全面质量管理推动公司可持续发展

◆牟志奇/ 文

通标标准技术服务有限公司（SGS）是中国境内首家获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS) ISO 17020认可的第三方合资检验机构，现已在全国建成了90个分支机构和200多间实验室。实验室获多家权威机构的认可，如CNAS、CMA、IECCC、GS、DAKKS、UKAS、HOKLAS、KFDA、JPMA、ISTA、CCC、cGMP等。在中国，SGS的服务能力已全面覆盖到纺织品及鞋类、玩具及婴幼儿用品、电子电气、农产食品、生命科学、石油化工、矿产、环境、工业、交通和电子商务等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念，SGS不断创新，通过一流的检测、认证服务，致力在企业组织、政府和个人间传递信任，助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。

质量是企业长久发展的重要基础。唯有过硬的质量才能赢得客户坚实的信赖和良好的市场口碑，才能达到可持续发展的目的。为了促进质量提升，SGS通过丰富的质量文化建设、持续质量创新，打造全面的质量管理模式。

在传统的质量管理模式基础上，SGS结合业务发展形态对全面质量管理的概念和形式进行了大胆创新，把法律法规、行业政策与准则、客户与市场的需求与期望，以及企业的各阶管理规章制度作为实行全面质量管理的要求和重要基础。同时，把诚信服务与风险管控、精益改进、流程管控、绩效考核、全员培训等作为推动全面质量管理的重要手段，在此基础上构建了涵盖全流程、多维度的质量管理体系，再结合不断的质量创新，有效提升了服务的质量水平。

基于全面质量管理的理念，公司通过多元化的质量文化建设推动整体质量水平提升。例如，公司始终把质量承诺和诚信建设放在公司发展的优先位置，意在明确传达管理层在全面质量管理工作上的重视和支持，促进全员深入理解公司的质量方针和制度，使之对公司质量管理工作前景充满信心。公司采用KPI的方法从多个维度动态监控服务的质量，并量化全面质量管理工作的成效。通过KPI大数据统计与分析方法，实现了动态监控全公司各事业群的服务质量情况，有助于及时发现质量变差的趋势和短期出现的异常波动，进而对其进行分析，并采取适当的管控措施，监控该措施的有效性。通过这种方式把质量数据进行量化，有助于公司就质量状况达成一致认知，便于全员参与质量改进。

从2013年开始，公司成功举办了多届“卓越杯”质量知识竞赛，内容涵盖了相关的法律法规、行业管理机构发布的准则、公司的质量管理规章制度等。通过比赛加强了全员质量意识，促进了质量水平提升。

在丰富质量文化建设基础上，公司也意识到创新是促进质量提升过程中的重要主题，是企业竞争力的源泉和赢得客户信赖的重要举措。因此，始终坚持质量创新，不断自主开发知识产权并将成果转化，如创新出先进的自动化系统，利用该系统可以有效降低成本，缩短检测时间，更好地满足客户需求，从而提高企业的核心竞争力。

为了不断促进人员发展，公司还开发创新出具有针对性的培训项目，如全员诚信培训及法规培训等。此外，公司还为员工量身定制了人员发展培训项目，如技术培训、质量管理培训等，帮助员工发挥潜能，探索职业高峰。公司坚持“可持续人才培养”的原则，创立多元化、公平机会、充分发挥潜力的工作环境，从而进一步增强企业核心竞争力。

实践证明，通过引入全面质量管理模式，加强质量创新，有效提升了公司服务质量，更好地满足了客户需求，得到了客户认可，推动了公司的可持续发展。