。（2）针对产品的安全性，老人洗浴前可在App中通过光电传感器及压力传感器进行基础的心率血压检测，确保身体情况适合洗浴，并可以根据个人健康资料查看个性化的专业洗浴建议;外浴椅的淋浴臂支持调节支持自动锁定模式，默认短时间无操作自动锁定，锁定后可以作为良好的支撑结构，作为老年人洗浴完成起身时的支撑和安全保障;若洗浴过程中遇到特殊情况，可通过紧急求救按钮进行呼救，为老人的洗浴过程保驾护航。（3）对于洗浴过程保温效果的提升方面，可调节的淋浴臂及花洒的配合可提供全方位淋浴服务，完成头部及身体四周的冲洗，增大老人身体与水流接触面积，起到更好保温效果的同时，极大减轻了用户洗浴负担，不同出水方式的身体接触对比图，如图8。（4）通过对产品使用环境的考量，产品采用了可折叠设计，淋浴臂可旋转收纳、浴椅座及支撑架可折叠节省空间，更适应普通中国家庭相对狭小的洗浴环境，帮助浴椅在更多地中国家庭中使用推广，惠及广大老年用户群体。（5）在增强产品易用性及容错性上，使用者可以选择语音控制、实体操作或App协助控制，多种控制方法降低老人的学习使用成本，通过在App中预先设定安全范围及情况提醒等，有效较少误操作及使用方式错误带来的不良影响。

根据老年洗浴产品服务设计策略产出的手机App，主要功能页面展示，如图9。使用前进行身体健康状况检测，确保身体条件满足洗浴标准，结合实时对话功能，保障洗浴过程安全;App为产品提供更多便捷的控制和使用方式，通过数据收集、健康档案导入及结合医疗资源生成健康报告和专业化建议，全面关注老年用户居家健康生活，使得新型服务策略下的老年洗浴产品更加系统化，结合数据监控线上线下服务，优化用户洗浴体验并提升服务的多样性。

结论

新的洗浴产品从洗浴过程中的信息处理、自主服务，再到洗浴后的信息反馈都提出了部分改进建议。采用服务设计中对用户需求、行为的研究方法作为获取用户痛点的重要途径，在基于FBS的老年洗浴产品设计中，通过建立需求-行为-功能-结构针对老年洗浴过程的映射，产出线上与线下相结合的老年洗浴产品服务策略，并且予以具象设计，输出老年浴椅的设计方案。本研究对传统老年洗浴产品的升级转型提供了重要的参考，同时，也为FBS模型在养老行业的应用提供了借鉴价值。