文具店老板给我上了一堂生意课

挂挂釉

开学前，孩子学校公布了需要准备的书本文具。我把这些笔墨纸砚的基本需求整理完毕，拉了一串清单，相当壮观。我和爱人在各大网购平台搜了一圈，愣是没找到一家，甚至放宽到两至三家店铺还不能满足我们所有需求。我俩商量了一下，决定不在网上折腾，去附近的小商品市场碰碰运气。

走进市场里的文具摊位，一大哥正悠然坐于摊位旁边喝茶。见我们走过来，他不紧不慢地问：“哪个学校的？几年级？”我心想难不成现在买文具还要在你家登记备案？大哥瞅我迟疑的态度，补了一句：“说了我好找。”

我于是告诉了他。他转头往里喊了一句：“XX中学，新初一。XX小学，二年级。”

这话喊完没几分钟，从摊位后面出来一个小伙子，提两个大塑料袋递给我。

大哥说：“点点，看看差什么，我再给你补。”

我半信半疑打开塑料袋，对照清单开始清点，最后发现学校点名的东西几乎完备，连那些最奇怪、最难找到的样式的本子，也一个不缺。我说：“大哥，可以啊，你这都出套餐了。”

大哥一乐：“周围就这么几所学校，年年开学前家长都拿着单子来买，干时间长了什么学校几年级的学生要准备什么我都知道，就算有什么变化也大差不差，来一两拨儿家长也都弄明白了，我提前给准备好了，放在一起，又快又方便，你们省劲，我也省劲。”

服务到位细致，做到这种程度绝对不是人力浪费，反倒可以大幅提高效率，创造营收。

说话这会儿工夫又来了一对父女，大哥照例是“哪个学校的，几年级”问了一下，之后直接把信息报到后面，让父女俩稍等。父女俩悠悠闲闲左看右看。

大哥说：“挤来挤去找东西的时间省了，人家还能挑点其他的。”

把客户的主要目标实现好，省下来的时间就都是新增业务，创造目标之外的价值。

我说：“您这是真用心了。”

大哥又一乐，突然说：“对了，新初一的孩子，笔袋买不买新的？要买你听我的，不要那种花里胡哨的，就买那种透明的。”他朝身边不远处的架子努了努嘴，“今后考试都让用透明的。”

对客户需求研究十分透彻，可以主动提供相当到位和实用的建议，创造新的利益点。所以他说的那些文具，我自然买了，因为我觉得他比我都懂。

临走前我跟大哥说：“您这生意算是做到位了，我得祝您发财。”

他回答：“咳，没想着能整多大，既然在这一片社区做买卖，那就上点心把这片地方的事干好，这几条街的家长和孩子有什么要求，我就干什么事。”

这才是高手。我觉得很多人都应该像我一样，到小商品市場里受受教育。

（海城楼摘自“露脚脖儿”微信公众号，娜子图）