都市生态公园游憩满意度评价研究

李辰智，杨芳绒

（河南农业大学，河南郑州 450000）

都市生态公园游憩满意度是指游客对公园的期望和体验后结果作对比所形成的一种心理感受，研究内容有实证分析、产生原因以及影响因素等。当前，学界对都市生态公园的研究方向主要集中在游憩资源、规划设计以及发展趋势等方面。基于此，通过引入模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，即FCEM）展开对都市生态公园的游客游憩满意度评价调研，研究对都市生态公园游客游憩满意度有显著影响的的因子[1]。

以西安某生态公园（以下简称生态公园）作为调研对象，建立起完整的都市生态公园游客游憩满意度评价体系，研究对都市生态公园游客游憩满意度有显著影响的重要因子，提出合理的优化建议，以期为此类主题的生态公园建设者们提供借鉴与参考。

1 研究方法

都市生态公园游客游憩满意度无法量化并加以描述，于是引入对不确定、定性的问题都有较好的处理能力的模糊综合评价法，下面是游憩满意度模糊评价方法及其评价体系建立过程：

1.1 模糊综合评价法

1.1.1 建立因素集U 与评价集V。U=｛u1，u2，...，un｝，代表影响因素；V=｛v1，v2，...，vm｝，代表评价等级。

1.1.2 确定各影响因素的权重值W。经由游客对各评价指标的重要性进行打分来确定权重。

1.1.3 建立模糊评价集。针对各影响因素构建其评价矩阵R 与对应评价函数f（Uij）（Uij代表因素集U 中的每一个因素，f（Uij）也是从因素集U 到评价集V 的模糊映射）。模糊映射f（Uij）所对应模糊评价矩阵R 为：

式中：rij（i=1，2，...，n；j=1，2，...，m）为影响因素ui对等级vj的隶属度，rij∈［0，1］，bi=（ri1，ri2，...，rim）为影响因素的评价集[2]。

1.1.4 确定模糊综合评价集B。

1.1.5 确定综合评价分数E。

1.2 建立都市生态公园游憩满意度指标体系

通过查阅大量以往有关都市生态公园游憩满意度评价的文献，并结合实地调研，建立起都市生态公园游客游憩满意度的指标体系。这体系可划分成三级，一级是最高层，即是目标层，具体是指生态公园游客游憩的综合满意度；二级是中间层，主要是决策的准则和考虑的因素，具体包括景观环境、游客体验、基础设施等；三级是因子层，主要是对二级中间层指标进行向下细分，具体包括娱乐活动、水景观在内等16 项指标因子[3]。

2 生态公园游憩功能游客满意度测评过程

2.1 数据来源与信度分析

于2020 年4 月10 至5 月30 日在西安生态公园向游客以发放问卷的形式展开调研。问卷内容主要由3 个部分组成：一是，调研游客对各指标因子的重要度赋分情况并作出合理的研判。赋分方法采用李克特量表法，并汇总调研数据；二是，调研游客对生态公园各指标因子的游憩满意度赋分情况；三是，获取游客的基本情况，包括职业、年龄、性别等，详情如表1 所示。

表1 游客游憩满意度调查评价情况

问卷发放总共是243 份，回收问卷也是243 份，回收率为100%。除去随意评价的无效问卷，最终有效调查问卷为233 份，有效率为95.9%。该样本的问卷信度系数α 为0.902（a＞0.8，其可信度非常高)。在所调查的全部样本中，男女比例基本持平，其中女性占总比重的50.7%。20 岁以下、21～30 岁以及31～64 岁的游客数量分别占总比重为11.2%、39.8%、27.0%。学生游客人数占总比重为16.3%，事业单位游客人数占总比重为19.1%，退休人员占总比重为25.8%，企业员工占总比重为27.4%。还有39 名游客一周不止1 次参观过西安生态公园，占总人数的16.7%。

2.2 确定各层次指标的权重

各调研小组邀请游客勾选3 个中间层（准则层）中最重要的影响因子（总计16 项指标因子），并统计其人数占总人数的比值来确定其权重。经分析可知，有不少参与本次调研的游客认为3 个准则层中最重要的是景观环境，其次是游客体验和基础设施，其权重占比分别为0.494、0.291、0.215，如表2 所示。

表2 各项指标因子的权重值

2.3 满意度模糊评价

构建评价集V=（v1，v2，v3，v4，v5）=（十分满意，满意，还行，不满意，十分不满意）；评价指标集U=（Ui），（i=1,2，3），分别表示基础设施、游客体验、景观环境3 个准则层。各小组汇总游客调查问卷评分信息，得到各指标因子评价集的游客人数与参与问卷调查全部人数的比值Ri（i=1，2，3）[4]。于是，生态公园基础设施、游客体验、景观环境3 个指标层的游客游憩满意度评价矩阵可建立如下：

确定模糊综合评价集B 为：

确定基础设施、游客体验、景观环境3 个指标层的游客游憩满意度评价数值：

确定游客游憩满意度的总体评价集A：

确定游客游憩满意度的总体评价数值E：

2.4 都市生态公园游客游憩满意度结果分析

计算出16 种指标因子的满意度数值，详情如表3所示。

表3 各指标因子的满意度情况

首先，基础设施（准则层）获得的游憩满意度综合评价数值为3.353，其内指标因子交通系统获取的满意度数值最高为4.330；但娱乐设施、商业设施、游览标识、公厕和垃圾桶、休息设施、健身器材的满意度数值比较低，分别为2.858、3.249、3.760、3.760、3.468、3.472。

其次，景观环境（准则层）获得的游憩满意度综合评价数值为4.107，达到满意的评价等级，同时其内建筑景观、总体环境卫生、声景观、植物景观的满意度评价数值也均达到满意等级，分别为4.279、4.296、4.099、4.227；而游客对娱乐设施的满意度评价数值最低，为2.858，主要是因为生态公园娱乐设施类型老旧单一，数量略少。

最后，游客对生态公园综合满意度评价数值为E=3.799，处在“还行”和“满意”评价等级之间。按照最大隶属度原则，最高满意度评价数值为=4.107，处在“满意”的评价等级之上，说明游客对都市生态公园游憩的综合满意度评价等级为“满意”。

3 结语

通过上述都市生态公园游客游憩满意度的评价结果，分析出如下的结论并提出一些建议：

3.1 结论

游客对都市生态公园的综合满意度评价等级为“满意”。景观环境准则层内游客游憩满意度评价数值最高。16 项指标因子的满意度评价数值大多在“还行”与“满意”两个评价等级之间。建筑景观、交通系统等指标因子的满意度评价等级比较高，而娱乐价格、娱乐设施等指标因子的满意度评价等级较低。所以，娱乐设施与娱乐价格等指标因子需重点改进，而餐饮价格等指标因子的满意度与重要度的评价数值都比较低，对这类指标因子需要合理分配资源，减少对其的精力投入。

3.2 建议

第一，改进现有的交通系统，增设对其他同类主题生态公园的直达路线。第二，增加生态公园的娱乐设施并确立合理的娱乐价格。增设亲水设施，改善现有水景观的数量不足。第三，增设都市生态公园内卫生设施与休息设施。园内的公厕、垃圾桶等大多位于主入口，其服务半径还尚显不足。第四，增设商业服务设施以提升其商业服务水平，从而满足游客饮食、就餐的需求。

3.3 讨论

都市生态公园在满足游客游憩需求方面有着至关重要的作用。然而，当前都市生态公园设计初衷普遍侧重于运动功能而弱化其游憩功能，直接导致了都市生态公园游客游憩的满意度评价等级不太理想，进而对生态公园的到访游客人数产生重大影响。所以，为了凸显生态公园游客游憩的功能，应设置更多的特色主题园区，直接以突出地域特色形式来实现。鉴于有较多的不确定因素都会影响都市生态公园游客游憩的满意度，所以，本研究无法讨论全部影响因子。在今后的深入学习中，将着重从社会学、城乡规划学、旅游学等多个维度完善生态公园游憩满意度评价指标体系。探讨不同年龄段的游客和人群忠诚度、情绪对生态园游憩满意度的影响，以期为生态公园管理与规划部门提供实践借鉴和理论指导。