多元化预约挂号在三级甲等综合医院门诊管理中的应用研究

杨茂琼 杨成

（川北医学院附属医院门诊部 四川南充 637000）

本文对我院2018～2020 年的门诊多元化预约挂号数据进行对比分析，以探讨多元化门诊预约挂号对门诊服务管理和医疗服务质量的影响，为进一步提高我院门诊医疗服务水平提供参考。

1 资料与方法

1.1 预约挂号方式

近年来，我院采用的预约挂号方式一共分为5 类。分别是：电话预约、网上预约、窗口预约、微信预约、自助机预约。

1.1.1 电话预约。

就诊患者使用电话进行专线预约。患者拨打我院预约挂号电话后，由我院工作人员进行“预约挂号”服务，患者只需提供个人信息、需要挂号的科室和坐诊专家姓名等内容便可挂号成功。成功后系统会将挂号信息发至患者手机。

1.1.2 网上预约。

我院在官方网站上设置了预约挂号的专用网页。患者在官网上实名注册后，根据引导提示点击网上预约挂号，输入自己的诊疗卡号及密码即可预约。

1.1.3 窗口预约。

就诊患者直接赶往我院门诊大厅进行实名登记预约。

1.1.4 微信预约。

患者只需用手机搜索或扫描我院门诊预约挂号的二维码图标，进入我院公众号并关注，绑定患者真实信息及支付信息即可。

1.1.5 自助机预约。

我院在门诊大厅设置了多台自助挂号机，就诊患者通过医务工作人员的引导可以在自主机器上实行预约挂号和缴费一体化。

1.2 统计方法

收集我院2018 年～2020 年度多元化门诊预约挂号数据，采用SPSS 21.0 对各年度数据进行非参数检验，比较不同年度不同预约方式挂号量差异，以及各年度各预约挂号量之间的差异。P 值小于0.05，表示数据具有统计学差异。

2 结果

窗口预约量呈逐年减少趋势（表1-2）。各年度中的电话预约、网上预约、窗口预约、微信预约和自助机预约量均有显著性差异，其中均以窗口预约量最大（表3）。

表3 2018～2020 年各年度不同预约方式月均预约量对比

表2 2018～2020 年不同预约方式月预约量对比

3 讨论

3.1 微信预约挂号的特点

随着网络技术的不断进步，微信公众平台迅速在各个行业得到广泛运用[1]。我院经过不懈努力和发展，也紧跟时代潮流，开创了微信预约挂号系统。这种预约方式简单、方便、快捷、易操作，患者能够自由选择想要就诊的医生，还能通过微信公众号里的介绍详细了解各科室和各科室医生所擅长的医学领域，实行专科专治。微信预约的方式从开展后就受到广大患者的欢迎。我院对微信预约公众平台不断进行宣传、优化、改进和创新。微信预约挂号系统不仅帮助患者有效节省了就诊等待所需的时间，还减轻了我院医务人员的工作压力。在我院的微信公众平台上，患者不仅能进行预约挂号，缴纳在就诊过程中所需完善的辅助检查及药品费用，还能对自己就诊的全过程进行查询[2]。

3.2 预约挂号方式的变化趋势

随着网络信息技术的发展，门诊预约方式也逐渐发生改变。本组资料显示，我院各年度各项预约方式的挂号量均有显著性差异[3]。其中，2016～2018 年各年窗口预约挂号人数略呈下降趋势，但在各种预约挂号方式中，窗口预约挂号量均为最大，提示传统的窗口预约挂号方式已深入人心，部分患者仍然习惯于传统的窗口挂号方式，对窗口预约挂号的方式有所依赖。自助机预约挂号人数呈先增加、后减少的趋势改变，可能与各项预约挂号方式的人数变化有所关联。电话预约挂号量与网络预约挂号量持续下降。微信预约挂号量快速增加。随着时代的进步与发展，人们的生活方式和就医途径在不断改变。方便快捷的微信预约挂号方式逐渐被越来越多的就诊患者所接受。本组资料提示，微信预约挂号量将会随时间的推移持续增长，以后可能成为患者预约挂号的主要方式[4-5]。

综上所述：多元预约方式满足了不同层面患者需求，提升了患者整体的就医体验，提高了门诊服务管理的质量和医疗机构的服务水平。