基于平衡计分卡的电子企业绩效考核体系创新

□杨英姿

（西安财经大学 陕西 西安 710100）

1 研究背景及意义

随着全球化进程加快，我国电子企业面临的营商环境正发生显著变化，主要体现为国际市场集中竞争与创新投入的占比增加。电子企业产品的知识、技术和科技含量高，产品升级换代快，研发投入大。不难看出，科技创新能力决定了电子企业的市场份额乃至生存能力，例如胶卷行业的霸主柯达因未跟上时代的步伐而没落，手机行业的明星企业诺基亚因忽略智能手机的创新导致地位一落千丈。

此外，人们环保意识的增强使电子产品更加节能环保并与国际标准接轨。在这样的背景下，电子企业建立合理有效的绩效评价体系显得尤为重要。考虑到电子企业的特点，结合多维度全面考核的思想，采用平衡计分卡，将创新、文化建设和环保3 个维度加入绩效考核体系中，力求全面衡量电子企业绩效，增强企业的盈利能力、营运能力、发展能力，促进企业健康持续发展。

2 平衡计分卡原理

平衡计分卡简称为BSC，是由复兴企业总裁戴维·诺顿与哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰共同开发出的一种绩效评价方法。原始的平衡计分卡从财务、客户、内部流程和学习成长4 个维度评价企业绩效，将长期与短期指标、财务与非财务指标相结合，将企业的战略目标分解为具体、细化的各层级指标，从而保障企业战略目标的有效实施。

平衡计分卡最早应用在一个半导体厂商ADI 公司中，该公司每隔5 年调整一次企业战略，管理层随后提出加强员工对企业战略目标与平衡计分卡绩效评价体系的理解，从而促进战略目标的实现。该绩效评价方法的应用最终取得了成功，可见基于平衡计分卡的绩效评价体系在电子企业中具有实用性。结合电子企业的特点，对该体系进行完善与改进。

我国大多数企业仍采取传统的评价方法实施绩效考核，如成本分析法、财务指标法和杜邦分析法等，在绩效考核时多采用财务指标进行定量评价，而对定性指标的考虑不足。我国电子企业的绩效考核情况不同，概括为以下4 个阶段。第1 阶段，基本没有考核，仅在年末进行一次综合打分。第2 阶段，只针对企业的销售人员进行绩效考核，以关键财务指标为考核方法，实行业绩提成[1]。第3 阶段，用平衡计分卡结合关键指标进行考核，考核只到部门，不到个人。第4 阶段，结合个人行为，用关键财务指标进行考核，考核到员工。

目前，国内大部分电子企业的绩效考核处于第1 和第2 阶段。处于第3 阶段的是国企和央企，以及50 强民营企业，第4 阶段只有少数大企业正在实施，例如华为。由此可以看出，国内电子企业的绩效评价体系尚有很多需要完善的地方。传统的绩效评价体系虽有利于管理者从定量的角度对企业的绩效进行评价，但只能反映企业的短期业绩，缺少对过程的关注以及企业综合能力的考察，传统财务指标仅关注财务结果，不能全面反映企业绩效。

平衡计分卡是现代企业管理中的一个新型制度，平衡计分卡的基本原理包括4 个层面的内容[2]。平衡记分卡不仅在财务、顾客、内部运营上沿用了传统的财务指标，还将员工的个人成长、客户、企业内部管理运营等非财务指标考虑在内[3]。平衡计分卡将财务和非财务指标结合起来，使绩效评价与企业战略目标相连，有利于企业战略目标更加科学、快捷地实现。

3 传统平衡计分卡的不足

3.1 平衡计分卡部分维度指标的量化难度大

平衡计分卡部分维度的指标难以量化，如产品知名度、客户保持度及员工满意度等。在实际操作中，企业无法通过规定一段时间内读一定量的书反映员工的学习与发展状况，即使读书量达到标准，但是效果无法得到保障，且不能通过考试来评价[4]，因此考核指标的选取至关重要。

3.2 平衡计分卡对企业发展状况反映不够全面

首先，生产和研发是电子企业的核心业务，提高电子企业创新能力是提升其市场竞争力的关键。其次，人们的环保意识不断增强，越来越多的企业开始意识到环保投资背后的巨大经济效益。从短期看（一年内），企业环保投资与经济绩效之间无显著关系；从长期看（两年内），企业环保投资与经济绩效之间呈现出显著的正相关关系。这表明，企业环保投资对经济绩效存在明显的促进作用[5]。再次，企业文化是绩效管理工作的基础，是一种软实力，是企业发展的重要动力之一[6]。基于上述考虑，建议将创新、环保、文化建设融入企业绩效评价考核体系中，从而更加全面地评价企业的发展。

4 创新型平衡计分卡

为了增强我国电子企业在国际市场的竞争力，响应创新及环保政策的号召，将企业文化建设、环保及创新加入平衡计分卡中，构建更符合我国电子企业的绩效考核体系。各维度指标的选取与权重的确定，可以根据电子企业的行业特点，采用德尔菲法与层次分析法，保证绩效评价指标的适用性、可行性与客观性。

4.1 财务维度

财务数据主要来源于企业历年的财务报表，数据的真实性和可靠性强，便于企业从定量的角度对绩效进行考核评价。常用的财务指标一般有流动比率、速动比率、资产负债率、存货周转率、应收账款周转率、总资产净利率、权益净利率等。

4.2 客户维度

企业获得经济收益的主要途径是提供能够满足客户需求的产品及服务，因此客户维度的指标选取至关重要。选取的能够反映企业客户维度状况的指标主要有客户满意率、客户保持率、产品市场占有率、产品知名度、新产品销量。

4.3 内部经营流程

企业内部运营反映了企业管理层的管理水平及企业内部组织结构的设定是否合理，企业各部门执行效率是否高效，企业资源是否存在浪费等。企业内部管理和运营能力的提高，对于节省企业成本、提高企业管理效率、提高企业竞争力来说十分重要。常用的指标包括产品合格率、存货周转率、设备利用率、资源利用度、产品及时交货率等。

4.4 学习与成长维度

好的企业应带领员工一起成长，员工的成长能够反向提升企业综合实力，使企业与时俱进，最终实现双赢。可参考的主要指标有企业培训支出、员工职业技能提升、员工个人目标实现状况、员工满意度等[7]。

4.5 创新维度

在电子产品更新换代不断加速的时代，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，创新能力是关键，也是电子企业的核心竞争力，因此要将创新维度加入企业绩效考核中。在创新维度上，企业可以设置的指标有研发投入增长率、新增专利数量、新产品更新周期、新产品市场占有率等。

4.6 环保维度

“绿水青山就是金山银山”，环保不仅是国家政策的要求，也是社会各界对企业的要求。如果企业被列入重污染企业，不仅会影响企业声誉和销量，而且需要在后期支出巨额的污染治理费用。对电子企业来说，生产节能环保的产品，使其与国际接轨，能够在某种程度上满足客户的需求，提高产品销量，例如客户更加偏爱节能灯具、污染及辐射少的电子产品等，这类产品的市场前景良好。环保维度指标包括环境友好型材料利用率、重金属等污染物排放量、电子产品中有毒有害物质含量是否超标等。

4.7 企业文化建设维度

企业文化建设对企业的长期发展具有重要意义。积极独特的企业文化可以引导员工自觉做好工作，鼓励员工参与企业生产，增强员工的忠诚度和企业凝聚力。主要指标有员工离职率、员工满意度、劳资纠纷、员工对公司文化的认可度等。

5 结束语

为了提高电子企业的市场竞争力，弥补传统电子企业绩效考核侧重于使用财务指标评价，忽略非财务指标评价的缺陷，可以将创新、环保和文化建设维度引入平衡计分卡中，使绩效考核与企业战略目标相结合，提高企业的创新能力，响应国家建立和谐、共享、美好家园的政策要求，打造独特的企业文化，增强企业的凝聚力。电子企业应采用创新型平衡计分卡评价企业绩效，帮助企业提升经济效益，实现可持续发展。