影响高职空乘专业学生抗压能力的因素与干预措施探讨——以茶文化为背景

刘 芳，杨 颖

（武汉职业技术学院，湖北 武汉 430000）

辩证唯物主义的认为，文化是一种社会现象，它是人类社会形成以后才出现的一种社会形态，它是社会存在的反映，是社会经济政治、思想的反映。同时它反过来又为社会经济、政治和意识形态服务。抽象地讲，文化就是人类精神文明和意识形态的客观表现，通常它要借助物质形式来表示，或以物质为载体。茶文化，就是人类在发展、生产、利用茶的过程中以茶为载体表达人与自然以及人与人之间各种理念、信仰、思想情感的各种文化形态的总称。但也有学者从“大文化”观点出发，认为一切由人类创造的物质和精神现象均称为文化。而茶文化的含义应包括茶叶的物质生产、流通活动和人类各种方式饮茶的精神内涵，包含了有关茶领域物质和精神两个方面。

1 坚韧、抗压是茶文化精神的重要内容

茶文化背景下，茶文化教育的表现及存在形式，既有物质形态的，也有精神形态的。表现为物质形态的，诸如茶的历史文物、遗迹、茶书、茶画、各种名优茶、茶馆、茶具、茶歌舞和茶艺表演等等；表现为精神形态的，诸如茶德、茶道精神、以茶待客、以茶养廉、以茶养性等等。对于抗压能力的培养都具有核心作用。

一般来说，好茶、名茶都长于深山峭壁，这也就是抗压能力的最好的体现，若从心理上培养锻炼学生的抗压能力，主要是培养学生对压力引起的心理反应处理问题的能力；若从社会适应能力方面培养学生的抗压能力，主要是培养学生针对外部压力源的处理能力；若从思政教育方面培养学生的抗压能力，主要指培养学生的道德意识。在信息技术发达的新媒体环境下，高职空乘专业学生来自学习、社交、经济和爱情等心理性压力源增多，多元化的社会环境也极易让学生无法对事物进行正确的判断，产生意识迷茫和心理压力过重的现象。鉴于空乘专业的特殊性，课题组通过对空乘专业学生和新入职的航空公司员工进行访谈，了解到新入职的毕业生在工作感受到的压力高于实习期的压力，也高于其他老员工的压力，这些压力主要来源于形形色色的乘客和新工作，工作压力主要来自航空公司严格管理的压力和旅客方面的压力。

高职空乘专业的学生普遍存在思想不成熟、思维活跃度高、心理变化复杂、心理矛盾突出的现象。没有明确的自我要求，自我控制能力较差，学生的社会经验缺乏，对自我没有准确的认知，在生活、学习以及实习阶段等都会有不同类型的问题出现，由于学生不知道如何正确处理问题、排解烦恼，导致问题积压，就很容易引发或加重心理上的疾病。这些都从不同的方面显示了高职空乘专业学生心理压力的现状，以及学校对于大学生的心理教育存在着不足。

综合以上因素，新信息时代下高职空乘专业学生抗压能力弱化的因素主要有个体缺乏对高速发展的数字时代的心理准备，学校引导学生应对心理困境的方法教育，家庭对子女的过度保护等几方面的因素。但是良好的抗压能力是当代大学生健康人格的体现，空乘行业特殊性要求每个合格的空乘人员都必须具有良好的抗压能力，因此，良好的抗压能力也是提高空乘专业学生综合素养必不可少的内容，与学生将来的职业发展空间密不可分。

2 空乘学生抗压能力训练方式

任何一个合格的空乘人员所具备的抗压能力都不是与生俱来的，空乘专业学生的抗压能力亦是如此，都是通过后天学习、锻炼慢慢培养起来的。在空乘专业学生离校之前，高对学生抗压能力的培养应被职业院校视为重中之重，从人才培养、课程设置、教学设计、学校生活等各方面进行全方位的协调培养。学生在教师的教育引导下、在学校整体氛围的渲染下，尽快树立正确的人生观价值、价值观以应对社会价值取向的多元化。具体可从以下几个方面实施：

2.1 加强对新媒体信息内容的监管和引导

学校一方面要提高对校内网络信息的监管技术，另一方面要加强对大学生识别不良媒体信息能力的培养，可通过加强校园文化建设使学生感受人文关怀；寻找新信息技术高速发展的环境下加快学生抗压能力培养解决方法，尝试在传统的抗压能力培养方法与新媒体技术的结合上做到创新。培养正确的压力认知观念，多渠道提升他们的抗压能力，要教会他们缓解压力的方法。

2.2 加强对学生心理、生理、行为等方面的监管

注意学生的心理和情绪，及时发现高职空乘专业学生在心理、生理或行为出现的异常症状，并适时进行心理疏导，提高学生的心理免疫力，引导学生通过采取特定的策略和新的行为、最大程度地发挥个体潜能，形成适当的应变能力。营造良好的学习和生活环境，减轻外部环境结构中的不利影响因素对学生的心理、行为等造成的不良影响，培养学生对外界环境的快速适应能力。

2.3 引导学生正确认识工作岗位，做好必要的心理准备

注重情境训练，避免出现高职空乘专业的学生在刚刚步入社会、踏上工作岗位，在面对来自世界各地的形形色色的乘客，面对各种各样高强度的工作内容和快速的工作节奏时，心理准备不足的情况。

2.4 引导学生父母和亲人适当科学的保护

家长会努力为孩子营造一个良好的生活环境和学习环境，家长的这些努力对于很多高职空乘专业的学生来说可称其为过度保护，这些学生在家庭的过度保护下错失了独自面对困难、解决困难的机会，也从客观上降低了学生独立生活、自主学习、快速适应工作环境的能力，一旦他们没有父母的保护，步入学校、踏上工作岗位，必须要独自面对学习中的困难、工作中的挫折及生活中的迷茫等时，就会因抗压能力低而显得无所适从。

2.5 高职院校要重视对空乘专业学生的心理健康教育

大多数高职院校都在进行高职空乘专业学生心理健康教育工作，但是，很多高职院校对心理健康教育工作重视仅停留在意识层面，在实际教学的过程中并没有具体的实施方案和行动，没有真正把心理健康教育工作放到应有的重要位置上。把主要精力都集中在了高职空乘专业学生的专业技能的培养上，学校鼓励他们参加大赛力争获奖，不同程度的忽视了学空乘专业学生心理健康方面的软实力的培养，职业院校在心理健康教育方面的培养普遍存在着不同程度的滞后现象，要开设相关课程，配备相应的师资队伍，加强对高职空乘专业学生挫折教育及抗压能力方面的教育。

2.6 注重引导学生正确理解压力

首先，要引导学生正确地认识与对待压力。很多学生会对学习和生活中的压力表现出天然的抗拒和畏惧感，高职院校要引导高职空乘专业学生正确认知压力，逐渐地从思想上消除对压力的畏惧感。教育空乘专业学生正确认识工作中的压力，运用所学的知识和技能以积极地态度应对遇到困难与压力。必要时，可以教导学生适当扩大压力对个体的积极影响作用，将其转化为个体成长的内部驱动力。其次，引导学生全面了解空乘职业特点。由于空乘行业垄断性强、壁垒深，空乘职业的靓丽外表、高薪待遇等会让学生对未来的职业产生不切实际的幻想，教师要指导在校空乘专业学生对空乘人员这份职业的进行全面、客观的了解，避免学生入职之后产生心里恐慌。

2.7 寻找多渠道提升高职空乘专业学生的抗压能力的路径

首先，心理健康教育、民航服务心理学等相关课程应是高职院校空乘专业的必须开设的课程。在日常的教学和实训中我们发现，在面对压力时，心理健康水平较高的空乘专业学生能展现出较强的自我调整能力，心理健康水平较低的空乘专业学生则常常会表现出情绪化、消极的态度。因此，教师可依据学生的实际情况引导空乘专业学生通过学习上述相关的心理健康课程，并针对学生的个体情况进行适当的心理辅导，对于普遍存在的心理问题也可以通过团体辅导，或者举办心理健康知识讲座、心理健康教育周等活动等来解决。通过课内外的教育、引导，帮助空乘专业学生形成良好的心理素质、职业素养，在入职前做好充分的准备以较快适应和胜任空乘人员的岗位能力和职业素养需要备。其次，要培养高职空乘专业学生形成健全的人格这是保障高职空乘专业学生身心健康的基础，也是衡量标志之一。

2.8 引导高职空乘学生采用科学的方法缓解压力

通过调节自我心理的方法来缓解压力是空乘专业学生必备的有效的方法，有意识、有针对性的教会他们在感受到压力时合理运用策略，进行自我调节，提高心理承受能力。比如：（1）倾诉缓解法。教导学生在遇到挫折时，通过向自己的亲朋好友倾诉来缓解压力，尽量避免独自一人默默承受。（2）自我宣泄缓解法。引导学生在心中产生负面情绪时，选择在僻静无人的地方通过大声喊叫或放声大哭等方式排泄心中郁闷，或者对一些废弃物进行摔打来宣泄情绪、平复心情、缓解压力。（3）茶文化课程缓解法。在感受到压力时，选择听一些舒缓的茶文化背景阐述，都会有助于放松心情、舒缓压力。

总之，学生良好的抗压能力是可以培养的，在高职空乘专业学生走向工作岗位之前，高职院校应该重视对学生抗压能力的培养，从课程到管理多方面、多渠道的培养学生的抗压能力。让高职空乘专业学生在入职前就能具备良好的抗压能力和良好的、稳定的工作心态，让他们以饱满的精神状态走上工作岗位。