历史文化村镇旅游公共关系整合策略探讨

□张 伟

（石家庄学院文学与传媒学院 河北 石家庄050000）

旅游企业在历史文化村镇旅游公共关系发展过程中占据重要的地位，不仅提高了古村的管理技术水平，也推动了新农村建设目标的实现。旅游企业具有企业性质，其主要目的是追求利益，而古村镇建设只是获得利益的商品。企业要想获得最大利益，就要对古村建设进行深入探究，有效挖掘其所具有的巨大潜力。古村镇是当地居民生活的主要场所[1]，要想有效延续古村镇的生命力，确保其长久发展，就要保护相关建筑，促进传统文化传播发扬。在历史文化村镇建设发展的过程中，作为旅游企业要明确自身的责任，有效保护古村镇的相关建筑和传统文化，对古村镇的开发建设起到积极作用。对于历史文化村镇建设而言，公众对历史文化的传播发展有深远的影响，这些公众不仅是旅游活动的参与者，同时也是古村建设不可或缺的重要力量。

1 搭建沟通桥梁，促进商业利益与公共利益的双赢

作为旅游企业，在历史文化村镇建设过程中具有十分重要的作用，其不仅掌控着资源，同时也掌握着技术和人才，是政府部门十分重要的合作伙伴。政府代表公共利益，会为旅游历史文化村镇招商引资并签订相关协议，进而充分地开发当地的资源，在历史文化村镇建设过程中政府会进行动态监测，实行科学管理，促进村镇建设目标的实现。

当前，就我国政府的角色定位而言，还未能与市场经济完全适应，还不能够满足市场经济发展的需要，仍然具有较强的干预性，导致企业在决策的过程中还要执行政府的相关指令。由于政府对历史文化村镇建设采用的是“多头管理”的模式，因此在建设过程中要面临众多问题。政府出现未能有效发挥具体作用这一问题的主要原因是权力主体存在的差异性，政府与企业代表着不同群体的利益，致使两者之间未能实现有效合作[2]。

在这一实际背景下，整个旅游公共关系体系不平衡，导致实现村民利益存在一定的困难。要想让旅游企业和当地村民形成良好的公共关系，就要建构一个有效的沟通平台，为两者之间的沟通提供便利条件，帮助企业把其管理理念有效传达给村民，获得村民的认可与支持，同时鼓励村民充分表达自己的想法，保障村民在历史文化村镇建设过程中的话语权。对于企业而言，村委会具有一定的号召力与宣传力，企业可以通过村委会的宣传向村民普及历史文化村镇建设的概念与意义。对于村民而言，村委会具有一定的权威性，其不仅是政府最基层的代言人，同时也是村民公共利益的代表，村民可以通过村委会向企业表达自己的诉求。可见，这一沟通平台的构建对历史文化村镇建设具有十分重要的作用。

由于个别地区的传统小农思想根深蒂固，村民理念很难与现代化的企业管理相适应，旅游企业不能像要求员工一样对村民提出要求，村民短时间内看不到旅游企业带给自己的利益，导致企业与村民的沟通问题在短时间内难以解决。从一些已经开发成功的历史文化村镇来看，在短时间内进行相关思想的灌输和传播很难达到期望的效果，只有进行长期的现代教育才能有效改变这一现状，使当地村民更容易接受这一现代化思想。

在具体贯彻落实过程中要注意现代化的教育，通过现代化教育培养人才，提高村民文化素养，从而对旅游企业发展进步起到积极的推动作用。就村镇而言，村委会是村民切身利益的代表者，也是整个权力体系的最底层。在旅游企业开发过程中由于缺乏村委会的参与，导致利益相关要求不能实现的问题常有发生，长此以往会引发出一系列的后续问题，严重阻碍村镇旅游项目的持续推进。所以，在构建沟通平台时，要协调当地政府将部分权力下放到村委会。在旅游企业和村民之间，村委会要充分发挥其搭桥重要作用，不能仅局限于传递信息，还要对村民的利益起到保障作用，要确保村委会在旅游业中的话语权，有效实现企业和村民之间的交流沟通，为企业的发展奠定良好基础。

除此之外，作为旅游企业要积极与当地政府合作，帮助当地村民深入了解历史文化遗产的重要性，让村民树立文化保护意识，有效维护历史文化的长久发展。在历史文化保护和开发的过程中，要积极采纳村民意见，维护公众利益，为历史文化村镇建设营造良好环境，实现互利共赢[3]。

2 构建柔性管理机制，提升“软实力”

所谓的柔性管理是20世纪中期行为科学派的管理理论，是在充分了解人们的心理和行为规律的基础上，对员工实行人性化管理，主张员工一律平等，培养员工具有良好的工作态度并有效将组织意志转化为自身行动的管理。所谓没有规矩不成方圆，企业要想做大做强就要实行标准化管理，只有采用固定化刚性管理模式，才能有效实现企业发展目标。但是，凡事有利就有弊，遵循相关的规章制度，采用固定化的刚性管理模式同样会出现很多弊端。就历史文化村镇而言，它和普通旅游产品存在很大差异，由于历史文化村镇较为特殊，所以在管理过程中不宜采用刚性管理。应该充分考虑当地的实际现状，采取柔性管理策略，从村民的角度出发维护其切身利益，充分考虑当地民生，采取科学合理的旅游管理模式，有效避免不必要的矛盾产生。

随着旅游业的不断发展，传统文化与现代主流文化不断融合，在历史文化存在示意图中共同存在。在这一背景下，如果不同文化人群出现了认识冲突，会导致公共关系出现问题，从而对整个系统的运转产生消极影响。

此外，旅游业本身具有较大的变动性，历史文化村镇要想实现正常运转，就要全面提高游客对环境的适应能力，为古村镇旅游业长久发展起到保障作用。对于古村镇旅游业而言，知名度和美誉度是软性构成的重要因素，因此积极采用人性化的管理模式至关重要。所谓的软实力在本质上与硬实力是相对的，是一个国家或地区影响力和号召力的重要体现。我国悠久的历史文化借助历史文化村镇充分展现，从软实力构造来看文化是核心内容，所以要充分挖掘村镇的文化潜力，全面提高历史文化村镇的软实力[4]。第一，要对相关的参与者采取言行规范策略，通过人性化管理，帮助当地村民有效规范自己的行为表现，礼貌待客，充分发挥中华民族的优良传统，为游客营造一个良好的旅游环境。第二，作为基层服务的员工，要积极参与培训，不断丰富自身的专业知识，提高专业素养水平，更好地满足不同游客的需求。第三，游客在评价时会将历史文化村镇的整体环境作为依据，当地的政府部门要充分发挥引导作用，有效维护古村镇的环境。第四，政府要与旅游企业及时沟通，及时修缮和更新被破坏的基础设施，通过条例划拨资金，避免出现形式化问题。

3 结束语

随着人们生活水平的不断提高，游客的体验需求也越来越多，作为旅游企业要根据实际情况采取针对性策略，吸引更多的游客，确保旅游业平稳运行。如，景区应该不断完善标志牌，提高其所具有的释义功能，从而对游客起到导向作用[5]，企业应对当地的传统民俗文化加强关注，保护和恢复相关的民俗文化，积极鼓励游客参与到民俗文化传播活动中，不断推动旅游业蓬勃发展。

对于历史文化村镇而言，软实力的核心是形象塑造。当地政府应出台相关的历史文化村镇规划和保护法规，为古村镇的科学合理开发和保护提供制度支持；积极争取国家相关资金的扶持，为旅游业的发展提供资金支持；从整个环境质量入手，不断优化旅游环境，通过多种渠道提高古村镇的知名度，为旅游业的持久发展奠定良好基础。