人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及满意度分析

郭素群 姚霞

摘  要：目的  探讨人性化护理管理应用于临床护理中的效果、满意度。方法  回顾性分析淄博市淄川区医院2019年10月～2020年10月所收治的182例住院患者，根据护理方法不同分为A组和B组，每组91例。A组实施人性化护理管理，B组实行常规护理，对比两组的护理效果及满意度。结果  A组住院患者的护理满意度较B组高，差异有统计学意义（P<0.05）;A组的护理服务质量评分、环境评分、操作技能评分均显著高于B组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  人性化护理管理应用于临床护理工作中，有利于不断提高护理服务质量及护理人员操作技能，为住院患者创造良好的环境，可以寻求住院患者对护理工作的满意，值得在临床护理工作中应用。

关键词：人性化护理管理;临床护理工作;应用效果;满意度

中图分类号：R473    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-17-0100-02

社会经济良好的发展下，人们的生活质量不断提高，因此对于医疗卫生服务的要求也越来越高。以往護理模式无法满足现代人们的实际需要，故需实行临床护理理念、护理模式方面优化，实施人性化护理管理措施能很好地改善护理环境，为住院患者提供优质的护理服务[1]。医院方面进行临床护理工作非常必要，但这个过程存在一定的难度。针对于此，本研究撷取淄博市淄川区医院2019年10月～2020年10月收治的182例住院患者进行回顾性分析，比较人性化护理管理、常规护理的实施效果。具体情况介绍如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取淄博市淄川区医院2019年10月～2020年10月所收治的182例住院患者进行回顾性分析，根据护理方法不同分为A组和B组，每组91例。A组：男48例，女43例;年龄26～64岁，平均年龄（45.20±4.31）岁。B组：男50例，女41例;年龄26～63岁，平均年龄（44.52±4.22）岁。两组住院患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。患者及其家属自愿参与本次研究并签署知情同意书，经医学伦理委员会批准。

1.2  纳入与排除标准

纳入标准：。

排除标准：精神疾病;严重器官衰竭。

1.3  方法

B组实施常规护理，提供用药护理、病房护理、健康教育等方面服务，告知住院患者正确用药方法、疾病相关知识，同时做好每日病房清洁消毒工作。

A组实施人性化护理管理。首先，应秉持一切尊重住院患者的原则进行护理干预，编制相应的护理方案，将奖惩机制、护理质量联系起来，以便有效调动工作人员的工作积极性。其二，需针对护理期间可能发生的突发问题加以分析、演练，以便提高护理人员风险处理方面的能力。其三，与住院患者建立良好的护患关系，加强与住院患者的沟通、交流，旨在获得住院患者对护理工作的满意、认可，取得住院患者的信任和理解，提高住院患者依从性。同时应该明确护理人员的职责，如果发生安全事故需追究责任人，避免发生责任推卸的情况，并对护理人员相关情况加以研究、合理排班，比如综合评估护理工作内容、性格特征、工作能力等方面情况，给予护理人员更多的关怀。护理人员因承受多方面的压力，如家庭、工作、社会等，所以比较容易产生不同程度的心理问题，组织不同形式的娱乐活动等护理管理措施可降低护理人员的压力。此外，需为护理人员、住院患者提供饮水机，目的为营造良好病房护理环境，更好地为住院患者提供护理服务，满足住院患者的实际需求。其四，进行护理干预前应秉持一切以住院患者为主的原则开展临床护理工作，满足住院患者对于病房环境的相关要求，不断提高自身操作技能、护理服务质量，从而使住院患者获得最优质的护理服务体验。

1.4  观察指标

对两组住院患者护理满意度、护理服务质量评分、环境评分、操作技能评分进行观察和比较。使用威海市立第三医院编制的护理满意度量表，对两组住院患者护理服务满意情况进行评价，对护理人员服务态度、操作行为、沟通等方面表示满意，为满意;对护理人员服务态度、操作行为及沟通等方面基本满意，为基本满意;对护理人员各方面不满意，为不满意。满意度=（满意+基本满意）例数/总例数×100%。应用护理质量评分量表，对护理服务质量、环境、操作技能进行评分，评分范围0～100分，分数更高护理服务质量、环境、操作技能更好。

1.5  统计学分析

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析，计数资料以[n（%）]表示，组间或组内比较行χ2检验;计量资料以（x±s）表示，组间或组内比较行t检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2  结果

2.1  A组与B组住院患者护理满意度比较

两组患者护理满意度相比，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  A组与B组护理服务质量评分、环境评分、操作技能评分比较

两组患者护理服务质量评分、环境评分、操作技能评分比较，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

当前，护理工作中仍存在较多需要完善的部分，因此应加强护理管理，以不断提高护理服务质量。临床护理管理为常用的护理管理方法，其有利于有效调动工作人员的工作积极性，这个过程要求相关护理人员重视与住院患者间的沟通、交流，以便建立良好的护患关系，防止发生不安全事件引发护患纠纷，确保整体服务的质量[2-3]。人性化护理管理的实施，能够秉持一切以住院患者为主的原则进行护理干预，提高护理人员工作兴致[4-5]。通过实施人性化护理管理模式，编制相应的奖惩机制，准确掌握护理人员基本情况，科学配置工作任务、工作岗位，对于存在困难者站在其角度帮助其处理问题，主要的目的为促使护理人员全身心投入到工作中，为住院患者提供优质护理服务。与此同时，人性化护理管理的施行，能为住院患者创造良好的环境，考虑住院患者的实际需求进行护理干预，故而可以切实提高护理工作的整体质量[6]。本次研究结果显示：①A组住院患者的护理满意度显著高于B组，差异有统计学意义（P<0.05）。可见，人性化护理管理应用于护理工作中，可以获得住院患者对护理工作的满意，提高住院患者依从性。②A组的护理服务质量评分、环境评分、操作技能评分均高于B组，差异有统计学意义（P<0.05）。说明人性化护理管理的实施，有助于提高临床护理工作质量、护理人员操作技能，同时利于创造良好的护理环境，满足自身工作及住院患者对于环境方面的需要。

综上所述，人性化护理管理应用于临床护理工作中，在提高住院患者护理满意度及护理服务质量、环境、操作技能方面均具有积极的影响，故建议在临床方面应用。

参考文献

[1]李利铭，王娟.人性化护理在肿瘤患者深部热疗中应用效果[J].中华肿瘤防治杂志，2019，26（S1）：281，283.

[2]常艳红.人性化护理在微创治疗前列腺增生合并膀胱结石护理管理中的效果评价[J].中国地方病防治杂志，2019，34（6）：103.

[3]周会，蒲亨景，付松，等.手术室实施人性化护理对乳腺癌患者手术效果观察[J].中华肿瘤防治杂志，2019，26（S1）：186-187.

[4]蔡丽萍.人性化护理服务对于乳腺癌化疗患者的应用效果分析[J].中华肿瘤防治杂志，2019，26（S1）：189-190.

[5]赵海凤，周海燕，石亚娜，等.护理干预应用于开塞露清洁肠道并直肠高分辨磁共振成像的临床效果[J].中国医学计算机成像杂志，2020，26（1）：80-82.

[6]陈文利，暨铭坚，洪城，等.7例侵入性心肺运动试验患者的护理[J].中华护理杂志，2019，54（2）：100-102.