第四届进博会国际质量创新论坛专家观点辑要

◆嘉 怿 / 文

编者按

11月8日，主题为“质量、韧性与可持续”的第四届进博会国际质量创新论坛在沪举行。本次论坛得到了国际质量界的高度关注和大力支持，国际质量科学院、欧洲质量组织、美国质量学会、国际项目管理协会、英国标准协会等国际专业组织的负责人，通过线上方式或致辞、或演讲。本文辑要六位专家观点，分享给大家。

国际质量科学院（lAQ）理事长：伊丽莎白·凯姆

当今世界的发展形势，对追求卓越绩效以应对激烈市场竞争的企业，提出了新的要求。他们需要变得更加灵敏，需要适应互联网及其技术对质量体系日益扩大的影响，需要应对速度越来越快的不确定变化。同时，也对质量方法论和专业人士提出新的挑战。不仅质量领域需要提出提高质量韧性的新方法，质量专业人员还需要运用质量思维，不断提高在沟通、财务、营销和战略规划方面的技能，指导团队改进工作，更加广泛频繁地创造新价值，帮助企业或组织在更短时间内快速解决问题、促进绩效提升。

欧洲质量组织（EOQ）副会长：安·肯特

本次论坛选择了一个非常好的主题，有助于我们质量发展的未来。欧洲质量组织作为欧洲的专业质量组织，希望搭建一张广泛覆盖的世界性网络，促进欧洲社会整体的发展与进步，必须加强与世界各地的联系。我们与上海的质量组织一直保持良好的友谊，不断交流学习、共促质量发展，至今我们还能回想起到上海参加亚太质量组织年会的甜美回忆，以及一起参加国际质量会议的情形。由于疫情，我们距离上一次面对面的会晤已经有一段时间，我们希望能尽快摆脱疫情，更好地推进欧洲和中国的质量合作。

美国质量学会（ASQ）专家：塞尔杰奥·弗利亚斯

从历史的视角梳理经济的发展和ISO认证的发展，不难发现质量提升的领域在不断拓展和深入。可以说，质量的发展在不断演进，永不止步。

业务和服务的质量，最终呈现为客户感知到的价值质量，即我们所做工作的价值，不管我们自己觉得做得如何，如果客户不能感觉到就没有用。我们需要想方设法，把服务质量和业务质量捏合在一起，让客户感知到价值质量。当然这需要很多支持，譬如人、工具、流程、文化等的持续质量提升。

差异化和脱颖而出是两种概念。差异化就是你的产品和别人有不同之处，而脱颖而出是指独一无二的东西。和别人不一样，并不意味着你会一直不一样。对产品或服务的复制是很容易的，但对客户体验的复制很难。因此，如果能做到让客户满意的体验，即使被复制了产品或服务，我们也能在没有任何差异化的情况下实现脱颖而出。

未来，取决于质量的智能，而非质量的控制。质量的智能包涵很多东西，需要与学界共生，与方案供应商共生，以逐步实现经营质量、服务质量和价值质量。

国际项目管理协会（lPMA）副主席：奥克萨娜·克利门科

变化是永恒不变的。一些职业正在走向消亡，一些职业正在通过调整来适应新的变化，一些新的职业正在出现。全球各式各样的变化，对项目管理的韧性和可持续性也提出了挑战，出现了一些新的项目管理模式，如绿色项目管理、可持续的项目管理等。

项目经理需要具备韧性，不仅要完成指标、任务，而且要在完成指标的同时考虑如何对未来负责、对社会负责、对整个生态环境产生积极正面的影响。

俄罗斯有一家世界上最大的镍和铂金制造商，去年曾发生过一起万吨石油泄漏事故，破坏周边环境达18万平方米，遭受的罚款达1400多亿卢布，后续的惩罚还包括持续25年规划帮助受污染地区恢复生态和经济秩序。对这家公司来说，这是非常沉重的负担和责任。因此，组织管理和项目管理应是双向关系，需要从可持续发展目标起步，思考战略、组织和具体项目，层层细化和推进可持续发展的细分指标。

国际项目管理协会（IPMA）作为世界上第一个项目管理的协会，开发了一些管理系统、标准等，帮助从业人员改变思维方式、适应变化的环境，以便更好地结合可持续发展目标进行项目管理，实现组织韧性和项目韧性。

英国标准协会（BSl）大中华区战略伙伴关系总监：保罗·洛佩斯

英国标准协会（BSI）致力于通过标准激发彼此间的信任，推动创新和最佳实践，降低成本、提高效率，打造一个韧性的世界。

组织韧性是“组织为了生存和繁荣预测、准备、响应和适应渐进性变化和颠覆性变化的能力”。BSI通过开发组织韧性的框架，找到组织韧性三个相互联系的领域：运营韧性，包含了所有领导和管理组织、产品及服务的各个方面；供应链韧性指所有可以中断公司业务的供应链风险，比如洪水、气候变化、网络安全、贸易政策等；信息韧性，包括网络安全威胁、用户使用意外、数据流失等。在三大领域中，可以看到四类关键变量：领导力、人员、流程和产品。

BSI关于组织韧性的报告显示，新冠疫情的爆发导致组织内外部风险因素集聚，企业业务出现了波动甚至可能中断，领导层对于自身组织韧性的信任程度已有所下降，因此组织的当务之急，是应该更多地将关注点放在构建抗风险系统上，管理好各类波动和威胁，提升组织韧性。报告显示还显示，在中、美、印、英、日五国中，中国企业显示出极强的弹性和韧劲。

国际公认的碳中和标准PAS2060，将有助于企业减少碳排放，在可持续框架内提高组织韧性。

国际质量科学院院士、国际原子能机构（lAEA）总干事核能顾问、国家电投集团核能总工程师：郑明光

目前，能源发展面临三大挑战：一是传统化石能源储存量不可持续，所有的化石能源包括石油、煤炭、天然气，将在未来百年内消耗殆尽。二是化石能源的消耗集聚了大量的二氧化碳，导致全球气候变暖、生态环境恶化、极端天气频现，因此必须找到新的能源发展出路，支撑人类的可持续发展。三是能源转型过程中，大部分新能源有随机性、间歇性或季节性特点，给当前整个电网的稳定性、安全性带来了巨大的挑战。

未来能源可持续发展、“两碳”目标的实现，需要一场能源消费革命、供给革命、技术革命、体制革命。能源消费革命是调整整个能源消费结构，改变以往依赖高能源、高资源的发展模式，抑制不合理的能源消费，实现节能优先；能源供给革命是改变综合能源供给的形式，包括水、电、光等互补，形成煤炭、油气、核心能源、可再生能源、多能驱动的能源供应，其中管网建设非常关键；能源技术革命以绿色低碳为方向，实现技术的创新、商业的创新等，提高利用效率，其中非常重要的是储能技术的发展；能源体制革命是还原能源的商品属性，通过构建有效的市场结构和市场体系来推动能源消费革命、供给革命、技术革命。

所有的能源都来自于核能，核能技术的发展使得核电的安全性相比核电发展初期至少提高100倍甚至更多，为未来清洁低碳能源规模化发展创造了条件。此外，核电不但可以供电、供热，而且可以制氢、海水淡化等。

经济发展和生活水平提高需要更可靠、更清洁、低碳的能源，基于新型能源的电网需要更多的储存和智能技术，特别是大型重工业负荷电网需要水电、核电、火电作为基荷保障。核能技术在今后30年还会继续发展，中国核电装机应该在7.3%到10%左右，发电量应超过20%。高质量发展需要高水准清洁低碳能源的支撑。