新冠疫情下公共图书馆新媒体阅读推广解析

摘 要：为适应常态化疫情防控需要，各图书馆除了传统服务，还通过各种新媒体平台提供线上服务，取得了良好效果。本文以连云港市图书馆为例，从新冠疫情下公共图书馆新媒体阅读推广的内在动因进行分析，阐述了新媒体阅读推广的实践做法，并据此进行了经验总结，为常态化疫情防控背景下公共图书馆阅读推广提供有益参考。

关键词：新媒体;阅读推广;新冠疫情;公共图书馆

概述

2020年，新冠疫情爆发不久，全国各省区市公共图书馆陆续闭馆，探索线上服务与线下闭馆抗疫相结合的模式，积极投入新冠疫情防控工作大局。为适应常态化疫情防控需要，连云港市图书馆除了传统服务外，还通过各种新媒体平台提供线上服务，取得了良好效果。

1 新冠疫情背景下公共图书馆新媒体阅读推广动因

1.1 读者信息需求变化

《突发事件应对法》将突发事件分为公共卫生事件、事故灾难、自然灾害和社会安全事件。新冠疫情作为突发公共卫生事件，具有突发性、紧急性和影响广泛性。市民对疫情防控的信息需求激增，且具有极强的时效性。2020年2月WHO提出“信息疫情”，即在虚假谣言等海量信息出现时，因真假难辨而产生的一系列心理、行为反应。新冠疫情作为全球公共卫生事件，对读者的信息需求影响巨大，主要表现为获取疫情动态及防控知识需求大增;图书推荐与阅读需求模式产生变化，线上阅读成为常态，尤其是新冠疫情防控吃紧时，线上阅读一度成为主流。

1.2 阅读线上推广升级

文旅部、国家文物局联合印发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，江苏省、连云港市疫情防控部门等也纷纷作出要求，包括公共图书馆、博物馆、展览馆在内的公共文化场所或闭馆或升级线上推广。连云港市图书馆坚持“闭馆不闭网，服务不打烊”，在新冠疫情防控最严峻的时候虽然短暂地暂停了线下阅读服务，但线上服务一刻未停止，甚至还加快了线上服务创新，利用“互联网+”技术特点和优势，利用连云港市图书馆官方网站http：//www.lyglibrary.com、连云港市图书馆微信公众号，以及连云港市图书馆App等，为读者推送电子图书、期刊、报纸、视频课程、有声书等数字资源。其中，连云港市图书馆App手机客户端专门为持证读者提供个性化定制移动服务，包括图书馆服务、数字资源及社交学习小组讨论，涵盖了线上自助图书馆藏查询、预约续借、在线咨询、中外文献元数据、视频公开课“一站式”学术资源检索及获取服务，等等。

1.3 跨区协作需求扩大

阅读推广作为新时代图书馆发展转型的重要工作之一，是从传统的被动阅读服务向主动阅读服务延伸的重要举措，将图书馆营销推广与新兴阅读服务相结合。新冠疫情发生后，跨区域图书馆，图书馆和其他馆所之间加快了线上合作步伐。连云港市图书馆积极开展“百馆荐书全省共读”活动，在连云港市图书馆“阅读推广”栏目将馆藏的图书扫描成电子版，并附上“推荐语”“内容简介”以及该电子图书的二维码，读者只需要用微信扫描该二维码，即可足不出户阅读大量其他图书馆珍藏的图书资料。

2 新冠疫情背景下公共图书馆新媒体阅读推广实践

2.1 无接触外借服务

新冠疫情爆发之初，出于常态化新冠疫情防控需要，连云港图书馆或暂停线下实体服务，或压缩线下实体服务时间，或加大防疫手段，但为了满足读者的阅读需要，尤其是对纸质图书的阅读需要，为全市读者提供纸质图书借阅服务，连云港市图书馆借助“互联网+”技术，在新媒体平台上提供图书借阅服务。此外，连云港市图书馆还为有特殊需要的读者，提供预约借书服务。通过注册“学习通”登录连图电子账号，实现图书免费在线阅读。读者还可以在连图官方微信，实现高效、便捷无接触式借阅服务，满足读者居家阅读服务需要。

2.2 无边界资源服务

随着互联网、物联网、新媒體技术以及移动终端设备的普及，5G技术的发展和应用，数字阅读、移动式阅读成为读者阅读的主要形式，而且数字资源在公共图书馆阅读推广中也占据着越来越重要的位置[1 ]。为应对常态化疫情防控工作，连云港市图书馆积极挖掘数字资源服务，为读者提供了丰富的数字图书阅读选择。一是自建数字资源库。如连云港市地方文化数据库、江苏文化共享工程连云港支中心、典藏古籍数据库、网络资源典藏平台。二是本馆购买数字资源库。如万方数据、CNKI、画说传统、电子图书（汇雅）、读秀、江苏少儿数字图书馆。三是试用数据库。如中邮阅读爱读宝、掌悦读书、历史故事数据库、知识石碣、万方党建知识服务平台等。并在连云港市图书馆官方网站提供了根据“全部字段”“书名”“作者”“主题词”“丛书名”“目次”等主要关键词搜索的功能。开通了“连云港市图书馆”微信公众号，提供微大厅、我要上网、连图资源等栏目，每天发布图书馆的阅读推广活动，以及介绍图书馆馆藏资源等。

2.3 无距离推广活动

疫情等特殊期间，广大读者的在线阅读推广服务需求呈现井喷式增长，连云港市图书馆为满足读者阅读需求，从服务方式、服务手段、活动种类等方面进行革新，借助连云港图书馆微信公众号、小程序等新媒体平台，持续为读者提供线上阅读推广活动。相继推出含家庭教育、养生堂、人文地理、历史文化、国学经典、少年文学等内容的“每日快听”，每个3-10分钟。开展“超星名师讲坛”，与365位名师相约，每天30分钟一讲座;以及“连图·云阅读”等线上活动，吸引了众多读者在线参与。

3 新冠疫情背景下公共图书馆新媒体阅读推广经验

3.1 快速响应，强化服务引导

互联网时代，呈现出信息碎片化，阅读快餐化的显著特点[2-3 ]。在新冠疫情期间，读者有着强烈的信息需求，作为公共图书服务部门，应在第一时间快速响应，借助“两微一端”等新媒体技术，利用馆藏的图书信息资源为读者提供科学、精准、全面的疫情知识信息，注重服务引导，借助阅读来帮助公众了解突发公共卫生事件，消除焦虑情绪，营造出积极向上的主流舆论氛围和价值导向。例如，通过新媒体平台及时转发疫情防控公告，帮助读者精准识别信息真伪。

3.2 细分对象，提供精准服务

新媒体在公共图书馆阅读推广中的作用是显而易见的，要在内容和形式上突出不同阅读群体的阅读习惯和阅读需求，做好馆藏图书的阅读推广工作。例如，连云港图书馆针对少儿阅读群体，推出了漫画、视频、动画、音频等，将深奥的科普知识寓于线上栏目，根据少儿阅读的习惯和特征，将具有自身特色的阅读内容通过新媒体技术潜移默化传输至小读者，帮助其从小养成良好的阅读习惯。

3.3 创新方式，提升科技含量

随着新媒体技术的发展、壮大，“两微一端”、AI技术的发展和应用，体验式、沉浸式阅读成为新媒体技术在公共图书馆阅读推广中的显著特点，具有交互性、平等性、即时性、开放性、共享性等特点[4 ]，将各种新媒体技术应用于公共图书馆，不断提升阅读推广的科技含量。例如，连云港图书馆通过小程序App设置，可以满足读者24小时在线阅读需求，突破了传统线下图书馆阅读的时空限制。

3.4 拓宽渠道，畅通交流机制

拓宽读者信息收集、反馈渠道，为读者提供便捷的在线解答咨询服务是增强图书馆吸引力，扩大图书馆社会影响力，获得读者美誉度的重要途径[5 ]。公共图书馆借助新媒体平台，及时收集读者的信息，并将相关的信息内容及时反馈至读者，从而满足读者差异化、个性化阅读服务需要。例如连云港图书馆App手机客户端开设了“首页”“分类”“书架”“我的”子栏目，其中，“我的”栏目中开设了“读者反馈”功能，可及时输入在阅读过程中遇到的问题或者提出的意见建议，并提供“添加图片”功能，使交流反馈更加直观具体，为读者提供更加及时、專业、全面的咨询服务。

参考文献：

[1]李楠.基于社会化媒体图书馆阅读推广平台的设计[J].农业图书情报学刊，2017（11）：49—51.

[2]杨星.新媒体时代图书馆阅读推广研究[J].兰台内外，2019（18）：79—80.

[3]辛艳芳.新媒体环境下公共图书馆阅读推广服务探讨[J].产业与科技论坛，2021（15）：283—284.

[4]钱旻.新媒体环境下公共图书馆阅读推广研究——基于SWOT分析法[J].江苏科技信息，2021（19）：4-6.

[5]马丽.基于实例探究媒体参与图书馆阅读推广活动策略和效果——以长春图书馆为例[J].图书馆界，2020（3）：83—86.

作者简介：张丽，硕士，连云港市图书馆馆员，主要从事数字阅读及新媒体推广。