论博物馆的社会教育与公共服务功能

摘要：博物馆是集收藏、教育、科研等功能于一体的社会机构，是科技、文化发展的重要载体，负责开展社会主义文化教育事业的相关工作。博物馆宣传教育的目的就是借助社会教化提升我国人民的整体素质，重点在于创造一个公共服务和教育功能有效融合的当代组织中心。文章就近年来大同市博物馆在社会教育和公共服务方面的成果和存在的问题进行阐述，针对这些问题提出解决措施，以供行业参考。

关键词：博物馆；社会教育；公共服务功能

博物馆是收藏、展示、研究人类文化遗存的场所，同时为大众供给知识，提供教育以及文化鉴赏的机会，就像一所面向大众的社会大学。博物馆与教育机构的有效配合，能够建立起社会教育网络，用自身独有的方式，为推广科学文化知识贡献力量。作为一项社会事业，博物馆应当满足社会的文化需求，对社会发展起到积极作用。文章就博物馆的社会教育和公共服务功能进行探讨，以供广大从业者参考。

一、当前博物馆在社会教育和公共服务方面存在的问题

（一）展览陈列形式较为单一

首先，部分博物馆在高科技呈现方式的运用、声光电技术的应用上较为落后，基本上仍以静态展览为主要形式，即使一些博物馆已经引入了现代多媒体放映设备，其所呈现的内容也并无较大变化，观众还是“一边走路，一边参观”。其次，部分博物馆缺少观众休息、娱乐的场地和活动项目，观众除了进行浏览与观看之外，难以长时间驻足。最后，对展品的描述方式过于简单，通常只有名称、年代、出土地点几个板块，提不起观众（尤其是青少年）的兴趣，极少有“回头客”。部分综合性博物馆虽然已经意识到了展览需要具有科学性与多样性，但在展现形式的趣味性上仍有不足。

（二）缺少专业化人才

許多博物馆工作者在学历、知识储备方面，都和博物馆本身的专业需求有着一定差距，博物馆中人才的数量、结构与素质都难以达到标准，缺少素质较高且专业能力强的高水平人才。另外，部分博物馆管理人员对人才队伍建设并不关注，只是把博物馆当作城市文化的一个附属机构，加之博物馆工作人员普遍薪资待遇不高，难以吸引高素质人才，导致专业程度较低，进而影响博物馆的发展。

二、优化我国博物馆社会教育与公共服务的有效措施

藏品是博物馆进行社会教育和服务的重要物质基础，博物馆要在根源上解决问题，就要从藏品入手，明确收藏策略，征集社会大众喜闻乐见的藏品，依靠借展等形式丰富展览的内容，让博物馆更具特色。

（一）人机互动、动手参与和体验教室

人机互动主要指观众通过点击计算机屏幕选取自己想要获取的信息，这和当前的多媒体音声装置优势相当，适用群体较为广泛，观众只需点击就可以获取更多感兴趣的信息；动手参与指观众能在博物馆体验工艺、标本制作与各种实验等，自己动手了解工艺和实验当中包含的科学原理与制作技艺；体验教室是动手参与板块的拓展，博物馆根据特定的主题设置体验场地，由博物馆工作人员引导观众规范操作。这种亲身体验的方式对青少年有很大的吸引力，也能达到更好的知识普及效果。

（二）让藏品接近人们的生活

这一点可以以笔者工作的大同市历史博物馆为例。大同市历史博物馆的展览以史前文明的火山地貌、石窟文化和恐龙文化为主，整个场馆陈列独具匠心，位于一楼的大同恐龙展厅就使用了声、光、电一体技术，模拟恐龙的生活场景，介绍史前活动于大同地区的几种恐龙类型。然而恐龙生存的年代距今过于遥远，炫酷的技术也只能对观众形成短时间的感官刺激。因此，大同市博物馆转变观念，将视线锁定在大众熟悉的物件上，或借助展板、屏幕、投影等设备和陈列手段，使游客产生身临其境的感觉，或展出一些贴近人们日常生活的文物，让博物馆更接地气。博物馆是市民了解城市历史和文化脉络的一个重要窗口，同时承担着重要的社会教育职能。近年来，大同市博物馆从多方面加大博物馆文物的宣传力度，与传统纸媒和新媒体联合造势，还开通了官方公众号、微博、抖音等账号，线下以进军营、进社区、进校园等活动配合宣传，积极联手教育基地开展中小学生的研学活动。此外，大同市博物馆还针对中国各传统节日设计配套的特色活动，如在中秋节制作月饼、在清明节祭祀、在妇女节举办“游走在针间的艺术—刺绣”展览、在母亲节手工制作康乃馨等，同时利用馆藏文物和大同本地特色建筑举办“点翠”“拓片”“建筑模型”等特色社教活动。这些活动丰富了群众的精神世界，吸引群众了解博物馆、走进博物馆，得到了市民和媒体的一致好评。

（三）纵贯古今，让藏品更有意义

藏品的意义并不局限于述古，还在于通今。随着当代经济与科技的快速发展，要保存一个时代的社会记忆，就要及时、全面地征集具有代表性的、负载着当今社会政治、经济、科技以及文化信息的藏品，为后代保留当代的时代记忆，避免出现文化的断层和空白。

博物馆需要时刻关注社会焦点和具有历史意义的事件，同时结合博物馆的主题，及时搜集实物和影像资料。在实际展出时，可以借助VR设备再现当时的历史场景，利用多媒体成像技术使游客体验穿着历史服饰，游玩与该历史相关的游戏、观赏5D影院等，还可以安排志愿者定时讲解，在线上也可以提供语音导览、二维码讲解等方式，利用媒体技术优化展览流程。

（四）提示博物馆的服务质量

提升博物馆服务质量的关键是加强博物馆对观众的引导。首先，博物馆要为观众尽可能创造一个安静且舒心的参观环境，让观众身心舒畅，从而使其将更多精力投入观展。为此，博物馆应严格避免博物馆周边噪音，确保展厅空气流通，提升场馆的绿化率。其次，博物馆要科学布置空间，放置设备，合理安排观展路线，减少观众的体力消耗。再次，博物馆要合理布置休息场地，并提供一些休息设施，确保观众能在感到疲劳后及时休整。最后，博物馆应科学安排展厅顺序，在观众出现疲劳感时用展览的高潮部分作抵消，再添加一些互动项目持续激发观众兴趣，消除观众的疲劳感，确保展览整体的连续性和趣味性。

三、结语

综上所述，要想有效发挥博物馆的社会教育和服务职能，势必要从整体着手，从优化藏品开始，创建有效的管理机制，通过多途径增加博物馆收入，借助新技术为大众提供具有吸引力的展览形式，完善博物馆的志愿者服务，加大宣传力度。唯有社会教育与服务工作都得到落实，当代博物馆所具有的价值才可以得到完整体现，整个民族的科学文化素质才能得到提升。

作者简介

陆璐，1993年2月生，女，汉族，山西大同人，大同市博物馆文博助理馆员，本科，研究方向为博物馆的社会教育、公共服务。

参考文献

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