珠海格力电器公司员工关爱计划的实践与启示

李银凤 郭云贵

珠海格力电器股份有限公司（以下简称“格力电器”）于1991年成立，1996年11月在深交所上市。初期，公司主要从事家用空调的组装生产。后来，格力电器克服创业初期的艰难险阻，以优秀产品打开了国内市场的大门，获得了消费者的一致认可，为格力电器进一步的发展打下了坚实基础。2012年5月，格力电器的发展更上一层楼。目前，格力电器已发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团，产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域。2020年7月，格力电器在《财富》中国500强排行榜中位列第54名。2021年5月，格力电器在“2021福布斯全球企业2000强”榜单中位列第252位。

一、格力员工关爱计划的实践

1.重视员工成长发展。格力电器努力构建员工与企业共同发展的人力资源管理机制。格力电器组织实施重点专题训练营、前沿技术及研发支持课题、运营管理培训课题等系列80个学习项目，全面对接战略和绩效，实现公司人才的自主培养、全员培养、系统培养和终身培养。格力电器面向员工个人职业发展和岗位提升需要，开展人力资源、工艺质量、市场营销、财务管理等专项人才训练营，拓宽了员工职业发展道路。格力电器披露的《2020年度社会责任报告》显示，近三年来，公司累计开展专业技术培训超过350场，参加人次累计突破2.5万人次。 同时，公司一直以来积极为员工争取各类外部荣誉与奖励，发挥政策引导优势，结合珠海市、区两级人才政策，积极开展人才申报。截止2020年，全集团技能型人才突破36000人，其中7500余人评定为中、高级以上技师，162人次获得“广东省技术能手、南粤技术能手、珠海市技术能手、珠海市岗位技术能手标兵、珠海首席技师、珠海特级工匠、珠海工匠”等称号。此外，格力电器在康乐园员工宿舍区创建“职工书屋”，为职工提供学习型场所，营造良好学习氛围，贯彻终生学习的理念，提倡“爱读书、多读书、读好书”，将职工书屋打造成职工提高技能型、凝聚思想的阵地;创新学习手段，实现网络化、信息化教学，格力电器充分利用大数据平台，构建格力线学习管理平台，拓宽学习路径，提高员工学习的效率。公司为技术管理类员工设计了“专业、管理、综合发展”的三通道职业发展路径，为一线员工设计了技能等级评定机制，充分体现了企业对员工发展的尊重与重视。

2.关心员工基本生活。在关心员工基本生活方面，格力电器主要做到了以下几点。第一，改善员工食住行水平。在“食”方面，格力电器目前有能容纳数千名员工同时就餐的员工食堂，食堂清洁卫生，性价比高，饭菜南北兼顾、可口美味。在“住”方面，格力电器出巨资先后建设拥有良好居住环境的员工生活区——格力康乐园，园区内住房家电齐全，公司员工可以直接入住。后续计划再投资兴建3000套两室一厅的员工“福利房”，这些举措都能有效提升员工满意度。在“行”方面，格力电器开设了40余条班车路线、每天数百次的班车往返畅达全城，从而让员工高高兴兴上班、平平安安回家。春节期间，公司会开展员工春节团体票预订活动，帮助员工顺利回家过年。第二，解决部分员工子女入学问题。公司积极利用政府相关政策，解决公司技术研发人员、管理骨干等群体子女的入学需求，是公司落实员工福利政策，解决员工后顾之忧的又一重要举措。2018年9月，格力学校落成开学。该所小学与格力电器园区相邻，为全日制公办小学，总占地面积为1.9万平方米，主要招收格力员工的子女，同时兼顾周边居民的子女。第三，注重对员工生活的服务。秉承“职工需求在哪，服务就跟到哪”的理念，以服务基层为导向，加强服务宣贯，提供与广大职工交流的互动平台，让职工能够享受一站式服务。格力电器工会深化基层工会的职能，根据“知识型”、“技能型”、“安全型”、“学习型”标准，创建了全国模范职工之家、广东省劳模创新工作室、珠海市职工帮扶互助中心、公司模范职工小家示范点等阵地，实现建设“有经验可谈，有故事可讲，有线路可走，有阵地可看”的工会品牌服务阵地。同时，公司拓宽了工会会员管理系统、网上入会申请系统、爱心妈妈小屋在线系统，链接珠海市吃、喝、玩、乐的优惠团购，享受性价比最高的生活服务，同时链接格力电器各基地及上级工会的微信官方平台，一键式解决不同区域需求。第四，帮扶困难员工。公司及时了解困难员工情况，公司工会联合市总工会面向全公司范围开展对困难员工情况进行走访摸底工作，并逐一排查核对各单位申报情况，并且积极完善困难职工档案管理。截至2019年建档总量205户，正式档案71户，累计已脱困54户，累计已注销80户。2020年度慰问困难职工314人次。同时，建立员工阳光互助基金。格力电器工会坚持将基金用于真正有需要的员工，帮助困难员工降低生活压力，减少员工因病致贫和返贫。2019年，累计发放日常救助、扶贫解困、阳光互助基金医疗救助、金秋助学、亲属病故抚恤慰问等资金达204万元，慰问人次达1000人。第五，丰富员工文化生活。2018年，格力电器组织举办“格力杯”籃球、足球、乒乓球联赛等各类体育赛事，举办格力电器盛大晚会等多项大型文艺活动。2019年，格力电器组织多样化职工活动，参加上级工会活动组织9项，参与人次达800余人次;策划格力杯主题活动12项，参与人次达10000余人次等等。2020年，因受新冠疫情影响，将职工文化阵地转移到线上，开展新年抖音短视频创作大赛、美食大赛、客厅花样健身大赛、趣味配音大赛、创意短视频大赛等一系列的活动，丰富职工业余生活。

3.重视员工意见。格力电器建立了有效的内部沟通机制。公司通过微信公众号平台、G平台、内部网站等途径搭建智慧职工服务平台，围绕职工多样化需求开展工作，打通服务职工的新途径，开辟职工在线入工会、线上维权、困难帮扶、合理化改善建议等职工参与民主管理的渠道，快速响应职工诉求，确保职工诉求件件有回音。同时，公司工会通过职工代表大会、工会会员代表大会、员工投诉热线、民主生活会等，聚焦公司发展和职工关注的热点、难点问题，深入了解民情，充分反映民意，提高职工参与企业民主管理的积极性、主动性、创造性。此外，公司每季度根据OA系统和利用微信平台开展公司食堂、宿舍及班车管理的满意度调查工作，问卷调查内容详细、精确，从调查中发现问题、解决问题、改善提高，为职工后勤保障工作保驾护航。

4.注重员工权益保护。格力电器注重员工生产安全，努力改善工作环境。公司总部及其配套生产基地严格按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准进行文明、安全、无公害污染、清洁的生产，并推行6S管理，保证格力电器的生产基地整洁明亮，尽可能降低工作环境对员工身体的危害。工会联合设备动力部对各分厂申报的四高项目的进展及落地情况进行实地调研，用新设备投入替代高强度，用新工艺、新材料替代高污染，消除高温岗位，实现减少人员流失及减少职业病的目的。格力电器工会坚持开展“夏送清凉”、“四高改善”、“健康周六”等多项劳动保护举措。2019年，格力电器工会组织送清凉活动人次达9.5万次，金额达521万元，2019年五一劳动节、中秋国庆双节期间为全体职工发放慰问品，发放金额高达1亿元。

二、格力电器员工关爱计划的启示

1.EAP的实施需得到管理层的支持。格力电器的高层领导对员工关爱计划的实施十分重视，其执行总裁、副总裁等都亲自对困难员工进行慰问，管理层也积极组织员工开展文化活动、重视内部人才的培养、密切关注员工衣食住行与生产安全、重视提高员工的安全感与满意度。虽然EAP项目的实施在短时间内难以看到显著成效，但格力电器管理层从长远角度出发，建立实施EAP项目。可见，管理层坚持以人为本的管理理念，大力支持EAP项目，是有效实施EAP的首要条件。否则EAP就很难落到实处，更难取得成效。

2.基于员工需求实施员工关爱计划。格力电器所实施的一系列EAP符合马斯诺需求层次理论。具体而言，格力电器改善员工食住行水平有助于满足员工的基本生理需要;格力电器积极改善员工工作环境，维护员工合法权益，其在一定程度上满足了员工安全需要;格力电器积极与员工沟通，充分采纳员工意见，组织各种文化活动，加强员工之间的联系，极大提高了员工的归属感，能有效满足员工的归属需要;格力电器重视员工意见，建立了有效的内部沟通机制，在很大程度上满足了员工的尊重需要;格力电器关注员工的成长发展，给员工提供许多学习的机会和条件，在很大程度上满足了员工自我实现的需要。员工需求得到满足后，会从心底真正感受到组织对自身的重视与关怀，进而提高组织支持感与满意度，增强心理契约。其他企业在实施员工关爱计划时，应先评估了解自身企业员工的需求，可以参考马斯诺需求层次理论进行分类处理，从员工的需求入手，进行有效的激励，从而提高员工的工作动机，实现员工与企业双赢。

3.充分发挥工会的作用。格力电器工会参与了许多员工关爱计划，如工会积极参与公司困难员工摸底工作、对困难员工进行慰问、监督管理互助基金的使用、监督劳动争议处理流程、组织各类文化活动、积极服务员工、工会组织积极参与职工代表大会等等，从而有效保障了员工合法权益。同时，管理层也能通过工会更加了解职工的困难与基本诉求，从而在制定员工关爱计划的过程中，充分了解员工需求，充分采纳群众建议，使得格力电器的EAP能更加契合员工的实际需求。因此，其他企业在实施EAP时，可以充分利用工会来了解员工基本诉求，保护员工基本权益，从而有效改善员工组织关系。

4.重视员工关系管理。格力电器在实施EAP过程中，充分关注员工基本权益，认真处理劳动争议，重视沟通渠道的建设与完善等，这些举措有助于上下级、员工与组织之间的沟通交流，从而改善了员工与组织的关系。员工与组织关系的改善，可以降低工作以外因素的干扰和阻碍，从而提升员工工作绩效，也有助于缓解员工在工作生活中产生的负面情绪，降低职业倦怠。因此，其他企业在实施EAP时，也应重视员工关系管理，从而树立良好的企业形象，让员工感受到企业以人为本的组织文化，增強员工的主人翁意识，进而节约企业人力资源管理的成本，并给企业带来一定的经济效益和社会效益。

（作者单位：湖南科技大学商学院）